张扬：高职业素养人才的养成

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 14878

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适用对象

职场人士、需要提升职场竞争力的有理想的人

课程介绍

课程背景：

“只有每个员工不断提高自己的核心竞争力，都成为专家，企业才具备核心竞争力。”—任正非

“首先创造优秀员工，然后才有制造电器的公司。”—经营之神松下幸之助

企业需要优秀的员工，齐头并进，开拓未来；员工也需要优秀的企业，相互支持，共同成长。在职场的大舞台上，有人做导演，有人做演员；有人做主角，有人做配角；有人在前台，有人在后台。我们扮演的角色不同，但都需要高素质、高度职业化的员工，这才是企业生存与发展的核心竞争力。

课程收益：

● 培养主动承担责任并积极心态拥抱新的变化与挑战的职业素养；

● 培养双赢思维，平衡多方，建立有效职场人际关系；

● 不断精进，提升时间管理技能，迭代自我，成为高效能职业人；

● 塑造与行业、职业、职位相符的职业形象与个人魅力；

● 了解并掌握商务场合通用礼仪，在各类商务活动中游刃有余，增加社交魅力；

● 提高，团队凝心聚力，实现稳步发展；

● 提升企业可信度与美誉度，塑造企业良好的公众形象，增加企业效益。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：职场人士、需要提升职场竞争力的有理想的人

课程方式：理论讲解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评

课程工具：SMART原则，金字塔原理，时间管理，80/20原则，番茄工作法，JOHARI视窗

课程大纲

第一讲：会议管理的价值观

一、会议面面观——有会有议方得圆满

1．会议的重要性

2．会议的目的

3．会议的种类

4．会议的频率

5．会议成本的计算

二、跨越会议“陷阱”

1．[陷阱]会议太频繁

2．[陷阱]会议时间太长

3．[陷阱]领导太独裁

4．[陷阱]讨论结构松散

三、开会前的准备工作

1．如何判断会议是否举行

2．会议准备的内容

3．主持人如何做会议准备

四、成功会议的五种策略

1．如何做开场白

2．如何分配发言时间

3．如何掌握议事进度

4．如何达成会议决策

五、会议中的沟通与反馈技巧

1．会议中的沟通技巧

金字塔原理

2．会议中的反馈技巧

3. 罗伯特议事规则的启发

六、主持人的会议管理技巧

1．倾听技巧

2．讲话技巧，如何调动参会人员积极性

3．情景模拟

七、会议记录

1．记录者功能和胜任条件

2．对会议记录的十大建议

3．团队会议的误区

八、会后跟进

1．参会者如何进行会后跟进

2．主持人如何进行会后跟进

3．如何提高下次会议质量

九、会议管理工具

1．会议准备检核表

2．企业会议主持准备表

3．企业会议议程记录表

第二讲：人际沟通——沟通是管理的浓缩

一、高效沟通金字塔原理

1. 心—双赢心态、用心沟通

2. 看—察言观色、肢体语言

3. 听—认真倾听、换位思考

4. 说—逻辑清晰、有效表达

5. 应—积极回应、有情有理

二、深度沟通的职场人际交往之道

1. 乔哈里视窗

2. 深度沟通的3C原则

视频案例分析

3. 情境模拟和讲师指导

三、与上司沟通技巧

1.支持：立场+利益

2.时机：随时+随地

3.意见表达客观恰当，不带情绪

4.提建议时，要有多种方案，深思熟虑

四、与部属沟通的技巧

1.开放的胸襟，容人的雅量

2.信任的态度：部属有错时,客观反馈

3.过失的弥补：择机熄灭

五、与同事沟通的技巧

1.尊重、合作、责

2.赞赏、化解、双赢

第三讲：时间管理——不是谁都是24小时

一、管理时间——做高效能人才

1. 善用时间的威力

案例分析

2. 高效能时间管理

1）目标的重要性

2）时间管理工具箱

a. 四象限法则

b. 帕累托原则

c. 番茄工作法

d. 莫法特工作法

e. 30秒钟电梯理论

f. GTD方法

二、行动学习：结合实际情况，管理我们的时间

第四讲：目标管理——凡事预则立、不预则废

一、目标管理概述

目标来自于哪里?
目标管理的好处及缺憾

二、制定目标的法则

雁行理论
SMART法则
可实现目标与挑战性目标

三、目标管理的实施

设定总目标
目标分解
目标实施PDCA
检查实施结果及奖惩

四、目标分解的工具

不是所有的方法都适合
KPI/KPA/OKR的不同使用方法
制定目标的误区
练习：根据工作的实际目标进行练习

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• 张扬：以案例为导向的商业谈判策略: 课程背景：谈判无时不在，无处不在！没有谈判能力，面临对手，步步后退、大败而归是所有商业机构和人员都不愿意看到的。但是谈判不是零和博弈，谈判追求双赢乃至多赢。谈判本质上是一种沟通方式，但是与普通的沟通不同。普通的沟通更多是陈述事实，与对方互换信息，而谈判不仅仅是互换信息，还需要通过对话改变对方的想法，改变对方原有的决策，促使对方做出更有利于我方的决定。所以，准确地说，谈判是运用沟通技巧去解决问题并达成共识的能力。谈判需要一定的技巧，唯有掌握技巧，才能很好地达到你预期的目标。大部分谈判失败的原因不是对方无法接受你给出的条件，而是你没有通过策略影响对方的想法，改变对方的行为。如果双方无法在谈判桌上改变自己在谈判前的想法，那谈判就是无效的。谈判高手也必须要有一套完整的策略。在谈判开始前，我们需要搜集信息，梳理我们的筹码，制定策略；在谈判过程中，要通过语言和沟通技巧影响对手，达成共识；在谈判尾声时，我们要拿到对方的承诺，确定共赢方案。所以，掌握好谈判技能，需要做多方面的训练。基于这种客观的社会需要，博采百家之长，形成本课程。课程收益：● 规范谈判模式、流程与方法● 提升谈判中的沟通技能● 了解谈判整体流程，利用关键节点创造有利时机● 能够自主制定谈判方案，明确谈判目标● 学会应用开局、磋商、终局的相关技巧，争取最大利益课程风格：数十个案例的思考、分析、引申，实用为主，立刻上手。课程时间：6小时课程对象：销售总监、客户经理、产品经理、销售经理、有需要的社会人士课程方式：案例分析、互动讨论、情境扮演课程大纲导入：这些问题你会怎么办？一、认知谈判谈判的本质谈判无处不在谈判能力自检衡量谈判的三个标准谈判的三个层次常见的谈判类型二、谈判阶段的要求和技巧谈判的准备阶段学习高效谈判技巧分析你的对手成功谈判者需要的核心技能谈判筹码谈判要素解析建立谈判开场拉近双方距离讲好开场——顺序与原则谈判的利益共同点谈判的两大误区3.适度隐藏需求4.正确聆听和反馈三、谈判的技巧谈判的五个关键性控制要素谈判的技巧说服力的来源让步原则和决策策略找到对方软肋解决利益冲突四、推动谈判达成共识1.沟通品质的保证2.设定替代方案3.促使对方下决定五、案例分析案例呈现，学员表态及说明讲师点评并引申结束：总结回顾

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• 张扬：高效沟通与跨部门协作: 课程背景：沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示： 85%成功取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。本课程将和我们分享如何组建团队和高效沟通，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。我们与其他人合作共事的能力取决于我们是否能够进行有效的沟通。无论你是否意识到，你的经理和主管每天都在沟通。他们的沟通能力对总体的工作表现有极为重要的影响。为什么会有这样的影响呢？因为沟通意味着合作，意味着在保证完成任务、保持工作流畅进行的同时没有引起他人的憎恶或仇恨之情。沟通高手知道如何才能使工作朝着成功解决问题发展，并且让各方获得满意结果。如果这听起来是不可能的话，那么事实却恰恰相反。成功的沟通是一种技能。和其他技能一样，它是一种习得技能，并且可以不断地得到提升。《高效沟通与跨部门协作》这门课程，你可以立即运用到工作中去，帮助你进行明确、有效的沟通。内容完全以现实工作为基础，反映了缺乏有效的沟通会引起误解和冲突。整个课程将启发你去思考，如何运用所学内容解决实际工作问题。课程收益：● 掌握直言不讳地进行批评和表扬● 掌握拒绝别人方式● 掌握与不同性格特质的人打交道的处理方式● 掌握直言不讳地提出自己的观点● 掌握鼓励员工提出问题和想法● 掌握传达一致的信息的方法● 掌握有效地进行沟通步骤● 掌握工作教导的5个步骤● 掌握有效处理冲突的5步骤课程时间：1-2天，6小时/天（根据客户具体情况和需求进行调整）课程对象：企业中层管理者、骨干员工课程方式：情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏课程大纲第一讲：克服沟通障碍一、高效沟通的实际应用1. 什么是高效沟通2. 有效沟通的类型3. 沟通的漏斗理论沟通游戏二、高效沟通的障碍小组讨论：我的话为什么他听不懂？1. 工作任务难于传达的原因2. 什么原因阻碍任务的下达1）管理者的任务下达感受2）被管理者任务接受感受3. 管理双方如何配合效果最佳互动游戏视频案例三、沟通的有效方式1. 团队直言不讳的沟通方式1）直言不讳批评2）直言不讳表扬2. 有效拒绝别人的方式1）坚持你拒绝对方的理由2）告诉对方你拒绝的理由3. 与“强势队友”共事原则第二讲：沟通管理技能一、在变化的环境中的沟通1. 如何使信息传达一致2. 沟通是非技术手段3. 沟通的两个重要部分4. 如何有效鼓励员工提出问题和想法二、有效沟通的技巧1. 工作中的沟通问题2. 沟通前的准备工作3. 沟通中的方式选择4. 有效沟通的双向性5. 有效沟通的步骤三、高效的沟通工具1. 沟通工具（一）：1:1会议思考：为什么他离职“思考了很久很久”，你居然一直不知道？1）1:1会议四大步骤2. 沟通工具（二）：罗伯特议事规则案例：APP开发会议1）十二原则六步法现场演练：有效的会议3. 沟通工具（三）：Scrum1）仪式2）角色3）内容现场演练：有效的任务沟通4. 沟通工具（四）：视觉会议1）逻辑结构视觉图2）时间顺序视觉图3）发散思维视觉图现场演练：构建视觉图5. 沟通工具（五）：作战指挥室案例分享：打苏宁指挥部第三讲：向下沟通方式一、有效解决下属员工问题1. “麻烦员工”的表现2. “麻烦员工”的类型3. 难应付的员工4. 如何有效的解决“麻烦员工”的方式二、解决沟通冲突的方式1. 沟通不畅导致冲突问题1）冲突的产生原因2）冲突带来的影响2. 感同身受的解决方式3. 使用不同的例子论证4. 达成合作的重要因素5. 理解阻碍的原因6. 分辨事实的方法7. 有效处理冲突具备的能力8. 表达个人的观点的方法9. 有效处理冲突的步骤现场演练第四讲：沟通达成共识一、沟通成本的损耗1. 沟通成本增加的核心原因1）目标侵蚀2）链接度低3）自我矮化2. 四大管理障碍1）管理错位2）管理失职3）目标失真4）沟通障碍3. 传统组织中的管理分工1）高层主管拿方向2）中层主管抓细节3）基层管理干实事4. 多维度双向沟通1）面对上级主管与所属部门的角色2）面对直接与间接指挥人员的角色3）面对其他平行单位同仁的角色4）面对本部门或本企业的角色4. 管理者的角色意识与效能互动游戏二、沟通目标设定的简单方法1. 部属工作不能预期完成的原因2. 工作任务和工作行动的区别3. 如何向部属说清楚该为什么负责4为什么员工无法成功交付结果5. 80/20目标设定法则6. SMAR的设计原理7. 一分钟目标设定三、通过沟通激励员工1. 员工的离职谁之过2. 员工工作动力的源泉3. 员工工作动力不足的原因4. “鸡蛋里挑骨头”的管理危机5. 赞美员工的管理效益四、通过沟通修正目标1. 批评员工的合适时机2. 批评下属的2大原则3.批评的合理方法第五讲：跨部门沟通协作一、跨部门协作的壁垒1. 跨部门沟通的作用2. 各部门的“保护墙”意识3. 如何推倒部门“保护墙”---跨部门沟通二、跨部门沟通达成共识1. 积极地倾听对方2. 赢得对方认同的3. 如何共同找出解决方案4. 有效表述自我观点方式5. 直言不讳表达方式的应对策略课程回顾总结

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