【课程对象】:企业一线班组长及一线储备干部等中基层管理者。
【课程时间】:1天(6H)
【授课方式】:全程面授、方案讲解、现场演练、互动点评
【主讲老师】:沈怀金 老师
【课程背景Background】
- 自从当了班组长,原本和谐的人际关系却变得让人……是什么让人际变了样?
- 在任何一个企业中,沟通每时每刻都在影响着组织的发展,有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力是现代职业人士成功的必要条件。
- 班组长如何让沟通成为自我的竞争优势?班组长如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?
- 对于班组长来说,有效沟通的最重要原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最重要的沟通行为是哪一项?沟通需要什么“通道”?
- 本课程通过对最新沟通理论的系统总结,并结合新时期班组管理的特点综合研究,总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系,解决以上问题。
【课程大纲 Outline】
第一讲 沟通的定义与作用
- 沟通基础
- 定义:汇通、汇集、统一
- 作用:沟通就是交往
- 范围:沟通的基本表现形式
- 工作关系与沟通
- 工作沟通的重要性
- 职业经理人“双五十”理论
- 沟通能力与EQ
- 沟通能力与职业发展
- 沟通与班组管理:基层工作关系与和谐型班组,关系就是生产力
- 沟通与班组建设:和谐型班组构建前提,高效沟通是第一
第二讲 沟通的要素与高效沟通要点掌握
- 有效沟通的“三要素”
- 心态
- 主动
- 关心
- 【情景模拟-案例1】
- 高效沟通三原则
- 表达艺术
- 聆听技巧
- 换位思考
- 【情景模拟-案例2】
第三讲 金牌班组长高效职场沟通训练
- 沟通场景应用1——与上级沟通:向上沟通要有“胆”
- 与上级沟通三要素
- 如何向上级提建议
- 如何获得上级的信任
- 如何向上级汇报工作
- 如何让上级了解你
- 【情景模拟-案例3】
- 沟通场景应用2——与同级沟通:水平沟通要有“肺”
- 水平沟通要点
- 同级相处的五大原则
- 同事间合作的“四要四不要”
- 沟通场景应用3——与下属沟通-向下沟通要用“心”
- 与下属沟通“四大法则”
- 与下属事务性沟通(现状、瓶颈、方法、跟踪、总结)
- 【情景模拟-案例4】
- 团队思维统一利器—六级思维模式
- 下属沟通的注意实现:1、2、3、4
- “以人为本”式与“吼压骂式”的管理思考
- 新生代员工管理的特性要求
- 一线工作辅导“五步法” & “OPL工具”
第四讲 课程总结
- 革除影响执行力的“四个漏洞”
- 课程总结