解决问题
德鲁克说过:企业只有“营销”和“创新”是创造企业价值的源泉,其他都是成本。
疫情之下企业生存困难,压力巨大。提高营销与创新更是解决问题最重要关键和渠道,没有之一!
课程特点
课程收获
授课对象:管理层及销售人员
授课课时:2天
授课方法
讲授法;讨论法;分享法;问答法;演练法;案例分析法、行动学习
课程要求:讲师提前到达景区酒店和销售门店做暗访,将暗访情况调整到课程内容中(暗访不算课时)
课程大纲:
第一节:破冰分析
一、景区营销角色分析
反思:角色认知测评,我工作的角色是什么?
1.景区产品推销员的表现
案例分析:旅游产品推销的普通销售情景与劣势
2.景区优秀营销的特征——顾问式、以客户利益为中心、为客户负责
案例分析:三种特征的营销模式正反对比
3.如何传递旅游顾问的专业与动机
讨论:景区产品需要怎样的营销方式
总结:我今后该如何定位自己的工作角色?
二、如何打破游客进门的提问
1.客户的终身价值与成交价值
2.销售暂停或销售终止背后客户的心理分析
讨论:客户需要个人销售带来什么?
讨论:猜猜客户的心里话?
总结:我今后该如何扮演产品销售的角色?
第二节:游客需求画像
案例练习执行方法:1、讲师讲授相关理论
2、学员根据理论分析游客心理画像
绘制工具:思维导图
角色配合:游客A、B、C、D销售AB…….
课程目标:将游客询问分析后,进行系统分类,将客户画像画出来
第三节:高质量沟通技巧
案例执行方法:1、讲师讲授相关理论
2、学员根据理论练习沟通方法
绘制工具:思维导图
角色配合:游客A、B、销售…….
课程目标:将游客投诉现象分析后,进行系统分类,将客户画像画出来
第四节:旅游销售关单技巧
案例执行方法:1、讲师讲授相关理论
2、学员根据理论分析游客关单方法及话术
绘制工具:思维导图
角色配合:游客A、B、销售人员A、B…….
课程目标:整理关单流程
整理关单话术(配合线上、线下一起)
第五节 课程复盘
一、课程内容大复盘
二、课程结果输出: