【课程背景】
职业经理人是企业的领头人物,职业经理人的形象专业与否、有无品味直接折射出企业整体形象与文化。优秀职业经理人丰富的学识与阅历、非凡的领袖气质、成功的形象、优雅的举止、自信的谈吐、智慧的目光无时无刻施加影响力,赢得员工的尊敬与信任,注入团队希望与能量,树立成功的企业形象。本课程针对企业经理人,制定高端商务形象塑造与应对各种商务活动中的礼仪规范技巧,成就魅力经理人!
【课程收益】
★ 塑造与行业、职业、职位相符的职业形象与经理人个人魅力;
★ 了解并掌握商务场合通用礼仪,在各类商务活动中游刃有余,增加社交魅力;
★ 提高个人影响力,团队凝心聚力,实现稳步发展;
★ 提升企业可信度与美誉度,塑造企业良好的公众形象,增加企业效益。
★ 掌握工作中高效沟通步骤和技巧
★ 解决工作中因为沟通造成的困扰,突破沟通瓶颈
★ 学会有效倾听、深度倾听的教练技术
【课程时间】2天,6小时/天(可根据客户需求调整)
【授课对象】职业经理人,各部门总监、经理,企业中高层管理者
【授课方式】 理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评
课程大纲
第一讲:经理人形象——事业成功,形象更成功
一、职业经理人的成功形象
1. 知名人物的形象影响力
讨论:外形特征带来的效应
2. 经理人的形象定位
3. 经理人的影响力始于成功形象
讨论:我的岗位定位和对外形象
二、美丽从”头”开始——选对发型精神百倍!
1. 发型——只选对的
2. 女士职业发型——成熟干练显高贵!
1)干练简洁精致的短发
2)尽显优雅魅力的长发
3. 男士商务发型——稳重精明显气场!
1)敢于露出额头
2)需要避免的发型
三、拼颜值时代妆容秘笈——男士修出来,女士妆出来!
1. 化妆的意义与力量
讨论:before & after 妆前妆后对比
2. 亮丽出门OL10分钟化妆术
3. 职场男士面容修饰
四、着装礼仪——穿出权威穿出影响力!
1. 着装TPOR原则
讨论:他们违反了哪些原则?
2. 男士西装着装规范——提升魅力之道!
3. 女士套裙着装要求——尽显精干高雅!
讨论:工作服也要穿出美丽!
5. 穿出自信好身材!
6. 佩戴首饰——少而精
第二讲:形体仪态礼仪——举手投足间的优雅魅力
一、优雅形体气质训练
1. 优美挺拔的站姿
2. 端庄高雅的坐姿
3. 自然得体的蹲姿
4. 洒脱自信的走姿
演练:自然亲和才是真正的气质美!
二、手势礼仪——不要让手出卖你!
1. 有趣手势语言密码
1)手势解密
2)看交谈中的手势识破心理
2. 常用手势规范集锦
1)引导与指引标准手势
2)注意手势的频率与幅度
演练:无言信号传递的威力
三、物品递送——设身处地尊重对方
1. 书籍、文件的递送
2. 单据、现金的递送
3. 杯子、雨伞的递送
4. 特殊尖锐物品递送
第三讲:商务交往礼仪——细节展现涵养
一、见面礼仪
1. 介绍的艺术
1)自我介绍——让您记住我
2)介绍顺序
案例:小王怎么办?
2. 交换名片——开启商务交往的大门
1)递送名片要适时有序
2)接收名片注意细节
演练:名片递送标准动作
3. 握手言”合”——友好合作的开始
1)握手的由来与意义
2)握手方式与顺序
3)握手的禁忌
情境演练:握手
二、商务接待礼仪
1. 商务接待原则
2. 接待前准备人事物
3. 公务车迎接——乘车礼仪
4. 迎接与引领——引领礼仪
5. 乘坐电梯——电梯礼仪
6. 进入会客室——落座礼仪
7. 不可不知的奉茶礼仪
8. 画上圆满句号——送客礼仪
演练:重要客户的来访接待
三、商务位次礼仪
1. 尊位上座留给何许人?
2. 乘车座次安排
3. 乘电梯位次安排
4. 会议座位排列
5. 宴请座次安排
6. 合影站位安排
第四讲:商务餐饮礼仪——美与味的文化大盛宴
一、商务宴请原则
讨论:筹备一次商务宴请
二、中餐礼仪——你在品菜,别人在品你
1. 主桌主位主宾排位
2. 点菜技巧与上菜顺序
1)谁点菜?怎么点?点什么?
2)把握上菜与进餐节奏
3. 中餐餐具正确使用
4. 筷子的那些事儿
5. 餐桌上吊胃口的丑态
三、西餐礼仪——繁琐中的赏心悦目
1. 西餐座次安排原则
2. 西餐点菜及上菜顺序——一道一道温柔吃撑!
3. 餐具摆放与使用——里三层外三层各司其职!
4. 期待已久的主菜登场——牛排怎么吃
5. 红酒——永恒的时尚
1)繁琐中的乐趣——品酒品文化
2)端起酒杯时就优雅——怎么持杯?怎么喝?
6. 品餐品文化:中餐与西餐文化差异
第五讲:解析沟通的真实目的
一、沟通是生而为人的必然需求
1.生理需求
2.认同需求
3.社交需求
4. 实现目标
小组讨论:沟通失败的原因《客服真的听懂了吗》
二、沟通的目的
1.信息
2.情感
3.思想
第六讲:沟通为什么会有障碍
一、沟通障碍的产生(游戏)
二、沟通失真模型
三、沟通的个人障碍
案例
四、沟通的组织障碍
第七讲:非语言沟通:超越字词之外的信息
一、非语言沟通的特征
1.非语言沟通的定义
2.非语言技巧的重要情
3.所有行为都在沟通的价值
4.非语言沟通提供了许多功能
视频分享
二、非语言沟通的类型
1.身体动作
2.声音
3.触碰
4.外貌
5.空间&环境
第八讲:会听才能讲到TA的心坎上
一、倾听的定义
1.听与倾听
2.倾听的五个层次
3.成为优秀的倾听者
二、深度倾听——打开心扉的技术
1.深度倾听的定义
2.深度倾听的3R技术
Receive(接收)、Respond(反应)、Rephrase(确认)
3.深度倾听适合的场合
案例分享
深度倾听练习:一家三口的对话
三、跨部门沟通的原则
1. 尊重、合作、责任
2. 赞赏、化解、双赢
3.跨部门沟通的冲突处理
1)正确认识冲突
2)自身失误立即道歉
3)受了委屈冷静处理
4)拿不准的问题,不回避,不否定,不急下结论
5)得理要饶人
四、向上沟通的技巧
1.定位——为什么领导需要我
2.价值——创造“被利用”的价值
3.与上级沟通汇报的要点
4.向上沟通的禁忌
五、项目经理与客户沟通和谈判的技巧
1. 诚心为客户创造价值,耐心听取客户心声,虚心对待客户要求
2. 谈判的原则
3. 谈判的筹码
4. 谈判中的推进技巧
第九讲:在合作中沟通有技巧
一、合作中高效沟通的步骤
1.事前准备——设定目标,制订行动计划
2.确认需求——认真倾听,有效反馈
3.阐述观点——观点明确,排除异议
4.处理异议——抛却成见,对事不对人
5.达成协议——确认时间节点,明确完成标准
6.共同实施——关注进度,阶段反馈
第十讲:尊重个性的沟通——DISC人际沟通风格解析
一、DISC性格解析
1.重要性
2.测验目的
二、DISC性格具体特征
1.D型:老虎型力量型支配性支配指挥者
2.I型:孔雀型活泼型影响型表达社交型
3.S型:考拉型和平型稳健型规划支持者
4.C型:猫头鹰型完美型分析型思考分析者
三、DISC性格具体特征
1.D型性格特征与D型性格的沟通相处之道
2.I型性格特征与I型性格的沟通相处之道
3.S型性格特征与S型性格的沟通相处之道
4.C型性格特征与C型性格的沟通相处之道
课程总结