于然：《MTP核心管理技能提升训练》

【课程设计目标】

【课程目录大纲】

模块一 管理者的职责定位与使命

• 问题：从前的业务骨干等于现在的优秀管理者吗？
• 管理者面临的挑战
• 成就VS成就感 —— 管理者的成就感应该建立在哪？
• 管理者的一个中心两个基本点
• 管理者的四大职责定位与使命
• 管理的基本概念：PDCA
• 企业管理的方式与方法：四种模式

管理者的三大心态转型：

• 心态转型一：从乘客到司机
• 心态转型二：如何正确的做好上传下达
• 心态转型三：做放大镜，做行动聚焦，做结果

管理者的三大行为转型

• 从管结果到管过程
• 从管事到管人
• 从管个人到管团队

管理者的三大管理方式转型

• 从做业务到做管理
• 从做管理到做领导
• 从警察式领导到教练式领导

管理者的角色定位

• 要解决的问题一：岗位要什么——如何从公司的角度看待管理岗位
• 要解决的问题二：上级要什么——如何从上级的角度看待管理岗位
• 要解决的问题三：下级要什么——如何从下级的角度看待管理岗位

优秀管理者的重点工作：

• 重点项目/事项关键期
• 人事/项目平稳期
• 管理的八个悖论
• 管理风格测试（倾向性） & 管理有效性评估
• 如何构建信任

模块二 管理业务，完成绩效目标

• 管理业务的六个关键点和五个过程
• 战略到目标
• 目标到计划
• 计划到行动
• 行动到结果
• 结果改进提高

管理业务的第一部分：目标与计划

• 目标管理的价值和意义
• 管理者只能通过目标才能对下属进行管理
• 为什么员工不愿意定目标、不愿意做计划
• 目标设定的“三可”原则和“SMART”原则
• 定量目标与定性目标
• 实操工具：衡量定性目标的五分量表
• 目标分解五步流程
• KPI目标的三大职能
• 如何设定合理的、富有挑战性的目标
• 下属目标的共同协商
• 实战方法：
• 如何衡量不好量化的目标
• 如何应对下属设定的过低目标？
• 如何交待复杂的工作目标（项目任务）
• 计划的价值
• 真计划与假计划
• 如何让关键行动措施落地
• 实操工具：一页纸的行动计划
• 管理者的协调关键资源
• 实操工具：绘制进度管控表——甘特图

管理业务的第二部分：行动与结果

• 案例研讨：办公室清洁的故事
• 管理者要做执行的第一推动
• 为什么执行难？
• 团队面临的三大典型执行问题：人、事、组织
• 执行阶段的“四个凡事”
• 凡事行动导向
• 凡事责任导向
• 凡事结果导向
• 凡事客户导向

团队责任管理的五阶段

• 凡事责任导向，事前敢于承诺，事中做结果，事后承担责任
• 如何帮助团队成员从旁观者心态转变到参与者心态
• 如何帮助团队成员从乘客心态转变到司机心态
• 如何帮助团队成员从不敢承诺转变为主动做承诺

责任的背后是检查

• 如何做好检查：三大检查维度、四大检查体系
• 实操工具：部门要事播报表模板
• 实操工具：本部门每日绩效检查表
• 为什么很多时候职责与流程清楚了，但执行依然有问题
• 团队执行中的三大典型问题：完成任务，推卸责任，应付领导
• 典型案例分析：什么是完成“任务”的员工，什么是达成“结果”的员工
• 作为团队的管理者，你如何识别下属的工作状态，如何识别“任务”与“结果”
• 如何帮助团队成员减少“完成差事”
• 如何帮助团队成员减少“应付了事”
• 如何帮助团队成员减少“例行公事”
• 典型案例分析：如何成为一位“做结果，不做任务”的优秀员工？
• 结果的背后是底线
• 为什么“完美”成为团队执行中的大敌，“完美”的人为什么在执行中最先放弃
• ０.１>０，为什么员工在执行中取得一个差的结果都比没有结果好
• 案例：华为研发“底线方法论”
• 工具：执行前中后的底线
• 如何在工作中坚持客户导向
• 员工的困惑一：为什么有时良好的愿望，换来客户和同事的冷漠
• 员工的困惑二：为什么有时美好的出发点，换来客户和同事的打击
• 员工的困惑三：为什么有时严谨的自我要求，却没有得到任何业绩结果

模块三 领导团队，提升员工能力

• 管理教练：沟通、反馈、辅导、激励
• 管理者的两大基本任务：完成绩效目标+打造优秀团队
• 警察VS教练：从传统的警察式行政管理到现代的教练式共鸣管理

四大管理教练技能之一 —— 沟通

• 解决问题一：如何与下属做有效的绩效面谈？
• 解决问题二：如何更好的做上传下达？
• 解决问题三：如何通过沟通让下属更好的执行？

沟通实战工具：5C沟通法

• 管理者绩效面谈关键要点解析
• 关键要点一：绩效面谈的流程与步骤是什么？
• 关键要点二：绩效面谈前的两项重要准备工作是什么？
• 关键要点三：绩效面谈如何开始？
• 关键要点四：如何应对绩效面谈中的三大意外情况？
• 关键要点五：绩效面谈如何结束？
• 绩效面谈总结：不同类型下属及不同场景的绩效面谈解决方案

四大管理教练技能之二 —— 反馈

• 解决问题一：如何让下属做过程反馈？
• 解决问题二：如何对下属做负面反馈？
• 解决问题三：如何与下属做反馈互动？
• 管理者反馈实战工具：反馈四步骤
• 反馈四步骤之一：观察
• 反馈四步骤之二：感受
• 反馈四步骤之三：征询
• 反馈四步骤之四：请求
• 管理者反馈关键要点解析
• 关键要点一：反馈的作用是什么？
• 关键要点二：上级为什么不愿做反馈？
• 关键要点三：哪些反馈会对下属起作用？
• 关键要点四：反馈的五条黄金建议是什么？
• 关键要点五：如何做负面反馈？
• 反馈总结：典型情景反馈总结与解决方案
• 反馈情景案例：下属工作不符合要求

四大管理教练技能之三 —— 辅导

• 解决问题一：如何分析下属绩效不佳的原因？
• 解决问题二：如何对下属进行针对性的辅导？
• 解决问题三：如何通过辅导提高下属的绩效？
• 管理者辅导实战工具：辅导五循环
• 辅导五循环之一：讲解
• 辅导五循环之二：示范
• 辅导五循环之三：练习
• 辅导五循环之四：跟踪
• 辅导五循环之五：改进
• 管理者辅导关键要点解析
• 关键要点一：上级为什么要对下属做辅导？
• 关键要点二：辅导的必备三要素是什么？
• 关键要点三：上级什么时候做辅导？
• 关键要点四：上级做辅导最常见的问题是什么？
• 关键要点五：上级如何与下属做辅导的回应？
• 辅导总结：典型情景辅导总结与解决方案
• 辅导情景案例：如何辅导下属更上一层楼？

四大管理教练技能之四 —— 激励

• 解决问题一：如何理解薪酬与激励的区别？
• 解决问题二：如何找到下属的激励因子？
• 解决问题三：如何对下属做精神激励？
• 管理者激励实战工具：激励三力模型
• 激励三力模型之一：稀缺
• 激励三力模型之二：PK
• 激励三力模型之三：仪式
• 管理者激励关键要点解析
• 关键要点一：激励的两个重要特点是什么？
• 关键要点二：薪酬与激励的区别是什么？
• 关键要点三：激励的本质到底是什么？
• 关键要点四：如何做激励才有效？
• 关键要点五：做激励要注意的两个重要问题是什么？
• 辅导总结：典型激励辅导总结与解决方案
• 辅导情景案例：如何做团队激励的平衡？

管理平台：早晚会、质询会、业绩会

• 平台管理与日常管理的关系
• 平台管理的价值和重要性
• 如何开好早晚会
• 早晚会做什么
• 如何提升早晚会的管理效率
• 如何提高员工的参与度
• 如何开好质询会
• 什么样的周质询会可以帮助管理者及时发现业务问题
• 如何让员工从被动的会议参加者转变为质询会的主角
• 如何开好业绩会
• 如何在业绩会上塑造标杆
• 如何解决困扰业绩增长的关键问题
• 管理者如何凝聚人心

领导艺术：因人而异的高效情境领导

了解下属成熟度

• 基于工作意愿和工作能力的员工发展阶段划分：
• D1阶段员工需求解析
• D2阶段员工需求解析
• D3阶段员工需求解析
• D4阶段员工需求解析

管理者管理工作的两种行为：指导/支持行为

• S1领导风格解析
• S2领导风格解析
• S3领导风格解析
• S4领导风格解析
• 情景领导力TP测评与应用：四种不同的领导方式—指令、教练、支持与授权
• 掌握下属的成熟度（准备度），运用不同的管理方式
• 情景领导：根据不同的人、不同的性格、不同的事，采用不同的沟通方式与领导方式
• 团队不同发展阶段的不同领导方式及情景应用
• 如何以人为本、用人所长：既不要领导过度，也不要领导不足

掌握下属行为特质

• 四种典型行为风格：DISC风格测评
• 四种风格分别具有哪些优势与劣势，如何改进提高
• 四种风格分别最容易犯的错误是什么，如何有效避免
• 如何与四种不同风格员工更好的沟通？
• 如何向四种不同风格的员工布置任务？
• 与四种不同风格员工沟通时切忌做的事分别是什么？
• 实战模拟：如何给S型下属布置一项有挑战性的工作
• 实战模拟：如何更好的激励C型人
• 实战模拟：如何更好的给D型上级做汇报
• 实战模拟：I型管理者在沟通中应注意哪些问题
• 团队的组合与配合
• 团队画布：团队成员的优化

模块四 管好猴子：摆脱下属干扰，完成管理角色转型（猴子管理经典法）

• 管理，而非亲力亲为
• 为什么有些经理人忙得不可开交，但他的下属却无事可做
• 猴子管理法
• 认识猴子
• 如何摆脱四处救火的恶性循环
• 为什么猴子都跑到你的身上？
• 到底是谁的猴子？
• 各司其职，认领自己的猴子
• 猴子到底是什么？
• 该管则管，能放则放
• 一方负责完成工作，一方负责监督工作
• 指派与委派的区别
• 如何委派工作？
• 给猴子上好保险
• 猴子生病怎么办？
• 合理利用管理者的四类时间

模块五 影响上级：辅佐上级，成就自己

• 为什么要影响上级？
• 了解上级的管理风格，提高效率
• 如何明确上级的工作目标与工作要求（需求）
• 如何做反馈：过程反馈与结果反馈
• 如何向上级汇报坏消息
• 不同意上级意见时，如何沟通
• 如何给上级提建议

模块六 影响平级：部门沟通协作与利用组织的力量

• 沟通首先是一种态度
• 如何应对和处理部门扯皮？
• 高效团队沟通的二个真相
• 沟通失误的三大源泉：认知、交流、情绪
• 为什么团队沟通不畅，不是因为利益不一致，而是目标不一致？
• 从关注立场到关注利益，如何实现团队沟通效率的升级？
• 从纠结对错到着眼得失，如何实现团队沟通结果的改善？
• 视频案例：沟通中的冲突
• 什么是好的沟通：沟通与协作的关键点
• 视频案例：同理心的力量
• 实战技巧：建立人际关系，利用组织的力量
• 如何拓展关系？
• 公司哪些关键类型的人可以在工作方面给你和你的团队提供帮助？

模块七 学以致用——学员实战问题研讨与最佳实践分享