【课程背景】
对任何一个组织来说,其目标的实现取决于组织沟通是否畅通,而我们经常看到的是不同部门为了同一个工作任务却经常出现拖延、冲突,导致任务被拖延,甚至屡屡需要高层主管出面帮助协调,导致效率低下,工作难以推进。
本课程用案例教学的方式,将跨部门沟通协作的流程建设与优化沟通技巧融为一体,带您全新认知管理沟通中的障碍,从根本上解决跨部门沟通协作中的困扰。
【课程课时】1天(6小时)
【授课形式】讲授+案例研讨+视频+答疑
一、 组织中做好协作的理念转变
组织中有两条价值链:管理价值链和经营价值链,一个组织只有真正做好经营价值链,即横向协作,才能真正提升组织的效率。
1. 协作的重要性
陈述案例:雷神山医院建设与病人转运
讨论案例:跨部门沟通协作
知识点:任何一个组织想要从根本解决跨部门沟通协作问题,需要组织层
面完善流程为主,个人层面沟通技能为辅……
二、 企业内部的三种协作
组织中有三种协作,每种协作的特点和方式不一样,在沟通中侧重点也不一样。
1. 服务协作
(1) 案例:催不上来的报告
非暴力沟通模式:观察、感受、需要、请求
非暴力沟通沟通的障碍
跨部门协作中对任务的理解差异……
(2) 服务协作:以外部客户为导向,建立内部客户思维,把握内部客
户需求
提升内(外)部客户满意度
降低内(外)部客户费力度
服务协作的接力棒原理
(3) 讨论案例:到底怎么接待?
知识点:每个人需要建立“有限责任”意识
关注圈与影响圈……
练习案例:跨部门安排工作
2. 支持(管控)协作
(1)企业辅导中碰到的两个与沟通技能毫无关系的沟通问题
u 根本没有沟通意识
u 习惯用推理想象代替沟通
(2)讨论案例:下发文件却执行无果
知识点:支持(管控)协作流程……
(3)讨论案例:企业文化建设工作推进
知识点:先跟后代……
(4) 支持(管控)协作,建立主动沟通意识与沟通方法
大局心意识:协作不是技巧,而是一种态度
用高二级的思维看待问题、解决问题
3.情感协作
情感投资,日常维护
沟通技巧(略)
三、跨部门协作的改善与评价
(1)目标愿景统一是前提
(2)建立彼此信任协作文化
(3)让不同部门之间的指标互锁
(4)组织协同效果评价的要素