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韩国凯:团队建设与管理

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 11391

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适用对象

企业各级管理者

课程介绍

【课程介绍】 

团队建设是组织从小到大、从弱到强的必由之路,优秀的团队是团队建设的高手。然而在诸多的管理方法和管理课程中,找到哪些才是自己的团队建设所需要的,才尽显智慧。本课程从一个团队应该具有的五种能力入手,来帮助您建设优秀的团队。

课程中运营大量教练技术的方法,让你认清团队建设的本质,并找到自己的方法,进而体验这种管理方法,希望对您的团队能力提升有所帮助。

【课程收益】

收益1:理解团队基石以及团队应该塑造的五种能力

收益2:掌握识别利益相关方的方法

收益3:掌握实现业绩管理的方法

收益4:掌握打造团队融合能力的方法及工具

收益5:体验并掌握内部链接能力建设的方法

收益6:掌握人才梯队建设的关键要点以及团队学习能力的培养

【适合学员】 企业各级管理者

【授课时长】1-2天(课堂结构不变,练习内容不同)

【课程大纲】《团队建设与管理》

Chapter 01团队的本质

一、什么是团队

二、高绩效团队的七大要素

三、有效团队的五力模型

1、洞察力

2、交付力

3、链接力

4、融合力

5、学习力

Chapter 02厘清团队的利益相关方,明确需求

一、识别利益相关方

二、确定需求

Chapter 03 业绩的交付能力建设

一、建设积极组织氛围

1、积极组织氛围的特点

互动:士气高与士气低的特点

餐饮企业组织氛围模型:什么是积极组织氛围

2、共创组织的愿景、使命

3、明确、可执行的价值观

案例:价值观行为化

共创解析:如何保证价值观的行为化

案例解析:某餐饮企业可视化文化价值观

4、企业价值观标准的了落地方法——虚事实做

考核

日常管理

以身作则

二、目标管理与计划实施

1、企业战略解决的问题

2、如何从企业战略获取企业层面的目标

案例解析:获取战略目标的方法

3、从战略目标到部门、员工的业绩目标、策略

案例解析:获取业绩目标的方法

4、目标执行的检查、情景辅导

5、业绩改进的反馈和沟通

Chapter 04打造团队内的融合能力

一、建立信任

1、相信与信任的关系

案例:归来的沙克尔顿

共创互动:信任

二、匹配团队——情景领导力

1、员工发展的四个阶段:

D1:有意愿、没能力

D2:没意愿、没能力

D3:没意愿、有能力

D4:有意愿、有能力

案例解析:如何判断员工的四个阶段

3、领导者的风格

根据“指导性”和“支持性”确定的四种领导风格:S1-S4

4、领导风格与员工特点的匹配

5、激励人心

Chapter 05形成团队内部链接能力

一、链接力关注的利益相关方

二、冲突处理的五种方式

体验解析:需求与给予

Chapter 06通过人才梯队建设来提升团队的学习力

一、271——保证企业的团队更新

二、组织发展的四要素

1、组织管理的“一手软、一手硬”,两手抓

2、组织发展四要素:选对人、用对人、发展人、评估人

三、人才梯队建设是保证团队学习能力的推进器

1、人才梯队建设的要素

案例解析:某餐饮企业的全生命周期的人才梯队建设系统化解决方案

四、团队学习能力

1、学习力的体现

2、学习力的金字塔模型

3、学习的螺旋式上升模型

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• 韩国凯:冲突管理
【课程介绍】冲突在我们的工作和生活中很常见,传统的看法中,冲突对我们是起到副作用的,其实冲突是个“中性词”,我们如何有效的客观的看待冲突是有效的解决冲突,以至于有效的利用冲突为业绩服务则显示出我们对冲突管理的功力。本课程将从冲突产生的机理出发,逐步的研讨冲突的解决方法,以有效的解决和利用冲突为目标,以科学为线索,以工具为落地依仗,以案例为学习支柱,希望能够帮助您。【课程收益】收益1:理解冲突产生的原理收益2:能够客观的诊断和分析冲突收益3:清晰地理解解决冲突先从解决自身对应的问题开始收益4:掌握解决冲突的模型及方法收益5:进一步的掌握冲突管理的基础收益6:掌握如何有效的利用冲突的积极作用为组织服务收益7:掌握客户投诉的处理流程【教学方式】实践引入,理论讲解,体验式教学,系统分析,现场演练【课程特色】    1、高战位:从企业的战略人力资源管理定位激励的价值。    2、低入手:从激励工具、激励的具体方法开始,从每一句话该怎么说开始教会您。3、体验教学:现场演练即是真的激励现场4、案例:把复杂的道理通过简单的逻辑和案例进行呈现。5、拿来即用:所有的方法都是经过国内顶尖企业和国际咨询机构IBM在实践中获取及验证,可以拿来即用。【适合学员】组织各级管理者【授课时长】1天            【课程大纲】《冲突管理》Chapter 01 揭开冲突的面纱一、解析:冲突1、案例分析:为何会产生冲突2、解析:冲突管理二、冲突层次个人内心的冲突 、个人间的冲突、个人与群体的冲突、群体间的冲突      三、解析:我们经常遇到的冲突类型建设性冲突、破坏性冲突、情绪性冲突、压力性冲突、沟通性冲突四、冲突的作用1、冲突与业绩2、冲突的积极作用案例解析:冲突的积极作用3、冲突的消极作用案例解析:冲突的消极作用五、把冲突的积极升级作用升级冲突积极作用升级的五步骤Chapter 02 冲突的产生与诊断    一、冲突的诱因1、冲突的系列诱因案例解析:冲突的诱因是什么二、引起冲突升级的细节1、引起冲突升级的因素是什么案例解析:引起冲突的升级的细节三、解析:引发冲突的根源——分歧1、六大分歧点四、冲突诊断模型1、冲突解决模型:解决方法、不易解决、容易解决2、改善冲突的好习惯案例研讨:调节来自下属的冲突Chapter 03 有效冲突管理一、冲突管理的原则1、冲突管理的四大原则2、冲突管理的要点二、冲突管理的步骤三、冲突管理TKI模型1、冲突管理TKI模型:合作、竞争、妥协、克制、回避2、冲突模型的应用场景3、化解冲突、趋向合作的条件案例分析:该如何处理下面的冲突4、面对冲突,首先要调整你自己四、冲突管理的三大关键1、避免有道2、控制有方3、沟通有效Chapter 04 从自我管理来找冲突管理的突破口    一、引发冲突的两条导火线1、情绪2、压力二、情绪管理1、解析:情绪的类型2、情商的四种能力3、情绪管理的四个层次4、情绪表达情景模拟:戏剧三角三、压力管理1、解析:压力的三个层次2、压力的预警信号3、压力的调查量表4、压力的来源5、减轻压力的好方法“四他”法则四、你应该使自己的心智越来越成熟心智成熟的标志:情商和逆商的提升小视频案例分享Chapter 05 冲突管理的基础    一、进行有效沟通(对应课程有详细讲解)二、改善人际关系1、欲避免冲突,先改善人际关系2、改善人际关系的六大诀窍三、把同事当客户情景体验:需求与给予(NEED & OFFER)四、建立你在团队中的信任关系1、情感账户2、信任公式案例:阿里巴巴的“裸心会”视频案例:《归来的沙克尔顿》Chapter 06 冲突管理的高手——利用冲突一、你的目标在哪里1、你的目标与格局决定了你如何进行冲突管理二、如何找到冲突中可利用的点1、冲突与企业文化案例:某企业的奖励大会变为批判大会2、冲突产生过程中发现优点案例解析:3、专注于人性的优点三、处理冲突的基本准则Chapter 07 处理客户投诉1、仔细聆听2、致歉3、认同客户感受4、复述投诉需求(确认诉求)5、阐述采取措施6、表示感谢练习:处理客户投诉小结
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【课程介绍】冲突在我们的工作和生活中很常见,传统的看法中,冲突对我们是起到副作用的,其实冲突是个“中性词”,我们如何有效的客观的看待冲突是有效的解决冲突,以至于有效的利用冲突为业绩服务则显示出我们对冲突管理的功力。本课程将从冲突产生的机理出发,逐步的研讨冲突的解决方法,以有效的解决和利用冲突为目标,以科学为线索,以工具为落地依仗,以案例为学习支柱,希望能够帮助您。【课程收益】1. 理解冲突产生的原理2. 能够客观的诊断和分析冲突3. 清晰地理解解决冲突先从解决自身对应的问题开始4. 掌握解决冲突的模型及方法5. 进一步的掌握冲突管理的基础6. 掌握如何有效的利用冲突的积极作用为组织服务【教学方式】实践引入,理论讲解,体验式教学,系统分析,现场演练【课程特色】    1、高战位:从企业的战略人力资源管理定位激励的价值。    2、低入手:从激励工具、激励的具体方法开始,从每一句话该怎么说开始教会您。3、体验教学:现场演练即是真的激励现场4、案例:把复杂的道理通过简单的逻辑和案例进行呈现。5、拿来即用:所有的方法都是经过国内顶尖企业和国际咨询机构IBM在实践中获取及验证,可以拿来即用。【适合学员】组织各级管理者【授课时长】线下1天,线上3小时             【课程大纲】《冲突处理方向及案例研讨》PART 01 揭开冲突的面纱一、解析:冲突1、案例分析:为何会产生冲突2、解析:冲突管理二、冲突层次个人内心的冲突 、个人间的冲突、个人与群体的冲突、群体间的冲突      三、解析:我们经常遇到的冲突类型建设性冲突、破坏性冲突、情绪性冲突、压力性冲突、沟通性冲突四、冲突的作用1、冲突与业绩2、冲突的积极作用案例解析:冲突的积极作用3、冲突的消极作用案例解析:冲突的消极作用五、把冲突的积极升级作用升级冲突积极作用升级的五步骤PART 02 冲突的产生与诊断    一、冲突的诱因1、冲突的系列诱因案例解析:冲突的诱因是什么二、引起冲突升级的细节1、引起冲突升级的因素是什么案例解析:引起冲突的升级的细节三、解析:引发冲突的根源——分歧1、六大分歧点四、冲突诊断模型1、冲突解决模型:解决方法、不易解决、容易解决2、改善冲突的好习惯案例研讨:调节来自下属的冲突PART 03 有效冲突管理一、冲突管理的原则1、冲突管理的四大原则2、冲突管理的要点二、冲突管理的步骤三、冲突管理TKI模型1、冲突管理TKI模型:合作、竞争、妥协、克制、回避2、冲突模型的应用场景3、化解冲突、趋向合作的条件案例分析:该如何处理下面的冲突4、面对冲突,首先要调整你自己四、冲突管理的三大关键1、避免有道2、控制有方3、沟通有效PART 04 从自我管理来找冲突管理的突破口    一、引发冲突的两条导火线1、情绪2、压力二、情绪管理1、解析:情绪的类型2、情商的四种能力3、情绪管理的四个层次4、情绪表达情景模拟:戏剧三角三、压力管理1、解析:压力的三个层次2、压力的预警信号3、压力的调查量表4、压力的来源5、减轻压力的好方法“四他”法则四、你应该使自己的心智越来越成熟心智成熟的标志:情商和逆商的提升小视频案例分享PART 05 冲突管理的基础    一、进行有效沟通(对应课程有详细讲解)二、改善人际关系1、欲避免冲突,先改善人际关系2、改善人际关系的六大诀窍三、把同事当客户情景体验:需求与给予(NEED & OFFER)四、建立你在团队中的信任关系1、情感账户2、信任公式案例:阿里巴巴的“裸心会”视频案例:《归来的沙克尔顿》PART 06 冲突管理的高手——利用冲突一、你的目标在哪里1、你的目标与格局决定了你如何进行冲突管理二、如何找到冲突中可利用的点1、冲突与企业文化案例:某企业的奖励大会变为批判大会2、冲突产生过程中发现优点案例解析:3、专注于人性的优点三、处理冲突的基本准则小结

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