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李汶娟:高情商沟通 ——Hold住自己有效沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 14099

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适用对象

工会人士、管理者以及有意愿提高情商与他人有效沟通的人士

课程介绍

【课程背景】

 我们每个人都活在关系里:自己和“自己”的关系、自己和“他人”的关系、自己和“情境”(环境当中发生的事件)的关系。如何让自己的内心和谐,与他人的关系和睦,让工作更高效,离不开人与人之间、团队与团队之间管理冲突,高情商的有效沟通。也就是首先需要管理好自己的情绪,处理好自己和自己的关系。之后才能有力量有力气共情他人的感受,理解他人的需要,处理好与他人的关系,从而达成高效工作的目标。

如何运用影响力而不是制度,更不是权力与他人有效沟通,是自我内在能量的外显。影响力不是与生俱来的,而是通过内在心理的觉察和接纳到外在行为的调整和改变的过程。

【课程收益】

课程以积极心理学、情绪管理ABC、情商5要素等为理论基础,分为三个部分:第一部分(2小时)了解身心健康的定义,识别员工心理问题,理解引发情绪的根源,掌握情绪管理的方法;第二部分(2小时)从心理学视角认识沟通,觉察情绪下自动化有失功能的沟通模式,对身心和谐、关系和睦、工作高效的影响;第三部分(2小时)认识高情商的5要素,训练高情商的有效的沟通方式,与员工心与心的联接,助力组织打造和谐健康的沟通文化。

【课程特色】

  • 由20年企业管理背景,10余年心理学学习历程,7年以上授课经验的讲师设计、研发、讲授;
  • 不同于职业技能的沟通类培训形式,更拒绝理论化、教条式、“鸡汤式”的理论灌输。课程关注学员由内而外的自我觉察,从积极心理学的理念出发,激发每个人与生俱足向上向好的资源;
  • 运用理论讲授、案例讨论、视频观摩、体验活动、正念冥想等培训形式,让学员全身心的投入其中,激发学员的参与、思考和投入。

【课程时长】1天(6小时)

【课程对象】工会人士、管理者以及有意愿提高情商与他人有效沟通的人士

【课程大纲】

一、解读心理健康

  1. 身心健康影响高效工作
  2. 健康的定义
  3. 躯体健康
  4. 心理健康
  5. 良好的社会功能
  6. 心理健康的标准
  7. 心理问题的识别
  8. 常见的心理问题
  9. 焦虑情绪与焦虑症的症状与鉴别
  10. 抑郁情绪与抑郁症的症状与鉴别
  11. 自杀风险评估及危机干预

课前心理测评:SDS抑郁量表测评、SAS焦虑量表测评

  1. Hold住自己管理情绪
  2. 压力过度引发情绪
  3. 情绪与三脑模型
  4. 情绪管理ABC
  5. 情绪管理的吉祥三宝

案例分析:地铁上的遭遇

活动体验:“黑点”——关注什么大脑就在创造什么

  1. 平衡和提升自我能量
  2. 自我能量的8个维度
  3. 自我能量的平衡轮

教练工具:自我能量平衡轮

二、高情商的有效沟通

  1. 认识沟通
  2. 沟通的含义
  3. 人际沟通3要素(沟通模型)
  4. 自己和自己的关系
  5. 自己和他人的关系
  6. 自己和情境的关系

案例分析:是否要达成一致?

  1. 情绪下自动化的沟通模式
  2. 指责模式:关注自己和情境,忽略他人
  3. 讨好模式:关注他人和情境,忽略自己
  4. 超理智模式:关注情境,忽略自己和他人
  5. 打岔模式:自己、他人和情境全都忽略

心理沙盘:情绪下的沟通模式对人际关系的影响

  1. 高情商理论
  2. 情商的定义
  3. 情商5要素
  4. 自我意识(小组分享:状态觉察)
  5. 自我协调(案例:秀才赶考)
  6. 自我激励(案例:棉花糖试验与延迟满足)
  7. 共情能力(案例:如何开导对方?)
  8. 社交能力(演练:如何打开拳头)
  9. 高情商的有效沟通
  10. 感受自己的感受和需要
  11. 理解他人的感受和需要
  12. 关注不同的情境和目标

活动体验:由自动化沟通模式转化为高情商有效沟通

三、修炼高情商的有效沟通

  1. 高情商有效沟通的4种能力
  2. 了解自己:感受能力
  3. 理解他人:觉察能力
  4. 内心连接:聆听能力
  5. 有效转化:提问能力
  6. 运用教练技术激发员工内在能量
  7. 由内而外的匹配让他人信任
  8. 柔和上扬的声音让他人放松
  9. 全息聆听与建立心与心连接
  10. 有效提问将问题转化为答案
  11. 提升聆听能力与他人心与心连接
  12. 关闭自主式聆听:关注点在自己
  13. 开启聚焦式聆听:关注点在他人
  14. 修炼全息式聆听:用心感受他人

聆听练习:什么是事实?什么是感受?什么是内在需求?

  1. 有效提问激发问题转化
  2. 少用不用封闭式提问:2选1/封闭、过去/原因、消极/负向
  3. 多用善用开放式提问:更多/开放、未来/成果、积极/正向
  4. 转化式提问激发员工将问题转化为答案
  5. 你要的是什么?
  6. 为什么对你那么重要?
  7. 你怎么知道已经达成了?
  8. 你能做的是什么?
  9. 你如何承诺坚持去做?
  10. 我能为你做些什么?

小组演练:转化式问题

课程总结 & 问题答疑

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