王延臣：创新带动活力突破传统管理课程大纲

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 创新思维

课程编号 : 11533

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适用对象

供电所所长、供电所副所长、储备干部

课程介绍

【课程对象】

1、供电所所长

2、供电所副所长

3、储备干部

【课程时间】1天pm9：00—12：00 pm14：00-17：00

【课程形式】讲授法、现场研讨法、游戏法、电影教学法等

【课程纲要】

引言：创新思维之脑洞

铁钉游戏之启发
撕纸游戏之思考

第一单元创新思维内涵

创新思维的概念

何为创新?
何为创新思维？

A、优步的互联网商业模式

B、苹果公司的创新价值观

C、某供电所的“六走进”管理模式

D、某供电所的“安全文化”创新活动

创新思维的特征属性
创新思维的形成过程
思维定势对创新实践的影响

A、一次访谈中市场部年轻小伙的思虑

B、山东某风扇厂的没落

如何破除思维定势

思维定势

1、何为思维定势

2、思维定势的分类

A、习惯思维定势

聪明的小偷和王先生的博弈

没有做免责处理的身份证复印件带给营业厅人员的困惑

B、权威思维定势

摆放整齐的绝缘靴

C、从众思维定势

案例——毛虫实验

D、直线思维定势

加多宝的营销思维

玫瑰花和爱情

抢修班的小李

从众心理

从众心理的概念

案例——大家一起说“宝宝”

95598官司缠身带来的思考

2、从众心理产生的原因

3、从众心理带来的弊端

案例——物理学家福尔顿的故事

权威效应

1、何为权威效应

2、权威效应产生的原因

案例——明星的广告代言

3、如何突破权威效应

偏见效应

1、经验偏见

2、封闭偏见

3、偏见保守

案例——犀牛的偏见

第二单元创新技术推动班组绩效

技术创新的概念

何为技术创新
技术创新的实际意义
技术创新带给班组的益处
技术创新案例

A、三个和尚修水渠的故事

B、一个矿泉水瓶带来的换灯泡改善

C、小推车带动的工作劳动减低案例

D、电表高度的思考

技术创新的理念

1、对一切怀疑

2、相信科学

3、没有什么不可能

4、轻松，舒适就是效率

5、以人为本

技术创新的工具

1、ECRS

2、动作经济原则

3、防呆法

4、其他

供电所技术创新的步骤

1、创新工作室的初步建立

2、创新环境的建立

3、创新工具的培训

第三单元创新思维提升班组管理

创新思维训练概述

1、创新思维的发展

2、如何训练创新思维

发散思维

发散思维的概念
发散思维的特点

A、练习1——语言流畅

B、练习2——词的流畅

C、练习3——观念的流畅

D、案例分析：一张纸带来的设备提升

E、案例分析：一种颜色改观带来的营业厅投诉事故

F、案例分析：电视机损坏的大爷

聚合思维

聚合思维的概念
聚合思维的特点

A、金字塔原理

B、福尔摩斯般的用检人员

C、有效收取赖账户电费

逆向思维

1、逆向思维的概念

A、电梯的由来

B、司马光砸缸

2、逆向思维的特点

3、逆向思维在班组管理中的运用

A、班组长和师傅调岗的博弈

B、欠骂的90后小美女

侧向思维

1、侧向思维的概念

案例——灯泡与开关

想象与联想

A、旗袍与可乐瓶子

B、处理不愿意砍掉阻碍电线树木的村民

C、运维班的人员优化调整

第四单元构建特色班组创新体系

构建创新思维的土壤

1、创建学习型组织

2、学习型组织的要素

案例——3M公司

人人皆可创新——创新实践

1、班组“五小”创新活动

A、创新班组如何创建文化

B、创新活动如何创建硬件

2、创新的班组文化建设方向

3、“和田十二法”的应用

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• 王延臣：创建星级供电所课程大纲: 【课程背景】1、供电所是电网公司的第一战斗团队，供电所的战斗能力在很大程度上代表供电公司的实力水平。2、集团化，集约化，精益化，标准化，信息化，国际化管理是目前电网的发展方向，作为供电所要全面，彻底的执行公司战略3、电力改革，电力发展都面临严峻的挑战，内强基本功，外塑优质服务是目前的重中之重，通过星级供电所的创建，可以做到内强素质，外塑形象【课程收益】1、了解星级班组创建的必要性和目标2、清晰目前供电所管理的问题所在3、他山之石可以攻玉，学习其他供电所的经典经验4、星级供电所创建中需要考核的方面5、掌握星级供电所建设的步骤6、星级供电所创建的各类保障【课程对象】1、电网星级供电所管理人员2、供电所所长、副所长3、储备干部【课程时间】3天【课程形式】讲授法，讨论法，视频法，游戏法，电影法【课程纲要】引言：1、一次供电所规范化辅导的感悟2、某省公司班组调研展示问题第一单元创建星级班组的必要性电力改革带给我们的冲击售电业务冲击电力交易平台的冲击参与竞争性供电线路的稳定和节能两个替代智能能源互联网+电网带给我们的冲击1、充电桩2、分布式能源3、储能设备4、智能电网5、《电力十三五规划》解读6、微电网7、新技术，新设备用户维权的意识越来越强烈1、物质条件的提升到精神层面的需求2、客户意识越来越清晰3、互联网思维决定的客户思维4、维权技术的运用电网公司自身要求1、国家电网公司标准化供电所建设工作要求2、进一步适应“三集五大”体系建设3、深入推进“两个转变”4、全面建设“一强三优”现代公司5、加快创建“两个一流”2017年工作会议要求1、要进一步转变电网发展方式2、进一步转变公司发展方式3、进一步增强改革意识，顺应改革大势4、强创新的责任感、紧迫感第二单元创建星级班组目标和要领基础管理扎实配网安全可靠专业管理精益1、精益化要求2、精益化拓展出来的新的服务3、精益化管理的客户思维4、精益化的提升供电服务优质1、优质服务意识的落地2、优质服务的新技术3、优质服务的标注化4、优质服务的前瞻化一所一色1、每个供电所要根据实际情况设定自身特色服务2、根据自身实际情况设定新的服务模式3、针对不同的客户指定有效的管理措施4、精品台区的亮点创新还未落实5、图数治理达不到五星级6、特色供电所展示刚柔并进的管理模式1、刚性管理2、柔性管理3、刚柔并进第三单元供电所现状分析及提升措施基础管理需要更加规范化---完善供电所资料1、基础资料不全面2、基础资料待规范3、基础工具管控不科学4、基础设施不健全5、基本要求不到位6、等等各项指标完成需要更加标准化和精细化1、指标多而不精2、指标细化不足3、指标量化不足4、指标的针对性不全面5、指标的导向性模糊科技创新、工作经验提炼不够强大1、创新很多停留在表面或者假他人之手2、创新成果的落地工作不足3、大部分人员的创新意识淡薄4、工作提炼经验不足5、不愿意较大的提炼自身功能区完善及形象提升---标准化1、缺少自助服务区2、休息区设施配置待加强3、空间利用上可进一步提升4、区域模块功能不明显5、空间利用率可进一步加强6、监控室内设施欠缺7、工器具领用不规范8、营业厅外无醒目指引牌9、等等工作流程化不够“流动”1、工作不够流程很2、流程化的东西不够具体3、具体的东西不够“流动”职工素质、技能提升与文化氛围提升1、供电所文化建设不足2、管理采取比较单一的管理模式3、无法通过文化技术提升4、无法形成和谐的氛围5、素养层面还没有脱离本地“人”管6、文化力的作用没有充分发挥第四单元星级供电所管理典型案例福建省某供电所星级供电所建设1、依托创新为方向创建2、供电所的基础管理工作3、供电所的创新工作室4、供电所的服务大厅标识江苏省某供电所星级供电所建设1、科技提升供电所建设2、技术资料信息化3、设备管理大数据化广东某供电所星级供电所建设1、通过特色供电所措施2、班组文化墙特色内蒙古某供电所星级供电所建设1、通过“五化”管理提升2、基础资料规范化3、专业管理流程化4、现场管理标准化5、团队建设和谐化6、管理资料信息化青海某供电所星级供电所建设1、依班组建设为抓手2、推进基础管理3、安全管理提升4、技能提升管理5、民主建设管理6、思想建设7、文化建设第五单元星级供电所建设资料目录及填写要求综合班1、班组建设2、人力资源管理3、考核兑现4、职工培训5、上级文件学习备案安全管理班组1、安全报表管理2、安全责任管理3、安全管理4、安全教育管理5、安全工器具管理6、消防交通安全管理7、安全用电8、安全性评价生产班组1、基础质量2、设备台帐3、两票管理4、线路和设备管理5、设备评定级管理6、运行管理7、供电可靠性管理8、电压无功管理9、技术监督管理营销班组1、低压业扩报装2、计量管理3、电费回收管理4、服务监督管理5、行风建设6、营业普查和用电检查7、线损管理第六单元星级供电所建设的步骤和各阶段任务准备阶段1、启动会议2、寻找到切入点3、落实明确责任4、梳理对标找距离5、制定措施全面建设阶段1、分解任务2、软实力提升3、硬基础提升4、完成突破冲刺阶段1、对照薄弱环节，重点进行补强2、内管控环节有效顺利管控3、同业对标4、全员绩效5、亮点材料验收阶段1、总结提高2、成果验收3、做好PDCA标准化阶段1、何为标准化2、实施结果的标准化3、标准化的落地第七单元星级标准化供电所管理办法工作目标与职责1、基本要求2、省公司主要职责3、市公司主要职责4、县公司主要职责评价标准1、必备条件2、考评指标3、评价细则申报工作要求1、申报条件2、申报资料3、申报达成星级评定1、基本原则2、三、四星级标准化供电所考评程序3、五星级标准化供电所考评程序4、其他标准要求动态管理1、五星级供电所实行动态管理2、已命名星级标准化供电所取消机制3、动态考核中达不到星级管理要求激励措施1、物质激励2、精神激励3、晋升激励第八单元星级标准化供电所创建的保障措施核心团队成员明确各自职责通过个别谈心、员工之星评比通过三基工程建设.制定监控平台监控流程核心团队每天召开碰头会五化班组建设THE END

• 王延臣：持续优化营商环境提升供电服务水平: 【课程时长teaching time】1天（6小时/天）【授课方式Teaching methods】讲解+案例模拟+互动研讨+问题答疑【课程设计Course Outline】第一讲：国网持续优化营商环境两年行动计划（2019～2020年）一、推动客户办电更省钱二、推动客户办电省时三、推动客户办电省钱四、推动客户办电更可靠五、推动客户办电服务更优质第二讲：营商环境提升--基层供电所怎么做？一、提升安全可靠优质供电能力二、提升供电保障和应急处置能力三、持续提升窗口服务水平1、提升窗口办事效率“一证受理、一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”2、提升窗口服务能力抓营业厅投诉问题管理营业厅标准化服务礼仪3、深化窗口业务管控音视频监控、现场巡查、电话抽查4、强化窗口绩效考核四、持续开展营业厅“三型一化”转型1、自助办理终端和“掌上电力”APP2、营配融合、业务一次办理3、线上办电、电魔方、能量豆、“臻享+4、互动交流区域、电能替代案例5、内流外不流案例：山东电网：幸福感因电而生浙江电网：“一次都不跑”+“我跑你不跑”五、全面推进“全能型”供电所建设1、末端业务全融合2、网格管理全覆盖3、员工素质全提升4、服务方式全智能5、服务信息精准送达6、网上缴费便捷购电第三讲：持续优化营商环境我们怎么办？一、国网宁夏电力有限公司降低用电成本优化营商环境1、取消普通客户设计审查和中间检查环节，确保客户更快用电2、开辟业扩配套工程项目“绿色通道3、取消了业扩报装带电接火费二、国网银川供电公司优化营商环境1、“三零”“三省”服务2、办电做减法、服务做加法3、推行“承诺制”办电4、计划停电、故障停电到户预判分析

• 王延臣：班站所标杆建设和精益管理: 【课程收获Course harvest】学习标杆班组建设、导入班站所标杆管理，激发班组标杆管理的实践愿望。了解精益管理的基本概念、练习精益管理的基本管理工具，掌握运用要领，助力全能型供电所建设。【适用对象Applicable object】电力企业领导、中基层管理者及班组长【授课形式Teaching methods】分组竞赛+讲解+案例模拟+互动研讨+问题答疑+工具提供【授课时间Teaching time】2天【课程大纲Course Outline】开训破冰：分组竞赛、彼此了解、命名班组、成员分工、激发讨论、完成作品、作品展示模块一：标杆班站所建设与评价一、理念宣贯做培训：1、建设启动2、专项培训案例：班站所建设宣贯海报、标语，可视化的方式宣传展示二、开展自评明现状1、自评分析：梳理问题点、改善点2、三个维度进行自评：重点业务绩效、7S管理、基本要求3、自评依据：电网《班站所标杆评价管理办法》《班站所标杆评价标准》三、确定目标列计划1、确立目标：编制目标规划表2、编制精益实施计划四、落实措施抓建设主要侧重：业务运作、7S建设、精益文化、精益项目改善1、业务运作：应用“抓补强”方法，提升绩效短板指标2、7S管理专项改善定置管理、安全管理、培训管理、精益改善、文化建设、员工关怀3、精益文化：应用“八有文化”，提炼班组精益文化4、精益项目改善:开展“一班一所一精益”活动，积极参加精益杯5、六大机制、开启标杆班组建设的动力之门●赛马机制●荣誉机制●分享机制●评议机制●活力机制●锁链机制五、总结评价提亮点1、提炼总结2、星级评价六、持之以恒求精益1、固化总结2、推广应用七、“1+3+N”班站所标杆评价模型和评价标准1、班站所标杆评价标准包括哪几个部分？2、班站所标杆评价“专业部分”指标是如何确定的？3、为什么将“第三方满意度”、“设备台帐准确率”等指标纳入评价体系？模块二：精益管理第一讲：“全能”供电所概论身怀十八般武艺，全能供电所是啥样子？1、末端业务全融合2、网格管理全覆盖3、员工素质全提升4、服务方式全智能5、服务信息精准送达6、网上缴费便捷购电第二讲：精益人才建设---激活全能型供电所的核心力量1、修炼员工基本功---“八全管理模式”2、精益人才建设的具体操作和实践◆OJT、0PL技能培训◆人才技能矩阵图◆“1+1帮教学习模式”◆岗位练兵和技术比武3、多能工的培养机制多能工的制度问题多能工的培养策略多能工使用的原则多能工的有效管理和激励第三讲：精益改善---全员自主改善如何开展1、为什么要开展全员自主改善？2、如何开展全员自主改善？全员自主改善包括7S管理、微小改善员工众创QCC活动3、合理化建议第四讲：精益项目开展1、什么是精益项目？现场改善项目管理优化项目业务创新项目2、如何管理精益项目？项目选择与立项项目实施项目结项评审3、如何按照C DMAIC方法开展精益项目？第五讲、精益工具应用4M1E法的应用案例什么是因果图法？什么是5Why？案例分析价值流图法：线路抢修事件沟通流程的价值流图什么是头脑风暴法？

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