【课程背景】
我们每个人都活在关系里：自己和自己的关系、自己和他人的关系、自己和情境（环境当中发生的事件）的关系。所以我们每个人都离不开沟通，而很多人在职场沟通中有以下困惑：
遇到上级领导，如何主动自信的打招呼？
给领导汇报工作时，不知如何说起？
领导给布置的工作任务，自己感觉有困难，可又不知道怎么开口？
其他部门同事工作上不配合，催了多次也不积极！
新生代员工个性突出，还没说什么呢，扭头就离职……
职场中的工作高效离不开上下级之间、同事之间、部门之间的有效沟通。想要上下级、同事之间关系和谐有效沟通，首先需要管理好自己的情绪，处理好自己和自己的关系，之后才能有力量有力气共情他人的感受，理解他人的需要，处理好与他人的关系，从而达成有效的沟通。
课程从心理学的理念和方法出发，与职场实际相结合，全方位提升职业人士的沟通技能，通过内在心理的觉察和接纳到外在行为的调整和改变的过程。
【课程收益】
以心理学、情绪管理ABC、DISC性格行为风格、教练对话技术为理论基础，分为三个部分：
第一部分（2小时）从心理学视角认识沟通，了解高情商有效沟通的涵义；
第二部分（2小时）觉察压力下自动化、有失功能的沟通模式，对身心健康、关系和谐、有效沟通的影响；
第三部分（2小时）认识有效沟通的4种能力，建立信任、有效聆听、开放式提问、结构化表达，让学员掌握职场环境下的有效沟通技巧，助力企业打造和谐健康的沟通文化。
【课程特色】
- 由20年企业管理背景，10余年心理学学习历程，7年以上授课经验的讲师设计、研发、讲授；
- 不同于职业技能的沟通类培训形式，更拒绝理论化、教条式、“鸡汤式”的理论灌输。课程关注学员由内而外的自我觉察，从积极心理学的理念出发，激发每个人与生俱足向上向好的成功资源；
- 运用理论讲授、案例讨论、视频观摩、体验活动、小组演练等培训形式，让学员全身心的投入其中，激发学员的参与、思考和投入。
【课程时长】1天（6小时）
【授课对象】企业各级管理者，以及有意愿提升沟通技巧的人士
【课程大纲】
一、解读职场高情商沟通
- 高情商理论
- 情商的定义
- 情商5要素
- 自我意识（小组分享：状态觉察）
- 自我协调（案例：秀才赶考）
- 自我激励（案例：棉花糖试验与延迟满足）
- 共情能力（案例：如何开导对方？）
- 社交能力（演练：如何打开拳头）
- 职场上下级沟通的涵义
- 沟通的定义
- 沟通的要素
- 沟通的流程
- 沟通的障碍
- 职场上下级沟通因人而异
- 解读DISC行为风格
- DISC行为风格解析
- D：权力型行为风格的特点与沟通方式
- I：社交型行为风格的特点与沟通方式
- S：和平型行为风格的特点与沟通方式
- C：完美型行为风格的特点与沟通方式
二、觉察沟通模式
- 压力下自动化的沟通模式
- 什么是自动化的沟通模式
- 压力下自动化的沟通模式
- 指责模式——忽略他人，关注情境和自己
- 讨好模式——忽略自己，关注他人和情境
- 超理智模式——忽略自己和他人，关注情境
- 打岔模式——自己、他人和情境全部忽略
- 自动化沟通模式的转化
- 案例分析：是否要达成一致？
- 心理沙盘：压力下的沟通模式对上下级沟通的影响
- 压力下的一致性沟通方式
- 感受自己的感受和需要
- 理解他人的感受和需要
- 关注不同的情境和目标
- 心理沙盘：由压力下的沟通模式转化为有效的一致性沟通方式
三、训练高情商的有效沟通
- 高情商有效沟通的4种能力
- 了解自己：感受能力
- 理解他人：觉察能力
（1）无信任不沟通--由内而外与他人匹配
- 内心联接：聆听能力
- 柔和上扬的声音表情让他人放松
- 有效聆听与他人建立心与心联接
- 有效转化：提问能力
- 有效的开放式提问变问题为答案
- 提升聆听能力与他人心与心联接
- 关闭自主式聆听：关注点在自己
- 开启聚焦式聆听：焦点在他人
- 修炼全息式聆听：用心感受他人
- 有效的开放式提问
- 少用不用封闭式提问：2选1/封闭、过去/原因、消极/负向
- 多用善用开放式提问：更多/开放、未来/成果、积极/正向
- 转化式提问将问题转化为答案
- 你要的是什么？
- 为什么对你那么重要？
- 你怎么知道已经达成了？
- 你能做的是什么？
- 你如何承诺坚持去做？
- 我能为你做些什么？
- 运用ORID逻辑工具有效表达
- Objective：事实/信息
- Reflective：感受/体验
- Interpretive：理解/思考
- Decision：决定/行动
- 案例分享：什么是事实？什么是感受？什么是内在需求？
- 小组练习：转化式问题
- 表达练习：ORID向上级汇报工作
- 课程总结 & 问题答疑
李汶娟