王振华：沟通技巧与工作汇报

【课程背景】

在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。

工作汇报对于每一位职场人士众多能力中必须要具备的能力之一。有的人会干不会说，员工干的很好，却由于汇报不佳左右了领导的评判标准。有的人虽然汇报内容很好，却由于表达呈现力不足，也让工作事倍功半。

【课程目标】

通过这部分的课程，学员能够

1. 掌握沟通技巧的含义、沟通三要素，运用至实践中。
2. 掌握不同沟通方式的优点和缺点，提高沟通能力。
3. 关键的沟通技巧（积极聆听、非语言技巧）。
4. 掌握人际风格沟通技巧。
5. 提高与上司的沟通质量及改善与下属的沟通方法。
6. 熟悉高效沟通的步骤。
   1. 分清楚表达四方式-听话听音、说话说到心坎

7、掌握核心的工作汇报的原则和方法，以及设计的思路。

8、熟练掌握工作汇报的表达与呈现的技巧。

9、提高工作汇报架构内容与撰写方式，并准确的应用于工作汇报中

10、提升情商沟通力，能灵活有亲和力，和他人形成良好的人际互动，掌握职场沟通技术。

【课程方法】

讲师讲授、主题互动、案例研讨、角色扮演。

【课程时间】0.5天，3小时/天

【课程对象】中高层管理者

【课程方式】理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％，讲师互动相辅而成。

【课程大纲】

前言：老子说：“会说话的人很多，会沟通的人很少”

沟通到底是什么，内涵与外延是如何展现的，特点都在哪里。

第一讲：常用表达方式的聆听

会听、会说、会问、会思考

1. 经常发生的两类现象

现实中、理想中，为什么我是表达的不好

1. 聆听的三种技巧

主动、被动、间接

1. 聆听的五种技能

脑袋、眼神、嘴巴、鼻子、肢体

互动案例：折纸中想到的

前言：经历的提升是技巧，经验的总结是萃取

第二讲：聆听技巧与礼仪

2.1. 掌握的三种真实意图

表面、深层、潜意识

2.2. 聆听的三个关键点

音、神、意

2.3. 做好沟通高手的三叉戟

2.4. 培养有效聆听三种意识

2.4．聆听在礼仪中的作用

前言：沟通漏斗-为什么会这样、如何设计高效沟通、高效沟通的四个步骤

第三讲：影响沟通的效果

3.1. 措辞表达法－体现沟通的三点含义

3.2. 注意语速语调－四种交流心法

3.3. 动作表情体态－影响的两种程度

讨论：您认为在工作中，是如何与下属或上级进行沟通的，存在哪些问题？  

1. 时间太短。
2. 职位差别。
3. 没有注意倾听。
4. 没有充分理解。
5. 没有双向。
6. 情绪不好。
7. 文化差距。

前言：根据情境－确定适合的表达、沟通宝典、沟通经验、表达方式设计

第四讲：沟通中的情商与人际互动

1. 沟通的重要性
2. 人际交流的三种方式

人际交流、群体交流、文本交流

3. 请示与汇报的三大意义

战略保障

组织规范

信息通畅

4. 与上级沟通的场景

对上沟通事项的七大分类

请示、通知、复命、交流、报告、通报、检讨

案例：汇报与报告的区别

第五讲：工作汇报技巧

一、上级表达的特点

1.沟通场景与上级期望

2.上下沟通的期待差异

上司与下属的区分

3.与上级沟通的原则

沟通姿态

沟通反馈

4.有效倾听上级的技巧

倾听与和谐

5.上级沟通意图的判断

如何分辨语气

二、与上级交流的策略

1.上级需要的信息三大角度

上级、客户、结果

2.可接受的信息

主次、客观、中性

3.工作情况的口头汇报

内容如何说

表达如何练

态度如何端

4.汇报成功的要点

对上汇报、业务交流、问题与差错、要点经验

5.工作交流中的禁忌

案例：越位、强势与出圈

第六讲：工作计划呈现

1.执行前的计划交流

背景与立意强调

展现思路的四步骤

写全思路

提炼重点

呈现层次

视觉刺激

2.汇报原则的制定

电梯法则

笨蛋法则

3.执行中进展汇报的呈现

表格结论化

逻辑动画化

展示直观化

4.汇报演讲四大功力

语调感染力

语气的态度

无形的动作

手势的规则

分享互动：动作的练习