【课程背景】
我们每个人都活在关系里：自己和“自己”的关系、自己和“他人”的关系、自己和“情境”（环境当中发生的事件）的关系。如何让自己的内心和谐？如何与他人的关系和睦？如何让工作更高效？离不开人与人之间、团队与团队之间管理冲突有效沟通。有效沟通首先需要Hold住自己的情绪，平衡和提升自我能量，让自己和自己的关系和谐。之后才会有力量、有力气共情他人的感受、理解他人的需要，处理好与他人的关系，让团队更具凝聚力，让工作更高效。
不论你是管理者都还是员工，沟通中如何运用人际影响力，而不是手中的权力或者制度与他人沟通，是自我内在能量的外显。高情商的沟通不是与生俱来的，而是通过后天的修炼，也就是从内在心理的觉察和接纳到外在行为的调整和改变的过程。
【课程收益】
以心理学的理念和方法为基础，结合Points of You视觉引导卡活动，课程分为三个部分：
- 第一部分（3小时）运用心理学教练工具Points of you视觉引导卡，激发和启迪学员的思维，让学员关于“有效沟通”从内心有所觉察，只有觉察才会使改变开始。
- 第二部分（1小时）从心理学的视角和心理沙盘活动认识沟通，觉察压力下自动化的、有失功能的沟通模式，对自己的身心健康、与他人的关系和睦、以及高效完成工作任务的影响。
- 第三部分（2小时）Hold住自己，掌握情绪管理的外在和内在方法，练习有效的一致沟通方式，与他人心与心的连接，助力组织打造和谐健康的沟通文化。
【课程特色】
- 由20年企业管理背景，10余年心理学学习历程，7年授课经验的心理学讲师进行课程研发、设计、讲授；
- 不同于职业技能的沟通类培训形式，更拒绝理论化、教条式、“鸡汤式”的概念灌输。课程关注学员由内而外的自我觉察，从积极心理学的理念出发，引导学员聚焦目标和成果，激发与生俱足的资源和向上向好的动力；
- 运用理论讲授、Points of you视觉引导活动、案例讨论、视频观摩、正念冥想等培训形式，让学员全身心投入其中，激发学员的参与、思考和投入。
【授课时长】2天（6小时/天）
【授课对象】企业中的各级人士，以及有意愿和谐关系提升沟通的人士
【学员人数】最好40人以内
【课程大纲】
- Points of You视觉引导工作坊
- 关于Points of You
- Points of You是什么
运用高清图片启发思维，激发内在
- Points of You企业培训中的应用
世界500强及国内知名企业广泛运用在企业EAP项目
- Points of You的收获
看到沟通中被卡住的问题，和170度以外的视角，深入观察内心和周围，启发自己敏锐的觉察，探索和开辟更多有效沟通的可能性
- Points of You活动说明
- 破冰：运用Points of you卡片介绍自己，认识沟通
- 了解Points of You活动流程
- Zooming In放大你的观点活动体验
- 暂停：正念冥想
- 开展：进入活动
- 我在团队沟通中的半满杯子是什么？
- 我在团队沟通中的半空杯子是什么？
- 此时我将会把什么带入自己在团队中的沟通？
- 焦点：启发、收获和意义
- 行动：运用KISS模型小组共创行动计划
二、沟通的涵义
- 认识沟通
- 沟通的含义
- 人际沟通3要素
- 自己和自己的关系
- 自己和他人的关系
- 自己和情境的关系
- 沟通的障碍
- 压力下的沟通模式
- 指责模式：关注自我和情境，忽略他人
- 讨好模式：关注他人和情境，忽略自我
- 超理智模式：关注情境，忽略自我和他人
- 打岔模式：自我、他人和情境全都忽略
- 有效的一致性沟通方式
- 感受自己的感受和需要
- 理解他人的感受和需要
- 关注情境和目标
心理沙盘：压力下自动化的沟通模式向有效的一致性沟通方式转化
三、高情商的有效沟通
- 高情商理论
- 情商的定义
- 情商5要素
- 自我意识
- 自我协调
- 自我激励
- 共情能力
- 社交能力
- 修炼高情商的有效沟通
- 建立信任保持亲密
- 由内而外的匹配让他人信任
- 柔和上扬的声音让他人放松
- 抓住关键词回放与他人连接
- 道出目的 请求许可
- 提升聆听能力与他人连接
- 关闭自主式聆听：关注点在自己
- 开启聚焦式聆听：关注点在他人
- 修炼全息式聆听：用心感受他人
- 有效提问激发问题转化
- 少用不用封闭式提问：2选1/封闭、过去/原因、消极/负向
- 多用善用开放式提问：更多/开放、未来/成果、积极/正向
- 转化式提问激发员工将问题转化为答案
- 运用结构化思维高效表达
- 金字塔原理
- 为什么要使用金字塔原理？
- 金字塔原理的4个基本特征
- 练习运用金塔思维高效表达
聆听练习：什么是事实？什么是感受？什么是内在需求？
小组演练：1分钟自我介绍 & 转化式问题
课程总结 & 问题答疑
李汶娟