王延臣：班站所标杆建设和精益管理

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 班组长

课程编号 : 11530

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适用对象

电力企业领导、中基层管理者及班组长

课程介绍

【课程收获Course harvest】

学习标杆班组建设、导入班站所标杆管理，激发班组标杆管理的实践愿望。
了解精益管理的基本概念、练习精益管理的基本管理工具，掌握运用要领，助力全能型供电所建设。

【适用对象Applicable object】电力企业领导、中基层管理者及班组长

【授课形式Teaching methods】分组竞赛+讲解+案例模拟+互动研讨+问题答疑+工具提供

【授课时间Teaching time】2天

【课程大纲Course Outline】

开训破冰：分组竞赛、彼此了解、命名班组、成员分工、

激发讨论、完成作品、作品展示

模块一：标杆班站所建设与评价

一、理念宣贯做培训：

1、建设启动2、专项培训

案例：班站所建设宣贯海报、标语，可视化的方式宣传展示

二、开展自评明现状

1、自评分析：梳理问题点、改善点

2、三个维度进行自评：重点业务绩效、7S管理、基本要求

3、自评依据：电网《班站所标杆评价管理办法》《班站所标杆评价标准》

三、确定目标列计划

1、确立目标：编制目标规划表

2、编制精益实施计划

四、落实措施抓建设

主要侧重：业务运作、7S建设、精益文化、精益项目改善

1、业务运作：应用“抓补强”方法，提升绩效短板指标

2、7S管理专项改善

定置管理、安全管理、培训管理、精益改善、文化建设、员工关怀

3、精益文化：应用“八有文化”，提炼班组精益文化

4、精益项目改善:开展“一班一所一精益”活动，积极参加精益杯

5、六大机制、开启标杆班组建设的动力之门

●赛马机制

●荣誉机制

●分享机制

●评议机制

●活力机制

●锁链机制

五、总结评价提亮点

1、提炼总结

2、星级评价

六、持之以恒求精益

1、固化总结2、推广应用

七、“1+3+N”班站所标杆评价模型和评价标准

1、班站所标杆评价标准包括哪几个部分？

2、班站所标杆评价“专业部分”指标是如何确定的？

3、为什么将“第三方满意度”、“设备台帐准确率”等指标纳入评价体系？

模块二：精益管理

第一讲：“全能”供电所概论

身怀十八般武艺，全能供电所是啥样子？

1、末端业务全融合

2、网格管理全覆盖

3、员工素质全提升

4、服务方式全智能

5、服务信息精准送达

6、网上缴费便捷购电

第二讲：精益人才建设---激活全能型供电所的核心力量

1、修炼员工基本功---“八全管理模式”

2、精益人才建设的具体操作和实践

◆OJT、0PL技能培训

◆人才技能矩阵图

◆“1+1帮教学习模式”

◆岗位练兵和技术比武

3、多能工的培养机制

多能工的制度问题

多能工的培养策略

多能工使用的原则

多能工的有效管理和激励

第三讲：精益改善---全员自主改善如何开展

1、为什么要开展全员自主改善？

2、如何开展全员自主改善？

全员自主改善包括7S管理、

微小改善

员工众创

QCC活动

3、合理化建议

第四讲：精益项目开展

1、什么是精益项目？

现场改善项目

管理优化项目

业务创新项目

2、如何管理精益项目？

项目选择与立项

项目实施

项目结项评审

3、如何按照C DMAIC方法开展精益项目？

第五讲、精益工具应用

4M1E法的应用案例
什么是因果图法？
什么是5Why？案例分析
价值流图法：线路抢修事件沟通流程的价值流图
什么是头脑风暴法？

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• 王延臣：组织行为学: 在现代社会中，组织（Organization）无处不在，是基本的“实体”单位。组织在人们的生活、学习、工作和社会的发展中占有重要的地位，组织的高效运行离不开对组织行为及其规律的研究。[课程收获]Course harvest●掌握有关的概念，掌握组织行为学的研究对象、内容，理解组织行为学的研究方法，理解组织行为学的学科性质，了解组织行为学的产生与发展过程。[授课方式]:讲解+案例模拟+互动研讨+问题答疑[适用对象]：Applicable object制造型班组长等一线管理人员[授课时间]Teaching time1天（6小时）[课程大纲]Course Outline第一讲组织行为学的概念组织组织存在必须具备的四个条件是什么？二、组织行为1、行为是人与环境的函数：B=f(p,e)问题：《三字经》里的“人之初，性本善”，长大后，为什么有善恶之举？孟母为什么要三迁？分析组织中个体行为的影响因素2、组织行为：分析为什么国民党飞机+大炮打不过解放军小米+步枪？3、组织行为的种类：●宏观组织行为●微观组织行为三、组织行为学组织行为学概念2.组织行为学的研究目的●对行为的预测。●对行为的解释。●对行为的控制。3、组织行为学的技能分析►本本型（新手）：►本本与情景结合型：►能力型：……第二讲个体行为与管理一、知觉：1、感觉、知觉：分析：瞎子摸象2、知觉影响人的行为《塞下曲》林暗草惊风,将军夜引弓3、知觉的选择性：影响知觉选择性的主观因素案例：疑邻盗铃图画：万绿丛中一点红流动率、缺勤率和工作满意度4、知觉的选择性在实践中的应用分析：建立起良好的人文环境，提升组织形象二、影响知觉的因素1.影响知觉的客观条件因素2.影响知觉的主观因素3.影响知觉的情景因素三、错觉●案例：大小错觉、对比错觉、承重错觉、时间错觉……测试：你留给别人的第一印象如何？四、情感、情绪1、情感的内涵：●喜、怒、哀、惧、爱、恶等心理体验是如何产生的？●一名叙利亚3岁男孩溺死的遗体被冲上海滩的照片如何使欧洲各国从民众到政府开始了积极应对难民问题的转变？2、情绪的内涵开心瞌睡微笑失落恼火讨论：快乐的员工生产效率高？3、情感对人的行为有重要影响身心健康、工作绩效、4、如何培养和维持健康的情绪和情感？三、激励理论与运用1、需要、动机、行为三者关系2、员工需求调查3、借你一双慧眼如何激励你的团队？4、零成本或低成本激励下属●波特和劳勒的综合激励模型洛克的目标设置理论（Goal-setting Theory）第三讲群体行为一、群体的内涵及其特征群体的内涵2、群体的特征3、群体的作用二、群体冲突1、引发冲突的根源-分歧●冲突诊断模型2、冲突管理的步骤三、群体沟通1、沟通的重要性2、上下沟通时注意事项四、改善人际关系的基本要诀1.工作情形应告知2.赞赏表现优异者3.涉及切身利益的变更事先通知4.发挥其能，激励其志五、群体士气与凝聚力1、群体士气与工作效率2、提高群体士气的方法赛马机制狼羊机制透明机制荣誉机制-分享机制评议机制第四讲领导心理与行为领导风格测试员工的发展层次分析对不同的人运用不同的领导方式第五讲：组织行为与管理1、组织变革的动力●组织变革的外部动力●组织变革的内部动力2、组织变革的阻力与对策●影响组织变革的内部阻力因素3、克服组织变革阻力的策略●商鞅变法：“徙木立信”与“杀敌穿衣”。●韦尔奇在通用电气公司的“精兵简政”●合理运用组织行为学提高管理绩效

• 王延臣：卓越班组建设及班组精细化管理: 【课程收获】激活员工精神——让班组成为员工的精神家园发掘团队潜能——深度激活卓越班组关键驱动力3、塑造动车班组——让每个员工成为班组建设的推动者4、培养班组管理人员精细化管理意识，激发员工实施精细化管理的热情；5、掌握精细化管理的实战技巧，提高员工解决问题的能力；【授课方式】讲解+案例模拟+互动研讨+问题答疑【适用对象Applicable object】制造型企业生产厂长、车间主管、班组长,工段长等一线管理人员【授课时间Teaching time】2天【课程大纲Course Outline】第一部分：卓越班组建设第一讲：班组组织建设—构架卓越班组健康发展平台一、卓越班组建设的成功模式二、越班组的基本组织结构三、搭建卓越班组的“三公”平台第二讲：班组建设---开启卓越班组的动力之门一、班组文化建设—打造卓越班组的向心力二、班组人才建设---激活卓越班组的核心力量三、班组流程建设---完善卓越班组的运行规划第二部分:班组精细化管理（重点）第一讲：什么是精细化管理-----精细之处显实力一、精细化管理的核心思想------从管细到管精二、精细化管理的主要方法细化、量化、流程化、标准化、链接化、法治化、实证化、精益化三、精细化管理平台建设第二讲：班组问题的克星——班组精细化管理一、管理粗放、问题多多——班组工作中普遍存在的七大问题二、理念是思想，技术是手段——班组精细化管理是理念，更是技术三、卤水点豆腐——班组精细化管理是班组问题的克星第三讲：班组精细化管理的前提、关键——提纲挈领、以点带面一、班组管理应先“理”后“管”——班组精细化管理的两个前提二、抓好几个点，带动一大片——班组精细化管理的三个关键第四讲：班组精细化管理的三大原则——原则彰显高度一、读得懂就能学得会——可操作原则二、做任何事情都要有“度”——底线原则三、消灭班组管理中的一切死角——交点原则第五讲：班组精细化管理五大方法——方法决定出路一、专业的人做专业的事——专业化二、泡茶也要讲步骤——规范化三、麦当劳的吸管直径5毫米——标准化四、除了上帝只相信数据——数据化五、不能头疼医头，脚疼医脚——系统化第六讲：班组岗位管理精细化——干好分内工作是根本一、荷花池的谜题——实现岗位工作目标需要坚持二、培训的教材、评价的依据——班组岗位说明书要既简单又实用三、拿过来就能用的岗位工作手册——精心制定班组岗位工作程序四、不光找到不足，还要落实解决的措施——班组岗位考核五、坚持每天擦桌子六遍——班组员工岗位技能训练第七讲：班组精细化管理保障——保驾护航，才能劈波斩浪一、火车跑得快全靠车头带——班组长的自我训练二、市场是最好的“试金石”——班组管理应坚持与市场对接三、擦冲头时必须停机——规则是责任、义务，也是权力四、没有执行力就没有战斗力——像解放军那样去执行第八讲：精细化管理机制化一、管理能力和管理方法固化二、精细化管理的激励设计三、精细化管理的深入化和持久化四、精细化管理对企业干部的要求五、精细化管理对人才培养的要求

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