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王延臣:电力企业员工职业化素养课程大纲

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课程概要

培训时长 : 3天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 银行金融

课程编号 : 11539

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适用对象

清楚电力行业的发展,做好自我定位和调整、明白作为电力人,应具备的基本职业素养和职业心态、提升自我职业化的能力和技巧处理问

课程介绍

【课程对象】

1、清楚电力行业的发展,做好自我定位和调整

2、明白作为电力人,应具备的基本职业素养和职业心态

3、提升自我职业化的能力和技巧处理问题

4、学会科学的工作方法和工作效率,提升您的工作业绩

5、好的工作理念,好的工作态度,好的工作礼貌会让您工作更加有效

6、执行力,作为一个电力人最基本的要求,没有标准的执行,安全,规范很多没有办法落地,会有安全,会有客户投诉等很多方面的问题,如何有效的做好执行

【课程时间】3-4天pm9:00—12:00 pm14:00-17:00

【课程形式】讲授法、现场研讨法、游戏法、情景分析法、电影教学法等

【课程纲要】

引言:两大电网公司的理念说起

1、国网公司企业宗旨的“四个服务”说起

2、从国网公司的核心价值观说起

3、从南网电网的“企业文化总则”—人民电业为人民说起

4、从南方电网安全考试,100分试卷,100分及格说起

5、齐唱国网之歌

第一单元电力行业问题分析

一、电力改革对我们的冲击

1、电改的部分解读

2、电改对于那些岗位有影响

3、电改在国网的影响

4、电改对我们的要求

  1. 充电桩+、互联网+、智能化+

二、老同志的工作观念

1、老同志本身的工作要求

2、老同志在目前企业里边存在的问题

3、老同志和年轻同志的化解

  1. 如何提升老同志的干劲
  2. 科技水品提升,造成的压力
  3. 电网当前的科技水平
  4. 特高压
  5. 智能电网
  6. 自动可穿戴
  7. 自动巡线
  8. 自动抄表

7、等

四、电力行业的发展趋势

1、去中心化

2、智能化

3、扁平化

4、利他化

  1. 去垄断化

五、电力人的自我突破

1、转变思维

2、提升专业化

3、提升改善能力

4、提升执行力

5、提升服务水品

第二单元电力人的职业素养

一、认识下职业化

1、职业和职业化的概念

2、职业化标准

3、认识职业化

4、电力人的职业化认知

  1. 电力人的职业精神总则

二、热爱祖国、热爱电网、热爱岗位

1、坚持国家、人民的利益高于一切

2、忠诚电力事业,维护公司利益,实践电网文化

3、爱岗敬业,适岗胜任

4、供电企业的职业特点

A、联网运行的统一性

B、产品经营的特殊性

C、安全供电的可靠性

D、面向社会的广泛性

5、供电企业的职业要求

A、爱岗敬业精益求精

B、多供少损提高效益

C、严守制度安全供电

  1. 客户至上文明服务

三、遵守守法、忠于职守、令行禁止

1、自觉遵守国家法律法规

2、自觉遵守公司各项规章制

3、服从组织决定,贯彻上级意图

  1. 有令则行,有禁则止----安全要求

四、客户至上、诚实守信、优质服务

1、以客户为中心,把提高供电可靠率,做好优质服务

2、增强服务意识,创新服务内容

3、为客户提供优质、方便、规范、快捷的服务

  1. 履行人民电业为人民信念

五、努力学习、精通业务、勤奋工作

1、主动学习、团队学习、终身学习

2、新知识,新技术,新问题不断出现

3、学会岗位知识

  1. 学习跨专业知识
  2. 开拓创新、敬业奉献、团结协作
  3. 保持干事创业的激情
  4. 体现敬业精神----国网的清华大学生
  5. 主动配合,互相补位

七、廉洁从业、清白做人、干净干事

1、遵守廉洁从业规定,做人讲原则,做事守规则

2、国网的廉洁教育---廉政教育

3、南网的廉洁教育---廉政教育

  1. 从我做起,习主席的教导

八、节约环保、居安思危、艰苦创业

1、保持艰苦奋斗的作风

2、增强忧患意识

3、认清楚当前的低碳环境----低碳,绿色要求

  1. 节约意识、环保意识

九、光明使者精彩人生

1、忠诚企业——热血丹心融化寒冰

  1. 担当责任——铁肩道义担当重任
  2. 爱岗敬业——平凡之中彰显伟大
  3. 严守规章——严抓严管再创佳绩
  4. 自觉执行——千军会战力保供电
  5. 团结协作——众志成城夺取胜利
  6. 真诚服务——系客户完塑形象
  7. 追求卓越——开拓创新勇攀高峰

十、国家电网公司员工守则

1、遵纪守法,尊荣弃耻,争做文明员工

2、忠诚企业,奉献社会,共塑国网品牌

3、爱岗敬业,令行禁止,切实履行职责

4、团结协作,勤奋学习,勇于开拓创新

5、以人为本,落实责任,确保安全生产

6、弘扬宗旨,信守承诺,深化优质服务

7、勤俭节约,精细管理,提高效率效益

8、努力超越,追求卓越,建设一流公司

十一、员工服务“十个不准

1、不准违反规定停电、无故拖延送电

2、不准自立收费项目、擅自更改收费标准

3、不准为客户指定设计、施工、供货单位

4、不准对客户投诉、咨询推诿塞责

5、不准为亲友用电谋取私利

6、不准对外泄漏客户的商业秘密

7、不准收受客户礼品、礼金、有价证券

8、不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动

9、不准工作时间饮酒

10、不准利用工作之便谋取其他不正当利益

第三单元电力人应有的基本技能

一、电力人的沟通基础

1、沟通原理

2、沟通的核心点

3、沟通中障碍产生的原因

4、沟通的要领

二、案例分析,突破沟通禁区

1、视频看沟通

2、几个案例看沟通

A、纠结的急修班的张师傅

B、一位母亲的无奈

C、无辜的线路巡视人员

  1. 小张和小王

三、现场沟通的几个技巧

1、同理心锻造

A、何为同理心

  1. 同理心的联系---发怒大妈大闹营业厅的悲剧

2、沟通误区的化解

3、互为思考

4、因对刁难客户

四、提升自我口才能力,提升问题处理水品

1、好口才的几个维度

2、电力人最头疼的沟通

3、做好自我说服力

  1. 提升自我口才

五、处理问题的原则和艺术

1、依客为尊

2、学会互捧

3、引导的艺术

4、提升自我

第四单元突破电力人的工作方法,工作方式

一、用心感悟,做好安全

1、安全心理很重要

2、安全习惯成因引导

3、安全意识固化

4、安全执行提升

  1. 安全制度执行

二、用情触动,做好服务

1、每项工作都是服务

2、服务的标准化

  1. 服务中的问题分析工具

4、解决问题的方法

三、用真情服务客户

1、体验

2、感受

3、互动

  1. 提升

四、用毅力提升专业素养

1、专业知识学习

2、改善意识常用

  1. 常见改善的工具

4、常见改善的方法

五、用思维提升做事效率

1、创新思维概论

2、逆向思维学习及运用

3、发散思维学习及运用

4、联想思维及运用

5、互联网思维及运用

6、系统思维及运用

第五单元给自己的能力插上翅膀

一、常怀感恩之心

1、感恩概念

2、合唱感恩的心

  1. 感恩父母
  2. 感恩社会
  3. 感恩电力人---我们自己
  4. 感恩自然赋予的一切

二、团队及责任意识

1、团队建设,在电力了的心中

2、责任是一种使命

3、拒绝借口,勇于担责

4、成老师的定义:负责就是两个绝对

三、电网公司职业禁区

1、严禁违反安全规定

2、严禁违背行风规范

3、严禁违反财经纪律

4、严禁环保虚报瞒报

5、严禁泄漏企业秘密

6、严禁牟取非法利益

  1. 严禁损害公司形象

四、礼貌工作

1、基本的礼仪

  1. 和同事如何体现礼貌

3、和用户如何体现礼貌

4、和上级如何体现礼貌

五、想明白几件事

1、学习是终身的事情

2、责任是一辈子的承诺

3、服务是电网的出路

4、职业化是自己职业的生命值

5、执行力是您的底线

6、科学工作才能有价值

第六单元用职业执行力为电力人成就完美人生

一、何为电力人的执行力

1、何为执行力

2、执行力的几个要求

3、电力人的执行力解读

  1. 电力人如何诠释自己的执行力---照片
  2. 电力人的执行力文化
  3. 安全没有执行力,就出事故
  4. 规范,标准没有执行力,就麻烦
  5. 制度没有执行力,供电受影响
  6. 一切都离不开执行力

三、用“管理环境”提升执行力

1、何为管理环境

  1. 管理环境的几个案例---叉车钥匙

3、管理环境的软件改善

4、管理环境的硬件改善

四、用责任心提升执行力

1、责任心锻造

2、责任心与电网

3、责任心与自我

4、用责任提升自我执行力

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• 王延臣: 电力精益6S管理和改善----从理念到方法
【课程背景Curriculum background】企业竞争看管理,管理看现场,打造整洁、有序、高效、安全的生产现场,培养优秀的现场管理队伍和员工,是企业提升竞争力的基础。6S(5S+安全)管理的核心是要通过持续有效的改善活动,塑造员工一丝不苟的敬业精神,培养勤奋、节俭、务实、守纪的职业素养,提高品质、降低成本、保证生产的安全。6S看似简单,实际内涵却相当丰富,需要非常深入细致的推行手法和技巧方能成功,缺乏实践经验的推行者往往难以帮助企业达到预期的效果。【课程收获Course harvest】以企业推进6S工作的实际案例作为背景,讲述一个正确、科学地推进6S工作的方法和步骤,以及在推进6S管理工作中的技巧。解析推展手法传授推行技巧示范推行制度推动活动开展塑造经典意识促进管理升华【授课时间Teaching time】2天【授课形式Course harvest】讲授+多媒体演示+案例辅助+互动交流【课程大纲Course Outline】第一部分:6S概论问题:如何打造整洁、有序、高效、安全的生产现场?1、丰田公司为什么几十年如一日坚持做好5S?丰田公司生产现场图片展示2、从5S到6S3、推行6S的目的和价值分析为什么说6S是企业发展的基础和土壤?第二部分、整理推进的原则方法和实施步骤要点:要与不要、一留一弃,腾出空间、防止误用一、整理的推行要领:三个重要基准1、“要”与“不要”物品的判定标准问题:根据什么标准去区分要与不要?2、明确场所的基准问题:处理非必需品的方法3、废弃处理两原则(1)谁是申请部门,谁是判断部门?(2)谁是统一的部门来处理不要物?不要物处理流程固定资产不要物申报处理清单物料、辅助材料、办公用品不要物申报处理清单二、整理推行常用的方法:使用频率法价值分析法定点拍照法红牌作战法看板管理法等等------实例分享三、整理的注意事项1、整理不是扔东西:留之无用,丢之可惜怎么办?2、不要产生新的不要物,如何实现?3、污染源、不良源、故障源如何追源溯流?第三部分、整顿推进的原则方法和实施步骤要点:“整顿”是一门定位、摆放、标识的技术和艺术一、整顿的含义与作用二、整顿的"3要素":场所、方法、标识1、场所:根据生产流程,绘制定置平面图以类定区、常近少远、物品特性2、置放方法:以型定法、先进先出、四号定位五五码放、特殊物品3、标识:易懂、易看(看到)、易判断、统一、名符其实案例:30种现场不同物品的置放方法分析文件柜、文件盒的标识标准标识牌的制作技巧:标牌机的选择三、整顿的"3定"原则:定点、定容、定量1、定点:分层放置的判断2、定容:什么容器、材质、容量和颜色?3、定量:定量的依据是什么?5S管理之物品定量标示方法案例分析:定量问题如何能完成从而彻底的杜绝浪费?作业区如何保证物品先进先出的执行?定位、定点的方法油漆、定位线、定位胶带、栅栏、护栏、形迹管理、连接线100幅定位图片欣赏附表:交通标示对照表五、整顿常用方法:引线法形迹法标识法固定容器法红牌作战法定置管理法颜色管理法看板管理法问题讨论:整顿可以一步到位吗?第四部分:清扫推进的原则方法和实施步骤一、清扫的含义与作用二、清扫的推行要领建立清扫责任区分析:责任区域划分/简易定置图/图文并茂的岗位定置图+岗位区域的优劣责任区看板的标示制定相关的清扫标准:清扫点检基准表图例和制作三、机器设备的清扫要领:什么是“一机三卡”制度?案例:如何制作设备清扫标准?如何制作OPL点滴培训教材?如何实施设备的目视化?如何保证清扫过程的安全?第五部分:清洁推进的原则方法和实施步骤要点:如何将整理、整顿、清扫进行到底,并且标准化、制度化?一、清洁的含义与作用二、清洁的推行要领:标准化1、标准的制订:潜意识型、纯文字型、图文并茂型标准的不同为什么要制作图文并茂型标准?如何制作、谁来制作?2、案例:6S实施方法、工具的标准化分类的标准,数量标准、定置定位标准标识方法和工具的标准化、清扫部位、频次的标准化附件:6S实施标准300例三、清洁的推行要领:制度化检查、考核、评比、奖惩制度讨论:部门、作业区内的管理制度如何更合理的建立?并在实际工作中能够有效执行?讨论:6S管理体系内如何发挥部门作业区领导的作用?使管理者及参与者更好的执行制度?四、检查和考核、奖励和处罚问题点:为什么一定要在岗位上贴6S管理标准?第六部分:素养推进的原则方法和实施步骤案例:橘生淮南则为橘,生于淮北则为枳,叶徒相似,其实味不同。为什么说:21世纪,企业最大的财富是人才?一、素养的含义与作用二、职业素养职业道德、职业行为习惯、职业技能三、素养的推行要领和步骤1、制订共同遵守的有关规则、规定。案例某企业规则、规定2、制订服装、仪容、识别证标准。图文展示3、制订礼仪守则:礼仪守则4、教育训练(新进人员强化6S教育、实践)5、推动各种精神提升活动(展会、礼貌运动等)海尔6S大脚印、6S图片展、6S观摩活动四、职业技能1、精益人才育成总体计划2、OJT道场训练、OPL实例教学3、多能工、特长型员工、绝活型员工的塑造案例:青岛港人人练绝活第七部分:安全推进的实务手法一、什么样安全组织架构与职责有利于安全推行1、有感领导2、直线责任3、属地管理“谁主管谁负责”和“一岗双责”二、安全生产保障1、安全生产管理机构以及管理人员的7项职责2、安全生产教育和培训:安全意识、安全知识、安全技能3、设备设施安全:运行管理、日常保全、专业保全、点检+定修4、作业安全:过程控制、作业行为管理、警示标志、标准作业;案例:杜邦工艺安全管理(PSM)十四个要素分析三、风险识别与控制:预防为主练习:在漫画中识别身边的安全隐患危险和有害因素分类:
• 王延臣:电力环境健康安全管理培训
【课程收益】1、电力行业关系国计民生,电力人的环境,安全健康直接影响到社会的安定团结,可持续发展,因此在某些意识上来讲有效的推进电力人的EHS关乎很多人的“幸福”。2、电力公司的负责人有责任和义务帮助电力职工建立符合自身企业的EHS,便于尽可能的降低职工工作风险,提升职工职业健康,保护环境,提升社会的环保意识,3、本课程通过对于目前EHS的全面了解和认识,到EHS的详细解释,按照环安认对于电力企业的要求,做全面周详的解读,便于电力企业管理者有效的推进EHS的建立和完善,进而推动全员的EHS。【课程对象】1、现场管理人员2、电力企业班组长3、安全管理人员【课程时间】2天-3天am8:30—11:30 pm14:30-17:30【课程形式】讲授法,讨论法,游戏法,电影法,案例分析法【课程纲要】第一部分环境、健康、安全管理现状    1.  资源和环境问题影响可持续发展1)  资源问题与可持续发展2)  环境问题与社会稳定3)  我国资源和环境保护刻不容缓、4)  十九大看可持续发展带来的EHS问题2.  中国的职业健康安全现状1)  重大恶性工伤事故频频发生2)  职业病人数居高不下3)  工伤事故职业危害风险严重4)  环保压力成为火电厂发展的死穴1)火电厂大气污染物排放标2)NOSA五星系统介绍4.  电力行业安全一票否决制    第二部分环境健康安全管理体系简介    1、EHS管理体系介绍2、ISO14001简介1)产生的背景2)标准体系的结构3)发展现状4)贵单位管理体系3、OHSAS18001简介4、基本术语介绍5、EHS管理组织   第三部分电力企业环境管理      1.  环境的法律法规要求2.  化学品管理1)化学药品的分类2)化学药品的危险特性3)化学品泄漏的主要原因4)危险化学品储存要求5)泄漏处理十步骤3.  环境污染及其防治1)废气2)废水3)废杂4)噪音4.  电力企业环境隐患5.  常见预防推动措施6.  贵单位环境承诺书第四部分电力企业卫生与职业健康管理1、中国目前仍是职业病高发国2、职业病的认识及预防3、职业健康和卫生管理制度建立4、个人防护用品1)个人防护用品的作用2)个人防护用品的种类3)三项基本劳保4)各环节的劳保5)选择个人防护用品必须考虑以下因素5、妇女儿童管理条例1)女职工的特殊保护2)对未成年工的特殊保护6、职工安全保障制度1)工伤及其认定2)工伤赔偿程序3)工伤保险4)劳动争议7、劳动安全卫生的三级教育1)厂区级2)车间级别3)现场(班组)级别  第五部分电力企业风险管理1.  风险管理1)  危险源辨识、风险评估与控制-危害辨识十大关注2)  风险评估方法和工具2.  电力企业高风险作业运行控制1)  高风险作业2)  防火防爆3)  特种设备4)  危险化学品管理5)  高空作业6)  危险能源控制7)  承包商高风险作业和安全管理8)  工作许可证控制3、常见危险状态处理1)事故应急处理2)处理措施    第六部分电力企业现场安全管理     1.  班组现场安全管理1)  班组长在现场安全管理活动中的角色扮演2)  有效发挥交接班会的作用3)  现场安全隐患排查4)  案例分析:安全行为观察与反馈5)  班组长安全管理的“四到原则”6)  现场安全监控的目的7)  现场监控的内容与方法2.  安全生产现场5S精益化管理1)  电力生产现场5S管理目标2)  电力生产现场整理、清理、清扫、净化、美化实施3.  班组安全生产标准化管理1)  安全生产保证体系2)  班组现场作业程序化标准3)  电力企业安全性评价4)  安全生产目标管理5)  安全生产监督管理6)  安全生产规程7)  反事故措施计划与安全劳动保护措施计划8)  安全生产例行工作管理9)  危险点分析与预控工作10)      “两票”管理11)      外包工程和临时用工安全管理12)      安全生产考核与奖惩管理    
• 王延臣:电力安全法、现场安全管理
【课程收益】1、懂安全才能执行安全,有效了解安全法和安规2、掌握安全技能才能有效规避安全,全力学习安全技能和工具3、了解班组长安全现场安全管理【课程对象】1、电力企业领导2、电力企业班组长3、一线职工【课程时间】1-2天pm9:00—12:00 pm14:00-17:00【课程形式】讲授法,现场研讨法,游戏法,视频教学法,对比法【课程大纲】第一单元知道安全法律,法规才能安全一、《安全生产法》亮点解读1、坚持以人为本,推进安全发展2、建立完善安全生产方针和工作机制3、强化“三个必须”,明确安全监管部门执法地位4、明确乡镇人民政府以及街道办事处、开发区管理机构安全生产职责5、进一步明确生产经营单位的安全生产主体责任6、建立预防安全生产事故的制度7、建立安全生产标准化制度8、加强注册安全工程师制度9、推进安全生产责任保险制度加大对安全生产违法行为的责任追究力度二、梳理下我们的安全要求1、高压设备工作要求2、保证安全的组织措施3、保证安全的技术措施4、带电作业5、高空作业第二单元班组长安全现场安全管理一、摒除习惯性违章的误区在现场区分偶然和必然发觉寻找自己工作中的经验失误认识领导式习惯性违章,同时寻找工作中的领导式习惯性违章二、认识到习惯性违章的存在,规避各类心理的存在1、认识到习惯性违章的存在2、随时互相监督认识到违规心理的存在3、提升自己的EQ和AQ学会互相监督三、形式---行事---习惯的改进,营造氛围家文化塑造安全看板的使用安全故事会等标杆员工的树立安全快乐基金各类形式的运用完善安全教育体系四、严格执行企业的三级安全培训2、采取各种形式的安全培训3、培训考核制度的执行4、上岗制的有效运作OJT培训有效结合五、加强班组安全管理1、班组成员轮流安全值周方法2、班组设立安全监督岗方法3、班长担任班组安全的第一责任人班组安全学习制度5、定期搜寻各类违章违纪信息六、提高专业知识技术培训1、专业知识培训2、安全知识竞赛3、团队学习人脉学习七、严格执行安全考核制度1、充分利用各种安全管理手段(KYT,JSA等)2、明白有效执行奖要奖的心花怒放,罚要罚的胆战心惊八、物层面安全的不断提升1、明白“老虎也有打盹的时候”2、识别物的不安全状态3、学习现场改善的相关知识4、不断突破物的不安全状态

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