课程背景:
10000号客服是中国电信服务客户的一项最常用最基础的手段。作为国内较早的电话营销平台,呼叫中心的电话营销无论对潜在客户的沟通、开发,还是对后期老客户的维护,都扮演着重要的角色和功能。如何能有效提高电话营销的效率及质量、提升销售业绩、提高客户满意度及忠诚度?
本课程以实际工作案例和学员演练为主线,采用理论与训练结合的方式,课程实操性强,理论结合实际,实现理论向技能转化的完美落地,课程调研+课堂练习+课后辅导,培训出完美的电话营销人员,为电信打好第一张语音销售名牌!
课程收益:
课程时间:1-2天;6小时/天
课程对象:10000号电话销售人员
课程风格:幽默风趣,深入浅出,与时俱进
课程方式:游戏导入,案例分享,角色扮演,小组讨论,视频教学,场景演练
参训人数:24-48人
课程工具:
工具一:成功电话营销人员必备的9个心态
工具二:电话营销人员所必备的沟通三要素
工具三:客户类型分析
课程大纲:
课程简述:呼叫中心电话营销技巧培训
培训规则:两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学到习
开场游戏:一线万金沟通小游戏
团队建设:组名,组长,组徽,组训
电话营销心态案例
互动环节:提问游戏
互动环节:多套异议实战话术讲解及产品推介演练
互动环节:促单演练