【课程介绍】
冲突在我们的工作和生活中很常见,传统的看法中,冲突对我们是起到副作用的,其实冲突是个“中性词”,我们如何有效的客观的看待冲突是有效的解决冲突,以至于有效的利用冲突为业绩服务则显示出我们对冲突管理的功力。
本课程将从冲突产生的机理出发,逐步的研讨冲突的解决方法,以有效的解决和利用冲突为目标,以科学为线索,以工具为落地依仗,以案例为学习支柱,希望能够帮助您。
【课程收益】
1. 理解冲突产生的原理
2. 能够客观的诊断和分析冲突
3. 清晰地理解解决冲突先从解决自身对应的问题开始
4. 掌握解决冲突的模型及方法
5. 进一步的掌握冲突管理的基础
6. 掌握如何有效的利用冲突的积极作用为组织服务
【教学方式】实践引入,理论讲解,体验式教学,系统分析,现场演练
【课程特色】
1、高战位:从企业的战略人力资源管理定位激励的价值。
2、低入手:从激励工具、激励的具体方法开始,从每一句话该怎么说开始教会您。
3、体验教学:现场演练即是真的激励现场
4、案例:把复杂的道理通过简单的逻辑和案例进行呈现。
5、拿来即用:所有的方法都是经过国内顶尖企业和国际咨询机构IBM在实践中获取及验证,可以拿来即用。
【适合学员】组织各级管理者
【授课时长】线下1天,线上3小时
【课程大纲】《冲突处理方向及案例研讨》
PART 01 揭开冲突的面纱
一、解析:冲突
1、案例分析:为何会产生冲突
2、解析:冲突管理
二、冲突层次
个人内心的冲突 、个人间的冲突、个人与群体的冲突、群体间的冲突
三、解析:我们经常遇到的冲突类型
建设性冲突、破坏性冲突、情绪性冲突、压力性冲突、沟通性冲突
四、冲突的作用
1、冲突与业绩
2、冲突的积极作用
案例解析:冲突的积极作用
3、冲突的消极作用
案例解析:冲突的消极作用
五、把冲突的积极升级作用升级
冲突积极作用升级的五步骤
PART 02 冲突的产生与诊断
一、冲突的诱因
1、冲突的系列诱因
案例解析:冲突的诱因是什么
二、引起冲突升级的细节
1、引起冲突升级的因素是什么
案例解析:引起冲突的升级的细节
三、解析:引发冲突的根源——分歧
1、六大分歧点
四、冲突诊断模型
1、冲突解决模型:解决方法、不易解决、容易解决
2、改善冲突的好习惯
案例研讨:调节来自下属的冲突
PART 03 有效冲突管理
一、冲突管理的原则
1、冲突管理的四大原则
2、冲突管理的要点
二、冲突管理的步骤
三、冲突管理TKI模型
1、冲突管理TKI模型:合作、竞争、妥协、克制、回避
2、冲突模型的应用场景
3、化解冲突、趋向合作的条件
案例分析:该如何处理下面的冲突
4、面对冲突,首先要调整你自己
四、冲突管理的三大关键
1、避免有道
2、控制有方
3、沟通有效
PART 04 从自我管理来找冲突管理的突破口
一、引发冲突的两条导火线
1、情绪
2、压力
二、情绪管理
1、解析:情绪的类型
2、情商的四种能力
3、情绪管理的四个层次
4、情绪表达
情景模拟:戏剧三角
三、压力管理
1、解析:压力的三个层次
2、压力的预警信号
3、压力的调查量表
4、压力的来源
5、减轻压力的好方法
“四他”法则
四、你应该使自己的心智越来越成熟
心智成熟的标志:情商和逆商的提升
小视频案例分享
PART 05 冲突管理的基础
一、进行有效沟通
(对应课程有详细讲解)
二、改善人际关系
1、欲避免冲突,先改善人际关系
2、改善人际关系的六大诀窍
三、把同事当客户
情景体验:需求与给予(NEED & OFFER)
四、建立你在团队中的信任关系
1、情感账户
2、信任公式
案例:阿里巴巴的“裸心会”
视频案例:《归来的沙克尔顿》
PART 06 冲突管理的高手——利用冲突
一、你的目标在哪里
1、你的目标与格局决定了你如何进行冲突管理
二、如何找到冲突中可利用的点
1、冲突与企业文化
案例:某企业的奖励大会变为批判大会
2、冲突产生过程中发现优点
案例解析:
3、专注于人性的优点
三、处理冲突的基本准则
小结