范晓璇：商务拜访礼仪与技巧

“十三五“国家规划教材《商务礼仪实战与案例分析》副主编 范晓璇老师授课

培训背景

1. 随着企业业务往来的增加，对外交往面的扩大，拜访客户必不可少。商务拜访大概分为事务拜访、礼节性拜访和私人拜访三种情况，不同的拜访目的，都有其应该了解的拜访礼仪和技巧。无论你是基层人员，还是中高层管理者，你的每一次拜访都代表这你企业的形象，更展现了你的专业度。成功的商务拜访能够使业务关系得到实质性的进展，反之会给对方留下不好的印象，影响接下来的工作。因此，商务拜访的礼仪和艺术性是我们一定要讲究的。
2. 在商务拜访中，恰到好处的运用商务拜访礼仪与技巧，可以给拜访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。商务拜访成功的秘诀在于“得体”，“得体”的展现自己的形象，“得体”的展现自己的专业度，“得体”做出合理的安排和反映。这就需要我们拜访人员要熟练掌握商务拜访礼仪，这样才能让拜访有温度，有高度，有专业度。
3. “越优秀的人，越懂得舒服待人”，拜访是一门艺术，更是一种修养。

培训目的 

1、规范拜访人员的工作标准化流程。

2、提升拜访人员整体职业形象。

3、改善日常行为规范，培养职场习惯，打造专业、统一、精炼的企业精英团队。

4、提升企业的品牌形象，提升在同行业中的竞争力。

5、给对方留下良好的印象，从而达成更高的回报。

企业人员突出问题

1. 对于拜访的细节流程不清楚
2. 拜访人员的形象不重视
3. 拜访人员对于“礼仪”没用概念   
4. 拜访人员懒散，影响企业形象     

培训收益

1. 拜访分为事务拜访、礼节性拜访、私人拜访，帮助大家梳理不同拜访目的的礼仪和艺术性。
2. 本课程分为商务拜访形象篇、仪态篇、拜访前、拜访时、拜访沟通篇、告别篇以及拜访赴宴篇七大模块，详细落地的为大家讲解商务拜访的每一个细节。
3. 帮助拜访人员梳理拜访流程、拜访技巧以及艺术性，拉近双方距离实质性的展现专业度，提高企业水平。
4. 熟练掌握商务拜访细节礼仪与技巧，逐一实操练习，学以致用。 
5. 使拜访人员有意识的改变行为，并自我检验。
6. 通过商务礼仪塑造，提高组织的整体水平和竞争力，展现职场软实力，创造更高业绩。

培训对象

有商务拜访需求的企业人员

培训特色

1. 有“趣”，又有“料”，幽默且实用性强。
2. 少理论，重实用和实操，学以致用。
3. 呈现形式丰富，感性理性结合。  
4. 内容引人入胜，思路清晰。

培训方式

培训时间   计划课时：3小时

培训大纲

第一章： 商务拜访礼仪与技巧——形象篇

一、商务拜访关键的“7”秒

1. 商务拜访“好”的开始
2. 商务拜访的核心
3. 商务拜访原则：可信原则、尊重原则、差异原则
4. 商务拜访的分类：事务拜访、礼节拜访、私人拜访等

二、商务拜访仪容

  1、男士发型、面部

  2、女士发型、妆容

  3、男士女士仪容准则

三、商务拜访着装

1、不同的拜访目的、场合着装的不同

2、不同的职业身份如何着装

3、标准的着装要求

四、“西服”商务男士的战袍—从头到脚展现贵气

 1、商务男士至少要准备的三套西装

 2、商务三大场合的西装区别：商务正式、商务休闲、商务社交

 3、穿西装的三个三原则

 4、西装颜色的选择—“黑色”西装的错误概念

 5、男士穿衬衫的五指原则—展现贵气的关键

 6、商务领带男人的酒窝—佩戴的讲究与选择

 7、男士商务皮带男人腰间的一张脸—不同商务场合搭配皮带解析

  8、走出商务男士一双鞋“走遍天下”的怪圈

  9、商务男士西装袜子的讲究

  10、商务男士公文包选择

  11、商务男士手表选择

  12、穿西装时这样做会让你变“土气”的杀手

五、商务女士着装—穿的“对”才是关键

 1、商务场合穿“对”的衣服而不是喜欢的衣服

 2、商务女士着装的三大杀手

 3、商务女士三大商务场合着装标准

 4、商务女士穿职业装标准裙装or裤装

 5、商务女士职业装颜色选择

 6、高跟鞋女人的一把利器

 7、丝袜如何选

 8、商务女士配饰的标准

 9、搭配丝巾“优雅而低调”搭配技巧

10、三种常用丝巾打发

六、工装穿着礼仪

 1、工装的意义

 2、工装的统一性

 3、着工装的禁忌

 4、徽章、工牌、党徽的标准佩戴位置

第二章： 商务拜访礼仪与技巧——仪态篇

1. 站姿
2. 男士标准站姿以及不同身份的站姿变化
3. 女士标准站姿以及不同身份的站姿变化
4. 男士女士站姿禁忌
5. 坐姿
6. 男士标准坐姿
7. 女士标准坐姿
8. 男士女士坐姿禁忌
9. 走姿
10. 男士走姿如何做出职场精英范
11. 女士走姿如何走出优雅气质
12. 走姿禁忌
13. 恰当的“鞠躬礼”
14. 标准的鞠躬礼
15. 不同的角度运用方法
16. 鞠躬礼禁忌
17. 拜访细节仪态
18. 递接手势
19. 拜访时的微笑
20. 拜访中的眼神运用
21. 拜访时礼让手势
22. 拜访时语言表达时的仪态礼仪

第三章  商务拜访礼仪与技巧——拜访前

 一、拜访准备

   1、拜访准备内容

  2、拜访预约时间

  3、拜访形象准备

  4、拜访地点了解

二、拜访礼品准备

 1、事务拜访、礼节拜访、私人拜访礼品准备的技巧

2、礼品放置的讲究

3、礼品送的时间

三、事务拜访补充

  1、事务拜访，方案、内容准备充分

  2、提前预想拜访可能出现的情况，提前准备

第三章 商务拜访礼仪与技巧——拜访时

 一、拜访基本礼仪

  1、敲门礼仪

  2、进门礼仪

  3、入座礼仪

  4、座位座次礼仪

  5、包及物品摆放礼仪

  6、拜访礼让礼仪

二、拜访交往礼仪

  1、拜访握手礼仪讲究

  2、拜访寒暄礼仪

  3、拜访自我介绍以及为他人介绍礼仪

  4、拜访点头问候

  5、拜访时名片递送礼仪

  6、拜访时互加微信礼仪

三、拜访中的微动作看出端倪

  1、通过心理学解读对方的想法

 2、客户的微动作、表情代表了什么

第四章 商务接待礼仪与技巧—沟通篇

一、拜访“破冰”技巧

1、迅速“破冰”的技巧

2、让别人喜欢你的“三点”

3、“给”对方想要

二、拜访时内容表达技巧

1、“势、道、法”的表达技巧

2、沟通如何掌握主动权

3、如何快速找到与对方的“触点”

三、拜访沟通礼仪

  1、事务拜访、礼节拜访、私人拜访沟通的三原则

  2、事务拜访、礼节拜访、私人拜访沟通禁忌

  3、介绍产品时的语言礼仪与技巧

第五章 商务拜访礼仪与技巧—告别篇

一、拜访告别礼仪

1. 找准时机告别
2. 遇到这三种情况要及时告别
3. 告别的礼仪与技巧
4. 告别礼让寒暄礼仪与技巧

二、拜访告别方式

1. 挥手礼
2. 目送礼
3. 鞠躬礼
4. 握手礼
5. 点头礼

          第六章：商务拜访——“赴宴”用餐礼仪

一、中餐宴请中神秘的点菜人

1. 到底由谁来点菜
2. 点菜的讲究
3. 避免点菜的“坑”
4. 如何根据客户情况挑选适合的就餐场所

二、宴请座次礼仪

1. 主宾座位在哪里
2. 主人座位在哪里
3. 主人人数多于客人如何座
4. 客人人数多于主人如何座
5. 主宾身份高于主人如何座
6. 如遇主宾不想做上座怎么办
7. 多桌次安排座次

三、敬酒礼仪

1. 敬酒的讲究
2. 敬酒的循序
3. 敬酒的寒暄
4. 敬酒的禁忌
5. 不同杯子拿杯方法

四、用餐礼仪

1. 用餐“八大禁忌”
2. 盘中餐如何吃
3. 餐桌上到底谁先吃
4. 商务宴请的目的不是“你”吃饱！
5. 商务桌上有些菜你不能吃！