朱建农：TQM全面质量管理实务

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 品质管理

课程编号 : 14337

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适用对象

企业中高层管理人员、生产质量管理人员、质量工程师、生产技术人员等。

课程介绍

〖课程背景〗

当前，中国经济进入下行通道，实体经济遇到前所未有的困难，在市场疲软的时期，人们又看到了一个奇怪的现象，大量国人到境外、到日本等国和地区暴买，从化妆品到药品，从电饭锅到马桶盖等，导致大量资金外流，是国人迷信外国商品吗？究其原因应该是大家对国产商品的信心不足。质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色！价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的。
〖课程收益〗

了解质量与质量成本的概念
理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平

〖课程对象〗
企业中高层管理人员、生产质量管理人员、质量工程师、生产技术人员等。

〖课程时长〗

6小时

【课程大纲】

第一讲质量与质量管理

关于质量

什么是质量（产品质量、工程质量、工作质量）
质量管理的演变过程

导致质量问题的主要因素

原材料（质量、交期）
设备（工艺指标、效率、故障率）
生产工艺（合理、清晰）
人员（职业化：应知、应会）

从产品质量危机案例看质量竞争
质量管理与企业竞争力

什么是质量管理
- 质量计划
- 质量标准
- 质量检查
- 质量报告
- 质量验收
客户关注焦点：质量、成本、交期

质量管理的演变

质量检验阶段
统计质量控制阶段
全面质量管理阶段

质量管理理念的发展

不满意
没有满意也没有不满意
满意
非常满意

质量成本

什么是质量成本
- 预防成本
- 鉴定成本
- 内部损失成本
- 外部损失成本
质量保证的牛尾特性
- 问题发现越靠后，带来的成本损失就越大

从质量成本分析看质量管理

第二讲 TQM 全面质量管理

企业质量管理的层次

企业原体系（经验、感觉）
ISO9000（标准、确认）
TQM（责任、机制）

什么是全面质量管理（TQM）？

全过程
全员参与
全面采用科学方法

TQM的特点与内涵

强烈地关注顾客
坚持不断地改进
改进组织中每项工作的质量
精确地度量
向员工授权

TQM的基本观点

“下道工序是顾客，用户第一”
“产品质量是设计、制造出来的，不是检查出来的”
“全面质量管理是每个员工的本职工作”
“一切用数据说话”

全面质量管理的四大内容

质量策划
质量保证
质量控制
质量改进

全面质量管理的八大原则

原则1：以顾客为关注焦点
原则2 ：领导作用
原则3 ：全员参与
原则4：过程方法
原则5：管理的系统方法
原则6 ：持续改进
原则7 ：基于事实的决策方法
原则8：互利的供方关系

TQM的目标

控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作，最经济的办法提供满足用户需要的产品。

全面质量管理的五大基础工作

标准化工作
计量工作
质量情报工作
质量教育工作
质量责任制

推行TQM 的六大步骤
建立和实施质量管理体系的步骤

第三讲 TQM常用工具

质量问题的挖掘与处理
常用数据统计分析工具

检查表
柏拉图（排列图）
层别法
特性要因图（鱼骨图）
散布图
控制图
直方图

5S现场管理

第四讲生产现场质量管理

质量文化的培育
质量问题与相关部门的关系
过程质量控制原则

不接受不良品
不生产不良品
不流转不良品

关于生产错误与质量不良

如何理解“零不良”？
生产过程中发现的缺陷叫生产错误
质量检查中发现的缺陷叫质量不良
不能保证0错误率，但可以保证0不良率
生产系统各岗位能及时发现生产错误
生产系统和岗位能及时纠正生产错误就可做到0不良
不良品的二种类型
- 日常性质量不良
- 规律性质量不良

质量问题防治对策

专业技术方法
管理技术方法
思考方式

不良口防治对策

制定操作标准与检验标准
全面落实良好生产规范

不良品的控制
质量考核

第五讲：QC质量小组活动

什么是QC小组

全员参与
课题广泛
目的明确
方法科学

QC小组活动的作用
QC小组的活动程序

⑴选择课题
⑵现状调查
⑶设定目标
⑷分析原因
⑸确定主要原因
⑹制定对策
⑺实施对策
⑻检查效果
⑼制定巩固措施
⑽总结及今后打算

QC小组活动的特点

自主性
群众性
民主性
科学性

QC小组提案的内容方向

自己专业技术业务改善方面的提案
办事能力和管理方式的提高
节省材料、能源、经费的提案
材料、设备国产化的提案
现场工作方法改善的提案；
安全技术、环境保护的提案
提高质量、降低成本的提案
设备、工艺革新的提案
其他有利于公司经营的提案

QC课题来源

指令性课题
指导性课题
自选课题
选题应注意的问题

QC小组活动的方法

遵循PDCA循环
以事实为依据,用数据说话
应用统计方法

QC小组活动的基本条件

领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持
职工对QC小组活动有认识，有要求
培养一批QC小组活动的骨干
建立健全QC小组活动制度
组建、登记、活动、管理、培训、成果发表、评选和奖励制体系完善

QC小组活动常用工具

五个为什么
5W1H
PDCA循环
调查表
层别法
因果分析图
排列图
直方图
控制图

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