丁立明：《沟通---技巧》

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 13989

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适用对象

现场管理人员（班组长、主管等管理者）

课程介绍

课程介绍：	沟通必须有效，无效必须避免！沟通无需脸面，效益举止第一！有效你才有脸面！沟通是一个积极的过程，当中两人或以上互相交流心中意念/资料(包括意见/目标/工作指令/规格/标准)/感觉情感/价值观/态度。透过文字/语言/动作/图表等表达出来，令对方明白和依照你心中的愿意去行事。而沟通过程和/或信息往往受到人的态度/注意力和环境所影响。主动与被动，都有沟通，积极正面培育好习惯；
培训收益：	理念，概念，充实好习惯；掌握管理规律、管理工具。
课程特色：	专业管理课程；内训时，结合现场问题剖析，并总结；课前课后的持续跟踪。
培训方式：	解析演绎，案例与角色感悟；游戏对比总结。
适合对象：	现场管理人员（班组长、主管等管理者）
培训用时：	2天（早9:00-晚5:00）
课程提纲：
一. 沟通的定义及对沟通的理解		沟通，主动被动，皆有积极与消极；交流，一定是起于多人（至少2人）；心中意念，必须表达清楚，方法很多；态度决定沟通质量。
沟通之星沟通模式及示意图		信息；传承关系；内容；方法关联。
. 沟通障碍		有形障碍；个人障碍；语义障碍；曲解障碍。
聆听及辅导技巧		接触技巧；理解技巧；发问技巧；确保核证技巧。
必须面对的几种人		不肯面对错误的人沉默的人 -满腹牢骚的人 -情绪激动的人

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