课程背景
每位职场人士每天都是在发现问题,分析问题,解决问题的循环中工作的。那么,面对复杂的问题如何切入?我们在解决问题的时候,是否又会出现新的问题?如何能够逻辑清晰的界定问题,分析问题并运用科学的工具和方法来解决问题。企业的竞争力说到底就是员工的问题解决能力。为员工提供切实可用的分析解问题工具,不但可以助力工作效率的提升,而且可以在组织内形成统一的思维模式,提高整个企业的运营效率。
² 课程目标
掌握如何界定问题并能够准确找出问题;系统化分析问题并进行问题分类;学习分析解决问题的流程及工具;应用企业案例系统学习:向上、向下明确问题焦点、5W2H、5why、鱼骨图、逻辑树、六顶思考帽、头脑风暴等工具落地使用方法;通过对问题分析整理,应用汇报技巧,学员大幅提高问题分析与汇报能力,让思考更清晰,表达更准确。
² 课程特色
建立系统思维思考方式,提高个人的思维深度和洞察力;养成迅速发现问题、分析问题的能力,使能快速抓住问题的本质;工作中能够逻辑清晰的进行高效的问题分析与解决;助力企业形成统一的思维模式,提高组织运营效率。
² 课程时间:1 天,6 小时/天
² 课程对象:高层管理者、中基层管理者、高潜员工等
² 课程方式:理论讲授(20%)+案例分析(30%)+小组研讨(20%)+实操练习(30%)
² 课程大纲
课程导入:
【开场热身】小游戏感受思考与分析之美魅力
第一讲:界定问题——准确描述
【案例分享】运用5S管理法发现问题
【互动活动】野外生存,你选什么?
1.向下拆解法(WHAT)
2.向上转移法(WHY)
【案例研讨】如何提高员工工作的积极性?
三、描述问题
1.把问题说清楚,就等于解决了一半。
2.运用5W2H框架
【案例研讨】上海出差,怎么说能一次解决?
【课堂练习】向人力资源部申请再招聘12名装卸工
第二讲:明晰问题——探究本质
一、5Why分析法
逐层深入,挖掘根本原因
【案例研讨】丰田公司油污事件后的5Why处理方式
【课堂练习】分析员工上班刷抖音的根本原因
二、鱼骨图分析法
【案例分析】你看到的,也许冰山一角
1.鱼骨图分析法:集思广益、多多益善
2.鱼骨图的三种类型及不同应用:整理型、原因型、对策型
3.鱼骨图的绘制方法及七大步骤
4.常见的鱼骨图框架模型:生产制造类6M框架、管理服务类8P框架
5.鱼骨图的操作要点
【课堂练习】使用鱼骨图分析某区域客户经理工作效率低(或企业实际案例根本),并找出根本原因。
第三讲:分析问题——拆解梳理
【视频观看】他为什么失败了?
【案例研讨】如何将货物送达目的地?
1.逻辑树分析法的底层逻辑
2.逻辑树的几种类型:议题树/假设树/是否树
3.不同类型的逻辑树的绘制方法
4.高质量逻辑树的标准
(1)相关性与一致性
(2)MECE分类标准
【案例分析】在不借外债的情况下,到月底我如何才能有更多的钱?
【课堂练习】使用逻辑树分析分析如何降低差旅费用,并绘制逻辑树。
第四讲:决策问题——方案筛选
一、头脑风暴:激荡集体的智慧
1.头脑风暴定义及基本流程
2.头脑风暴做决策探讨
3.头脑风暴成功要点
二、六顶思考帽:团队高效的决策
1.同一时间、同一空间,用同一种思考方式
2.六顶帽子的思考角度
3.不同帽子的搭配序列
4.多角度、多层次思考问题,研讨决策
【课堂练习】四天工作制,你怎么看?用六顶思考帽进行头脑风暴,并筛选方案。
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