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刘心:高效问题分析与解决

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 13366

面议联系老师

适用对象

高层管理者、中基层管理者、高潜员工等

课程介绍

课程背景

每位职场人士每天都是在发现问题,分析问题,解决问题的循环中工作的。那么,面对复杂的问题如何切入?我们在解决问题的时候,是否又会出现新的问题?如何能够逻辑清晰的界定问题,分析问题并运用科学的工具和方法来解决问题。企业的竞争力说到底就是员工的问题解决能力。为员工提供切实可用的分析解问题工具,不但可以助力工作效率的提升,而且可以在组织内形成统一的思维模式,提高整个企业的运营效率。
² 课程目标

掌握如何界定问题并能够准确找出问题;系统化分析问题并进行问题分类;学习分析解决问题的流程及工具;应用企业案例系统学习:向上、向下明确问题焦点、5W2H、5why、鱼骨图、逻辑树、六顶思考帽、头脑风暴等工具落地使用方法;通过对问题分析整理,应用汇报技巧,学员大幅提高问题分析与汇报能力,让思考更清晰,表达更准确。

² 课程特色

建立系统思维思考方式,提高个人的思维深度和洞察力;养成迅速发现问题、分析问题的能力,使能快速抓住问题的本质;工作中能够逻辑清晰的进行高效的问题分析与解决;助力企业形成统一的思维模式,提高组织运营效率。

² 课程时间:1 天,6 小时/天

² 课程对象:高层管理者、中基层管理者、高潜员工等

² 课程方式:理论讲授(20%)+案例分析(30%)+小组研讨(20%)+实操练习(30%)

² 课程大纲

课程导入:

【开场热身】小游戏感受思考与分析之美魅力

第一讲:界定问题——准确描述

  1. 界定问题
  2. 什么是问题?
  3. 问题的类型

【案例分享】运用5S管理法发现问题

  1. 明确焦点

【互动活动】野外生存,你选什么?

1.向下拆解法(WHAT)

2.向上转移法(WHY)

【案例研讨】如何提高员工工作的积极性?

三、描述问题

1.把问题说清楚,就等于解决了一半。

2.运用5W2H框架

【案例研讨】上海出差,怎么说能一次解决?

【课堂练习】向人力资源部申请再招聘12名装卸工

第二讲:明晰问题——探究本质

一、5Why分析法

逐层深入,挖掘根本原因

【案例研讨】丰田公司油污事件后的5Why处理方式

【课堂练习】分析员工上班刷抖音的根本原因

二、鱼骨图分析法

【案例分析】你看到的,也许冰山一角

1.鱼骨图分析法:集思广益、多多益善

2.鱼骨图的三种类型及不同应用:整理型、原因型、对策型

3.鱼骨图的绘制方法及七大步骤

4.常见的鱼骨图框架模型:生产制造类6M框架、管理服务类8P框架

5.鱼骨图的操作要点

【课堂练习】使用鱼骨图分析某区域客户经理工作效率低(或企业实际案例根本),并找出根本原因。

第三讲:分析问题——拆解梳理

【视频观看】他为什么失败了?

【案例研讨】如何将货物送达目的地?

  1. 逻辑树分析法

1.逻辑树分析法的底层逻辑

2.逻辑树的几种类型:议题树/假设树/是否树

3.不同类型的逻辑树的绘制方法

4.高质量逻辑树的标准

(1)相关性与一致性

(2)MECE分类标准

【案例分析】在不借外债的情况下,到月底我如何才能有更多的钱?

【课堂练习】使用逻辑树分析分析如何降低差旅费用,并绘制逻辑树。

第四讲:决策问题——方案筛选

一、头脑风暴:激荡集体的智慧

1.头脑风暴定义及基本流程

2.头脑风暴做决策探讨

3.头脑风暴成功要点

二、六顶思考帽:团队高效的决策

1.同一时间、同一空间,用同一种思考方式

2.六顶帽子的思考角度

3.不同帽子的搭配序列

4.多角度、多层次思考问题,研讨决策

【课堂练习】四天工作制,你怎么看?用六顶思考帽进行头脑风暴,并筛选方案。

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