田璐：商务礼仪与营销沟通实战演练

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6小时

模块一

商务礼仪

模块一   商务形象锻造

（一）商务人员仪容仪表礼仪的价值

1.视频导入什么是形象？

2.图片启迪你的形象价值几何？

3.什么是职业形象？

4.你的着装是否符合企业文化和行业气质

5.什么是企业形象

6.形象如何定位，如何塑造？

7.你的形象与企业形象的内在关联

（二）商务人员形象塑造与细节锤炼

1.职业形象自我检查表——测测你的商务范

2.仪容礼仪细节塑造——成功从细节开始

3..男性商务人员的着装规范

4.女性商务人员的着装规范

5.商务着装六禁忌

7.商务着装五应原则

（三）商务人员的仪态礼仪——赢在举手投足间

1接待拜访人员规范的站、坐、行、蹲的文化内涵

2.持、递、接物、笑的亲和感染力

3.会面礼仪的正确使用

4.目光 微笑  问候礼  欠身礼  握手礼 点头   鞠躬礼仪的商务场合使用实操训练

模块二   商务接待礼仪

1.接待工作的八步准备流程

2.如何确定接待规格——商务接送礼仪

3.位次礼仪

（1）车辆位次礼仪 （2）会面位次礼仪

（3）谈判位次礼仪

4.得体的会面礼仪，让你洞察客户

（1）介绍礼 名片礼

（2）握手礼  问候礼 

5.接待细节让你赢得客户信任

（1）引领、同行及入座的礼仪

（2）电梯、楼梯、电动门礼仪

（3）茶水饮品接待礼仪

6.中餐、自助餐接待礼仪

（1）中餐的选址、座次、点菜、敬酒、照顾及餐桌禁忌礼仪

（2）自助餐的主题、菜品、顺序、时间、交流及相关禁忌礼仪

7.规范的送别会给客户留下良好印象

（1）得体言语道别

（2）主动拉门绅士感

（3）鞠躬点头示亲和

（4）目送时间是7秒

12拜访与馈赠礼仪

6小时

模块二

商务言谈沟通

模块三 沟通表达的艺术

（一）如何在沟通中与客户建立信任感

  1、三大原则助力沟通效果

 （1）情感共鸣——沟通=70%的情感+30%的内容

 （2）氛围渲染——沟通从打开身心开始

 （3）环境创造——如何用非语言代替语言沟通

2、沟通视窗的四个象限

（1）公开象限

（2）隐私象限

（3）盲点象限

（4）潜能象限

（二）沟通的三大技术

 1、如何清晰有效的表达自己的思想 ——工作表达之金字塔 

2、如何智慧的引导他人掌握话语权———苏格拉底式沟通的运用

3、如何解决沟通中的矛盾与纠纷———智慧的第三选择帮助你

（三）沟通的四项原则

1.沟通是双赢原则而非二元对立

2.沟通是换位思考而非唯我独尊

3.沟通是建设性的而非破坏性的

4.沟通是提供选择而非强行胁迫

（四）实战演练

1、与上级沟通情景演练

（1）明确目标

（2）结论先行

（3）逻辑清晰

2、跨部门沟通情景演练

（1）语言艺术

（2）利益双赢

（3）非正式沟通

3、同事之间沟通情景演练

（1）换位思考

（2）尊重为本

（3）共赢共建

4、工作协作沟通情景演练

（1）就事论事

（2）不做评价

（3）提供方案

结论：先处理心情再处理事情

      事实比观点有助于沟通

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