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范晓璇:新商务职业形象礼仪

范晓璇老师范晓璇 注册讲师 216查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 12728

面议联系老师

适用对象

有形象提升需求的企业和商务人士

课程介绍

“十三五“国家规划教材《商务礼仪实战与案例分析》副主编

中国成人教育协会礼仪专委会理事        范晓璇老师授课

培训背景

1、当今社会真正的竞争力,并不只是专业能力的竞争,而是综合素养与审美能力的竞争,审美是看不见的竞争力。审美是人类精神追求的最高境界。一个好的形象管理,可以帮助企业和个人快速找到自信,提升行业内的竞争力。

2、商务人士的形象决定着你企业的形象,甚至是你公司产品的价值。因此要想在“内卷”的情况下站稳脚跟,提升员工形象的课程是每个企业至少要上一次的课程。

  3、学习和掌握商务形象礼仪,可以在企业内部形成良好的企业文化和风气,对于员工的着装也起到了一定的约束和规范。

培训目的 

1、规范商务人士着装,了解商务着装标准。

2、帮助大家找到既符合商务形象又适合自己的职业形象。

3、规范着装标准,改善日常不良穿搭,塑造良好企业形象。

4、提升企业的品牌形象,提升在同行业中的竞争力

5、在商务的各种场合下,熟练掌握着装技巧。

企业人员突出问题

  1. 职业形象邋遢、不规范
  2. 商务人士着装细节不到位

3、不知道与客户会面的着装规范 

4、企业管理人员着装不够体现身份   

培训收益

  1. 通过举例案例分析等方式,让企业人员意识到形象的重要
  2. 解析商务三大场合及其中的着装规范,
  3. 规范与客户会面时的着装标准
  4. 企业管理人员,通过着装提升权威感及影响力
  5. 掌握穿搭技巧,找到适合自己的着装,塑造良好职业形象
  6. 熟练掌握男士西服、女士职业装的穿着规范及搭配技巧
  7. 通过商务形象礼仪塑造,提高组织的整体水平和竞争力,展现职场软实力,创造更高业绩。

培训对象

有形象提升需求的企业和商务人士

培训特色

  1. 结合实际,操作性强。
  2. 课堂气氛,轻松活跃。
  3. 呈现形式丰富,感性理性结合。  
  4. 内容引人入胜,思路清晰。

培训方式

  • 讲师讲授
  • ·场景演练
  • 讲师讲授
  • 场景演练
  • 角色演练
  • 案例分析
  • 视频教学
  • 现场辅导

培训时间   计划课时:3-6小时

培训大纲

 

第一章: 好的“形象”到底能给我们带来什么

一、学习商务形象礼仪的意义

  1. 人的大脑左脑与右脑
  2. 大脑的分布决定了“形象”的重要
  3. 这就是一个“以貌取人”的时代

二、“7秒”第一印象到底决定了什么

   1、有些人一出场就输了

   2、个人形象和能力的关系

   3、你的个人形象代表的不是你自己

   4、个人形象与品牌效应

   第二章: 商务“三大”场合着装

一、商务正式场合

  1、什么是商务正式场合

  2、商务正式场合着装标准

  3、商务正式场合适用颜色

  4、商务正式场合适用款式

  5、商务正式场合着装禁忌

二、商务休闲场合

1、什么是商务休闲场合

  2、商务休闲场合着装标准

  3、商务休闲场合适用颜色

  4、商务休闲场合适用款式

  5、商务休闲场合着装禁忌

三、商务社交场合

 1、什么是商务社交场合

  2、商务社交场合着装标准

  3、商务社交场合适用颜色

  4、商务社交场合适用款式

  5、商务社交场合着装禁忌

第三章: 不同商务“身份”着装技巧

一、根据职业发展身份着装

  1. 普通员工
  2. 中层管理者
  3. 高层管理者

二、根据职业发展身份着装不同职业身份穿搭技巧

  1. 普通员工穿搭技巧与禁忌
  2. 中层管理者穿搭技巧与禁忌
  3. 高层管理者穿搭技巧与禁忌

第四章: 商务男士西服的选择及穿着标准

一、根据职业发展身份着装“西服”的种类

  1. 英式西服
  2. 美式西服
  3. 意式西服
  4. 日式西服
  5. 不同西服适用人群解析

二、根据职业发展身份着装商务男士西服选择

  1. 西服面料
  2. 西服款式
  3. 西服扣子
  4. 西服颜色
  5. 西服花纹
  6. 公务西服、休闲西服、社交西服的区别

三、穿着西服的礼仪

 1、商务男士至少要准备的三套西装

 2、商务三大场合的西装区别:商务正式、商务休闲、商务社交

 3、穿西装的三个三原则

 4、西服着装纽扣礼仪

四、衬衫的选择及穿着礼仪

 1、衬衫的颜色、款式、面料选择

 2、穿衬衫的原则及禁忌

 3、男士穿衬衫的五指原则—展现贵气的关键

 4、公务衬衫与休闲衬衫的区别

五、男士领带的选择及穿着礼仪

 1、领带的面料及花纹选择

 2、领带是男人的酒窝,这个细节看出品味

 3、不同的会面领带的选择

 4、领带佩戴的讲究

六、男士皮带的选择及穿着礼仪

 1、皮带颜色及长度的选择

 2、公务皮带与休闲皮带的区别

 3、佩戴皮带的禁忌

七、男士鞋子与袜子选择及穿着礼仪

  1、走出商务男士一双鞋“走遍天下”的怪圈

  2、商务公务场合、商务休闲场合、商务社交皮鞋解析

  3、商务男士西装袜子的讲究

八、商务男士公文包及手表的选择

  1、商务男士公文包选择

  2、商务男士手表选择

  3、这样做会让你变“土气”的杀手

九、提升商务男士形象搭配技巧

  1、展现权威感的搭配技巧

 2、展现儒雅的搭配技巧

 3、展现亲和的搭配技巧

 4、展现影响力的搭配技巧

第五章: 商务女士职业装的选择及穿着标准

一、商务女士穿出尊重感

 1、商务场合穿“对”的衣服而不是喜欢的衣服

 2、商务女士着装的三大杀手

 3、商务女士三大商务场合着装标准

 二、商务女士职业装选择

 1、商务女士职业装颜色选择

 2、商务女士穿职业装标准裙装or裤装

 3、商务女士职业装面料解析

 4、商务女士职业装款式选择

 5、商务女士职业装花纹选择

 6、商务女士职业装,商务正式场合、商务休闲场合、商务社交场合区别解析

二、商务女士职业装穿着礼仪

 1、女士职业装穿着原则

 2、女士职业装穿着禁忌

 3、女士职业装纽扣礼仪

 三、商务女士衬衣选择及穿着礼仪

1、衬衣面料、颜色、款式选择

  2、有些衬衣不可以会面客户

  3、衬衫的搭配技巧

  4、衬衫纽扣礼仪

四、商务女士丝袜选择及穿着礼仪

 1、丝袜的选择的禁忌

 2、丝袜颜色选择

 3、丝袜穿着禁忌

五、商务女士高跟鞋选择及穿着礼仪

 1、高跟鞋的选择的禁忌

 2、高跟鞋颜色选择

 3、高跟鞋穿着禁忌

 4、高跟鞋搭配技巧

六、商务女士配饰选择及搭配礼仪

 1、配饰的选择标准及禁忌

 2、配饰搭配技巧及原则

 3、配饰的尺寸解析

七、商务女士丝巾选择及搭配礼仪

1、丝巾的选择

2、丝巾的尺寸

3、丝巾的颜色

4、丝巾的搭配技巧

5、三种提升优雅气质的丝巾系法

第六章: 商务形象提升篇

一、对“型”—衣与人的对话

 1、了解自己的体型

 2、选择适合自己体型的着装

 3、揭秘体型着装的雷区

 4、如何穿好身材

二、对“色”—肤色与色彩的对话

 1、色彩基础知识

 2、了解自己的肤色

 3、色彩搭配技巧

 4、色彩视觉效果揭秘

 5、自我色彩定位方法

三、对“妆”—皮肤与妆容的对话

 1、肤质与护理

 2、基础护理步骤

 3、化妆品的种类

 4、生活妆技巧

 5、场合妆容注意事项

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• 范晓璇:新商务接待礼仪
“十三五“国家规划教材《商务礼仪实战与案例分析》副主编 范晓璇老师授课培训背景随着企业业务往来的增加,对外交往面的扩大,企业的接待工作的重要性越来越明显。重要接待的客人有生产厂家、供货单位,也有本企业的顾客以及相关领域的企业。如果细分,可以分成业务往来接待、顾客投诉接待、视察指导接待、参观学习接待等几种。接待工作繁杂琐碎,如有疏漏,将会给本企业的业务、声誉等造成损失,因此,有必要讲究接待的艺术性。在商务接待中,恰到好处的运用商务接待礼仪,可以给来访客户一种良好的印象,有助于商务交往的顺利进行。商务接待成功的秘诀在于细心,照顾到每一个客户,并做出合理的安排和反映。这就需要我们接待人员要熟练掌握商务接待礼仪,这样才能让对方备受尊重。“不学礼,无以立。”礼是每位接待人员的基本行为标准;尊重他人就是尊重对方的选择这也是商务接待礼仪尊重为上的原则。培训目的 1、规范接待人员的工作标准化流程。2、提升接待人员整体职业形象。3、改善日常行为规范,培养职场习惯,打造专业、统一、精炼的企业精英团队。4、提升企业的品牌形象,提升在同行业中的竞争力。5、给对方留下良好的印象,从而达成更高的回报。企业人员突出问题对于接待的细节流程不清楚接待人员的动作不规范3、接待人员服务意识不强     4、接待人员懒散,影响企业形象   培训收益1、规范商务谈判、商务洽谈、商务视察、商务会议等商务接待流程。2、帮助接待人员梳理接待流程3、熟练掌握商务接待细节礼仪,逐一实操练习,学以致用。 4、使接待人员有意识的改变行为,并自我检验。5、通过商务礼仪塑造,提高组织的整体水平和竞争力,展现职场软实力,创造更高业绩。培训对象有商务接待需求的企业人员有商务接待需求培训特色结合实际,操作性强。课堂气氛,轻松活跃。呈现形式丰富,感性理性结合。  内容引人入胜,思路清晰。培训方式讲师讲授场景演练实操训练小组讨论角色演练案例分析视频教学现场辅导培训时间   计划课时:3小时培训大纲第一章: 商务接待礼仪——形象篇一、商务接待关键的“7”秒商务接待“好”的开始商务接待的核心商务接待原则:安全原则、尊重原则、差异原则商务接待的分类:客户接待、会议接待、洽谈接待等二、商务接待仪容  1、男士发型、面部  2、女士发型、妆容  3、男士女士仪容准则三、商务接待着装1、不同的接待场合着装的不同2、不同的职业身份如何着装3、标准的着装要求四、“西服”商务男士的战袍—从头到脚展现贵气 1、商务男士至少要准备的三套西装 2、商务三大场合的西装区别:商务正式、商务休闲、商务社交 3、穿西装的三个三原则 4、西装颜色的选择—“黑色”西装的错误概念 5、男士穿衬衫的五指原则—展现贵气的关键 6、商务领带男人的酒窝—佩戴的讲究与选择 7、男士商务皮带男人腰间的一张脸—不同商务场合搭配皮带解析  8、走出商务男士一双鞋“走遍天下”的怪圈  9、商务男士西装袜子的讲究  10、商务男士公文包选择  11、商务男士手表选择  12、穿西装时这样做会让你变“土气”的杀手五、商务女士着装—穿的“对”才是关键 1、商务场合穿“对”的衣服而不是喜欢的衣服 2、商务女士着装的三大杀手 3、商务女士三大商务场合着装标准 4、商务女士穿职业装标准裙装or裤装 5、商务女士职业装颜色选择 6、高跟鞋女人的一把利器 7、丝袜如何选 8、商务女士配饰的标准 9、搭配丝巾“优雅而低调”搭配技巧10、三种常用丝巾打发六、工装穿着礼仪 1、工装的意义 2、工装的统一性 3、着工装的禁忌 4、徽章、工牌、党徽的标准佩戴位置第二章  商务接待礼仪——迎客篇商务接待礼仪的原则主随客变原则平衡原则对等原则:身份对等,人数对等,陪同对等接待规格解析低规格接待同规格接待三、接机(车次、船) 1、根据迎接人数,身份确定迎接车辆标准 2、迎接车辆注意事项 3、司乘人员注意事项四、商务接待乘车座次礼仪及司乘礼仪 1、接待人员应当帮助来宾开哪一面车门 2、商务乘车座次安排基本原则3、商务五座小轿车座次安排4、商务SUV座次安排5、商务7座商务车座次安排6、考斯特座次安排、7、接待不同身份的客户座次解析8、司机人员与主宾间的礼仪与标准五、商务迎接站位礼仪  1、主人迎客主宾时的站位  2、列队迎接时的站位  3、迎接站姿礼仪:普通员工、服务人员、领导等站姿详解六、迎接问候的讲究  1、鞠躬问候的讲究 2、对头问候的讲究 3、握手问候的讲究 4、微笑与眼神的讲究 5、寒暄问候的讲究七、商务接待礼仪——介绍 1、自我介绍的礼仪 2、为他人介绍的顺序及讲究3、介绍时的手势、眼神站姿等4、介绍时的称呼礼仪5、递送名片介绍礼仪八、商务接待礼仪——献花 1、为主宾献花者的年龄与身份讲究 2、献花时机选择 3、献花的样式选择第三章 商务接待礼仪——指引篇 一、指引来宾  1、指引手势礼仪  2、指引方位礼仪  3、楼梯指引及站位  4、电梯指引及站位  5、门口指引及站位  6、推门指引及站位二、指引和陪同人员站位顺序  1、指引者的位置  2、主宾的位置  3、陪同者的站姿三、提示指引  1、入座指引手势 2、温馨提示指引手势 3、高处指引手势第四章 商务接待礼仪—待客篇一、商务接待座次安排1、商务接待座次基本原则2、商务谈判座次讲究3、商务座次安排分类:相对式、并列式、u型等解析二、商务会议座次安排1、会议接待制定方案2、会议接待场地安排:桌子、桌布、水杯、笔纸、名牌等3、会议接待座次安排:相对式、并列式、U型等4、会议接待设主席台座次安排三、商务接待倒水礼仪1、倒水器皿的讲究2、倒水时机3、倒水体态与标准流程4、倒水禁忌四、商务接待备品摆放1、会议桌上物品的摆放2、会议桌上果盘的摆放3、会议桌上必备品解析五、签字仪式 1、签字仪式座次安排 2、签字形式程序 3、签字仪式会场布置 4、签字仪式物品准备:桌子、桌布等六、商务接待讲解人员礼仪 1、讲解人员站姿礼仪 2、讲解人员手势礼仪 3、讲解人员表情礼仪 4、讲解人员站位礼仪第五章 商务接待礼仪—送客篇一、迎客三分,送客七分送客时的握手讲究送客时的位置送客时的站位与站姿送客时的禁忌二、送别方式挥手礼目送礼鞠躬礼握手礼点头礼三、机场、车站送别送别的车辆主宾的身份送别时的细节          第六章:商务“宴请”用餐礼仪一、中餐宴请中神秘的点菜人到底由谁来点菜点菜的讲究避免点菜的“坑”如何根据客户情况挑选适合的就餐场所二、宴请座次礼仪主宾座位在哪里主人座位在哪里主人人数多于客人如何座客人人数多于主人如何座主宾身份高于主人如何座如遇主宾不想做上座怎么办多桌次安排座次三、敬酒礼仪敬酒的讲究敬酒的循序敬酒的寒暄敬酒的禁忌不同杯子拿杯方法四、用餐礼仪用餐“八大禁忌”盘中餐如何吃餐桌上到底谁先吃商务宴请的目的不是“你”吃饱!商务桌上有些菜你不能吃!
• 范晓璇:商务拜访礼仪与技巧
“十三五“国家规划教材《商务礼仪实战与案例分析》副主编 范晓璇老师授课培训背景随着企业业务往来的增加,对外交往面的扩大,拜访客户必不可少。商务拜访大概分为事务拜访、礼节性拜访和私人拜访三种情况,不同的拜访目的,都有其应该了解的拜访礼仪和技巧。无论你是基层人员,还是中高层管理者,你的每一次拜访都代表这你企业的形象,更展现了你的专业度。成功的商务拜访能够使业务关系得到实质性的进展,反之会给对方留下不好的印象,影响接下来的工作。因此,商务拜访的礼仪和艺术性是我们一定要讲究的。在商务拜访中,恰到好处的运用商务拜访礼仪与技巧,可以给拜访客户一种良好的印象,有助于商务交往的顺利进行。商务拜访成功的秘诀在于“得体”,“得体”的展现自己的形象,“得体”的展现自己的专业度,“得体”做出合理的安排和反映。这就需要我们拜访人员要熟练掌握商务拜访礼仪,这样才能让拜访有温度,有高度,有专业度。“越优秀的人,越懂得舒服待人”,拜访是一门艺术,更是一种修养。培训目的 1、规范拜访人员的工作标准化流程。2、提升拜访人员整体职业形象。3、改善日常行为规范,培养职场习惯,打造专业、统一、精炼的企业精英团队。4、提升企业的品牌形象,提升在同行业中的竞争力。5、给对方留下良好的印象,从而达成更高的回报。 企业人员突出问题对于拜访的细节流程不清楚拜访人员的形象不重视拜访人员对于“礼仪”没用概念   拜访人员懒散,影响企业形象     培训收益拜访分为事务拜访、礼节性拜访、私人拜访,帮助大家梳理不同拜访目的的礼仪和艺术性。本课程分为商务拜访形象篇、仪态篇、拜访前、拜访时、拜访沟通篇、告别篇以及拜访赴宴篇七大模块,详细落地的为大家讲解商务拜访的每一个细节。帮助拜访人员梳理拜访流程、拜访技巧以及艺术性,拉近双方距离实质性的展现专业度,提高企业水平。熟练掌握商务拜访细节礼仪与技巧,逐一实操练习,学以致用。 使拜访人员有意识的改变行为,并自我检验。通过商务礼仪塑造,提高组织的整体水平和竞争力,展现职场软实力,创造更高业绩。培训对象有商务拜访需求的企业人员培训特色有“趣”,又有“料”,幽默且实用性强。少理论,重实用和实操,学以致用。呈现形式丰富,感性理性结合。  内容引人入胜,思路清晰。培训方式讲师讲授 场景演练实操训练小组讨论角色演练案例分析视频教学现场辅导培训时间   计划课时:3小时培训大纲第一章: 商务拜访礼仪与技巧——形象篇一、商务拜访关键的“7”秒商务拜访“好”的开始商务拜访的核心商务拜访原则:可信原则、尊重原则、差异原则商务拜访的分类:事务拜访、礼节拜访、私人拜访等二、商务拜访仪容  1、男士发型、面部  2、女士发型、妆容  3、男士女士仪容准则三、商务拜访着装1、不同的拜访目的、场合着装的不同2、不同的职业身份如何着装3、标准的着装要求四、“西服”商务男士的战袍—从头到脚展现贵气 1、商务男士至少要准备的三套西装 2、商务三大场合的西装区别:商务正式、商务休闲、商务社交 3、穿西装的三个三原则 4、西装颜色的选择—“黑色”西装的错误概念 5、男士穿衬衫的五指原则—展现贵气的关键 6、商务领带男人的酒窝—佩戴的讲究与选择 7、男士商务皮带男人腰间的一张脸—不同商务场合搭配皮带解析  8、走出商务男士一双鞋“走遍天下”的怪圈  9、商务男士西装袜子的讲究  10、商务男士公文包选择  11、商务男士手表选择  12、穿西装时这样做会让你变“土气”的杀手五、商务女士着装—穿的“对”才是关键 1、商务场合穿“对”的衣服而不是喜欢的衣服 2、商务女士着装的三大杀手 3、商务女士三大商务场合着装标准 4、商务女士穿职业装标准裙装or裤装 5、商务女士职业装颜色选择 6、高跟鞋女人的一把利器 7、丝袜如何选 8、商务女士配饰的标准 9、搭配丝巾“优雅而低调”搭配技巧10、三种常用丝巾打发六、工装穿着礼仪 1、工装的意义 2、工装的统一性 3、着工装的禁忌 4、徽章、工牌、党徽的标准佩戴位置第二章: 商务拜访礼仪与技巧——仪态篇站姿男士标准站姿以及不同身份的站姿变化女士标准站姿以及不同身份的站姿变化男士女士站姿禁忌坐姿男士标准坐姿女士标准坐姿男士女士坐姿禁忌走姿男士走姿如何做出职场精英范女士走姿如何走出优雅气质走姿禁忌恰当的“鞠躬礼”标准的鞠躬礼不同的角度运用方法鞠躬礼禁忌拜访细节仪态递接手势拜访时的微笑拜访中的眼神运用拜访时礼让手势拜访时语言表达时的仪态礼仪第三章  商务拜访礼仪与技巧——拜访前 一、拜访准备   1、拜访准备内容  2、拜访预约时间  3、拜访形象准备  4、拜访地点了解二、拜访礼品准备 1、事务拜访、礼节拜访、私人拜访礼品准备的技巧2、礼品放置的讲究3、礼品送的时间三、事务拜访补充  1、事务拜访,方案、内容准备充分  2、提前预想拜访可能出现的情况,提前准备第三章 商务拜访礼仪与技巧——拜访时 一、拜访基本礼仪  1、敲门礼仪  2、进门礼仪  3、入座礼仪  4、座位座次礼仪  5、包及物品摆放礼仪  6、拜访礼让礼仪二、拜访交往礼仪  1、拜访握手礼仪讲究  2、拜访寒暄礼仪  3、拜访自我介绍以及为他人介绍礼仪  4、拜访点头问候  5、拜访时名片递送礼仪  6、拜访时互加微信礼仪三、拜访中的微动作看出端倪  1、通过心理学解读对方的想法 2、客户的微动作、表情代表了什么第四章 商务接待礼仪与技巧—沟通篇一、拜访“破冰”技巧1、迅速“破冰”的技巧2、让别人喜欢你的“三点”3、“给”对方想要二、拜访时内容表达技巧1、“势、道、法”的表达技巧2、沟通如何掌握主动权3、如何快速找到与对方的“触点”三、拜访沟通礼仪  1、事务拜访、礼节拜访、私人拜访沟通的三原则  2、事务拜访、礼节拜访、私人拜访沟通禁忌  3、介绍产品时的语言礼仪与技巧 第五章 商务拜访礼仪与技巧—告别篇一、拜访告别礼仪找准时机告别遇到这三种情况要及时告别告别的礼仪与技巧告别礼让寒暄礼仪与技巧二、拜访告别方式挥手礼目送礼鞠躬礼握手礼点头礼          第六章:商务拜访——“赴宴”用餐礼仪一、中餐宴请中神秘的点菜人到底由谁来点菜点菜的讲究避免点菜的“坑”如何根据客户情况挑选适合的就餐场所二、宴请座次礼仪主宾座位在哪里主人座位在哪里主人人数多于客人如何座客人人数多于主人如何座主宾身份高于主人如何座如遇主宾不想做上座怎么办多桌次安排座次三、敬酒礼仪敬酒的讲究敬酒的循序敬酒的寒暄敬酒的禁忌不同杯子拿杯方法四、用餐礼仪用餐“八大禁忌”盘中餐如何吃餐桌上到底谁先吃商务宴请的目的不是“你”吃饱!商务桌上有些菜你不能吃!
• 范晓璇:门店销售服务礼仪与技巧
“十三五“国家规划教材《商务礼仪实战与案例分析》副主编高校十余年航空专业服务礼仪教师  范晓璇老师授课培训背景 当客户走进门店时,良好的服务不仅能够顾客留下好的印象,也给企业和门店带来良好的收益和巩固的客户群体,同时优质的服务也是提高知名度和货品附加值的有效方法。服务礼仪能够使顾客在采购的过程中,不仅得到物质上的满足,而且得到心理上、精神上的满足,无形之中增加商品的价值。因此,服务礼仪是企业的无形财富,能够起到“硬件”所起不到的作用。培训目的 1、规范销售及服务人员的工作标准化流程。2、提升销售及服务人员整体职业形象。3、改善日常行为规范,培养高标准的服务,打造专业、统一、精炼的企业形象。4、提升企业的品牌形象,提升在同行业中的竞争力。5、给顾客留下良好的印象,打造有温度的服务,让顾客感受到“专业、周到、热情、温暖”的服务。企业人员突出问题1、对于服务行业的服务流程不清楚2、销售及服务人员,缺乏“服务意识”3、销售及服务人员状态懒散、影响企业形象 4、服务时,服务人员不知道如何做才能更好的为顾客服务培训收益1、提升销售及服务人员的服务意识,梳理服务人员的心态,工作效率更高2、本课程从门店销售服务人员着装、仪态、表情、服务流程、谈单沟通礼仪与技巧几大方面,详细的为销售及服务人员,解析服务中遇到的问题以及流程。3、规范服务流程、手势、语言、表情、站姿等,常用的服务内容。4、提升销售及服务人员整体素质,优化服务艺术性,让服务变得更高效5、服务于顾客时,沟通礼仪与谈单技巧梳理,让服务更顺畅,凸显对于客户的尊重。 6、使服务人员有意识的改变行为,并自我检验。7、通过服务礼仪的学习,提高行业内的整体水平和竞争力,创造更高业绩。培训对象销售人员、客服人员、服务门店人员培训特色结合实际,操作性强。课堂气氛,轻松活跃。呈现形式丰富,感性理性结合。  内容引人入胜,思路清晰。培训方式讲师讲授 场景演练实操训练小组讨论角色演练案例分析视频教学现场辅导培训时间   计划课时:3小时培训大纲第一章: 服务礼仪概念与心态梳理一、服务与礼仪什么是礼仪什么是服务服务的四个层次商场服务的特点五大因素影响着顾客对于我们服务的评价二、服务人员心态梳理  1、服务人员角色定位  2、服务人员的工作动机  3、服务人员心态调整技巧       第二章:门店销售服务—形象篇一、服务形象1、从“首轮效应”开始的服务 首轮效应的形成2、服务形象—仪容(1)服务形象仪容(2)女士妆容(3)服务形象发型要求3、服务形象—仪表(1)穿着6W评估原则(2)服务工装穿着规范(丝巾、领带、配饰、工牌、司徽等)(3)场合女士套装选择及礼仪(4)场合男士西服选择及礼仪 第三章 门店销售服务—仪态篇一、站姿亭亭玉立的服务站姿 (1)站姿的基本要求(2)女士站姿:服务站姿、礼宾站姿、交谈站姿(3)男士站姿:服务站姿、交谈站姿、礼宾站姿(4)站姿的注意事项二、走姿 (1)走姿的动作要领 (2)行走的训练方法三、坐姿(1)正确入座五步法(2女士坐姿:正位坐姿、双腿斜放式坐姿、双腿交叉式坐姿、前伸后屈坐姿(2)男士坐姿:正位坐姿、重叠式坐姿(3)坐姿礼仪四、蹲姿(1)职业蹲姿的基本规范(2)蹲姿礼仪五、规范明确的服务手势(1)手势的作用(2)手势的分类:前摆式、斜摆式、横摆式、直臂式、前伸式、鞠躬前伸式。(3)递接物品的手势六、亲切优雅的行礼方式(1)点头礼(2)鞠躬礼(3)握手礼第四章 门店销售服务—表情篇一、微笑1、服务微笑的标准2、微笑的三个原则3、不同服务场景的微笑二、眼神1、眼神的三个方位2、服务时眼神禁忌3、如何快速找到与对方的“触点“第五章 门店销售服务—流程梳理一、迎接顾客态度的体现——微笑专业的素质——问候体贴的服务——寒暄二、指引礼仪引导位置引导语言引导手势三、递接礼仪递接名片的礼仪交换名片的顺序递接合同的礼仪递接笔的礼仪递接茶水的礼仪四、与顾客握手礼仪正确的握手方法握手的要领五、介绍礼仪自我介绍的方法介绍的顺序介绍的内容六、告别客户的礼仪告别顾客的方式告别顾客的位置及距离七、电话礼仪时间选择场合选择通话时间通话内容接电话的禁忌八、微信礼仪1、微信形象礼仪2、微信发送时间3、微信语言禁忌4、微信发送禁忌第六章 门店销售服务—销售谈单沟通技巧一、服务称呼礼仪与顾客称呼技巧不同身份的称呼技巧称呼准确表达二、服务沟通礼仪沟通3A原则礼貌用语使用与回答服务沟通禁忌倾听是尊重的开始三、从倾听开始,全力以赴地沟通1、先听再说:画好三个框,沟通不用慌2、听话听音:听懂客户没说什么?3、积极回应:让不友好的人好好说话。四、这样沟通,你能让人“如沐春风” 1、破冰:让人对你印象深刻 2、赞美:  拉进与客户的距离 3、说服:客户愿意支持你 4、闲谈:与客户聊得来 5、拒绝:在说“不”时依然受欢迎五、销售谈单说服技巧 谈判迷局-以何为重谈判智慧-因势利导造势策略-道法术法蓄势策略-先说先死信息助势-问里乾坤开局策略-一马当先高开多少-审时度势应对抗拒-心情事情护具策略-见招拆招谈判成交-蚕食双赢

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