【课程背景】
一个组织的战略目标是否能得到有效执行,必须让各级人员充分的对接,进行有效的沟通!而管理上双50%定律告诉我们:经理人50%以上的时间用在了沟通上,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。可是各部门却像一座座孤岛,只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞掂客户,没想到却“后院起火”。
如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的功效?《跨部门的有效沟通与团队协作》为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展有价值的合作关系而不是竞争关系。
【课程目标】
◇ 分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;
◇ 掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍;
◇ 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧;
◇ 学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。
【课程时间】1天(6-7小时)
【课程对象】
各企事业单位的跨部门合作的中、高层主管人员
【课程大纲】
第一部分、跨部门沟通的重要意义
第二部分、跨部门沟通中问题原因分析
第三部分、跨部门沟通与协作的解决之道
3、组织层面需要解决的问题
第四部分、跨部门合作与沟通的八大要点
1、提前准备:对涉及的合作问题,提前做好相关数材的准备;
2、换位思考:能了解对方实际情况,设身处地,寻找合作点;
3、明确职责:梳理与明确职责与流程(借力),不推卸责任;
4、双赢原则:需要合作时,先帮对方想到的三个好处是什么?
5、服务意识:依流程找到组织的内部顾客,服务并让其满意;
6、提高技能:彼此尊重与欣赏,学习并掌握有效沟通的技巧;
7、记录留存:对于已经沟通并许诺的事项,做好记录与存档;
8、借力使力:因权力或面子,必要时借力上司或领导促合作。
第五部分、现场与学员进行互动及问题交流