李文发：《互联网+物流行业发展趋势与应用》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 电商营销

课程编号 : 14835

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适用对象

中高层管理工作者

课程介绍

一、【课程背景和收益】

人类社会正在经历一个自动化、智能化、新技术快速发展的新时代，物联网、互联网、云计算、大数据等背景下信息技术的发展给精益物流管理方式带了了巨大的改变。一个以用户为中心、面向服务，注重用户创新、开放创新、协同创新、大众创新的创新大数据信息化时代已经全面到来，激发了各个领域的创新和发展。基于大数据信息化背景下认识现代物流发展趋势与智慧立体化物流的装备的管理及应用对促进社会经济的发展和提高经济效益的重要性已日益被各企业所意识到。新时代物联网、互联网信息技术的发展和物联网技术及人工智能技术的进步也为企业推行新时代精益物流的发展和物流的科学管理准备了充分的条件。

本课程针对互联网+物流管理在新的形势下，面临的机遇与挑战进行开篇分析，明确物流如何在大数据信息化背景下，转变观念，升级思维，放大格局，掌握大数据信息化物流管理的核心重点和难点，自动化、智能化新技术物流设备如何管理与应用，结合企业的实际情况，进行新时代物流管理方法和技术管理的突破，从而降低物流成本，提高企业的核心竞争力。

二、【培训对象】

中高层管理工作者

三、【培训时间】

半天

五、【课程大纲】

第01部分、基于互联网+物流发展的痛点、痒点和重点

一、基于互联网、智能化、新技术背景下物流发展的痛点和痒点

1、新时代对物流管理提出的新要求

2、物流管理普遍面临的痛点

3、物流内部的痒点

4、基于互联网、智能化、新技术物流转化——转变观念，升级思维，放大格局

二、5G技术驱动下物流系统的构建重点

1、大数据物流信息化系统的构筑——CRM+WMS-DMS-TMS+SRM

2、需求与供应联携管理

3、计划与预测管理协同

4、物联网、大数据、智慧物流与配送网络等
三、现代智慧物流管理发展趋势和核心要求

四、案例分析：顺丰公司——物流管理新手段的构想

第02部分、基于互联网、智能化、新技术对物流装备管理

一、5G技术——对益物流装备的冲击

1、5G技术突破是物流装备升级的动力

2、传统移动技术对精益物流装备的支持有改进空间

3、5G技术将驱动物流进一步转型升级

4、随着5G技术发展对物流应用场景逐步实现

5、案例分析——应用场景举例：加速物流数据计算平台

二、畅想——智能物流信息化系统（LMIS)的构建

1、懂得——物流管理信息系统

2、搭建——物流核心环节管理信息系统

（1）仓储管理系统(WMS)

（2）运输管理系统(TMS)

（3）配送管理系统(DMS)

（4）报关报检管理系统(PMS)——进出口的话

（5）货运代理管理系统(CAM)

（6）结算管理系统(SMS)

（7）需求管理系统(OMS)

3、启动——物流系统核心装备（信息化设备）

（1）条形码----条码与扫描仪BC/POS

（2）电子标签辅助拣选

（3）RF/RFID技术—无线射频/射频标签

（4）自动导引系统AGV

（5）车辆调度(跟踪)系统GPRS

三、联结——物联网和智慧物流的联结和集成

1、物联网及物联网三特性

2、物联网体系构架

3、物联网与智能物流集成

四、综合案例分析:

1、案例分析——智能物流平台建设总体规划与计划的实施

第03部分、基于互联网、智能化、新技术在物流中的应用

一、在立体化仓库系统上的应用

1、自动化仓库系统

2、自动化传送系统

3、自动化作业系统

4、信息系统

5、控制中心

6、自动化立体仓储系统装备

二、智慧物流系统中的应用

三、智慧车辆管理应用

1、智慧的车辆调度

2、可视化的车辆跟踪追溯

3、智慧物流手机

四、案例分析——智慧物流系统打造策划方案分析——智慧物流、立体化仓库、智慧车辆、智慧运输系统、防伪与追溯系统装备系统、智慧物流手机综合集成

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• 李文发：《快递物流及仓库领域规划及技能提升》: 一、【课程背景】长期以来，我国的企业一直是重生产、轻流通，对物流业的发展缺乏足够的重视，致使物流的发展严重滞后于社会经济的发展。新时代认识物流发展趋势与精益物流的管理对促进社会经济的发展和提高经济效益的重要性已日益被各企业所意识到。新时代信息技术的发展和物流技术的进步也为企业推行新时代物流业的发展和物流的科学管理准备了充分的条件。本课程从介绍新时代物流基础知识入手，分析物流发展的几个阶段以及所面临的机遇与挑战，目前物流行业的市场状况，了解物流与供应链之间的关系，运用物流的信息、数据化的技术结合企业的实际情况，进行新时代物流管理方法和技术管理的突破，同时理解物流运输配送过程中与第三方物流的合作模式，如何控制第三方物流，从而降低物流成本，提高企业的核心竞争力。二、【培训对象】快递行业与物流业务相关的人员。三、【课程收益】◆对标准化仓储管理的认知及建立标准化仓储管理流程◆对目前仓库进行管理优化，提高仓储管理人员综合能力◆掌握仓库物流人员应具备的基本职责和职业素养, 提高工作服务质量和职业道德水准◆理解先进的物流仓储管理的新观念、建立仓储人员的物流服务观念，提升快速反应能力；◆懂得先进的仓储管理规范操作流程，包括货物入库验收、库位规划、看板管理、标识管理与目视化可视化管理、批次管理、先进先出、盘点、确保帐物一致，提高仓库空间利用率、正确摆货、正确规范的整理货物、规范装卸货、规范仓库设备使用，正确出库操作；◆解决在仓储系统运行中遇到的关键问题——出错货、正确快找货、排除浪费的问题◆保证入库、拣货、出库、盘点数据的准确与流转流程◆物流安全管理◆打造高效的物流仓储团队绩效及KPI考核◆学习先进的快递物流仓库成功案例四、【培训方式】老师经验讲授、案例分析、现场练习、小组讨论、角色扮演、专业点评反馈等。五、【授课时间】2天六、【课程大纲】第一部分、仓储物流管理人员认知标准化管理及仓储管理新趋势（简单介绍）一、内、外部经济环境给快递企业仓储物流管理带来的挑战1、新时代物流的发展对仓储物流管理的提出新要求2、目前物流仓储管理普遍面临的几大突出问题3、如何将传统仓储管理功能向立体化仓储管理功能转化二、新时代仓储物流管理标准化在企业管理中的地位和作用三、未来制造物流仓储管理发展趋势和核心要求四、案例分析：1、顺丰快递现代标准化的仓储管理新手段2、国通公司以立体化物流管理促企业转型升级五、现场演练——现场分组讨论并解决：面对仓库物流管理的核心竞争要素的要求，如何做？第二部分、快递仓储物流管理系统优化与管理效能的提升手段（重点讲解分析）一、对快递公司仓储物流管理人员的要求（一般介绍）1、高效仓储物流管理的基本要求——业务模式与运作流程2、仓储物流人员角色定位◇仓储人员的素质与技能要求◇职责、工作职能与工作目标◇业绩考核管理3、仓储物流人员的任务与使命4、业务协作与沟通二、立体仓储管理的规划和要解决的问题（课程重点：核心部分）1、仓库合理优化布局怎么做？——标准是什么？提高利用率？2、内外仓位置的合理性规划3、对于仓库空间大小需要考虑的内容4、仓库空间的计算5、案例分析——海尔公司存储地面空间计算？6、立体仓库布局遵循的总原则7、立体仓位规划与管理8、仓库6S与目视管理——看板管理、目视化可视化管理？9、货物标志与货物标识10、货物的储存、防护规划管理11、实现仓库货物的“帐、卡、物一致”10、呆废料的管理与防治11、案例分析——青岛海尔立体化仓库规划布局图分析12、现场讨论并解决问题：问题1：仓库的货物成百上千种，如何做到快捷发货？如何做到账、物、卡数量一致？如何做到对货物有效的管控，减少浪费？问题2：我们有哪些方法,可以无须花费太多,不改变仓库空间而达到预期效果，充分利用空间？第三部分、仓储物流管理过程优化及效能提升（课程重点：核心部分）一、集装化技术及装卸搬运管理新方法1、集装化及其类型2、为什么要集装箱3、集装单元化的基本原则——降低成本4、如何进行搬运、装卸，优缺点是什么5、如何提高搬运、装卸的效率6、合理搬运、装卸的要素和措施施——四个措施7、考核搬运、装卸质量主要指标——如何优化和考核8、案例分析：（1）成都邮政物流中心——搬运装卸的最佳实践（2）京东公司AGV装运技术的高效运用二、物件接收管理优化与防错新手段1、物件接收管理规范标准◇接收到货信息◇识别货物、包装标记，入库业务操作规范◇部门的沟通，杜绝验收中的漏洞◇物件的准时、准数、准量等精准性问题管理◇物件品质管理、追溯管理的依据2、物件的接运与交接◇接运与交接操作规范◇货运交接与货损、货差的处理惯例，常见问题与防范3、验收入库控制◇预收、验收的依据，单证、票据、验收方法、操作规定◇验收差错的预防、责任追溯与索赔程序4、入库管理◇仓储货卡标识的设置方法◇目视化管理技术，进行货物的标识5、案例分析：入库管理标准化作业三、出库管理优化与防错新手段1、出库规范操作◇出库流程、条件、手续◇货物配发方式下的出库管理◇出库差错预防2、退货与补货的规范操作◇补货处理◇退货处理◇产生的原因及其带来的问题，杜绝的方法3、案例分析——出库作业要求标准化四、进行盘点管理优化及防护管理优化1、货物的盘点管理优化◇盘点的目的和类型◇货物核销技术，存储差数的原因、预防与处理◇仓库进行动态盘点的方法2、货物保护管理◇仓储环境管理◇引起货物质量变化的原因◇温湿度原理与控制◇防潮、防霉、防鼠与防锈的有效措施五、运输配送技术和管理优化1、配送方式2、配送中心3、配货作业方法（1）播种方式（2）摘果方式4、配装方法的计算六、物流仓储安全管理与设备的管理1、仓储安全作业◇货物作业安全管理◇预防事故，灾害管理方案与应急措施◇货物的储存、保管、操作、防护中的异常处置2、库房防火与灭火◇消防演习，逃生训练◇保证仓储安全的器具、设备和设施管理3、库房设备技术与管理七、智慧物流信息化数据化的支撑与管理1、货架/拣选/分拣系统/ERP/自动识别/通信呈现技术——通过EDI系统共享相关信息2、物流管理信息系统----WMS—实时在线中心（核心系统）3、条形码技术----条码与扫描仪BC/POS4、电子标签辅助拣选系统5、RF/RFID技术—无线射频/射频标签6、车辆调度(跟踪)系统GPRS7、配送系统DMS8、财务会计系统SMS9、合成语音系统—更多地解放出双手劳动10、OMS订单管理系统11、TMS运输管理系统12、现场演练——如果公司没有新时代仓库设备，我们怎么把工作做好第四部分、如何提高物流管理效率之绩效管理（培训目标——物流管理目标管理与考核）一、物流管理系统1、物流管理精髓就是实现3个不2、物流管理的职能就是追求5个R3、物流管理三大系统結构4、物流控制的运作程序图二、仓储与物流团队建设面临的问题1、仓储与物流人员的困惑2、提高仓储与物流团队素质的四个关键三、物流绩效管理的管理1、绩效测评体系设计2、KPI体系设计3、绩效评价特点及原则4、建立绩效评价指标体系的方法5、绩效评价指标体系的需要考虑的主要问题6、绩效改进策略7、绩效改进的方法8、绩效改进系列工具四、企业物流与供应链KPI分析1、合同及时齐套发货率2、物流成本下降率3、合同平均运作周期（天）4、低周转及呆滞物料比例5、缺货率6、无误交货率7、交货及时率8、物流效用增长率五、案例分析——对仓储物流过程的绩效评审要点第五部分、综合案例分析及培训成果呈现篇——新时代企业物流管理成功案例分析及综合成果呈现一、综合案例分析与研究1、案例：顺丰物流公司物流管理的优势和风险分析；2、案例：世界500强物流公司快速高效的物流中心降低成本3、案例：四通一达集团公司的物流运输和库存的最佳实践二、综合成果呈现1、分组设计公司立体化物流管理体系2、如何实现物流三大目标——你的对策是什么？方法和工具有哪些？3、企业物流成本的核算有哪些方法？企业降低物流成本的基本思路是什么？销售物流成本控制的基本策略有哪些？提高产品配送效率的方法有哪些？

• 李文发：《供应链产业+物流行业运行模式》: 一、【课程背景】人类社会正在经历一个信息技术快速发展的5G时代，物联网、互联网、云计算、大数据等5G背景下信息技术的发展给寄递行业管理方式带了了巨大的改变。一个以用户为中心、面向服务，注重用户创新、开放创新、协同创新、大众创新的创新5G时代已经全面到来，激发了各个领域的创新和发展。5G背景下认识现代快递物流行业发展趋势与智慧立体化物流的管理对促进社会经济的发展和提高经济效益的重要性已日益被各企业所意识到。新时代物联网、互联网信息技术的发展和物联网技术及人工智能技术的进步也为企业推行新时代物流业的发展和物流的科学管理准备了充分的条件。本课程从介绍新时代快递物流行业企业内外环境、宏观经济政策的影响入手，分析快递行业发展趋势以及所面临的机遇与挑战，分析目前快递行业的市场架构状况，传统模式向物流服务模式创新，新时代快递行业拓展方案，快递物流市场定位，产品分析，销售策略，运用物流的信息、数据化的技术结合企业的实际情况，进行新时代物流管理方法和技术管理的突破，从而进行高效运营管理，提高企业的核心竞争力。二、【培训对象】市场部、营业部、网点等经理管理工作者【课程受益】1、学习新时代速递物流供应链管理发展所面临的机遇和挑战供应链产业现场资源的布局供应链发展对物流快速行业的影响与之间的关系4、分析快递市场架构5、现代快递行业物流系统如何组建和优化6、快递物流企业问题的途径及营销拓展策略7、现代的快递行业营销、协调管理战略、流程及方法与技巧8、掌握物联网、智慧物流运营管理手段和工具9、掌握快递行业人员沟通技巧与综合能力的提升10、优秀现代快递物流管理企业的案例分析四、【培训时间】 1天五、【课程大纲】第01部分、速递物流行业的改革势在必行——速递行业面临的挑战一、内、外部经济环境给物流企业现代物流管理带来的挑战1、速递行业物流的发展对企业现代物流管理提出的新要求2、目前速递行业物流管理普遍面临的几大突出问题3、如何将传统物流管理功能向现代智能立体化物流管理功能转化二、现代物流管理在企业管理中的重点工作——市场架构分析1、系统的构筑2、需求与供应联携管理3、计划与预测管理和定单执行管理4、物联网、大数据、智慧物流与配送网络等三、现代速递行业智慧物流仓储管理发展趋势和核心要求四、案例分析：1、国通物流中心——现代标准化的仓储管理新手段的构想2、韵达物流——以立体化供应链协同管理促企业转型升级第02部分、速递行业现代物流管理流程和难点分析一、万物互联速递行业下物流供应链转型的基本要求1、物流的整合及供应链的发展2、供应链网链结构示意图3、供应链的类型、特征与形式4、综合案例分析：京东供应链结构管理模式分析研究二、现代物流管理的内容和竞争要素1、物流管理的重要性及主要内容2、物流管理的模式与实施原则3、物流服务管理运作方式4、综合演练（分组讨论，分析点评）：如果应对牛鞭效应的问题5、物流管理的核心竞争要素（1）IT平台（电子商务平台）（2）物流配送和仓储系统（3）供应商管理系统（4）市场信息沟通和反馈系统（5）供应链金融系统（6）国际贸易平台打造6、角色扮演分组讨论：如何实现物流管理的6个核心要素，列举你的策略重点三、互联网+智慧物流仓储管理转型要解决的问题1、难点在哪里2、要解决的关键问题3、管理的精髓4、物流服务管理的整合5、角色扮演分组讨论：现代物流企业在物流服务管理过程中存在哪些风险？试一一列举，并谈谈你的对应策略6、综合案例分析：亚马逊集团物流服务管理转型的优势和风险分析研究第03部分、速递物流管理实务——市场定位，产品分析，销售策略拓展（营销管理、沟通协调管理、综合素质能力提升）一、销售扩展商机收集渠道（一）客户渠道了解1、客户的渠道2、客户的生命周期3、客户的业务类型4、客户市场开发的关键环节5、市场销售的特殊性（二）有效商机的四大标准1、商机的标准2、成功销售的五大因素（三）如何扩展商机1、正确理解商机2、商机管理与流程3、商机获取技巧及实务——十一大核心技巧4、商机获取三大核心要领——找对人、说过话、做对事5、商机成功把握的关键6、商机获取的误区——最终导致被客户“忽悠”7、商机获取注意事项——如何防止被客户“忽悠”8、商机获取注意事项——寻找线人和教练——为什么帮助我们9、了解客户的真实需求10、将商机快速转化为方案11、给客户提供优质、全方位的服务12、始终将售后保障放在第一位（四）案例分析——你不是一个人在战斗——如何获取商机二、理解客户场景——挖掘商机（一）设置一个场景并分析结果原因1、场景——时间，地点、客户2、销售人员——演练、交流3、结果——顾客为何走了（二）如何理解客户场景挖掘商机——客户需求1、挖掘需求的重要性2、理解场景挖掘需求的方法（1）挖掘客户需求的三个重点——寒暄、需求分析、了解需求（2）三个重点的分析和演练（3）现场讨论——了解哪些顾客需求（4）挖掘需求的方法（5）技巧——仔细观察+有效询问+认真聆听（三）案例分析1、通过以下案例分组练习如何运用上述提问技巧，了解顾客需求2、营销挖掘商机的场景演练三、推动产品策略引进新客户（一）速递物流市场定位分析1、市场细分——地理区域、客户行业、客户业务规模、客户所有制性质、物品属性、服务方式等2、目标顾客3、产品定位——属性、利益、价值（二）策略分析1、产品策略、渠道策略、价格策略、促销策略2、对产品策略的认识——优弱分析——速度、安全、灵活性、价格和品种3、同行分析4、战略布局图——价值创新曲线5、战略转型，开创未来——合理性建议四、智慧供应链营销1、无处不在的数字化供应链网络2、信息数字化，数字网络化，网络智能化3、无界零售下的供应链——需求的个性化、价值参与化和场景多元化。4、感知、互联、智能效率的升级5、个性化、短链化、智能化，无界零售下供应链五、案例分析（一）智慧物流集成智慧供应链助推网络营销1、以客户为中心、协同、智慧高效2、新的创新理念（1）智慧供应链技术开放——链接供应链的供需两侧（2）助力品牌商零售化，需求驱动（3）智慧供应链的CDA方法论（4）无与伦比的物流体验（5）提供供应链解决方案——为品牌商赋能（6）帮助伙伴实现线上线下全渠道的智慧零售（二）京东智慧物流营销的实践——京东+沃尔玛创造线上线下无界体验第04部分、打造速递业务流程1、如何主抓“揽收”？——决定命运的关键2、如何保证“妥投”？——最佳的服务？3、如何保证“出仓”——快而准确？4、如何追踪“运输的过程”——保证有效监控？5、如何远程“分拣过程”？6、案例分析——顺丰公司的业务流程再造第05部分、综合案例分析篇——速递行业智慧物流管理成功案例分析一、综合案例分析与研究案例分析1——国通物流智慧物流供应链一体化的优势分析案例分析2——联邦靠这几招立足不败之地——决战智慧物流供应链——模式创新赢市场案例分析3——京东智慧供应链的实践——京东+沃尔玛创造线上线下无界体验案例分析4——中通物流公司快速高效的物流中心降低成本

• 李文发：《班组长管理技能与综合素质提升》: 一、【课程背景】班组是企业中最基层的组织，物流企业的工作任务、服务质量、经济运行目标都有要经过层层分解最后落实到班组。班组长是企业的基石，班组长作用发挥的好坏直接可以提升企业的运营效率、降低成本、减少服务质量异常的发生，所以说班组长职位虽低，起的作用却很大。中国的企业很多班组长都是从企业员工提拔起来，对于班组长加强团队管理，需要具备管理技能与综合素质能力比较缺乏，整体提高班组长综合管理能力是企业急需解决的问题。二、【培训对象】物流部门基层干部、班组长、现场管理及储备干部等人员。三、【课程收益】1、明确班组长在企业中的地位和作用、职责和权限2、团队的建设，如何管理一线的员工2、培养一线员工、提升员工工作绩效3、培训班组长如何布置工作任务，解决问题4、物流中心利用目视管理对现场进行改善5、如何进行团队的沟通6、如何激励团队高效工作7、掌握发现问题、分析问题、解决问题的工具和方法8、有效控制物流设备和服务质量，降低物流成本9、如何打造团队有效执行力,提高工作效率10、外包人员的管理与考核四、【培训时间】1天五、【课程大纲】第一部分、素质与角色定位篇——卓越班组长必备的素质和角色定位一、问题的导入问题1：根据你的经验,你认为在物流公司什么样的班组长才是受员工尊敬的班组长? 问题2：根据你的经验,在物流公司，什么样的班组长使员工不喜欢? 问题3：你认为一名卓越的班组长应具备哪些方面的条件? 二、班组长面临的挑战和机遇1、新时代物流企业竞争越来越激烈2、客户、用户需求越来越高3、物流新专业技术的要求4、智慧物流之先进和实用的管理方法三、班组长常见的六大困惑分析四、班组长的角色认知1、对企业是——价值和利润的创造者2、对上级是——主管人员的左右手3、对员工是——帮助者和支持者五、卓越班组长的特征六、案例分析与现场演练：1、几年前，我在一家物流公司的一名“铁腕”班组长手下工作，在那里的工作我痛苦不堪，以至我连上班都不想去，更不要说在他那儿做什么事情了。每逢周一，他就会批评上周某个人的工作。这次，又该会轮到别的什么人？2、我碰到的班组长是个小心眼，毫无远见，凡事求稳的人。他从来不会尝试任何新的东西，因而显得无知无能。如果情况不妙，他从来不会站出来为你说话。分析:（1)上述案例中,表现糟糕的班组长都做了什么? （2)你认为这些班组长对其员工的工作绩效有何影响? （3)你从上述案例中你以为卓越班组长应该具备什么样的素质特征? 第二部分、管理能力篇——打造卓越班组长的高效管理能力一、团队组建和协作的能力——组建团队用团队的精神引导员工的行为1、团队和团队有什么区别？2、好的团队有什么样的特征？我们能成为好团队吗？3、好团队的特征4、高效团队的组建5、面对这样的团队，你有无信心？6、危机是团队的催化剂二、有效激励团队的能力——用团队激励来提高员工绩效1、案例分析：如果你是李辉，你将如何做好激励工作，让员工留下来加班？2、马斯洛需求层次理论—只有了解员工的需求，并满足需求才能激励3、如何来满足员工需求4、如何来激励团队人员？——6种方法介绍5、视频教学——团队的激励——责任激励6、案例分析——（1）IBM的创始人老沃森尊重员工的案例；（2）顺丰满足尊重员工动机需求的案例；（3）升职、加薪使李小姐辞职的反面案例；（4）一家公司领导肯定和赞美员工的案例；（5）如何针对“标新立异”的员工案例。三、团队沟通协调的能力——合理处理团队中员工之间的矛盾并进行工作中的协调1、单向沟通和双向沟通；2、思考讨论——如何采用单向沟通，何时采用双向沟通？3、工作中大多采用什么沟通方式比较好？4、有效沟通三个环节5、案例分析：（1）此为单向沟通还是双向沟通﹖（2）组长采取这种方式正确吗﹖错在哪里﹖（3）若你是组长﹐应如何做﹖（4）若你是小王将如何做﹖6、有效沟通的几个技巧7、高效沟通的几个测试四、团队目标与绩效考核的能力——团队的目标一致，绩效考核，上下齐心，其利断金1、何为目标管理及目标管理的五个特点2、目标管理要解决的七大问题3、现实中目标管理常出现的误区；4、目标管理实施的三大步骤；5、设定目标的技巧；6、目标的控制与执行技巧；7、如何进行目标业绩评估。8、案例分析——（1）国通物流公司根据SMART原则对工作目标的评价实例分析。五、培养和指导团队下属的能力1、如何来培养和指导下属2、案例分析：（1）试讨论梁得力应如何指导陈少宝﹖（2）在各种指导形式中﹐你认为何者最有效﹖3、教练的本质4、员工培训常见的问题与对策5、讨论问题：如何搞好生产线员工（新员工、老员工）的教育训练？六、识别问题、分析问题、解决问题的能力1、什么是问题？2、如何识别和分析现场存在的异常问题(1)识别问题的工具1——现场7S(2)识别问题的工具2——5WAY(3)识别问题的工具3——从现场资料数据查找问题(4)分析问题方法1——5W1H(5)分析问题方法2——运用QC七大手法3、解决问题五步法七、班组长个人领导魅力——领导力就是魅力修炼的升华1、如何塑造新型领导者2、做一个令人尊重的领导3、打造非权力的卓越领导者影响力4、案例分析——新型领导者的三大修练：（1）改善心智模式——自我评判，既表达自己的想法，又要容纳别人的想法；（2）建立共同远景——以共同的愿景设立目标，把大家紧紧地凝聚在一起；（3）团体学习。八、创新的能力——企业只有创新才有生命力1、惟有创新才能不断前进2、具有危机意识3、打破一切常规—— 迈出创新步伐——敢于质疑4、培养和运用创造性思维5、案例分析：（1）中国海尔集团董事长张瑞敏的创新意识；（2）华为科技股份公司的创新文化——自我批判第三部分、现场控制篇——卓越班组长现场改善控制与外包人员管理与考核一、如何执行晨会制1、如何利用晨会制解决问题2、晨会制的内容和重点3、晨会制的演练，教师点评----角色扮演4、案例分析：如何把晨会开得有效率？二、目标化的管理技巧1、推行目视化管理的作用2、现场目视化管理开展步骤和注意事项3、开展工作中遇到的问题如何解决等4、目视管理和看板管理5、目视管理和现场实例---顺丰公司现场管理实例7、目视管理如何推行8、看板的作用，看板如何推行----优秀韵达物流企业看板实例9、看板制作要求，现场如何制作看板三、班组物流报表的管理1、统计报表的作用2、各种报常见问题3、报表设计要求4、作业报表的管理5、案例分析——报表改错案例（如何使表单有效）四、工作作业安全管理1、工作作业安全事故分析-——案例分析2、事故致因理论3、安全三级教育4、物流（物流中心、运输配送中）作业安全常见问题分析5、案例分析——风神物流企业的安全事故案例分析五、物流计划安排及异常改善1、制定班级工作计划的基本原则2、班级计划编制程序3、计划拟定的技巧4、计划的拟定要点5、例会的组织技巧6、物流工作进度的跟进技巧7、物流工作进度异常的原因分析及解决8、物流进度异常分析与工作改进？9、案例分析——物流工作进度落后的措施对策六、节约成本、排除浪费，控制损耗l、物流成本管理的主要指标 2、降低物流成本的主要途径 3、减少现场浪费的活动方法 4、放大镜从宏观到微观的工具 5、案例分析——南京南瑞物流中心如何降低物流成本七、对外包人员的管理与考核1、外包人员的开发（1）开发途径2、外包人员的责任要求（1）目标（2）工作任务（3）责任3、外包人员的培训与教育（1）教育计划（2）培训重点和方式（3）培训结果考核4、外包人员的绩效考核应用不当的情况（1）片面追求外包人员绩效低的根源，不考虑目标的不合理和市场环境的变化；（2）只注重绩效考核的结果，忽略对过程的控制的督导；（3）绩效的结果只用来对员工的奖惩，而不是帮助员工解决工作中问题；（4）表面公平的绩效管理制度，而实际上是排队轮流的方式；（5）管理人员根据自己喜好来进行员工绩效考核；（6）过于强调绩效考核的奖惩作用，但许多人不一定因奖惩而行为会发生改变。5、外包人员管理与考核的重点（1）确定需要评估的绩效类型（2）设定具体的评估指标（3）建立绩效考核评估标准（4）选定绩效评估人员（5）确定绩效考核评估时间和频率（6）实施考核评估并将结果反馈（7）辅导和改进阶段6、外包人员考核重要指标7、外包人员考核报告设计与编制8、绩效激励机制的模式9、综合案例分析——德邦物流如何管理外包人员与绩效考核手段

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