【课程背景】
我们每个人都活在关系里:自己和“自己”的关系、自己和“他人”的关系、自己和“情境”(环境当中发生的事件)的关系。如何让自己的内心和谐,与他人的关系和睦,让工作更高效,离不开人与人之间、团队与团队之间管理冲突,高情商的有效沟通。也就是首先需要管理好自己的情绪,处理好自己和自己的关系。之后才能有力量有力气共情他人的感受,理解他人的需要,处理好与他人的关系,从而达成高效工作的目标。
如何运用影响力而不是制度,更不是权力与他人有效沟通,是自我内在能量的外显。影响力不是与生俱来的,而是通过内在心理的觉察和接纳到外在行为的调整和改变的过程。
【课程收益】
课程以积极心理学、情绪管理ABC、情商5要素等为理论基础,分为三个部分:第一部分(2小时)了解身心健康的定义,识别员工心理问题,理解引发情绪的根源,掌握情绪管理的方法;第二部分(2小时)从心理学视角认识沟通,觉察情绪下自动化有失功能的沟通模式,对身心和谐、关系和睦、工作高效的影响;第三部分(2小时)认识高情商的5要素,训练高情商的有效的沟通方式,与员工心与心的联接,助力组织打造和谐健康的沟通文化。
【课程特色】
- 由20年企业管理背景,10余年心理学学习历程,7年以上授课经验的讲师设计、研发、讲授;
- 不同于职业技能的沟通类培训形式,更拒绝理论化、教条式、“鸡汤式”的理论灌输。课程关注学员由内而外的自我觉察,从积极心理学的理念出发,激发每个人与生俱足向上向好的资源;
- 运用理论讲授、案例讨论、视频观摩、体验活动、正念冥想等培训形式,让学员全身心的投入其中,激发学员的参与、思考和投入。
【课程时长】1天(6小时)
【课程对象】工会人士、管理者以及有意愿提高情商与他人有效沟通的人士
【课程大纲】
一、解读心理健康
- 身心健康影响高效工作
- 健康的定义
- 躯体健康
- 心理健康
- 良好的社会功能
- 心理健康的标准
- 心理问题的识别
- 常见的心理问题
- 焦虑情绪与焦虑症的症状与鉴别
- 抑郁情绪与抑郁症的症状与鉴别
- 自杀风险评估及危机干预
课前心理测评:SDS抑郁量表测评、SAS焦虑量表测评
- Hold住自己管理情绪
- 压力过度引发情绪
- 情绪与三脑模型
- 情绪管理ABC
- 情绪管理的吉祥三宝
案例分析:地铁上的遭遇
活动体验:“黑点”——关注什么大脑就在创造什么
- 平衡和提升自我能量
- 自我能量的8个维度
- 自我能量的平衡轮
教练工具:自我能量平衡轮
二、高情商的有效沟通
- 认识沟通
- 沟通的含义
- 人际沟通3要素(沟通模型)
- 自己和自己的关系
- 自己和他人的关系
- 自己和情境的关系
案例分析:是否要达成一致?
- 情绪下自动化的沟通模式
- 指责模式:关注自己和情境,忽略他人
- 讨好模式:关注他人和情境,忽略自己
- 超理智模式:关注情境,忽略自己和他人
- 打岔模式:自己、他人和情境全都忽略
心理沙盘:情绪下的沟通模式对人际关系的影响
- 高情商理论
- 情商的定义
- 情商5要素
- 自我意识(小组分享:状态觉察)
- 自我协调(案例:秀才赶考)
- 自我激励(案例:棉花糖试验与延迟满足)
- 共情能力(案例:如何开导对方?)
- 社交能力(演练:如何打开拳头)
- 高情商的有效沟通
- 感受自己的感受和需要
- 理解他人的感受和需要
- 关注不同的情境和目标
活动体验:由自动化沟通模式转化为高情商有效沟通
三、修炼高情商的有效沟通
- 高情商有效沟通的4种能力
- 了解自己:感受能力
- 理解他人:觉察能力
- 内心连接:聆听能力
- 有效转化:提问能力
- 运用教练技术激发员工内在能量
- 由内而外的匹配让他人信任
- 柔和上扬的声音让他人放松
- 全息聆听与建立心与心连接
- 有效提问将问题转化为答案
- 提升聆听能力与他人心与心连接
- 关闭自主式聆听:关注点在自己
- 开启聚焦式聆听:关注点在他人
- 修炼全息式聆听:用心感受他人
聆听练习:什么是事实?什么是感受?什么是内在需求?
- 有效提问激发问题转化
- 少用不用封闭式提问:2选1/封闭、过去/原因、消极/负向
- 多用善用开放式提问:更多/开放、未来/成果、积极/正向
- 转化式提问激发员工将问题转化为答案
- 你要的是什么?
- 为什么对你那么重要?
- 你怎么知道已经达成了?
- 你能做的是什么?
- 你如何承诺坚持去做?
- 我能为你做些什么?
小组演练:转化式问题
课程总结 & 问题答疑