柳娟：推倒部门墙——跨部门沟通与协作

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 1527

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行业不限

适用对象

公司全员

课程介绍

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：公司全员

课程背景：

华为有一句话“感情也是生产力”，对企业、主管有感情，员工和企业、主管的黏性就强，效率自然就高；团队内部有感情，战斗力肯定就强；部门之间有感情，协调自然就容易。

沟通是部门信息传递的必要手段，是开展协作的桥梁，是提升部门间感情的推动力；协作的目标是发挥群体全力，创造1+1>2的团队效应。随着公司在职能化部门建设的不断完善，部门间的壁垒也无形中被不断加强，纵向决定的层次增多也容易带来决策的效率下降，并形成员工对领导负责而不是对流程负责的工作驱动心态。面向激烈的市场竞争，面对不断提升的客户个性化服务需求，公司需要建立对市场的快速反应能力，提高服务效率和效果，如何打破部门间的“墙”，建立面向市场的快速反应队伍，形成各部门间的高效配合，充分发挥公司的整体优势，真正打造公司的核心竞争力，最终领先对手，赢得市场和客户。

课程收益：

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用

提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：公司全员

课程方式：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入

课程大纲

第一讲：跨部门沟通意识

开场游戏破冰：我与企业的关系

一、成功的演出没有观众

二、沟通的意义

三、职场沟通的方式

1. 向下沟通

2. 向上沟通

3. 平级沟通

四、跨部门沟通从意识开启

现场游戏互动认知：沟通意识

五、跨部门沟通三现实

1. 以目标和结果为导向

2. 职场有势差

3. 跨部门沟通有忌讳

案例分析：无形的“势利眼”

六、跨部门沟通三原则

1. 积极主动的姿态

2. 站在对方的角度或高度说话

3. 设计和控制

案例分享：运营部小明的沟通烦恼

七、个人职场成功的四密码

八、你心目中的跨部门沟通高手画像

头脑风暴：你心中的沟通高手画像

本节结束，团队PK

第二讲：跨部门沟通之痛

一、跨部门沟通困难的根源

1. 组织分工不明确

2. 各部门目标存在差异

3. 不容忽视的“部门墙”

互动体验：沟通漏斗

二、职场“部门墙”现象

1. 各部门间没有建立内部沟通的概念，无大局观，内耗严重

2. 本位主义严重

3. 跨部门流程不健全，不清楚其他部门流程

4. 各部门在部门沟通中存在严重的分歧

5. 信息传递不对称或不准确

三、跨部门沟通的障碍

1. 正式沟通渠道不畅

2. 员工沟通的心态与观念不正确

3. 企业文化中没有鼓励沟通的内容

4. 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧

四、跨部门沟通障碍在企业中存在的方式

1. 笑面虎

2. 上传式

3. 踢球式

五、跨部门沟通对个人与企业的影响

六、跨部门沟通3个禁区

1. 公开场合指责另一部门不足

2. 本位主义

3. 和我无关

案例分析：受害者循环

本节结束，团队PK

第三讲：打造跨部门高效沟通

一、沟通对象心理冰山图型

二、跨部门有效沟通六要素

1. 建立联系

2. 保持积极的心态

3. 关注对方感受

4. 学会倾听

5. 确认内容----复述技巧

6. 后续跟进

互动体验：积极沟通训练

三、跨部门沟通要点----尊重和欣赏

四、跨部门沟通破冰技术

1. 赞美三要素

2. 赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练

赞美实战：情景赞美+讲师点评

五、优秀人际关系核心沟通密码

1. 最重要的语言

2. 最不重要的语言

六、关注沟通之门

1. 沟通之门打开的标志

2. 沟通之门关闭如何打开？

七、会倾听才能赢得沟通

1. 聆听的重要性

2. 增加对方表达欲望的倾听要领

3. 倾听时增加好感的身体语言

4. 倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲

视频案例：斗智斗勇

测试：倾听能力测试

八、同理心倾听----用倾听让对方感受美好

1. 沟通中聆听的五个层次

情景演练：同理心倾听的技术

九、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢

1. 同理心的重要性

案例分享：古巴导弹危机

2. 沟通中的同理心应用

情景演练：跨部门沟通实战

十、沟通法则—用嘴不如用心

视频案例：有眼色的小惠

十一、沟通中的禁忌

1. 随意打断

2. 倾听不专注

3. 沟通内容不明确

4. 事后无跟进

十二、解决跨部门沟通冲突7原则

1. 沟通前做好准备

2. 开诚布公

3. 不害怕冲突

4. 呈现事实

5. 尊重对方

6. 善用幽默

7. 确保沟通信息无误

情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通

案例分享：小张的全体会议上的分享

十三、跨部门会议有效沟通

1. 有效会议要点

2. 会议沟通要点

3. 会议成员的责任——会前、会中、会后

4. 缓解会议冲突

5. 会议内容落地执行跟进

十四、跨部门沟通实施要点

1. 多了解其他部门的业务动作情况

2. 多学其他部门的业务知识

3. 凡事应站在整体利益的立场考虑问题

4. 从自己做起，从现在做起

5. 沟通结果清晰可执行

6. 沟通结果完成有追踪

本节结束，团队PK

第四讲：从知道到做到

一、跨部门沟通的情商应用

1. 认知情绪智商

互动：情商高手自测

2. 情感帐户----提高情商训练

案例：最好的情感账户关系与最坏的情感账户关系

头脑风暴：跨部门沟通中的情感帐户储蓄密码

二、从知道到做到三步骤

三、721学习法则

四、真理瞬间理论——课程结束

分组PK战果揭幕

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• 柳娟：销售思维学礼仪: 课程天数：2天，6小时/天课程对象：销售精英课程背景：“以管窥豹，可见一斑”，一个人讲究形象，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个企业的成员讲究形象，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在具体的服务、形象的竞争。一个具有良好信誉和服务的个人或企业，就很容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，企业人员时刻注重形象与谈吐管理，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要！随着客户品质的提升，企业销售精英们会面临越来越多这样高端客户，如何通过谈资能力来为合作赋能。通过掌握营销场景中的沟通能力，促成“谈”客户的进程，不让客户产生反感。在本课程中，不仅带领大家学习如何增加谈资能力，还会带你学习客户心理学，最终实现营销能力进阶。课程收益：强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练课程天数：2天，6小时/天课程对象：销售精英课程方式：视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默课程大纲第一讲：礼仪从意识出发一、礼仪对我们的意义1. 职业生涯2. 人生二、建立礼仪思维1. 换位思考2. 真诚重于形式3. 尊者思维三、礼仪五核心1. 专业的能力2. 积极的思维3. 得体的形象4. 优雅的仪态5. 富贵的心灵本节结束，团队PK 第二讲：打造卓越形象礼仪一、人类思维习惯偏好1. 快思考考与慢思考2. 人类思维是如何做决策的启发示思考：什么时候与客户沟通效率更高？案例分享：利用错误归因赢得客户好印象二、影响人际关系的心理效应1. 首因效应2. 刻板印象3. 近因效应4. 光环效应三、职业形象塑造4原则1. 自信2. 真诚3. 亲和4. 专业案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力四、职业仪容礼仪1. 发型与气场2. 脸部细节显职业五、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言1. 手势文化----老祖宗的智慧2. 指引手势3. 递物手势4. 介绍手势5. 递笔手势6. 拒绝做作，助你细节赢心六、身体语言影响力1. 仪态心理学2. 高能量姿态打造----当众表达时如何打造影响力3. 情绪低迷时如何给身体充电式七、三米之外的“阳光”——微笑的力量1. 从风水学解读微笑2. 用传统文化阐述微笑3. 与物为春的秘密案例欣赏：微笑无国界——不同的表情，带来的视觉冲击八、微信礼仪1. 虚拟世界中的形象设计2. 牢记你的标签----微信名称设计3. 设计你的微信背景图4. 微信交流礼仪5. 微信社交礼仪6. 朋友圈规划----助力销售7. 节日微信如何发----有心篇8. 回复节日微信----特色篇互动本节结束，团队PK第三讲：高端商务社交礼仪一、高端社交中的人脉管理核心1. 首存利他之心2. 内观自己的优势—利他的资源库二、人际交往中的五核心1. 时间礼仪----时间观念与职业素养故事案例分享：首富的时间颗粒度2. 做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻3. 细微之处见真情4. 拒绝负能量5. 内外兼修视频案例：VIP客户接待准备三、问候礼仪1. 见尊者问候礼仪2. 朋友同事问候礼仪3. 留下好印象的问候3技巧互动演练：高情商问候法则四、称呼到位宾主尽欢1. 高称时刻2. 打造属于你们的特殊称呼3. 可盐可甜----称呼中的场合原则五、握手礼仪1. 谁先伸手握？2. 职场男女握手有别吗3. 握手禁忌有哪些六、人脉管理中的名片（微信名片）礼仪1. 1.0版的名片礼仪—收、发、藏2. 2.0版的名片礼仪是什么？3. 第一次见面怕忘记客户名字怎么办?4. 微信名片如何管理？5. 好的客户关系，始于细节管理工具分享：155黄金分类表工具分享：客户档案表七、深化关系增进友情----突破一面之缘后的人脉管理1. 健康2. 财富3. 孩子4. 知识经纪人5. 主动链接案例分享：结识瓦伦蒂的故事八、自我介绍礼仪1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍互动：个性自我介绍实战2. 未经许可的晕轮效应3. 留在我记忆里的那些名字九、位次礼仪1. 从中国四大名著分析位次礼仪重要性2. 会议位次礼仪3. 乘车位次礼仪4. 办公室接待位次礼仪5. 电梯位次礼仪6. 商务宴请位次礼仪案例分析：首富的位次情商十、电梯礼仪1. 进出电梯礼仪2. 电梯内身体的无声语言3. 电梯内交流礼仪十一、茶水礼仪1. 茶水准备礼仪2. 开放与封闭式询问3. 奉茶礼仪与谢茶礼仪十二、礼物礼仪1. 送礼的时机2. 礼物选择4特质3. 送出仪式感4. 怎样送礼更轻松5. 不花钱却意义深远的礼物十三、情商礼仪1. 认知情商互动：情商高手自测2. 经营你的社交情感帐户本节结束，团队PK 第四讲：商务宴请礼仪一、邀约技巧1. 邀约原则2. 宴请理由3. 宴请技巧二、宴会前的三了解1. 了解宾客风俗习惯案例：特色菜的惊喜2. 了解宾客生活忌讳3. 了解宾客特殊需要视频案例：VIP客户的接待体验三、点菜礼仪1. 凉菜如何点？2. 热菜如何点？3. 点菜技巧五核心案例：点缀菜如何点？四、用餐礼仪1. 入座礼仪2. 动筷礼仪3. 传菜礼仪4. 夹菜礼仪5. 餐具礼仪6. 起身礼仪7. 手机礼仪8. 交谈礼仪1）你会聊天吗2）如何让对方有控场感？3）一问二答技巧4）话题扩展5）给对方留下好印象的方法6）让交谈深入----找到对方优势话题文化分享：中餐文化应用在商务宴请中五、酒水礼仪1. 中餐宴请酒的搭配2. 致辞礼仪3. 敬酒礼仪案例：如何说好敬酒词？4. 劝酒、拒酒礼仪场景实战：南北饮食文化差异与酒文化5. 如何选酒、带酒？六、红酒文化与礼仪1. 葡萄酒的新世界与旧世界2. 葡萄酒的颜色之分3. 什么是丹宁4. 葡萄酒品鉴：望、闻、品、评5. 醒酒器的选择与使用6. 倒酒礼仪7. 酒杯的选择七、茶的礼仪1. 茶叶的6大分类2. 不同茶类的冲泡方法3. 按年龄、性别、时间、季节如何选茶4. 饮茶中的叩指礼5. 如何为客倒茶？6. 饮茶时的失礼行为八、如何让一场宴请留下深刻好印象----给客人留下深刻印象的故事1. 好的故事是开胃菜2. 宴席上增加食欲的渲染故事故事分享：干巴菌的故事九、餐后礼仪1. 结账2. 送别案例：如何真情实意的送客？3. 礼物本节结束，团队PK 第五讲：销售思维之客户关系管理一、为初次见面造势1. 你是谁2. 你仰慕他3. 你能给他带来价值案例分享：让我印象深刻的反馈二、给对方留下好印象的方法1. 首因效应2. 影响力3. 同理心4. 敬重心三、人脉管理----建立信任1. 欣赏2. 分享3. 陪伴4. 推荐5. 指导6. 保护案例分享：3的法则四、24小时社交理论五、打造社交圈1. 关系网理论2. 社交圈中的个人定位实战练习：我的关系网六、6度人脉管理1. 明确你要到达的目标人物2. 搭建多元化人脉圈工具分享：人脉归档表七、人脉分类与管理1. 分类标准2. 分类管理法则实战练习：打造你的155黄金人脉圈八、经营人脉四方法1. 进入新圈子，先做称职的鼓掌者2. 保持平等的朋友关系3. 借助共同联系点维持并加深与他人的关系4．结识新朋友，不忘老朋友案例分享：张总的人脉经营九、影响人脉的三大问题1. 自制力----成功与否的分水岭2. 避免目的性太强的交际方式3. 分寸感----商业世界的教养本节结束，团队PK 第六讲：高情商赋能沟通一、沟通场景细分1. 工作场景：拜访与接待2. 社交场景：错误归因创好感3. 会务场景二、沟通话题选择1. 工作场景话题选择：3禁7优2. 社交场景话题选择：海阔天空归深度3. 会务场景话题选择：由此入深至情三、创造谈资赋能的交流三层次1. 本我表达2. 换位思考式沟通3. 全息聆听方式四、客户关系管理应用在谈资赋能中1. 客户擅长的领域2. 客户好奇的话题五、谈资赋能中的倾听技巧1. 创造共情倾听2. 做到话题扩展3. 一问二答的沟通技巧4. 倾听后四步曲----打动客户的执行力六、高情商沟通中的言谈技巧1. 交谈看对象2. 交谈要注意气氛调节3. 用积极的态度和温和的语气互动体验：掌中认知情绪大脑4. 交谈看场合5. 敬语随处现6. 多协商口吻少定论七、谈资赋能时的位置心理学1. 坐位中的“同盟”心理2. 身体心理学----无声语言带来好感度八、谈资中的高情商----关注沟通之门1. 沟通之门打开的标志2. 沟通之门关闭如何打开？九、谈资话题储备四领域1. 奢侈品话题：鉴赏能力、投资收藏话题2. 茶与茶器话题：文化、历史、品评谈资3. 艺术话题：东西方艺术谈资与鉴赏能力4. 酒类话题：世界各国酒类文化与历史漫谈十、赋能沟通积累法则1. IPO学习结晶法2. 目标学习法3. 兴趣学习法十一、同理心交流----站在对方的高度与角度实现沟通共赢1. 同理心的重要性案例分享：古巴导弹危机2. 交流中的同理心应用十二、高情商交流中的三字真经本节结束，团队PK

• 柳娟：情绪压力管理中的积极心理: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层课程背景：你是否曾遇到：面对着业绩逼迫，工作压力山大，精力难以集中……情绪反复，睡眠质量不高、偏头疼、肠胃功能紊乱？控制不好情绪，上下级关系相处一团糟？生活在现代社会的职场人士，为了工作目标的执行以及实现工作与生活中的自我价值、成就各种社会角色，往往对自我进行强制性压抑，其中情绪压抑最更为严重。没有管理好情绪，不仅没有办法把全部精力集中到工作中，和同事、客户的关系也会受到影响。情绪与压力管理，不仅是管控压力、管控消极思维、管控冲动，也会让我们变得更有自信、更坚强、更有行动力。不懂得如何管理情绪的人，当你的压力达到一定程度，身体出会出现问题。心理学认为，当一个人用意志力量压抑情绪，表现出正常情况下的谈笑自若，这种做法虽可以减轻焦虑，但这只能缓解表面的紧张，却按捺不住内在的情绪纷扰，不仅不能解决问题，还会陷入更深的心理困境，带来更大的身心危害。如同闷热的夏天唯有一场大雨，才能使空气一新，晴空万里。困境中的心理重压也只有宣泄出来，才能赢得心理上的一片晴空。什么样的人能在未来职场中领跑？他们有一门极致的专业能力，优秀的基本素质，并持续自我升级；有自已的个人品牌和影响力，通过多种方式交换价值；善于与不同客户、组织合作；重要的是，他们内心强大，情绪稳定、心态积极、拥抱不确定，自已掌控发展方向。课程收益：强化理念：案例落地，知识理论扎实，激发学员共鸣提升认知：从心理学的深层次理论引导出最符合线上场景的授课风格，提高学员认知重视结果：掌握成人学习特点，强调学习结果与落地行动课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层课程方式：视频案例+情景式体验互动+实战演练课程大纲第一讲：从意识出发的学习一、我们即将开启多段式人生1. 个体的百岁人生2. 职业发展多段论3. 人工智能的威胁与机遇4. 中国人口基本盘二、疫情启示录1. 选择的重要性2. 心态的重要性3. 与时俱进的重要性三、你的情绪还好吗1. 2020中国精神调查2. 抑郁症离我们有多远四、压力测试----情绪与压力早期信号自测1．压力在我们身体上的呈现2．压力与应激反应案例分享：好好告别，对一个人的影响有多大五、人生幸福力五核心1. 正面情绪2. 投入3. 人际关系4. 人生意义5. 成就案例分析：活出生命意义的故事本节结束，团队PK 第二讲：情绪认知一、人的6大心理需求1. 爱的需求2. 安全感3. 表现创造力的需求4. 被认可的需求5. 对新体验的渴望6. 自尊心的满足心理学知识：人性中的审美疲劳期二、认知情绪1. 原生情绪2. 衍生情绪三、认知情绪状态1. 巅峰状态2. 低谷状态3. 情绪的弹性四、认知负面偏差1. 为什么我们会经常听到、看到负面消息？2. 人类进化论中的负面偏差3. 负面偏差给予我们的启示五、情绪压力与健康案例分析：猴子的死亡事件六、情绪和压力认知两大误区七、面对压力时的行为1. 焦虑者2. 旁观者3. 行动者案例分享：疫情中的行为八、当代人的三类心理挑战1. 情绪压力2. 关系压力3. 个人成长九、情绪管理在工作中应用的重要性本节结束，团队PK 第三讲：了解你的思维模式一、心态与我们的健康----认识端粒与压力二、认知你的思维模式1. 解读角度决定我们的经验与情绪2. 成长型思维3. 防御型思维三、消极的本质1. 从悲观到习得性无助案例：狗试验的启示2. 乐观解释风格3. 悲观解释风格四、自我发展内在动机三因素1. 安全感2. 自主性3. 胜任感五、思维弹性----思维是如何进化的？1. 倾听的力量2. 同化与顺应六、认识转折期----逆境是人生的新机会1. 如何与旧自我脱离？2. 如何孕育新自我？3. 如何重建全新的自己？案例：对自己人生故事的理解七、看到危机、挫折背后的意义1. 每一次都是一次成长的机会2. 它们会带来动力3. 它们会增加情绪弹性本节结束，团队PK第四讲：情绪压力管理一、希望是人类最重要的积极心理资源1. 目标----我要变成这样2. 途径----我能找到办法3. 能动性----我掌控我的未来二、潜意识对心态的影响1. 影响心态最重要的因素----潜意识认知2. 潜意识影响力练习：积极潜意识训练三、建立你的积极意识雷达区1. 雷达意识2. 发射塔原理四、积极心态的ABCDE疗法1. 不利事件2. 想法3. 行为后果4. 反驳5. 激发五、情绪与压力疏解6步骤1. 确认感受2. 肯定情绪3. 分析问题原因4. 找出解决方法5. 解决问题6. 问题解决后的收获与避免实战演练：情绪管理案例六、情绪压力管理之身体状态1. 水能2. 调整呼吸法3. 身体减压法4. 有氧运动5. 冥想与打坐体验：正念冥想七、情绪压力管理之生活调整1. 建立心理资本2. 建立社会支持系统本节结束，团队PK 第五讲：影响你一生的积极心理学一、认识心理作用力与反作用力1. 预言会自我实现的心理学成立吗？2. 什么是心理作用力案例分享：神奇的智商测试3. 心理的反作用力----抑郁的自我实现4. 构建自已的心理环境二、职场双赢思维1. 成就动机理论2. 如何才能成功三、行为效果律1. 你的行为模式是后天因素塑造的，还是与生俱来的？2. 效果律：人们会根据行为效果来选择行为吗？四、心理可以扭曲现实1. 没有吃到的葡萄，真的是酸葡萄吗？案例分享：斯塔尔的心理扭曲现实案例三步曲2. “禀赋效应”----当你拥有一件物品后，你会更喜欢它3. 你也可以学会的扭曲现实的心理能力五、部落心态----社群影响力1. 你有部落心态吗？2. 身份、标签与群体归属感3. 好的社群都有什么基因？头脑风暴：部落心态对你带团队有什么启发？六、具身认知----你了解你自已吗？1. 错觉：我最了解我自已案例分析：铁索吊桥实验2. 自我认知的范围互动：自我认知列表3. 自我认知橱窗分析法互动：自我认知列表分析----激发潜在的我、了解背脊的我头脑风暴：如何让领导顺利通过你的方案？七、利用错误归因----少犯错多创造有效社交1. 什么是错误归因？2. 社交中如何利用错误归因？案例：身体心理学，你要知道的大脑快乐激素有效社交公式：趋近度+频度+持续时间+强度八、控制人行为的两个我案例分享：意愿与意象力本节结束，团队PK 第六讲：行动篇一、思维进阶----在复杂环境里的演化算法1. 不苟且红利2. 您是谁？重新定义自己3. 以贡献感为指引的幸福4. 你是“算法”还是“数据”？案例分析：如何把工作变好玩案例分析：怎样挖一条通向未来的隧道案例分析：怎么把工作干成一个事业二、如何找到自己喜欢并擅长的事1. 价值驱动模型三齿轮2. 在工作中实现真正价值的方法3. 不喜欢但擅长的事如何作出价值三、职场高手学习方法1. IPO学习公式2. 变单机学习为联机学习四、如何找到心流状态1. 从1开始的进步空间2. 84.13%与15.87法则五、职场高手工作方法1. 幂律分布----高手擅长抓重点2. 头部效应----高手只当第一名六、积极行动力----从学会制定目标开始案例分享：雏鹰千里黄河行的执行力启示1. 目标设计SMART原则2. 目标制定三原则1）符合自己当下的能力2）制定自己的目标3）目标要从小开始七、先从制定一个小目标开始1. 工作目标：周、月、年2. 生活目标3. 感恩目标4. 公众承诺的力量本节结束，团队PK

• 柳娟：企业实战商务礼仪: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业全员课程背景：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。——孔子在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚随着全球商业环境的变化，我们熟悉的全球化的黄金时代，已经一去不复返。本土时代已经悄然到来。我们需要依靠自己的力量，在逆境和打击下变得更强大。提升企业的商务礼仪水平，是因为它不仅反映出企业的形象、管理能力、服务水准，甚至是产品质量、企业实力的重要体现。学习运用企业实战礼仪，有利于树立良好的企业外部形象，赢在第一印象，在复杂的竞争环境中更好地提高企业内部每一位员工的社交能力，改善人际关系、彰显专业形象。更是建立双方相互尊重、信任的良好合作关系的重要方法和手段。课程收益：强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用提升技能：重点突出实战演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业全员课程方式：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入课程大纲第一讲：学习从意识出发一、礼仪对我们的意义1. 职业生涯中的终身印象管理2. 职场贵人理论二、建立礼仪思维1. 换位思考2. 真诚重于形式3. 尊者思维三、职业生涯5力模型1. 基础----适应力2. 中间----学习力、沟通力、执行力3. 顶层----形象力四、谁需要做印象管理？五、什么是形象管理？1. 外在形象管理三要素：仪容、仪表、仪态2. 内在形象管理三要素：专业、能力、品质本节结束，团队PK 第二讲：专业形象礼仪一、人际交往中吸引的秘密1. 接近性吸引2. 外表吸引3. 个性品质的吸引案例分析：无声语言的秘密二、影响人际关系的心理效应1. 首因效应2. 光环效应3. 刻板印象案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力互动：第一印象----客户眼中的你三、职业形象4要素四、职场着装礼仪1. 职场着装四层级2. 职场穿衣口诀3. 如何穿对显贵少花钱4. 职场着装6禁忌5. 职场女士裙、裤装搭配原则6. 职场男士、女士必备经典款7. 不同场合穿衣之道五、如何穿对显贵少花钱1. 包款选择2. 饰品搭配3. 鞋款选择六、不同场合穿衣之道1. 挑战性场合如何穿？2. 拜访熟悉的客户如何穿？3. 非常正式场合如何穿？七、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言1. 中国传统文化之剑指互动体验：无声的尊重语言2. 递接物品礼仪3. 引导手势礼仪规范案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实案例4. 其它常用手势礼仪规范互动体验：小细节大尊重八、三米之外的“阳光”——微笑的力量1. 从风水学解读微笑2. 用传统文化阐述微笑3. 与物为春的秘密图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击本节结束，团队PK 第三讲：商务交往礼仪一、人际交往中的五核心1. 时间礼仪----时间观念与职业素养故事案例分享：首富的时间颗粒度2. 做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻3. 细微之处见真情4. 拒绝负能量5. 内外兼修视频案例：VIP客户接待准备二、问候礼仪1. 见尊者问候礼仪2. 朋友同事问候礼仪3. 留下好印象的问候3技巧互动演练：高情商问候法则三、称呼到位宾主尽欢1. 高称时刻2. 打造属于你们的特殊称呼3. 可盐可甜----称呼中的场合原则四、握手礼仪1. 谁先伸手握？2. 职场男女握手有别吗3. 握手禁忌有哪些五、人脉管理中的名片（微信名片）礼仪1. 1.0版的名片礼仪—收、发、藏2. 2.0版的名片礼仪是什么？3. 好的客户关系，始于细节管理工具分享：155黄金分类表，客户档案表六、自我介绍礼仪1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍互动：个性自我介绍实战2. 未经许可的晕轮效应3. 留在我记忆里的那些名字七、位次礼仪1. 从中国四大名著分析位次礼仪重要性2. 会议位次礼仪3. 乘车位次礼仪4. 办公室接待位次礼仪5. 电梯位次礼仪6. 商务宴请位次礼仪案例分析：首富的位次情商八、会议礼仪1. 会议前的准备2. 会议中的倾听与发言礼仪3. 会议后的跟进礼仪场景导入：会后跟进四步曲九、电梯礼仪1. 进出电梯礼仪2. 电梯内身体的无声语言3. 电梯内交流礼仪十、微信礼仪1. 微信交流礼仪2. 加好友礼仪3. 微信祝福如何发----有心篇4. 打造你的微信首因效应十一、电话礼仪1. 电话时的情绪管理2. 接听电话礼仪3. 拨打电话礼仪4. 电话挂机礼仪十二、视频会议礼仪1. 提前准备与准时礼仪2. 视频会议如何做到参与感3. 视频会议时的环境管理4. 视频会议时的状态管理5. 视频会议结束时的礼仪十三、电子邮件礼仪1. 主题礼仪2. 邮件正文与附件礼仪3. 结尾签名4. TO、CC、BCC的区别十四、情商礼仪1. 认知情商互动：情商高手自测2. 经营你的社交情感帐户本节结束，团队PK 第四讲：商务宴请礼仪一、商务宴请流程1. 宴请时间与预约原则2. 宴请人员3. 宴请标准4. 什么是高规格VS低规格接待标准？二、商务宴请点菜礼仪1. 点菜原则2. 凉菜如何点？3. 热菜如何点？实战训练：点点看三、商务用餐礼仪1. 入座礼仪2. 动筷礼仪3. 传菜礼仪4. 夹菜礼仪5. 餐具礼仪6. 起身礼仪7. 手机礼仪8. 交谈礼仪文化分享：中西方餐桌文化大不同四、中餐中的交际礼仪1. 致辞礼仪2. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪3. 如何调节气氛4. 送宾礼仪5. 餐桌社交那些事----最容易出错的餐桌习惯视频案例：VIP客户的接待体验五、客户关系管理促进关系的法宝----礼物礼仪1. 馈赠礼品选择2. 馈赠时机3. 馈赠禁忌案例分享：打动客户的礼物不一定是用钱买到的案例分享：北大的特殊礼物本节结束，团队PK 第五讲：高情商沟通一、沟通对象心理冰山图型二、沟通从意识出发1. 沟通是什么？互动体验：沟通的重点2. 沟通重点总结三、职场高情商沟通破冰技术1. 赞美三要素2. 赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练3. 如何做一个“冷读者”4. 做“冷读者”+“热捧者”=受欢迎的人赞美实战：情景赞美+讲师点评四、沟通三原则1. 积极主动2. 沟通重在高度与角度3. 设计和控制五、高情商沟通中的言谈技巧1. 交谈看对象2. 交谈要注意气氛调节3. 用积极的态度和温和的语气互动体验：掌中认知情绪大脑4. 交谈看场合5. 敬语随处现6. 多协商口吻少定论六、沟通法则—用嘴不如用心视频案例：有眼色的小惠七、沟通之门1. 沟通之门----人与人沟通时的心灵相通之门2. 沟通之门打开的标志3. 沟通之门关闭如何打开？八、怎样即兴发言1. 即兴发言的万能开头2. 谈感受/谈行动的技巧实战演练：如何展开你的即兴发言九、如何表达更有吸引力1. 把数据形象化2. 善于打比方3. 设计听者情绪十、会倾听才能赢得沟通1. 聆听的重要性2. 增加对方表达欲望的倾听要领3. 倾听时增加好感的身体语言4. 倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲视频案例：斗智斗勇十一、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢1. 同理心的重要性2. 沟通中的同理心应用情景演练：客户沟通实战十二、沟通中的位置心理学本节结束，团队PK

柳娟：推倒部门墙——跨部门沟通与协作

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