课程背景:
中国的建材家居家电、消费品流通市场,已经有原来简单的批发-分销格局,逐渐演变成对终端的标准化、精细化管理与运营,唯有基于终端零售、深耕区域市场才能破局重生。同时,新零售的理念与技术,冲击一切行业,建材家居家电、消费品行业重购“人、货、场”已成必然趋势。
所以,如何在移动互联的技术引导下,重新梳理新零售的理念与策略,成为当务之急。原有基于传统零售的“形象管理、促销管理、推广管理、团队管理、经营模式、销售模式”均面临新的创新与变革。
课程收益:
第一章:赋能新零售:360°多元引流与成交
案例:海底捞的本质是什么?
案例:仪式化会员服务的4个方法
案例一:某联盟的公关+直播的全域引流促销活动
案例:某品牌的社群公关案例
第二章 新零售之精准促销
一、品销一体化促销模式
二、新型促销三个方向
案例:TATA的微信社群营销
三、促销执行新型执行方法
案例:某家居的亲情式激励模式
第3章 新零售之精准推广:粉丝、社群、全网推广
(案例:网红凭什么火,抖音为什么这么牛?)
思考:如何突破人流量和时间限制,让卖场不再冰冷。
案例:高品质家居的心理分析与数据痕迹
案例:设置VR体验中心,AR,人脸识别付款通道,收集数据,定制化个性需求与未来。
第4章 新零售之新会销与样板房
第5章 老顾客/会员、会员营销体系
一、老顾客/会员管理的意义与价值
1、老顾客/会员的角色定位
2、老顾客/会员的价值体现
3、顾客分类模型
4、运用分类模型对老顾客/会员进行分类管理
二、老顾客/会员的开发技巧
1、获得顾客资料的方法
2、需要获得哪些顾客资料
3、建立详细档案,抓住掘金机会
4、倍增顾客的渠道和方法
三、提高老顾客/会员的忠诚度
1、加强品牌形象
2、提高内部服务质量
3、制定合理的服务价格
4、举办各种感恩回报活动,维持客户关系
5、建立服务营销的管理信息系统
6、重视员工的忠诚培养
7、不断创新服务营销方式
五、八大机制,推拉结合做客群
案例:某品牌的老顾客/会员社群模式
案例:某品牌的老顾客/会员小程序三层分销积分模式
案例:某品牌直销模式的积分系统与激励机制
案例:某品牌的老顾客/会员社群+圈子+话题+互动+转发模式
案例:某品牌的老顾客全城征集样板板模式
案例:某品牌老顾客/会员的小城市病毒营销模式
案例:某品牌的老顾客单店多品牌引流模式
第6章:目标与系统管理
【解决的核心问题】
第7章:流程管理
【解决的核心问题】
【管理案例】麦当劳快速复制与高效执行的秘密
【管理分析】创维、联想、诺奇、松下连锁店面运营流程分析
第8章:经营数据分析与销售策略调整
【解决的核心问题】
营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、连带率
【小组讨论】门店的10个主要表现指标,分析发现病因,如何采取行动方案?
工具一:《改善提案书》应用
工具二:《提案专项改善计划》应用
第9章:业绩持续提升的工具——超级营销管理漏斗
【解决的核心问题】
——结束——