课程背景:
电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离不开电话,每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究。
课程目标:
课程时间:1天
课程对象:行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等
课程人数:30人左右
培训形式:理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10%
课程内容:
一、导言——电话是公共关系的工具
二、电话沟通的前期准备
三、接听与拨打电话的技巧
三、拨打电话的礼仪
四、高级篇——电话沟通技巧