刘晖：运营商数字化转型

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内容

一、运营商数字化转型的趋势、挑战及对策

1.    运营商数字化转型在加速

目前运营商都在积极开展云网融合，以适应行业数字化对服务能力的要求。特别是在疫情和5G两个变量的驱动下，电信运营商体系化和云化转型的趋势明显，数字化业务的收入占比增长迅速，电信业正处于拥抱敏捷的转折点。

2.    电信行业数字化转型呈现三个趋势。

1. 运营商整个数字化转型目前已经是系统化和体系化在进行。
2. 目前OSS和BSS云化趋势非常明显。
3. 运营商传统的业务增长乏力，数字业务的增长是未来的发展方向。

3.    运营商运营运维数字化转型的挑战

1. 运营商现有系统烟囱林立、数据割裂，跨部门数据难以拉通，这就需要以场景驱动将相关的数据统一治理、统一建模、统一共享和统一开发运营。
2. 当前先进的智能与自动化能力不能有效的广泛应用，这就需要将智能化嵌入到日常的运维运营生产作业流程中去，利用自动化和智能化，实现可预测、辅助决策。
3. 当前在响应网络及市场的需求变化时，开发周期长、开发成本高，且业务人员的知识资产不能持续累积与沉淀，加上面向未来几年数字化人才转型的战略诉求，都需要构建敏捷与自开发的能力，即通过能力解耦与共享，并结合低门槛低代码开发平台，使能员工与行业伙伴创新。

4.    运营商数字化转型的解决之道

1. 面向多个业务流，打造了一个统一的数字化作业平台；
2. 对整个业务流程进行了升级，统一数据和数据治理，实现数据驱动的交付和运营；
3. 根据数智平台，打造了与之相适应的角色、组织和运营模式，实现了人员的转型。

5、数智平台的四大核心能力，实现数据共享、实现智能生产流、实现能力共享、使能自开发。

二、运营商数字化转型的路线

1.    运营商数字化转型的范围

2.    转型三大前提条件

1. 在数字化转型中必须尽力改善B2B和B2C客户的体验。
2. 转型需大幅度提高运营商的效率和敏捷度。
3. 转型必须使运营商的传统业务和数字化新业务的收益都最大化。

3.    转型路线

1. 从离散的网络元件到自动化虚拟自主通信和云基础设施。
2. 从针对特定产品的被动式安全防护到统一调控的安全防护。
3. 从有限的数据挖掘到统一调控、以数据为中心的企业。
4. 从封闭的管理架构到开放的服务平台。
5. 从有限的自有服务到管理多元的自有和第三方服务。
6. 从有限的供应商关系到开放的伙伴关系。
7. 从有限的运营商商业模式到多重价值创造。
8. 从单一烟囱式管理到灵活的组织文化和运营。
9. 从专注自身市场渠道，到拓展不同的垂直市场渠道。
10. 从客户关系的一维管理到360度全渠道管理。

4.    五大数字化目标

1. 哑管道：这类运营商拥有纯粹的基础设施业务，不再只是面向2C客户。它以B2B2C批发销售模式提供高效的连接。
2. 商品运营商：这类运营商专注于网络、营销、销售等核心竞争力。他们可以利用有限的B2C客户关系，在相对封闭的市场环境中成为B2B和B2C合作伙伴。
3. 智慧数字管道：这类运营商与网络和OTT玩家建立起强大的合作伙伴关系，主要通过监管保护核心业务来提高B2B2C和基础设施的服务质量。
4. 融合数字业务提供商（IDSP）：这类运营商为最终用户提供连接服务、B2B2C合作伙伴支持，以及全套的数字产品和服务。
5. 服务使能者/零售商：这是运营商数字化转型的最终目标，不再提供网络基础设施，而是作为虚拟运营商（VNO）提供服务零售，并使能其他B2B2C合作方进入市场。