韩国凯：分析问题、解决问题

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 11383

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适用对象

企业中层、基层管理者

课程介绍

【课程介绍】

分析问题和解决问题是管理者必备的能力，也是综合各种能力体现的关键，因此分析问题和解决问题是很多企业关注的管理者的能力

本课程重点解决分析问题和解决问题的能力提升。很多企业讲评审改进，但是经常把问题变成“空对空”的口号，意识很强，但是落地不扎实，这是工具和方法出了问题。下面的内容我们重点解决这些问题。

【课程收益】

收益1：认知什么是问题、什么是解决问题

收益2：掌握MECE工具

收益3：掌握分析问题的方法（无遗漏整理法和5WHY分析法）

收益4：掌握解决问题的方法

收益5：掌握制定解决问题计划的方法

收益6：掌握评审改进会议的组织方法

【课程特点】

实用科学的理论指导我们实践，并保证工作方法的正确性；案例分析帮形象的理解；操作练习让您掌握方法；每一种能力都有工具和方法落地。

【适合学员】企业中层、基层管理者

【授课时长】1-2天（2天的课程实践练习比较多）

【课程大纲】《分析问题、解决问题》

Chapter 01 认知解决问题

一、问题的产生

问题的产生源自于过去、现在和预期的差距

二、遇到问题时的心态

1、目标＞问题的心态

2、解决问题心态和抱怨的心态

3、寻找可能性的心态

体验活动：寻找可能性

三、什么是解决问题

解决问题的两种情况

四、解决问题的步骤

1、8D结构化解决问题

2、6西格玛的DMAIC解决问题模型

五、成立8D工作小组

六、如何清晰地描述问题

五现主义：现场、现物、现实、原理、原则

七、问题彻底解决前需要制定临时措施

Chapter 02 分析问题的方法

一、无遗漏整理法（MECE）

1、无遗漏整理法案例及练习

2、无遗漏整理法的常规7种思维模式

3、5M1E分析法：人机料法环测分析法

人、机、料、法、环、测的典型问题

鱼骨图的使用

头脑风暴法

利用“5M1E+鱼骨图法+头脑风暴法”进行问题分析案例

实践练习：建立我们分析问题解决问题的MECE分类方法

二、5Why原因追踪法（为什么分析法）

1、案例：丰田公司的5Why分析法

2、5Why为什么分析法原理及思维模式

3、5WHY分析法案例

4、5WHY分析法模板工具

实践练习：5WHY分析练习

Chapter 03 解决问题的方法

一、解决问题的典型方法

1、解决员工问题的基本规律

2、解决产品问题的基本规律

3、解决突发事件的基本规律

二、解决问题的流程

1、戴明环（PDCA循环）

问题界定、制定对策——实施计划——检查效果——总结标准化

第一步、原因分析鱼骨图

第二步、形成解决问题对策

第三步、解决措施

第四步、效果评估

第五步、标准化

案例：解决问题案例

练习：解决问题鱼骨图

Chapter 04 制定解决问题的计划

一、什么是计划

1、计划包含的八要素：目的、目标、方法、人员及组织、时间进度、地点确定、资金投入、计划完善

2、编写计划的DIPS工具：总体工作任务、细分工作任务、任务目标、完成标志、完成时间、责任人

案例：DIPS工具制定计划

练习：DIPS工具制定计划

二、做好计划的时间管理

1、“紧急——重要”矩阵

2、DIPS计划的时间分配

练习：DIPS计划的时间分配

Chapter 05 如何汇报问题

一、口头汇报

1、汇报的目的

2、对自己上级汇报的必要性、对自己下级要求汇报的必要性

3、汇报的准备

4、回报的流程

汇报结论——要点——区分“主观”和“事实”——对要解决问题有价值的方法——征求上级建议

5、汇报的注意事项

练习：汇报

二、书面汇报

1、汇报流程

2、注意事项

数据呈现的结构化

禁忌的开场方式

上台汇报的12个问题

案例：

练习：写出汇报大纲

Chapter 06 如何组织评审改进会议

一、什么是评审改进

评审改进会议的目标——改进

评审改进会议的关注的（参加人员、问题、工具及方法）

二、评审改进会议的准备

1、制定目标

2、与会人员各自组织进行问题的分析，找出问题的根源

工具：TOAD模型、头脑风暴、鱼骨图

练习：问题分析练习

三、开评审改进会议

1、会议要求

2、原因阐述

3、制定行动方案

工具：头脑风暴法、选择矩阵、力量对比法

4、形成决策

5、制定计划

6、跟踪落实

练习：评审改进练习

小结

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