陈元方：销售沟通技巧训练

【课程背景】

要想做好销售工作，先要学会沟通，特别是要学会与客户的关键人沟通！只有充分掌握必备的销售沟通技巧，才有可能在同质化、白热化的产品竞争中胜出。本课程将通过了解并把握客户的心理，有效掌控整个销售进程，把握沟通成交技巧，全面提升销售人员沟通技巧及成交技能。

【课程对象】销售精英、销售管理等。

【课程时间】1。5小时

【课程收益】

1、了解销售沟通的内涵 

2、突破僵局有效沟通技巧 

3、有效地掌握沟通的非语言沟通技巧

4、不同客户的有效沟通技巧应用

第一部分：销售沟通技巧概述

一、销售沟通的重要性

1、沟通在人际关系中的重要作用 

2、无效沟通的后果 

3、什么是沟通 

二、销售沟通的类型

1、销售的语言沟通

2、销售的非语言沟通

三、沟通的语境与肢体技巧

■肢体语言训练

1.手法

A）数据型语言

B）绘声绘色语言

C）标准化训练：翻江-倒海-劈山-买单

2.表情

A）分析    B）活泼

C）迎合    D）强势

第二部分：销售面谈沟通实战技巧

沟通技巧一：销售的面谈沟通实战技巧

一、销售沟通心态与技巧

1、倾听与顾客相像

     完美倾听6大要素

2、生理同步状态

    A、文字     

B、语  言 调

C、肢体动作

3、情绪同步

4、语速语调同步

5、语言文字同步

6、肢体动作同步

二、沟通误区与解决

1、“但是”与“同时也”

2、“我们”的运用

3、品质沟通五要素

• 目标
• 方法
• 利益
• 心态
• 风格

三、沟通中主动权的掌握

1. 面对客户的挑战处理
2. 主动权的丧失如何破局
3. 沟通中如何设局
4. 沟通勾魂设计
5. 沟通中的挖掘需求模式

6、面对不同客户性格沟通与面谈技巧 

A、力量型顾客的沟通和面谈技巧

B、完美型顾客的沟通和面谈技巧

C、平和型顾客的沟通和面谈技巧

D、活泼型顾客的沟通和面谈技巧