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李汶娟：沟通从“心”开始

李汶娟老师李汶娟 注册讲师 170查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 14104

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适用对象

全体员工

课程介绍

【活动目标】

  • 如何更好的了解自己和理解他人？
  • 如何通过聆听他人拓展自己的视角？
  • 如何通过和伙伴们的沟通交流建立深度的连接？
  • 如何通过沟通协助自己和他人不断突破和成长？
  • 如何能做到和他人建立愉快而又紧密的关系？

【活动收获】全新的体验、深入的探索、彼此的交流、相互的学习

【活动形式】

一套有趣的来自以色列的Points of you卡片，基于脑神经科学的phototherapy,可以通过图卡的链接启发右脑思维，让感性和理性思维融合应用，引发思考，激发创新。

全世界很多知名的企业和机构都有应用，比如：Google、IBM、Intel、NASA、奔驰、阿里巴巴、腾讯等。目前已经普及至150多个国家，翻译成25种语言。

【活动时长】半天（3小时）

【活动人数】30人以内

【活动内容】

  1. 关于Points of You
  2. Points of You是什么

运用高清图片启发思维，激发内在

  1. Points of You企业培训中的应用

世界500强及国内知名企业广泛运用在企业EAP项目

  1. Points of You的收获

看到沟通中被卡住的问题，和170度以外的视角，深入观察内心和周围，启发自己敏锐的觉察，探索和开辟更多有效沟通的可能性

  1. Points of You活动说明
  2. 沟通破冰：运用POY卡片介绍自己
  3. 了解Points of You流程
  4. Points of You活动体验
  5. 正念冥想：暂停
  6. 进入活动：Zooming In
  • 我沟通中的半满杯子是什么
  • 我沟通中的半空杯子是什么
  • 此时我应该将什么带入自己的沟通中

团队共创：运用KISS模型如何让团队沟通更有效

  1. 焦点：我的启发、收获和意义
  2. 行动：接下来我24小时、下周内、下月内的行动

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• 李汶娟：职场有效沟通
【课程背景】 我们每个人都活在关系里：自己和自己的关系、自己和他人的关系、自己和情境（环境当中发生的事件）的关系。所以我们每个人都离不开沟通，而很多人在职场沟通中有以下困惑：遇到上级领导，如何主动自信的打招呼？给领导汇报工作时，不知如何说起？领导给布置的工作任务，自己感觉有困难，可又不知道怎么开口？其他部门同事工作上不配合，催了多次也不积极！新生代员工个性突出，还没说什么呢，扭头就离职……职场中的工作高效离不开上下级之间、同事之间、部门之间的有效沟通。想要上下级、同事之间关系和谐有效沟通，首先需要管理好自己的情绪，处理好自己和自己的关系，之后才能有力量有力气共情他人的感受，理解他人的需要，处理好与他人的关系，从而达成有效的沟通。课程从心理学的理念和方法出发，与职场实际相结合，全方位提升职业人士的沟通技能，通过内在心理的觉察和接纳到外在行为的调整和改变的过程。【课程收益】以心理学、情绪管理ABC、DISC性格行为风格、教练对话技术为理论基础，分为三个部分：第一部分（2小时）从心理学视角认识沟通，了解高情商有效沟通的涵义；第二部分（2小时）觉察压力下自动化、有失功能的沟通模式，对身心健康、关系和谐、有效沟通的影响；第三部分（2小时）认识有效沟通的4种能力，建立信任、有效聆听、开放式提问、结构化表达，让学员掌握职场环境下的有效沟通技巧，助力企业打造和谐健康的沟通文化。【课程特色】由20年企业管理背景，10余年心理学学习历程，7年以上授课经验的讲师设计、研发、讲授；不同于职业技能的沟通类培训形式，更拒绝理论化、教条式、“鸡汤式”的理论灌输。课程关注学员由内而外的自我觉察，从积极心理学的理念出发，激发每个人与生俱足向上向好的成功资源；运用理论讲授、案例讨论、视频观摩、体验活动、小组演练等培训形式，让学员全身心的投入其中，激发学员的参与、思考和投入。【课程时长】1天（6小时）【授课对象】企业各级管理者，以及有意愿提升沟通技巧的人士【课程大纲】一、解读职场高情商沟通高情商理论情商的定义情商5要素自我意识（小组分享：状态觉察）自我协调（案例：秀才赶考）自我激励（案例：棉花糖试验与延迟满足）共情能力（案例：如何开导对方？）社交能力（演练：如何打开拳头）职场上下级沟通的涵义沟通的定义沟通的要素沟通的流程沟通的障碍案例分析：女秘书的回信职场上下级沟通因人而异解读DISC行为风格DISC行为风格解析D：权力型行为风格的特点与沟通方式I：社交型行为风格的特点与沟通方式S：和平型行为风格的特点与沟通方式C：完美型行为风格的特点与沟通方式心理评测：DISC行为风格二、觉察沟通模式压力下自动化的沟通模式什么是自动化的沟通模式压力下自动化的沟通模式指责模式——忽略他人，关注情境和自己讨好模式——忽略自己，关注他人和情境超理智模式——忽略自己和他人，关注情境打岔模式——自己、他人和情境全部忽略自动化沟通模式的转化案例分析：是否要达成一致？心理沙盘：压力下的沟通模式对上下级沟通的影响压力下的一致性沟通方式感受自己的感受和需要理解他人的感受和需要关注不同的情境和目标心理沙盘：由压力下的沟通模式转化为有效的一致性沟通方式三、训练高情商的有效沟通高情商有效沟通的4种能力了解自己：感受能力理解他人：觉察能力（1）无信任不沟通--由内而外与他人匹配内心联接：聆听能力柔和上扬的声音表情让他人放松有效聆听与他人建立心与心联接有效转化：提问能力有效的开放式提问变问题为答案提升聆听能力与他人心与心联接关闭自主式聆听：关注点在自己开启聚焦式聆听：焦点在他人修炼全息式聆听：用心感受他人有效的开放式提问少用不用封闭式提问：2选1/封闭、过去/原因、消极/负向多用善用开放式提问：更多/开放、未来/成果、积极/正向转化式提问将问题转化为答案你要的是什么？为什么对你那么重要？你怎么知道已经达成了？你能做的是什么？你如何承诺坚持去做？我能为你做些什么？运用ORID逻辑工具有效表达Objective：事实/信息Reflective：感受/体验Interpretive：理解/思考Decision：决定/行动案例分享：什么是事实？什么是感受？什么是内在需求？小组练习：转化式问题表达练习：ORID向上级汇报工作课程总结 & 问题答疑
• 李汶娟：用心沟通 ——由内而外的有效沟通艺术
【课程背景】 我们每个人都活在关系里：自己和“自己”的关系、自己和“他人”的关系、自己和“情境”（环境当中发生的事件）的关系。如何让自己的内心和谐？如何与他人的关系和睦？如何让工作更高效？离不开人与人之间、团队与团队之间管理冲突有效沟通。有效沟通首先需要Hold住自己的情绪，平衡和提升自我能量，让自己和自己的关系和谐。之后才会有力量、有力气共情他人的感受、理解他人的需要，处理好与他人的关系，让团队更具凝聚力，让工作更高效。不论你是管理者都还是员工，沟通中如何运用人际影响力，而不是手中的权力或者制度与他人沟通，是自我内在能量的外显。高情商的沟通不是与生俱来的，而是通过后天的修炼，也就是从内在心理的觉察和接纳到外在行为的调整和改变的过程。【课程收益】以心理学的理念和方法为基础，结合Points of You视觉引导卡活动，课程分为三个部分：第一部分（3小时）运用心理学教练工具Points of you视觉引导卡，激发和启迪学员的思维，让学员关于“有效沟通”从内心有所觉察，只有觉察才会使改变开始。第二部分（1小时）从心理学的视角和心理沙盘活动认识沟通，觉察压力下自动化的、有失功能的沟通模式，对自己的身心健康、与他人的关系和睦、以及高效完成工作任务的影响。第三部分（2小时）Hold住自己，掌握情绪管理的外在和内在方法，练习有效的一致沟通方式，与他人心与心的连接，助力组织打造和谐健康的沟通文化。【课程特色】由20年企业管理背景，10余年心理学学习历程，7年授课经验的心理学讲师进行课程研发、设计、讲授；不同于职业技能的沟通类培训形式，更拒绝理论化、教条式、“鸡汤式”的概念灌输。课程关注学员由内而外的自我觉察，从积极心理学的理念出发，引导学员聚焦目标和成果，激发与生俱足的资源和向上向好的动力；运用理论讲授、Points of you视觉引导活动、案例讨论、视频观摩、正念冥想等培训形式，让学员全身心投入其中，激发学员的参与、思考和投入。【授课时长】2天（6小时/天）【授课对象】企业中的各级人士，以及有意愿和谐关系提升沟通的人士【学员人数】最好40人以内【课程大纲】Points of You视觉引导工作坊关于Points of YouPoints of You是什么运用高清图片启发思维，激发内在Points of You企业培训中的应用世界500强及国内知名企业广泛运用在企业EAP项目Points of You的收获看到沟通中被卡住的问题，和170度以外的视角，深入观察内心和周围，启发自己敏锐的觉察，探索和开辟更多有效沟通的可能性Points of You活动说明破冰：运用Points of you卡片介绍自己，认识沟通了解Points of You活动流程Zooming In放大你的观点活动体验暂停：正念冥想开展：进入活动我在团队沟通中的半满杯子是什么？我在团队沟通中的半空杯子是什么？此时我将会把什么带入自己在团队中的沟通？焦点：启发、收获和意义行动：运用KISS模型小组共创行动计划二、沟通的涵义认识沟通沟通的含义人际沟通3要素自己和自己的关系自己和他人的关系自己和情境的关系沟通的障碍压力下的沟通模式指责模式：关注自我和情境，忽略他人讨好模式：关注他人和情境，忽略自我超理智模式：关注情境，忽略自我和他人打岔模式：自我、他人和情境全都忽略有效的一致性沟通方式感受自己的感受和需要理解他人的感受和需要关注情境和目标心理沙盘：压力下自动化的沟通模式向有效的一致性沟通方式转化三、高情商的有效沟通高情商理论情商的定义情商5要素自我意识自我协调自我激励共情能力社交能力修炼高情商的有效沟通建立信任保持亲密由内而外的匹配让他人信任柔和上扬的声音让他人放松抓住关键词回放与他人连接道出目的 请求许可提升聆听能力与他人连接关闭自主式聆听：关注点在自己开启聚焦式聆听：关注点在他人修炼全息式聆听：用心感受他人有效提问激发问题转化少用不用封闭式提问：2选1/封闭、过去/原因、消极/负向多用善用开放式提问：更多/开放、未来/成果、积极/正向转化式提问激发员工将问题转化为答案运用结构化思维高效表达金字塔原理为什么要使用金字塔原理？金字塔原理的4个基本特征练习运用金塔思维高效表达聆听练习：什么是事实？什么是感受？什么是内在需求？小组演练：1分钟自我介绍 & 转化式问题课程总结 & 问题答疑
• 李汶娟：敲开成交之门 ——客户心理分析与高情商沟通艺术
【课程背景】时代在发展，社会在进步，在这个移动互联时代的大背景下，产品（服务）同质化现象日趋严重，致使企业的竞争实质上是销售力的竞争。而不论是企业的品牌、优良的产品、美丽的价格、卓越的服务，都需要通过每一位销售人员传递给客户，销售人员无疑是企业的“代言人”。优秀的销售人员很多时候销售的不是某个产品（服务），而是在销售一种风格，一种值得顾客信任、信赖的风格。 因此，修炼对客户心理的识别与分析能力，提升由内而外高情商的有效沟通艺术，是每一位销售人员的必修课。【课程收益】通过课程的讲解及训练使学员掌握当今时代客户的共型特征和需求，了解当客户需求不满时产生的心理防御行为；通过不同气质类型客户特质和行为风格的分析，了解不客顾客户的特质和如何应对；训练学员掌握高情商的沟通艺术，处理好自己与自己的关系，让自己的内心更稳定和谐。从而有力量理解和共情客户的感受和需要，从长期主义的合作意识出发，掌握由内而外高情商的沟通艺术，把握成交客户的“关键时刻”。【课程特色】由20年企业管理背景，10余年心理学学习历程，7年以上授课经验的讲师设计、研发、讲授；不同于职业技能的培训形式，更拒绝理论化、教条式、“鸡汤式”的理论灌输。课程关注学员由内而外的自我觉察，从心理学的理念出发，激发学员与生俱足的资源；运用理论讲授、案例讨论、视频观摩、体验活动、小组演练等培训形式，让学员全身心的投入其中，激发学员的参与、思考和投入。【课程时长】1天（6小时）【课程对象】市场、销售、营业、服务等职业人士【课程大纲】一、BANI时代的客户分析客户的三多二少见识多选择多需求多耐心少宽容少客户需求的冰山系统客户外显的需求产品价格服务效率售后服务促销政策客户内在的需求9马斯洛需求层次理论客户需求不满的主要心理防御机制找借口逃避攻击替代行为放弃活动互动：搭建翻转式课堂视频观摩：看《真爱至上》发现客户内在需求案例分析：识别他人的内在状态二、从心理学视角解读沟通人际沟通三要素自己和自己的关系自己和他人的关系自己和情境的关系不同气质类型的沟通方式乐天型的特点忧郁型的特点激进型的特点冷静型的特点奉献型的特点沟通的5种行为风格指责模式的特点及影响讨好模式的特点及影响超理智模式的特点及影响打岔模式的特点及影响高情商的一致性沟通感受自己的感受和需要理解他人的感受和需求关注情境的条件和标准心理测评：沟通行为风格测试心理沙盘：不同沟通风格对客户影响力三、修炼高情商的一致性沟通情商的涵义情商的定义情商5要素自我意识自我协调自我激励共情能力社交能力高情商沟通的4种能力感受能力——了解自己共情能力——理解他人聆听能力——建立信任提问能力——有效转化修炼高情商的一致性沟通与客户建立信任和保持亲密由内而外的匹配柔和上扬的语调回放关键词道出目的，请求许可提升聆听能力与客户内心连接关闭自主式聆听：关注点在自己开启聚焦式聆听：焦点在客户修炼全息式聆听：用心连接客户有效提问变问题为答案封闭式提问：封闭负向、面向过去/原因开放式提问：开放积极、聚集成果/未来运用转化式问题转化客户异议运用结构化思维高效表达金字塔原理为什么要使用金字塔原理？金字塔原理的4个基本特征练习运用金塔思维高效表达案例：什么是事实？什么是感受？什么是判断？什么是内在需求？案例：你能用30秒介绍你自己么？课程总结 & 问题答疑

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