培训课程大纲
讲师:公妍青
课程背景
- 中层管理者做为企业战略实施的核心,直接影响企业综合竞争力,提升中层管理者能力势在必行
- 企业老板及核心高管通过不断的学习与培训,经营思路和管理理念有了较大幅度的提升,但当在企业内部推行时,发现中层管理团队由于固定的习惯和缺乏系统性的管理培训,已经与企业产生了脱节
- 中层管理者处在企业管理金子塔的中间,担负着承上启下的重任,同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力,对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下,中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫
课程收益
- 明确管理者应知内容,理解在管理者的角色误区、自我性格
- 快速掌握管理者最实用的核心管理技能
- 提升学员综合管理能力,增加管理者自信
- 提高企业管理效率,让企业在管理上更省心、省力
课程对象
新晋管理者、中层管理人员
课程时间
2天(12小时)
PM:9:00-12:00;14:00-17:00
课程形式
讲授辅导、案例分析、小组讨论、互动游戏、情景演练
课程纲要
第一单元 管理者角色认知与职业素养
自我检测:日常管理中我存在的问题是什么?上级对我工作的评价如何?下属对我管理的反馈如何?甲方客户对我们团队是否满意?
如存在问题,产成问题的原因是什么?我在管理知识与技能中的欠缺点是什么?
1、管理者应具备的条件
管理案例展示与分析(共五例,分别为:未有效向上汇报、工作执行力差、职责与分工错位、缺乏整体大局观导致管理偏差、工作主动性缺乏),通过五个实际案例展示与分析,让管理者明确因个人管理欠缺导致的严重后果与团队影响。
作为管理者应首先具备的条件:
- 外在条件
- 思维高度
- 知识结构
- 影响力
- 沟通力
- 领导力
- 学习力
- 培养力
- 情商与逆商
2、华为干部的要求
- 为员工提供思想导航
- 将机会转化为业务结果
- 抓主要矛盾与主要工作方向
- 帮助下属成长
3、各行业对管理者的要求
4、管理者胜任能力
制定计划、工作设计、人员选拨、知人善任、授权分配、教练辅导、绩效提升、激励与奖励、获取资源与支持
年度规划、时间安排、下属沟通特定时间、为团队设定工作优先次序
第二单元 管理的常识
- 管理就是让下属明白什么是最重要的
- 管理不谈对错,只是面对事实,解决问题
- 管理是“管事”,而不是“管人”
- 管理就是让一线的员工得到资源并可运用资源
- 管理只对绩效负责
6、提倡的管理观
- 用绩效说话
- 等边分配法则:责、权、利的分配
- 经营大于管理:管理是为经营服务的
第三单元 核心领导力打造与提升
1、管理者与领导者的区别
2、领导力核心素质修炼
3、情景领导力模型
- 支持型领导行为
- 指导型领导行为
- 参与型领导行为
- 奖惩型领导行为
- 超凡魅力型领导行为
4、如何建立下属的工作意识与态度
- 工作职责的明确与标准建立
- 有效的授权也是一种激励
- 团队氛围与风向标的打造影响员工思维
5、如何进行团队激励
- 什么样的激励可以影响和激发员工
- 不同员工激励形式与重点不同
- 客服团队激励的策略与方法
- 物质激励与非物质激励的应用
- 激励的技巧与呈现
6、建立团队沟通视窗
- 学会倾听与正面沟通,建立员工的情感帐户
- 创建团队声音收集渠道
- 管理中反馈的重要性
- 如何转化员工的情绪影响
7、始终用目标和数据作为管理的重要手段
- 客服中心目标管理的重要性
- 如何将目标分解、下达、执行并跟进
- 目标与考核、评估的有效关联
8、用游戏组织的方式营造团队氛围
- 你对员工了解有多少?
- 星座方式的管理你的90后
- DSIC不同人格的管理方式
- 游戏的形式让员工感受到工作的乐趣
- 游戏方式打造PK文化
第四单元 领导梯队——初级管理应具备的管理技能
1.领导技能
1)制定计划
2)工作设计
3)知人善任
4)授权与分配
5)绩效监督
6)教练辅导与反馈
7)绩效评估
8)奖励与激励
9)沟通与营造工作氛围
10)为部门发展建立上下左右的良好关系
11)获取资源
- 时间管理
- 年度时间计划
- 与下属沟通的时间
- 其他沟通时间
- 工作理念
- 通过他人完成任务
- 下属员工的成功
- 管理性工作和修养
- 部门的成功
- 像一个真正的管理者
- 正直踏实
第五单元 有效的授权与激励
- 匹配适当有效授权
- 授权管理的重要性
- 我们了解下属吗
- 授权管理中的任务分配
- 授权的五个步骤
- 授权中的能力辅导
- 人才培育的重要性
- 五种类型领导力配合使用技巧
- 案例展示与分析
- 有效激励的重要性
- 工作动力的来源
- 有效激励的重要性
- 从人性的研究看企业激励机制的建立
- 激励的原则与方法
- 激励的艺术性
- 激励的六项原则
- 激励的方法与策略
- 薪酬(经济)激励
- 职业发展激励
- 企业文化激励
- 赞美激励
- 目标激励
- 竞争激励
- 情感激励
- 负激励的运用
- 激励常见的误区
- 客服中心常用激励案例
第六单元 沟通和工作沟通
- 沟通的本质
- 沟通及其三大功能
- 基于场景的沟通目的、目标
- 工作场景中的沟通困惑及其成因
- 组成职场典型沟通情境的要素
- 三种基本功能
- 三个方向
- 两个地位
第七单元 高效执行的华为工作方法
1、工作目标管理法
- 永远不能先干起来再说
- 跳起来摘果子,而不是摘星星
- 事前要开好务虚会
- 路要一步一步去走
2、高效的执行力才是最终的生产力
- 上层做势,基层做实
- 借口只会摧毁你
- “做过”并不意味着“做好”
- 在老板发现问题之前就解决它
3、 每个人既是工作者,也是管理者
- 更聪明地进行工作
- 关注并调动身边的资源
- 做好自己的时间规划
- 及时做好自我反省
- 改变工作中的习惯性动作
4、态度有时候比能力更加重要
- 机会偏多于踏踏实实的工作者
- 像狼一样倾尽全力
- 尽心与尽力是两回事
- 最好的防御就是进攻