朱建农：TWI基层主管能力训练

〖课程背景〗

基层管理是企业的基础，企业80%的问题源于基层管理，因此基层管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力。TWI，全称Training Within Industry。产生于二战时期的美国，是全球最优秀的现场管理者培训课程。自1950年，TWI被引进日本，应产业界的实际和需要，改进完善充实，并迅速推广和运用，对战后日本经济的发展起着非常重要的作用。TWI，六十年长盛不衰，为日本丰田公司等众多知名企业培养了无数一流现场管理精英！由于其产生的巨大效应，美国和其他各国认识到TWI的重要性，并逐步被开始学习这种先进的管理模式……

TWI重视技能的培养，而不是知识的灌输。强调技能在实际工作环境中通过实践掌握。

JI（Job Instruction）工作教导技能

培养一线主管能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令。熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损。

JM（Job Methods）改善技能

培养一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。

JR（JOB Relations）用人技能

一线管理人员是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。就可以预防生产过程中问题的发生，在出现问题的时候能够顺利地给与解决，从而加快工作进展。

JS（Job Safety）工作安全

使基层管理人员了解工作安全的范围，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作带来的连锁灾害的可怕性及严重性。从根本上解决生产过程中的工伤事故。

〖培训对象〗

企业生产主管、车间主任、班组长

〖培训时间〗

 2-5天（可根据需要调整）

〖课程目标〗

• 了解TWI用于基层管理的原理与真相
• 建立基层管理者的信心与个人魅力
• 掌握基层管理的基本方法和技巧
• 为您的职业生涯发展储备能量

〖教学方式〗

课堂讲授、互动游戏、案例分析、小组讨论、现场答疑等

〖课程特色〗

• 系统性：对工厂基层管理进行全面、系统的介绍
• 前沿性：既有理论的高度，又与管理咨询实践相融合
• 实战性：以实战、实用、实效见长

〖课程大纲〗

第一讲 基层主管该有的认识

案例分析：小张是个合格的班长吗？

1. 基层管理者的“盲、忙、茫”

• 目标、方向不明
• 工作价值、工作效能不高
• 上上下下的认同度不高

1. 你了解所在的部门和工作定位吗？
2. 基层主管在企业应如何定位？

• 高层定方向：引领
• 中层定方案：督促
• 基层定方法：执行

1. 从技术（业务）思维转向管理思维

• 技术骨干转向管理工作的优势
• 丰富的知识和较强的学习能力
• 较强的标准、规范意识
• 长期训练的量化思维模式
• 注重细节
• 技术工作与管理工作的差异
• 从管事→管人又管事
• 接受他人建议→咨询、指导他人
• 注重细节→注重大局
• 以个人为主→以团队为主
• 逻辑思维→价值思维
• 对事不对人→对事又对人
• 注重技术、能力→注重人与人之间的关系

1. 管理应该怎么做？如何理解管理？

• 管理就是“管”人“理”事
• 管“人”：
  • 管内容：思想、意识、价值观、动机、行为、习惯、知识、技能
  • 管的手段：目标、责任、企业文化、制度、培训、检查、绩效考核
    • 管人如同牧羊，企业文化象头羊，引领大众，管理制度象牧羊犬，对付自由行动的个别队员
    • 管人就是让“坏人”不能做“坏”事
• 理“事”：
  • 理的内容：4M1E组织、过程控制、结果导向、平衡流畅
  • 理的手段：计划、流程、标准、方法、表单、管理工具（5S、目视管理、看板）
    • 理事的关键是流程、标准、方法让员工工作可非熟练化
    • 理事就是让“笨人”不会做“错”事

1. 基层主管应具备什么能力？

第二讲  工作教导技能（JI）

1. 工作教导特征

• 有经验的员工在工作场所或与工作场所近似的地点培训新员工，有计划地培养特定工作能力的过程
  • 有经验的员工
  • 工作场所
  • 有计划的培养
  • 特定工作能力
• 工作教导与传统培训的异同

1. 工作教导关注的五个方面

• 工作性质
  • 及时性
  • 频率
  • 难度
  • 失误的后果
• 可供利用的资源
  • 合格的培训老师
  • 可用的培训时间
  • 设备、工具和数据
• 工作环境的限制
  • 培训地点
  • 工作干扰
• 财务方面的考虑
  • 学员人数
  • 预期的经济效益
• 个人差异
  • 学员先前条件
  • 学员偏好
  • 文化差异

1. 工作教导的流程

• 确定是否合适使用工作教导
• 分析工作任务
• 培养培训师
• 开发工作教导模块
• 实施工作教导
• 评估及解决工作教导问题

1. 工作教导培训步骤

• 让学员做好准备
• 实施培训（说给你听、做给你看）
• 要求学员响应（说给我听、做给我看）
• 提供反馈信息
• 评估绩效

1. 工作教导培训七大误区

• 过长的时间负担
• 业务专家不愿意担任培训师
• 培训师组建困难
• 员工发展
• 工作环境下的其他形式的培训
• 演绎的方法
• 借助人力资源的力量

1. 工作教导训练指导的常规方式

• 主管对员工进行岗位训练指导
  • 示范法、讨论法、问答法、角色扮演法、实际练习法
• 离开岗位的集中式培训
  • 讲授法、讨论法、个案研讨法、游戏法、视听教学法
• 员工自我训练
  • 看书、看资料、练习、求教
• 其他训练指导方式
  • 拓展训练、竞赛

1. 工作教导的实施方法

• 营造学习的轻松气氛
• 融洽与下属的关系
• 工作场所会议（小团体活动、现场问题分析会）
• 因材施教、因人施教（个别指导、示范）
• 让员工根据上司传授的技巧依法实践
• 让员工一边操作一边口述过程及注意事项
• 让员工指出操作的关键之处，并示范
• 让员工多次练习，直到熟练为止
• 依据训练指导的评估情况制订一阶段培训计划

第三讲  改善技能（JM）

1. 问题与改善的正确理解

• 业绩提升不能都认定为了改善
• 未达标前是问题，达标后的提升是改善

1. 现场效率低下的十大问题

• 人工成本与生产效率不成正比
• 设备损失及稼动率低下
• 物料延期及周转期长
• 临时插单与急单的影响
• 没有找到有效的改善方法
• 未使用IE技术进行改善
• 生产现场职能化
• 没有目视管理或没有提取生产关键指标
• 没有有效的生产效率考核体系
• 生产现场标准化不明确

1. 提高劳动效率的六个关键要素

• 人员
• 规格（BOM）及流程（工序流程图)
• 设备
• 总标准时间和每个制程的标准时间
• 材料
• 场地

1. 产能分析

• 效率提升四步法

1. 现场妥善排班的方法

• 安排人员的原则
• 掌握工位平衡
• 有效安排生产线

1. 人员动作经济原则

• 人员动作经济分析
• 人员配置结构化
• 主管协调有度

1. 现场作业高效切换

• “零”切换的思路

1. 生产改善的十大原则

• 打破固有观念；
• 寻找可行的方法； 
• 不要分辩，要否定现状； 
• 不要力求完美，50分也好，立即实施； 
• 错了马上改善； 
• 先从不花钱的改善做起； 
• 穷则变，变则通！ 
• 追求根源，反复五次为什么； 
• 十个人的智慧比一个人的智慧高明； 

1. 日常管理的改善范围

• 工作教导
• 设备保养
• 工作计划
• 作业指导
• 工作交接
• 班前班后会

1. 生产改善的原则和方法 

• 1、流程分析
• 2、5W2H（组织策划）
• 3、ECRS（方法）
• 4、PDCA
• 5、QC七大手法

第四讲  用人技能（JR）

1. 人性的弱点
2. 有效沟通对基层管理重要吗？

• 基层工作中的矛盾70%是由误会产生的
• 误会是如何产生的？

1. 沟通概念知多少？

• 什么是沟通
• 沟通在组织中作用
• 工作沟通怎么做
• 沟通的方式

1. 有效沟通的技巧

• 倾听的技巧
• 表达的技巧
• 反馈的技巧

1. 如何与下属进行有效沟通

• 如何下达工作任务

1. 与上司相处的技巧

• 聆听指示和接受批评
• 工作汇报和请示

1. 与下属面谈的要点

• 工作表现
• 绩效
• 激励

1. 正激励与负激励的运用

• 激励是加法而不是减法
• 现场部属考评的要点
• 现场部属考核的方法
• 激励分析：他想要的到底是什么？

第五讲  工作安全（JS）

1. 什么是安全
2. 典型事故分析

• 从事故案例分析了解现行安全管理的困局
• 从事故后果重新理解安全责任

1. 什么是安全意识？

• 意：注意，识：辨识
• 安全敏感性在保障安全中的作用

〖案例〗仙游火车站危机处置

1. 安全管理要具备的三个意识

• 安全是相对的，不安全是绝对的
  • 要解决安全教育、培训效果差的问题
• 保障安全是为了自己和家人
  • 解决员工要我安全还是我要安全的问题
• 安全是需要知识和技能的
  • 提升员工的安全敏感度，解决安全管理的落地问题

1. 安全管理新理念

• 所有安全事故是可以防止的;
• 各级管理层对各自的安全直接负责
• 所有安全操作隐患是可以控制的
• 员工必须接受严格的安全培训
• 各级主管必须进行安全检查
• 发现的安全隐患必须及时更正
• 员工的直接参与是关键

1. 安全事故的演变过程

• 日常工作如何演变成安全事件或事故
• 事故成因分析

1. 什么是危险源（危险因素）？

• 能量和有害物质
• 不安全状态

1. 什么是安全隐患？

• 危险源隔离失效

1. 危险源、隐患和事故的关系

• 危险源→隐患
• 隐患→事件或事故
• 掌握以上几点，人人都可以自己编制安全规程

1. 安全管理的核心概念

• 提升敏感性
• 危险源
• 隔离
• 高调

1. 危险源（或危险因素）辨识的原则
2. 辨识现场危险源（或危险因素）的步骤

• 准备工作
• 安全危害识别
• 风险评价
• 判定可承受性
• 制定并实施控制措施、计划
• 评审措施计划的充分性

1. 危险源（或危险因素）辨识的方法

• 危险源（或危险因素）辨识的案例
• 询问交谈
• 现场观察
• 查阅纪录
• 获取外部信息
• 作业危害分析
• 安全检查表

1. 危险因素的风险评估

• 安全、风险、风险评估的关系
• 矩阵法风险评价
  • 风险严重性与可能性的关系
• 作业条件评价法（LEC法）
  • 风险性=后果*可能性*暴露程度

1. 危险源（或危险因素）的风险控制

• 职业安全风险系统管理策划
• 制订安全管理方案
• 工程技术的控制
• 管理控制
  • 人的不安全状态
  • 物的不安全状态
  • 现场作业环境安全管理
  • 安全检查 
• 个体防护

1. 什么是安全行为观察？

• 为什么要开展安全行为观察
• 如何区分人的不安全行为
• 安全行为观察的基本原理
• 开展安全行为观察的关键因素
• 如何实施安全行为观察

1. 应急管理与应急预案

• 突发事件分类
• 什么是应急预案
• 应急预案的目的和作用

1. 紧急救护知识

• 为什么要学习紧急救护
  • 天有不测风云，人有旦夕祸福
  • 救命的黄金时间
• 紧急救护的四项技术
• 如何拨打120
• 现场急救基本方法
  • 人工呼吸方法
  • 胸外心脏按压
  • 现场外伤急救