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柳娟:情绪压力管理中的积极心理

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 压力管理

课程编号 : 1525

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适用对象

企业中高层

课程介绍

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业中高层

课程背景 :

你是否曾遇到:

面对着业绩逼迫,工作压力山大,精力难以集中……

情绪反复,睡眠质量不高、偏头疼、肠胃功能紊乱?

控制不好情绪,上下级关系相处一团糟?
生活在现代社会的职场人士,为了工作目标的执行以及实现工作与生活中的自我价值、

成就各种社会角色,往往对自我进行强制性压抑,其中情绪压抑最更为严重。没有管理好情绪,不仅没有办法把全部精力集中到工作中,和同事、客户的关系也会受到影响。情绪与压力管理,不仅是管控压力、管控消极思维、管控冲动,也会让我们变得更有自信、更坚强、更有行动力。不懂得如何管理情绪的人,当你的压力达到一定程度,身体出会出现问题。

心理学认为,当一个人用意志力量压抑情绪,表现出正常情况下的谈笑自若,这种做法虽可以减轻焦虑,但这只能缓解表面的紧张,却按捺不住内在的情绪纷扰,不仅不能解决问题,还会陷入更深的心理困境,带来更大的身心危害。如同闷热的夏天唯有一场大雨,才能使空气一新,晴空万里。困境中的心理重压也只有宣泄出来,才能赢得心理上的一片晴空。

什么样的人能在未来职场中领跑?

他们有一门极致的专业能力,优秀的基本素质,并持续自我升级;

有自已的个人品牌和影响力,通过多种方式交换价值;

善于与不同客户、组织合作;

重要的是,他们内心强大,情绪稳定、心态积极、拥抱不确定,自已掌控发展方向。

 

课程收益:

强化理念:案例落地,知识理论扎实,激发学员共鸣

提升认知:从心理学的深层次理论引导出最符合线上场景的授课风格,提高学员认知

重视结果:掌握成人学习特点,强调学习结果与落地行动

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业中高层

课程方式:视频案例+情景式体验互动+实战演练

课程大纲

第一讲:从意识出发的学习

一、我们即将开启多段式人生

1. 个体的百岁人生

2. 职业发展多段论

3. 人工智能的威胁与机遇

4. 中国人口基本盘

二、疫情启示录

1. 选择的重要性

2. 心态的重要性

3. 与时俱进的重要性

三、你的情绪还好吗

1. 2020中国精神调查

2. 抑郁症离我们有多远

四、压力测试----情绪与压力早期信号自测

1.压力在我们身体上的呈现

2.压力与应激反应

案例分享:好好告别,对一个人的影响有多大

五、人生幸福力五核心

1. 正面情绪

2. 投入

3. 人际关系

4. 人生意义

5. 成就

案例分析:活出生命意义的故事

本节结束,团队PK

 

第二讲:情绪认知

一、人的6大心理需求

1爱的需求

2安全感

3表现创造力的需求

4被认可的需求

5对新体验的渴望

6自尊心的满足

心理学知识:人性中的审美疲劳期

二、认知情绪

1原生情绪

2衍生情绪

三、认知情绪状态

1巅峰状态

2低谷状态

3情绪的弹性

四、认知负面偏差

1. 为什么我们会经常听到、看到负面消息?

2. 人类进化论中的负面偏差

3. 负面偏差给予我们的启示

五、情绪压力与健康

案例分析:猴子的死亡事件

六、情绪和压力认知两大误区

七、面对压力时的行为

1. 焦虑者

2. 旁观者

3. 行动者

案例分享:疫情中的行为

八、当代人的三类心理挑战

1情绪压力

2关系压力

3个人成长

九、情绪管理在工作中应用的重要性

本节结束,团队PK

 

第三讲:了解你的思维模式

一、心态与我们的健康----认识端粒与压力

二、认知你的思维模式

1. 解读角度决定我们的经验与情绪

2. 成长型思维

3. 防御型思维

三、消极的本质

1. 从悲观到习得性无助

案例:狗试验的启示

2. 乐观解释风格

3. 悲观解释风格

四、自我发展内在动机三因素

1. 安全感

2. 自主性

3. 胜任感

五、思维弹性----思维是如何进化的?

1. 倾听的力量

2. 同化与顺应

六、认识转折期----逆境是人生的新机会

1. 如何与旧自我脱离?

2. 如何孕育新自我?

3. 如何重建全新的自己?

案例:对自己人生故事的理解

七、看到危机、挫折背后的意义

1. 每一次都是一次成长的机会

2. 它们会带来动力

3. 它们会增加情绪弹性

本节结束,团队PK

第四讲:情绪压力管理

一、希望是人类最重要的积极心理资源

1. 目标----我要变成这样

2. 途径----我能找到办法

3. 能动性----我掌控我的未来

二、潜意识对心态的影响

1. 影响心态最重要的因素----潜意识认知

2. 潜意识影响力

练习:积极潜意识训练

三、建立你的积极意识雷达区

1. 雷达意识

2. 发射塔原理

四、积极心态的ABCDE疗法

1不利事件

2想法

3行为后果

4反驳

5激发

五、情绪与压力疏解6步骤

1确认感受

2肯定情绪

3分析问题原因

4找出解决方法

5解决问题

6问题解决后的收获与避免

实战演练:情绪管理案例

六、情绪压力管理之身体状态

1水能

2调整呼吸法

3身体减压法

4有氧运动

5冥想与打坐

体验:正念冥想

七、情绪压力管理之生活调整

1建立心理资本

2建立社会支持系统

本节结束,团队PK

 

第五讲:影响你一生的积极心理学

一、认识心理作用力与反作用力

1. 预言会自我实现的心理学成立吗?

2. 什么是心理作用力

案例分享:神奇的智商测试

3. 心理的反作用力----抑郁的自我实现

4. 构建自已的心理环境

二、职场双赢思维

1. 成就动机理论

2. 如何才能成功

三、行为效果律

1. 你的行为模式是后天因素塑造的,还是与生俱来的?

2. 效果律:人们会根据行为效果来选择行为吗?

四、心理可以扭曲现实

1. 没有吃到的葡萄,真的是酸葡萄吗?

案例分享:斯塔尔的心理扭曲现实案例三步曲

2. “禀赋效应”----当你拥有一件物品后,你会更喜欢它

3. 你也可以学会的扭曲现实的心理能力

五、部落心态----社群影响力

1. 你有部落心态吗?

2. 身份、标签与群体归属感

3. 好的社群都有什么基因?

头脑风暴:部落心态对你带团队有什么启发?

六、具身认知----你了解你自已吗?

1. 错觉:我最了解我自已

案例分析:铁索吊桥实验

2. 自我认知的范围

互动:自我认知列表

3. 自我认知橱窗分析法

互动:自我认知列表分析----激发潜在的我、了解背脊的我

头脑风暴:如何让领导顺利通过你的方案?

七、利用错误归因----少犯错多创造有效社交

1. 什么是错误归因?

2. 社交中如何利用错误归因?

案例:身体心理学,你要知道的大脑快乐激素

有效社交公式:趋近度+频度+持续时间+强度

八、控制人行为的两个我

案例分享:意愿与意象力

本节结束,团队PK

 

第六讲:行动篇

一、思维进阶----在复杂环境里的演化算法

1. 不苟且红利

2. 您是谁?重新定义自己

3. 以贡献感为指引的幸福

4. 你是“算法”还是“数据”?

案例分析:如何把工作变好玩

案例分析:怎样挖一条通向未来的隧道

案例分析:怎么把工作干成一个事业

二、如何找到自己喜欢并擅长的事

1. 价值驱动模型三齿轮

2. 在工作中实现真正价值的方法

3. 不喜欢但擅长的事如何作出价值

三、职场高手学习方法

1. IPO学习公式

2. 变单机学习为联机学习

四、如何找到心流状态

1. 从1开始的进步空间

2. 84.13%与15.87法则

五、职场高手工作方法

1. 幂律分布----高手擅长抓重点

2. 头部效应----高手只当第一名

六、积极行动力----从学会制定目标开始

案例分享:雏鹰千里黄河行的执行力启示

1. 目标设计SMART原则

2. 目标制定三原则

1)符合自己当下的能力

2)制定自己的目标

3)目标要从小开始

七、先从制定一个小目标开始

1. 工作目标:周、月、年

2. 生活目标

3. 感恩目标

4. 公众承诺的力量

本节结束,团队PK

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课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业全员课程背景 :人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不守。——孔子在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚随着全球商业环境的变化,我们熟悉的全球化的黄金时代,已经一去不复返。本土时代已经悄然到来。我们需要依靠自己的力量,在逆境和打击下变得更强大。提升企业的商务礼仪水平,是因为它不仅反映出企业的形象、管理能力、服务水准,甚至是产品质量、企业实力的重要体现。学习运用企业实战礼仪,有利于树立良好的企业外部形象,赢在第一印象,在复杂的竞争环境中更好地提高企业内部每一位员工的社交能力,改善人际关系、彰显专业形象。更是建立双方相互尊重、信任的良好合作关系的重要方法和手段。 课程收益:强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用提升技能:重点突出实战演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练 课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业全员课程方式:视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入 课程大纲第一讲:学习从意识出发一、礼仪对我们的意义1. 职业生涯中的终身印象管理2. 职场贵人理论二、建立礼仪思维1. 换位思考2. 真诚重于形式3. 尊者思维三、职业生涯5力模型1. 基础----适应力2. 中间----学习力、沟通力、执行力3. 顶层----形象力四、谁需要做印象管理?五、什么是形象管理?1. 外在形象管理三要素:仪容、仪表、仪态2. 内在形象管理三要素:专业、能力、品质本节结束,团队PK 第二讲:专业形象礼仪一、人际交往中吸引的秘密1. 接近性吸引2. 外表吸引3. 个性品质的吸引案例分析:无声语言的秘密二、影响人际关系的心理效应1. 首因效应2. 光环效应3. 刻板印象案例分析:可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力互动:第一印象----客户眼中的你三、职业形象4要素四、职场着装礼仪1. 职场着装四层级2. 职场穿衣口诀3. 如何穿对显贵少花钱4. 职场着装6禁忌5. 职场女士裙、裤装搭配原则6. 职场男士、女士必备经典款7. 不同场合穿衣之道五、如何穿对显贵少花钱1. 包款选择2. 饰品搭配3. 鞋款选择六、不同场合穿衣之道1. 挑战性场合如何穿?2. 拜访熟悉的客户如何穿?3. 非常正式场合如何穿?七、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言1. 中国传统文化之剑指互动体验:无声的尊重语言2. 递接物品礼仪3. 引导手势礼仪规范案例分析:小手势,大影响,某上市公司筹备时的真实案例4. 其它常用手势礼仪规范互动体验:小细节 大尊重八、三米之外的“阳光”——微笑的力量1. 从风水学解读微笑2. 用传统文化阐述微笑3. 与物为春的秘密图片欣赏:不同的表情,带来的视觉冲击本节结束,团队PK 第三讲:商务交往礼仪一、人际交往中的五核心1. 时间礼仪----时间观念与职业素养故事案例分享:首富的时间颗粒度2. 做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻3. 细微之处见真情4. 拒绝负能量5. 内外兼修视频案例:VIP客户接待准备二、问候礼仪1. 见尊者问候礼仪2. 朋友同事问候礼仪3. 留下好印象的问候3技巧互动演练:高情商问候法则三、称呼到位宾主尽欢1. 高称时刻2. 打造属于你们的特殊称呼3. 可盐可甜----称呼中的场合原则四、握手礼仪1. 谁先伸手握?2. 职场男女握手有别吗3. 握手禁忌有哪些五、人脉管理中的名片(微信名片)礼仪1. 1.0版的名片礼仪—收、发、藏2. 2.0版的名片礼仪是什么?3. 好的客户关系,始于细节管理工具分享:155黄金分类表,客户档案表六、自我介绍礼仪1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍互动:个性自我介绍实战2. 未经许可的晕轮效应3. 留在我记忆里的那些名字七、位次礼仪1. 从中国四大名著分析位次礼仪重要性2. 会议位次礼仪3. 乘车位次礼仪4. 办公室接待位次礼仪5. 电梯位次礼仪6. 商务宴请位次礼仪案例分析:首富的位次情商八、会议礼仪1. 会议前的准备2. 会议中的倾听与发言礼仪3. 会议后的跟进礼仪场景导入:会后跟进四步曲九、电梯礼仪1. 进出电梯礼仪2. 电梯内身体的无声语言3. 电梯内交流礼仪十、微信礼仪1. 微信交流礼仪2. 加好友礼仪3. 微信祝福如何发----有心篇4. 打造你的微信首因效应十一、电话礼仪1. 电话时的情绪管理2. 接听电话礼仪3. 拨打电话礼仪4. 电话挂机礼仪十二、视频会议礼仪1. 提前准备与准时礼仪2. 视频会议如何做到参与感3. 视频会议时的环境管理4. 视频会议时的状态管理5. 视频会议结束时的礼仪十三、电子邮件礼仪1. 主题礼仪2. 邮件正文与附件礼仪3. 结尾签名4. TO、CC、BCC的区别十四、情商礼仪1. 认知情商互动:情商高手自测2. 经营你的社交情感帐户本节结束,团队PK 第四讲:商务宴请礼仪一、商务宴请流程1. 宴请时间与预约原则2. 宴请人员3. 宴请标准4. 什么是高规格VS低规格接待标准?二、商务宴请点菜礼仪1. 点菜原则2. 凉菜如何点?3. 热菜如何点?实战训练:点点看三、商务用餐礼仪1. 入座礼仪2. 动筷礼仪3. 传菜礼仪4. 夹菜礼仪5. 餐具礼仪6. 起身礼仪7. 手机礼仪8. 交谈礼仪文化分享:中西方餐桌文化大不同四、中餐中的交际礼仪1. 致辞礼仪2. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪3. 如何调节气氛4. 送宾礼仪5. 餐桌社交那些事----最容易出错的餐桌习惯视频案例:VIP客户的接待体验五、客户关系管理促进关系的法宝----礼物礼仪1. 馈赠礼品选择2. 馈赠时机3. 馈赠禁忌案例分享:打动客户的礼物不一定是用钱买到的案例分享:北大的特殊礼物本节结束,团队PK 第五讲:高情商沟通一、沟通对象心理冰山图型二、沟通从意识出发1. 沟通是什么?互动体验:沟通的重点2. 沟通重点总结三、职场高情商沟通破冰技术1. 赞美三要素2. 赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练3. 如何做一个“冷读者”4. 做“冷读者”+“热捧者”=受欢迎的人赞美实战:情景赞美+讲师点评四、沟通三原则1. 积极主动2. 沟通重在高度与角度3. 设计和控制五、高情商沟通中的言谈技巧1. 交谈看对象2. 交谈要注意气氛调节3. 用积极的态度和温和的语气互动体验:掌中认知情绪大脑4. 交谈看场合5. 敬语随处现6. 多协商口吻少定论六、沟通法则—用嘴不如用心视频案例:有眼色的小惠七、沟通之门1. 沟通之门----人与人沟通时的心灵相通之门2. 沟通之门打开的标志3. 沟通之门关闭如何打开?八、怎样即兴发言1. 即兴发言的万能开头2. 谈感受/谈行动的技巧实战演练:如何展开你的即兴发言九、如何表达更有吸引力1. 把数据形象化2. 善于打比方3. 设计听者情绪十、会倾听才能赢得沟通1. 聆听的重要性2. 增加对方表达欲望的倾听要领3. 倾听时增加好感的身体语言4. 倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲视频案例:斗智斗勇十一、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢1. 同理心的重要性2. 沟通中的同理心应用情景演练:客户沟通实战十二、沟通中的位置心理学本节结束,团队PK
• 柳娟:高情商沟通
课程时间:1天,6小时/天课程对象:企业中高层课程背景 :专家的调查:工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。一个人事业上的成功,15%是由于他的专业技术,另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。良好的沟通习惯,比沟通的技巧更重要;单靠“加强”沟通不能真正改善沟通,必须改变沟通的方式,而高情商沟通会有效改善沟通的目的与效果。把话说到对方心里,把话说得让人舒服,灵活应对与上级、下级、同事、客户的沟通,有逻辑地说服对方,有情感地打动对方。沟通是一门“技术”, 无论是向上司提建议,跟同事交流工作中遇到的问题,给下属分配工作任务,正如烹饪需要食谱,沟通也有它的“秘方”。自古以来,不通沟通之道的人,都很难取得较大的成就,而那些取得较大成就的人,往往在沟通方面具有独特的能力,他们是一群高情商的人。掌握高情商沟通学,可以让你在任何地方都成为人们关注的焦点,让众人刮目相看。 课程收益:强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用提升技能:重点突出实战演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练 课程时间:1天,6小时/天课程对象:企业中高层课程方式:视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入 课程大纲第一讲:沟通从意识出发游戏破冰分组一、成功的演出没有观众二、什么是沟通意识互动体验:沟通意识三、沟通是什么?互动体验:我说你画引领总结,启发沟通意识本节结束,团队PK 第二讲:职业化之高情商沟通一、沟通对象心理冰山图型二、沟通破冰技术三、对外沟通中的赞美实战1. 赞美三要素2. 赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练赞美训练:冷观者+热捧者的赞美技术赞美实战:情景赞美+讲师点评四、人际交往中的五个沟通技巧1. 沟通要暖2. 沟通要慢3. 倾听比表达更重要互动体验:话题扩展的艺术4. 拒绝是一门艺术5. 冷静应对五、职场沟通类型1. 向下沟通2. 向上沟通3. 平级沟通4. 对外沟通六、高情商沟通----关注沟通之门1. 沟通之门打开的标志2. 沟通之门关闭如何打开?七、向上沟通礼仪1. 尊重的语言2. 带着方案去案例分析:管好你的猴子3. 沟通执行力四步曲八、向下沟通礼仪1. 向下沟通中的报联商思维2. 报联商提升工作效率三步骤沟通体验:传声游戏九、平级沟通礼仪1. 平级沟通三现实2. 平级沟通中的同理心应用案例分享:平级沟通中的同理心应用工具分享:同理心沟通公式十、人类思维习惯偏好1. 快思考与慢思考2. 人类思维是如何做决策的3. 精彩故事表达提升影响力十一、高情商沟通之心理学效应偏见1. 典型性偏好2. 因果性偏好3. 光环效应4. 锚定效应5. 框架效应6. 得失效应本节结束,团队PK 第三讲:高情商沟通实战一、会倾听才能赢得沟通1. 聆听的重要性2. 增加对方表达欲望的倾听要领3. 倾听时增加好感的身体语言4. 倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲视频案例:斗智斗勇测试:倾听能力测试二、同理心倾听----用倾听让对方感受美好1. 沟通中聆听的五个层次情景演练:同理心倾听的技术三、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢1. 同理心的重要性案例分享:古巴导弹危机2. 沟通中的同理心应用情景演练:对外沟通实战四、高情商沟通中的三字真经五、如何表达更有吸引力1. 把数据形象化2. 善于打比方3. 设计观众情绪六、沟通中的位置心理学七、如何用语言增加对方的权利感八、评价他人的艺术九、沟通法则—用嘴不如用心视频案例:有眼色的小惠十、跨部门沟通重点1. 沟通前做好准备2. 开诚布公3. 不害怕冲突4. 呈现事实5. 尊重对方6. 善用幽默7. 确保沟通信息无误情景体验:沟通与倾听,解决本位沟通案例分享:小张的全体会议上的分享十一、跨部门沟通3个禁区1. 公开场合指责另一部门不足2. 本位主义3. 和我无关案例分析:受害者循环十二、沟通中的禁忌1. 随意打断2. 倾听不专注3. 沟通内容不明确4. 事后无跟进本节结束,团队PK 第四讲:从知道到做到1. 从知道到做到三步骤2. 影响学习转化2大因素3. 721学习法则4. 真理瞬间理论——课程结束5. 分组PK战果揭幕
• 柳娟:高端商务接待礼仪
课程时间:1天,6小时/天课程对象:企业全员课程背景 :商务接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和商务接待水平,很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平,直接反映出企业形象,“接待也是生产力,服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止,用规范的商务接待礼仪、以及专业的服务标准面对来宾与客户,提高整个工作人员素质与工作效率,提升企业的服务品质,因此对工作人员的接待礼仪有更高要求。 课程收益:强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练 课程时间:1天,6小时/天课程对象:企业全员课程方式:结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络落地为实战有效的培训效果 课程大纲第一讲:学习从意识出发一、礼仪对我们的意义1. 职业生涯中的终身印象管理2. 职场贵人理论二、建立礼仪思维1. 换位思考2. 真诚重于形式3. 尊者思维三、礼仪五核心1. 专业的能力2. 积极的思维3. 得体的形象4. 优雅的仪态5. 富贵的心灵本节结束,团队PK 第二讲:高端商务接待形象礼仪一、人类思维习惯偏好1. 快思考与慢思考2. 人类思维是如何做决策的启发示思考:如何利用错误归因影响客户的被接待体验?二、职业形象塑造4原则1. 自信     2. 真诚     3. 亲和     4. 专业案例分析:可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力三、职场穿衣口诀----穿的对比穿得美重要故事案例:雅虎的CEO梅耳尔1. 职业穿衣穿对色2. 选对款3. 配饰得体四、接待中的手势礼仪1. 手势文化——老祖宗的智慧2. 接待中的指引手势3. 递物手势4. 介绍手势5. 递笔手势6. 拒绝做作,助你细节赢心五、三米之外的“阳光”——微笑的力量1. 从风水学解读微笑2. 用传统文化阐述微笑3. 与物为春的秘密图片欣赏:不同的表情,带来的视觉冲击本节结束,团队PK 第三讲:高端客户接待礼仪一、接待礼仪1. 接待规格场景实战:如何根据客户的规格对等接待?2. 引领礼仪3. 接待参观礼仪4. 介绍讲解礼仪5. 礼仪的距离二、人际交往中的五核心1. 时间礼仪----时间观念与职业素养故事案例分享:首富的时间颗粒度2. 做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻3. 细微之处见真情4. 拒绝负能量5. 内外兼修三、问候与称呼礼仪1. 主动问候与问候方式2. 如何称呼更得体?场景实战:如何得体的了解到客户方人员的姓名与职务?四、握手礼仪1. 谁先伸手握?2. 职场男女握手有别吗3. 握手禁忌有哪些故事案例分享:比尔盖茨的握手社交大事件五、名片(微信名片)礼仪——不仅是名片,更深藏感动对方的细节1. 收藏后忘记名字怎么办?2. 名片细节如何感动对方?六、商务场合--介绍礼仪1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍互动:个性自我介绍实战2. 如何为他人做介绍七、位次礼仪1. 位次礼仪安排原则2. 行走时的位次礼仪3. 商务宴请中的位次礼仪4. 大型会议位次安排5. 小型会议位次安排6. 乘车位次礼仪7. 合影位次礼仪场景实战:政务接待中的位次礼仪细节把控八、礼物礼仪1. 送礼的时机2. 礼物选择4特质3. 送出仪式感4. 怎样送礼更轻松5. 不花钱却意义深远的礼物九、乘坐电梯礼仪1. 电梯位次礼仪2. 电梯内身体语言3. 专梯礼仪4. 电梯内交流礼仪十、接待中的情商礼仪1. 高情商四法则互动:情商自测2. 提高情商训练头脑风暴:情感账户储蓄法则本节结束,团队PK 第四讲:商务宴请礼仪一、宴请前的三了解1. 了解宾客风俗习惯案例:特色菜的惊喜2. 了解宾客生活忌讳3. 了解宾客特殊需要视频案例:VIP客户的接待体验二、点菜礼仪1. 凉菜如何点?2. 热菜如何点?3. 点菜技巧五核心案例:点缀菜如何点?三、用餐礼仪1. 入座礼仪2. 动筷礼仪3. 传菜礼仪4. 夹菜礼仪5. 餐具礼仪6. 起身礼仪7. 手机礼仪8. 交谈礼仪1)你会聊天吗2)如何让对方有控场感?3)一问二答技巧4)话题扩展5)给对方留下好印象的方法6)让交谈深入----找到对方优势话题文化分享:中餐文化应用在商务宴请中四、酒水礼仪1. 中餐宴请酒的搭配2. 致辞礼仪3. 敬酒礼仪案例:如何说好敬酒词?4. 劝酒、拒酒礼仪场景实战:南北饮食文化差异与酒文化5. 如何选酒、带酒?五、茶的礼仪1. 茶叶的6大分类2. 不同茶类的冲泡方法3. 按年龄、性别、时间、季节如何选茶4. 饮茶中的叩指礼5. 如何为客倒茶?6. 饮茶时的失礼行为六、如何让一场宴请留下深刻好印象----给客人留下深刻印象的故事1. 好的故事是开胃菜2. 宴席上增加食欲的渲染故事故事分享:干巴菌的故事七、餐后礼仪1. 结账2. 送别案例:如何真情实意的送客?3. 礼物本节结束,团队PK

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