王延臣：电力QCC品管圈活动技能及持续推进

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 营销策划

课程编号 : 11535

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适用对象

全体管理者及员工

课程介绍

【课程背景】

市场竞争越来越激烈，而提高产品质量，缩短交付周期，持续降低企业管理成本，是企业致胜的关键因素。

如何实现企业的卓越绩效？企业革新工具花样繁多，TWI、QCC、QIT、5S、TPM、精益生产、六西格玛……在面对这些工具时，企业管理者经常会无所适从，盲目推行的结果往往是虎头蛇尾，差强人意。

日本能从二战后的废墟上迅速崛起，屡创经济奇迹，主要得益于两大法宝：5S和QCC（品管圈）活动。到1966年4月，日本就有超过10，000个品管圈，每个圈平均节约2.4万元，整体改善达20多亿美金。

在中国，尽管有很多的企业在实施QCC，但它的效果却远没发挥出来，究其原因，推行的时机和方法掌握不对，结果只能是事倍功半。

本QCC课程将通过老师的知识分享并配合大量的案例展示和实战练习，让学员掌握QCC推行体系及熟练运用活动过程中的改善工具，通过对实际案例的练习透彻掌握QCC实施的每个步骤，并对卓越企业的持续改善模式形成深刻的认识。

【课程价值】

●通过全员参与改善活动，树立正确的QCC活动改善理念

●掌握QCC活动开展的步骤和方法，并能独立开展QCC活动

●建立健全QCC活动持续改善体系

●通过QCC活动，提升中基层管理者改善现场、质量、效率、成本等的能力

●通过全员参与，发掘培养具备良好潜质的优秀骨干人员，促进基层人才培养

【授课方式】讲解+案例模拟+互动研讨+问题答疑+工具提供

【课程时长】2天

【课程大纲】

第一讲：QCC的起源

1、现代工业与质量管理的发展

2、QCC的特征与作用

3、问题解决型、创新型QCC

案例：QCC在丰田公司的发展

第二讲：QCC与PDCA循环

1、PDCA循环的基本模式

2、QCC推行管理体系

第三讲：QCC推行的前期准备

1、QCC推行委员会

2、量化的推行目标

3、策划、培训与宣传

4、QCC活动管理办法

案例：QCC看板设计、微信、QQ群

第四讲：QCC项目运行步骤详解

1、组建QC小组和圈长的特质

2、课题的来源和评价方法

矩阵数据分析法

3、现状调查和相关QC工具

层别法、检查表、柏拉图等

4、目标设定的依据及SMART原则

5、原因分析和相关QC工具

鱼骨图、散布图等

6、确定要因的方法

7、拟定对策的工具

系统图、对策评价表

8、对策实施及效果验证

样本量的确定、假设检验、柏拉图等

9、制定巩固措施

标准化、趋势图、控制图等

10、总结与下一步计划

实例研讨与分析：供电、通信QCC活动纪实

附件：QCC活动推行常用表单和图表

第五讲：QCC品管圈活动的实施工具培训

1、QC手法的定义和作用

2、QC手法应用范围结对比

3、旧QC七大工具的运用流程与案例

4、新QC七大工具的运用流程与案例

第六讲：QCC的评审、发表和激励

1、QCC成果的整理和发布

QCC成果发布模板

2、评审QCC成果的方法、标准

3、QCC成果的激励

第七讲：QCC推行失效的模式及预防

1、QCC失效的表现形式

2、如何预防这些失效模式的发生

第八讲：卓越工厂持续改善路线图

1、QCC与其他革新工具（5S、TPM、精益生产等）的关系

2、卓越工厂的持续改善之屋

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• 王延臣：电力 “五型”班组建设专题培训: 【课程背景】越来越多的企业认识到班组建设、管理在企业发展中的重要意义，正所谓：三流企业看高层;二流企业看中层;一流企业看班组。为解决班组建设的诸多难题，我们综合多年班组建设的成功经验、推出《五型班组建设实施技能》专题培训，通过应用全面、系统、实用的班组建设的技巧和方法，达到创建五型班组六化现场的目的，最终实现班组P(效率)、Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（安全）、M（士气）目标的达成。学习型、安全型、质量型、节约型、创新型、五型班组建设引领班组走向卓越！【课程收获】以电力企业推进“五型”班组建设的实际案例作为背景，讲述一个正确、科学地“五型”班组建设推进工作的方法和步骤，以及在推进过程中的技巧。同时兼顾6S推行方法。解析推展手法传授推行技巧示范推行制度推动活动开展【授课时间】2天【授课形式】讲授+多媒体演示+案例辅助+互动交流【适用对象】企业高层、中层管理人员、班组长、推行专员【课程大纲】第一讲、从优秀到卓越认识“五型”班组1、卓越企业的成功法宝——赢在“基层”2、“五型班组”是什么？学习型、安全型、质量型、节约型、创新型第二讲、“学习型”班组创建-----培养班组长能够使用有效的程序，清楚的教导部属、工作的方法。班组OJT岗位培训1、细化把握班组成员的能力技能（Sikll）、知识（Knowledge）、态度（Attitude）、习惯（Habits）附1：工务、车务员工技能层次图2、对工作进行分解编写OPL单点课附2、工作进行分解附3：工作教导的工具：OPL单点课3、制作训练预定计划表训练谁？训练何种工作？何时完成训练？附4、训练预定计划表4、师带徒管理附：师徒协议5、岗位练兵记录表二、班组人才培养1、案例法培养案例的内容：作业方法、安全知识、安全技能、点检技能、三现主义、问题分析现场6S、目视化管理、持续改善能力。2、课题法培养：班组工作实际相关的知识点、讨论和交流3、特长型员工、绝活型员工塑造三、开展业务技能比赛人人比学赶帮超1、目的与作用：激发潜能、提升技能、选拔人才2、实践与应用：岗位练兵、技术比武比赛项目：赛技能、赛安全、赛学习、赛质量、赛提案等奖励办法：表扬工程、绝活命名、星星评选附：岗位技能竞赛活动方案四、实施建议1、成立班组学习小组：人选、职责、如何控制工作。2、学习看板、微信的应用：案例：看板设计、微信应用。3、建立班组试题库（案例）4、班前班后会记录卡5、班组学习档案第三讲、“安全型”班组创建一、认识危险源的四个方面二、树立安全理念实施班组安全培训内容：安全意识、安全知识、安全技能方法：看板、微信、安全知识竞赛三、风险预控与隐患管理1、隐患排查：工作安全分析实施要求和方法安全隐患记录表2、隐患治理：---安全目视化标准、实施---安全操作标准化、实施---工程技术控制、实施---劳动保护用品使用率100%---管理措施—班组安全公约应急预案：应急处置卡的编写严格交接班管理。附交接班日志加强标准化管理严格落实“两纪一化”岗位作业标准化建设设备管理标准化建设对口交接标准化建设行为动作标准化建设物品定置标准化建设安全检查标准化建设-----案例分析分解班组安全生产目标落实安全生产责任制----安全属地管理的实施1、划分属地范围：实施方法2、明确属地管理者：区域管理责任牌、属地管理卡3、建立属地管理职责：附属地管理职责六、坚强班组安全检查1、安全检查七个方面内容：2、安全检查表3、安全奖罚、安全评估、对策/改善第四讲、“质量型”班组创建分析：铁路工区质量型班组的评价标准一、班组基础管理1、健全制度，规范管理---建立健全各项制度规定，做到从事各项工作和开展各项活动“有法可依”、有章可循；2、完善班组的资料/记录、台账二、以工作质量为中心，加强标准化作业1、岗位作业标准化建设-SOP2、管理标准化：3、现场标准化建设：设备、6S等三、班组质量管理1、增强班组成员意识，开展质量管理教育。附：质量教育看板设计2、质量统计表、质量曝光台四、以质量为中心，QC活动解难题--结合创新型班组建设五、推行精细化管理细化、量化、流程化、标准化链接化、法治化、实证化、精益化案例：绩效管理的量化、设备管理的量化六、加强班组民主管理民主生活会：表扬与批评班务公开：绩效考核、奖金分配、班员微信群：工作、学习、生活、情感4、心心角：建言献策、批评、建议5、心愿墙的设计第五讲、“节约型”班组创建一、班组成本的构成二、规范班组材料管理1、直接材料的日常业务管理、收料管理、发料管理、盘点工作2、如何填写不合格品处置单三、班组生产费用管理1、班组常用制造费用科目2、机物料管理3、工具管理4、动能管理5.劳动保护用品管理：浪费和改善6、安全事故的成本（直接和间接）分析四、成本基础工作1、意识宣贯2、基础表单3、成本记录本4、指标管理5、分析管理方法6、激励兑现五、鼓励修旧利废开展消除浪费源活动修旧利废活动的开展2、消除浪费活动案例：动作的浪费改善：任何人或机器的运动，但不增加产品或部件的最终价值。第六讲、“创新型”班组创建一、创新的概念创新三要素：新颖、实现、价值二、创新、改善活动的方式：合理化建议、改善提案、金点子、小改小革、QC活动、品管圈（QCC）活动、专题（课题）改善、科技攻关等。三、创新、改善的范围：产量、效率、质量、能耗、成本、安全、职业健康、环境，以及对新技术、新工艺、新材料的研究与采用等。四、创新---从问题意识开始附：生产现场直接评价法---发现问题班组合理化建议：提案表、合理化建议记录五、创新的三种类型1、原创型创新2、学习型创新3、应用型创新案例：1、如何开展原创型创新？2、班组的QC活动开展3、如何在班组广泛开展“五小”活动？小发明、小创造、小革新、小设计、小建议。六、提升班组创新能力一手抓机制建设：制度保障、主题牵引、激励推动2、一手抓氛围营造：创新文化：创新流行语、文化墙3、交流与分享的平台：网络、内部刊物、改善成果发布会、现场看板、现场交流。第七讲：五型班组建设的推行步骤一、五型班组建设四阶段法:阶段性推进实施内容二、五型班组建设的推动力如何运作？两大基本策略四大基本原则五大推进要点三、六大机制配套（重点）四、开展6S管理（重点）附：6S实施计划书五、“五型班组”创建活动考核细则表

• 王延臣：创新带动活力突破传统管理课程大纲: 【课程对象】1、供电所所长2、供电所副所长3、储备干部【课程时间】1天pm9：00—12：00 pm14：00-17：00【课程形式】讲授法、现场研讨法、游戏法、电影教学法等【课程纲要】引言：创新思维之脑洞铁钉游戏之启发撕纸游戏之思考第一单元创新思维内涵创新思维的概念何为创新?何为创新思维？A、优步的互联网商业模式B、苹果公司的创新价值观C、某供电所的“六走进”管理模式D、某供电所的“安全文化”创新活动创新思维的特征属性创新思维的形成过程思维定势对创新实践的影响A、一次访谈中市场部年轻小伙的思虑B、山东某风扇厂的没落如何破除思维定势思维定势1、何为思维定势2、思维定势的分类A、习惯思维定势聪明的小偷和王先生的博弈没有做免责处理的身份证复印件带给营业厅人员的困惑B、权威思维定势摆放整齐的绝缘靴C、从众思维定势案例——毛虫实验D、直线思维定势加多宝的营销思维玫瑰花和爱情抢修班的小李从众心理从众心理的概念案例——大家一起说“宝宝”95598官司缠身带来的思考2、从众心理产生的原因3、从众心理带来的弊端案例——物理学家福尔顿的故事权威效应1、何为权威效应2、权威效应产生的原因案例——明星的广告代言3、如何突破权威效应偏见效应1、经验偏见2、封闭偏见3、偏见保守案例——犀牛的偏见第二单元创新技术推动班组绩效技术创新的概念何为技术创新技术创新的实际意义技术创新带给班组的益处技术创新案例A、三个和尚修水渠的故事B、一个矿泉水瓶带来的换灯泡改善C、小推车带动的工作劳动减低案例D、电表高度的思考技术创新的理念1、对一切怀疑2、相信科学3、没有什么不可能4、轻松，舒适就是效率5、以人为本技术创新的工具1、ECRS2、动作经济原则3、防呆法4、其他供电所技术创新的步骤1、创新工作室的初步建立2、创新环境的建立3、创新工具的培训第三单元创新思维提升班组管理创新思维训练概述1、创新思维的发展2、如何训练创新思维发散思维发散思维的概念发散思维的特点A、练习1——语言流畅B、练习2——词的流畅C、练习3——观念的流畅D、案例分析：一张纸带来的设备提升E、案例分析：一种颜色改观带来的营业厅投诉事故F、案例分析：电视机损坏的大爷聚合思维聚合思维的概念聚合思维的特点A、金字塔原理B、福尔摩斯般的用检人员C、有效收取赖账户电费逆向思维1、逆向思维的概念A、电梯的由来B、司马光砸缸2、逆向思维的特点3、逆向思维在班组管理中的运用A、班组长和师傅调岗的博弈B、欠骂的90后小美女侧向思维1、侧向思维的概念案例——灯泡与开关想象与联想A、旗袍与可乐瓶子B、处理不愿意砍掉阻碍电线树木的村民C、运维班的人员优化调整第四单元构建特色班组创新体系构建创新思维的土壤1、创建学习型组织2、学习型组织的要素案例——3M公司人人皆可创新——创新实践1、班组“五小”创新活动A、创新班组如何创建文化B、创新活动如何创建硬件2、创新的班组文化建设方向3、“和田十二法”的应用

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