【课程背景】
随着企业的不断成长与壮大,业务上的不断成熟,企业员工所接触客户的层面也不断提高,作为公司的每位员工,不管是内勤人员还是业务人员,当面对客户层次越来越高的时候,员工自身的素质与修养必须同步提升上来,在客户心里才会有一个积极、规范、高效的公司形象。良好的职业形象不仅需要业务技能,更需要职业礼仪规范,热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的语言表达能力以及灵活、规范的事务处理能力,是企业每一位员工都应掌握的能力。认识到形象对于职场人的重要性,了解职场常见形象误区,正确区分,掌握不同场合形象塑造的标准、提升个人修养,从而来提升企业软实力。
企业成功=5%的战略+95%的执行,没有执行力,一切等于空谈。看得见员工,看不见的执行力。如果不解决企业执行问题,就无企业核心竞争力可言,打造团队的执行力是当前企业发展首要目标之一,让管理层成为中坚,让员工成为战士,让职业精神成为企业最大的生产力。同时执行也是企业最大的挑战,微软面对未来十年最大的挑战就是执行力。我们从来就不缺少雄韬伟略的企业家,缺的是不折不扣的执行,人才企业不缺少伟大的战略规划,缺的是对战略的执行,只有执行才能将企业战略与运营计划变成利润,才是未来企业发展重点把控的方向。
【课程目标】
4、增强职场人员商务礼仪、提高商务场合职业形象,提高与客户沟通能力。
5、提升自我意识,理解自己的优势和缺点,理解自己和企业文化的匹配程度。
6、将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。
【课程方法】
讲师讲授、主题互动、案例研讨、角色扮演。
【课程时间】0.5天,6小时/天
【课程对象】企业全体员工
【课程方式】理论讲授50%、实战演练20%、案例讨论、游戏20%、经验分享、答疑10%,讲师互动相辅而成。
【课程大纲】
第一讲:根源与保障
1.1. 执行力的关键
1.2. 有效决策的前提
1.3. 战略规划决策
互动:大家认为的执行力是什么,有哪些表现。
1.4. 中层管理者执行
1.5 执行不力的表现
1.6.有效执行三大要素
1.7.激发执行力
1.8.执行的六项准备
案例解析:忙碌的农夫
第二讲:如何有效执行
2.1.执行的管控
2.2. 高效执行力的推动
2.3. 执行的文化
2.4. 执行的管理要素
案例互动:穷和尚和富和尚
第三讲:责任与担当的职业化意识
3.1责任是什么
3.2责任的内涵
3.3没有任何借口
3.4定位和职责
3.5责任心的重要性
案例互动:秘书的职责
3.6你想成为那类人
3.7做正确的事情
3.8思考:你怎么做
3.9做一个优秀的职业人
分享环节:你到底要成为什么样的人
第四讲:职业形象与商务礼仪
4.1礼仪现状
4.2何为礼仪
4.3为什么学礼仪
案例分享:名家故事
4.4仪容-发肤相貌
4.5仪表-衣着打扮
4.6仪态-举止神态
案例分享:哪些规矩需要懂
4.7语言沟通
4.8电话礼仪
4.9见面礼仪
4.10未来的你才是最棒的
案例互动:日常礼仪演练