龚举成：MTP-中高层管理干部技能提升

【课程背景】                                【课时】2天，6小时/天

中高层管理干部是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。可以说，中层就是老板的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。如何让“绵羊”变成“狮子”，打造一支能打硬仗的中层队伍是每个老总梦寐以求的，但中高层经理的问题往往也是老总们最头疼的。中层觉得自己最累，老总们觉得中层执行不力，基层员工觉得中层瞎指挥。多数中层都是从基层做起来的，绝大部分自己做事很出色，对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能

   “千里之堤，溃于蚁穴”。管理上的问题会影响“管理机器”的正常运转，阻碍企业的正常运营和持续发展。打造企业强大的中层，已经成为国内企业做强做大的燃眉之急！

本课程从实战的角度出发，旨在提高中高层干部的综合管理素质，帮助中高层干部全面理解管理内涵，掌握一套行之有效的管理方法，提升企业管理人员管理沟通能力、执行能力，使干部们成长为具有职业素质，能够带领下属实现企业远景目标的高绩效中层管理者，成为企业真正的铁骨脊梁！

  过来一个兵，我还你一个可用之将！过来一个团队，我们将让它无坚不摧！

【课程背景】

◆ 今天的中高层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

◆ 为什么我每天都陷身于具体事务而疲惫不堪？

◆ 为什么下属总是不能按照我的要求完成工作？

◆ 为什么我总是扮演消防员救火队的角色，到处救火，分身乏术？

◆ 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？

◆ 为什么管人的和被管的都很郁闷？“在上司面前想当好兵，在下属面前想当好官，结果常常是兵不是好兵，官不是好官；上司说你连几个人都管不好，下属说你不替他们说话，跟着你真没劲……”！

【课程目标】

◆清楚的认知中高层管理者的角色和自我定位，培养正确的心态，完成角色转变，做一个勇担责任，值得信赖的管理者，全面提升组织经营绩效。
◆确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。
◆掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。

◆建设高绩效、高执行力的管理团队，积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力；
◆拥有迅速有效解决问题的能力与技巧

◆掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通与下属沟通的规则

◆掌握如何选材、育才、用才、励才和留才的管理方法；

【课程对象】

各公司高级决策者，包括：总经理、副总经理、企业中层管理者等相关管理人员

【课程提纲】

培训时间：第一天 上午9：00-12：00

第一部分 管理的认知

1. 当前严峻国际、国内环境形势分析
2. 中国企业普遍面临的尖锐问题
3. 管理的定义
4. 领导者、管理者区别
5. 管理的层次划分
6. 管理的五项内容

第二部分：领导力提升的技巧

1. 对世界主流文化与管理思想
2. 领导力、影响力和执行力
3. 卓越的领导能力特征
4. 领导者的九重角色
5. 四种类型的领导方式（指挥型、教练型、支持型、授权型）

第三部分:如何管理心态：

1. 成功是什么？
2. 成功之道：背景、人脉、能力、心态；
3. 孪生兄弟的故事；
4. 成功是因为态度
5. 智商、情商、逆境商
6. 赢取成功的秘诀
7. 人生失败的30个原因

培训时间：第一天 下午14：00-17：00

第四部分 高绩效团队建设基础知识--领头篇

1. 团队的定义

2. 团队与群体的区别

◇ 小故事大道理：恐怖的蚂蚁军团

3. 高绩效团队文化

4. 高绩效团队原则

◇ 小故事大道理：白龙马和小毛驴的故事

◇ 问题研讨：1+1 〉2？三个和尚怎样才会有水喝。

5. 团队的思维与个体的思维----

◇问题研讨：大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较

6. 团队的角色分析：

◇从西游记来分析你在团队中扮演什么角色？

7. 团队纪律保证：火炉原理

8. 团队的执行力建设：有令必达！！

9. 团队的冲突和处理技术

◇ 问题研讨：①、三只老鼠的故事

             ②、男孩和钉子

10. 案例分析：看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题：

①.如何树立成员的自尊和团队精神？

②.如何快速建立领导威信？

③.如何明确团队的角色和定位，如何治理团队中的能干者、棘手成员和老油条？

④.如何激励成员的意志，自动自发的工作？

⑤.如何调动所有成员的斗志？

1. ⑥.如何找到工作改善的关键点？

说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让车间人员从团伙走向团队！

输出：掌握高绩效团队建设的技巧和工具

团队性格测试表

      团队角色分析表

冲突处理的5种方式

塑造自动自发的员工   打造高效的执行力 

第五部分：赢在执行--打造高效的执行力

1. 甲和尚与乙和尚的故事；
2. 企业执行力差的症状与原因分析；
3. 行动是执行力的保证；
4. 执行不力的十大症状
5. 执行力弱化的10大表现形式
6. 执行力的十大名言
7. 打造高效执行力的四个步骤（目标、责任、结果跟踪、即时奖励）；

小故事大道理：把信送给加西亚

培训时间：第二天 上午9：00-12：00

第六部分: 如何选材、育才、用才、励才和留才

1. 选材带给企业竞争优势，是赛马还是相马？
2. 送给HR经理的十二根孙悟空金箍棒；
3. 工作分析与岗位评价；
4. 素质冰山模型；
5. 木桶理论；
6. 如何教育培训员工；
7. 如何带好自己的下属，有效的激励下属；
8. 塑造员工的执行力；
9. 激励人的18句金言；
10. 企业留人的六大绝招；
    1. 和谐班组人际关系宝典

好心情也是生产力

第七部分：团队人际沟通营造氛围--心头篇

一、有效沟通的技巧

1. 沟通类型与沟通的步骤

2. 沟通障碍的产生与防范

◇【小组讨论】：小宇的裤子……？

3. 沟通的五到原理

4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧

   ◇听的要领

   ◇口头语言与肢体语言的表达

  ◇开放式问与封闭式问

【游戏互动】：听音猜字！三句话把事说明白

5. 沟通的白金定律

   ◇微笑是通行证

◇赞美是润滑剂

◇在倾听中融合

◇同理才能同心

◇双赢才能长久；

◇阳光才会积极；

1. 与员工沟通的原则
2. 沟通八大作用--员工和谐关系的重要性
3. 一线主管的“八心”管理法
4. 创造令人愉快的人际氛围
5. 改善人际关系的基本要诀

◇ 如何与上级有效沟通

案例：向领导申请或向领导汇报

• 如何与下属有效沟通
  • 让下属心甘情愿的接受任务
• 如何有艺术的批评下属？

【情境演练】：如何批评下属

• 与不同人际风格员工沟通技巧

案例分析:不合作的“刺儿头”

案例分析:吊儿郎当的“老油条”

◇ 如何与同级进行配合

1. 增加人际关系三大法宝
2. 破坏人际关系三种行为

案例讨论：情感帐户的存款及提款

培训时间：第二天 下午14：00-17：00

1. 激励技巧--点燃员工工作的激情
   1. 愿景

1. 员工缺乏干劲的原因

2. 激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型

3. 有效激励员工士气的技巧和原则

◇情感式激励工具应用

◇赞美式激励工具应用

◇批评式激励工具应用

◇物质激励与精神激励相结合

案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？

案例分享：数字的故事

4. 关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧

5. 正确运用“正激励”与“负激励”

情境模拟：30秒赞美人

6. 管理干部激励员工的注意事项

◇ 案例讨论：渔夫、蛇与青蛙的故事

7. 四种人格特征类型员工的激励

8. 新员工和老员工的激励

现场如战场，问题点最多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是管理干部亟待提升的能力。通过这些能力的提升，让员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！

输出：批评下属的三明治原则

激励下属的30道菜谱

情感帐户的存款及提款

第八部分: 高效的绩效管理

一、团队的目标管理

1. 目标管理法（MBO）

2. 关键绩效指标（KPI）

3. 如何设定和分解目标 ？

4. 目标管理五要素

5. 目标的Smart原则

6.  目标的设定：五种主要的绩效衡量指标

案例分享：张三对自己的绩效管理——

1. 关键成功因素
2. 关键绩效指标

案例分享：聪明的士兵学会了目标分解

1. 高绩效管理
   1. 什么是绩效？什么是绩效管理?
   2. 绩效管理的流程
   3. 绩效管理二十四字真经
   4. 绩效考核指标和内容
   5. 员工绩效计划
   6. 绩效辅导；
   7. 绩效评价；
   8. 绩效反馈；
   9. 绩效应用。
      1. 、时间管理

第九部分:综合管理能力提升

1. 中高层干部应掌握的管理工具
2. 5W1H方法
3. 4M1E（人、机、料、法、环）
4. 目标的Smart法则（聪明法则）
5. PDCA循环（计划、执行、检查、改善）
6. 80/20法则（要事第一）
7. 尽善尽美,改善无止境