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韩国凯:冲突处理方向及案例研讨

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 员工心态

课程编号 : 11388

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适用对象

组织各级管理者

课程介绍

【课程介绍】

冲突在我们的工作和生活中很常见,传统的看法中,冲突对我们是起到副作用的,其实冲突是个“中性词”,我们如何有效的客观的看待冲突是有效的解决冲突,以至于有效的利用冲突为业绩服务则显示出我们对冲突管理的功力。

本课程将从冲突产生的机理出发,逐步的研讨冲突的解决方法,以有效的解决和利用冲突为目标,以科学为线索,以工具为落地依仗,以案例为学习支柱,希望能够帮助您。

【课程收益】

1. 理解冲突产生的原理

2. 能够客观的诊断和分析冲突

3. 清晰地理解解决冲突先从解决自身对应的问题开始

4. 掌握解决冲突的模型及方法

5. 进一步的掌握冲突管理的基础

6. 掌握如何有效的利用冲突的积极作用为组织服务

【教学方式】实践引入,理论讲解,体验式教学,系统分析,现场演练

【课程特色】

    1、高战位:从企业的战略人力资源管理定位激励的价值。

    2、低入手:从激励工具、激励的具体方法开始,从每一句话该怎么说开始教会您。

3、体验教学:现场演练即是真的激励现场

4、案例:把复杂的道理通过简单的逻辑和案例进行呈现。

5、拿来即用:所有的方法都是经过国内顶尖企业和国际咨询机构IBM在实践中获取及验证,可以拿来即用。

【适合学员】组织各级管理者

【授课时长】线下1天,线上3小时             

【课程大纲】《冲突处理方向及案例研讨》

PART 01 揭开冲突的面纱

一、解析:冲突

1、案例分析:为何会产生冲突

2、解析:冲突管理

二、冲突层次

个人内心的冲突 、个人间的冲突、个人与群体的冲突、群体间的冲突      

三、解析:我们经常遇到的冲突类型

建设性冲突、破坏性冲突、情绪性冲突、压力性冲突、沟通性冲突

四、冲突的作用

1、冲突与业绩

2、冲突的积极作用

案例解析:冲突的积极作用

3、冲突的消极作用

案例解析:冲突的消极作用

五、把冲突的积极升级作用升级

冲突积极作用升级的五步骤

PART 02 冲突的产生与诊断

    一、冲突的诱因

1、冲突的系列诱因

案例解析:冲突的诱因是什么

二、引起冲突升级的细节

1、引起冲突升级的因素是什么

案例解析:引起冲突的升级的细节

三、解析:引发冲突的根源——分歧

1、六大分歧点

四、冲突诊断模型

1、冲突解决模型:解决方法、不易解决、容易解决

2、改善冲突的好习惯

案例研讨:调节来自下属的冲突

PART 03 有效冲突管理

一、冲突管理的原则

1、冲突管理的四大原则

2、冲突管理的要点

二、冲突管理的步骤

三、冲突管理TKI模型

1、冲突管理TKI模型:合作、竞争、妥协、克制、回避

2、冲突模型的应用场景

3、化解冲突、趋向合作的条件

案例分析:该如何处理下面的冲突

4、面对冲突,首先要调整你自己

四、冲突管理的三大关键

1、避免有道

2、控制有方

3、沟通有效

PART 04 从自我管理来找冲突管理的突破口

    一、引发冲突的两条导火线

1、情绪

2、压力

二、情绪管理

1、解析:情绪的类型

2、情商的四种能力

3、情绪管理的四个层次

4、情绪表达

情景模拟:戏剧三角

三、压力管理

1、解析:压力的三个层次

2、压力的预警信号

3、压力的调查量表

4、压力的来源

5、减轻压力的好方法

“四他”法则

四、你应该使自己的心智越来越成熟

心智成熟的标志:情商和逆商的提升

小视频案例分享

PART 05 冲突管理的基础

    一、进行有效沟通

(对应课程有详细讲解)

二、改善人际关系

1、欲避免冲突,先改善人际关系

2、改善人际关系的六大诀窍

三、把同事当客户

情景体验:需求与给予(NEED & OFFER)

四、建立你在团队中的信任关系

1、情感账户

2、信任公式

案例:阿里巴巴的“裸心会”

视频案例:《归来的沙克尔顿》

PART 06 冲突管理的高手——利用冲突

一、你的目标在哪里

1、你的目标与格局决定了你如何进行冲突管理

二、如何找到冲突中可利用的点

1、冲突与企业文化

案例:某企业的奖励大会变为批判大会

2、冲突产生过程中发现优点

案例解析:

3、专注于人性的优点

三、处理冲突的基本准则

小结

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