做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

鲁洁:《跨部门协作与沟通》

鲁洁老师鲁洁 注册讲师 185查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 11159

面议联系老师

适用对象

全体管理者及员工

课程介绍

  【课程背景】

  对任何一个组织来说,其目标的实现取决于组织沟通是否畅通,而我们经常看到的是不同部门为了同一个工作任务却经常出现拖延、冲突,导致任务被拖延,甚至屡屡需要高层主管出面帮助协调,导致效率低下,工作难以推进。

  本课程用案例教学的方式,将跨部门沟通协作的流程建设与优化沟通技巧融为一体,带您全新认知管理沟通中的障碍,从根本上解决跨部门沟通协作中的困扰。

  【课程课时】1天(6小时)

  【授课形式】讲授+案例研讨+视频+答疑

  一、 组织中做好协作的理念转变

  组织中有两条价值链:管理价值链和经营价值链,一个组织只有真正做好经营价值链,即横向协作,才能真正提升组织的效率。

  1. 协作的重要性

  陈述案例:雷神山医院建设与病人转运

  讨论案例:跨部门沟通协作

  知识点:任何一个组织想要从根本解决跨部门沟通协作问题,需要组织层

  面完善流程为主,个人层面沟通技能为辅……

  二、 企业内部的三种协作

  组织中有三种协作,每种协作的特点和方式不一样,在沟通中侧重点也不一样。

  1. 服务协作

  (1) 案例:催不上来的报告

  非暴力沟通模式:观察、感受、需要、请求

  非暴力沟通沟通的障碍

  跨部门协作中对任务的理解差异……

  (2) 服务协作:以外部客户为导向,建立内部客户思维,把握内部客

  户需求

  提升内(外)部客户满意度

  降低内(外)部客户费力度

  服务协作的接力棒原理

  (3) 讨论案例:到底怎么接待?

  知识点:每个人需要建立“有限责任”意识

  关注圈与影响圈……

  练习案例:跨部门安排工作

  2. 支持(管控)协作

  (1)企业辅导中碰到的两个与沟通技能毫无关系的沟通问题

  u 根本没有沟通意识

  u 习惯用推理想象代替沟通

  (2)讨论案例:下发文件却执行无果

  知识点:支持(管控)协作流程……

  (3)讨论案例:企业文化建设工作推进

  知识点:先跟后代……

  (4) 支持(管控)协作,建立主动沟通意识与沟通方法

  大局心意识:协作不是技巧,而是一种态度

  用高二级的思维看待问题、解决问题

  3.情感协作

  情感投资,日常维护

  沟通技巧(略)

  三、跨部门协作的改善与评价

  (1)目标愿景统一是前提

  (2)建立彼此信任协作文化

  (3)让不同部门之间的指标互锁

  (4)组织协同效果评价的要素

鲁洁老师的其他课程

• 鲁洁:管理者沟通表达训练
  【课程背景】  职场工作很大程度上考验的就是会不会沟通,接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在!然而很多时候,我们却发现,花费了大量的时间用于沟通,但是好像总是达不到预想设想的目标。本课程帮你掌握管理沟通的基本要素和技巧;掌握深层次的剖析沟通的心理学原理;掌握管理沟通策略分析法等技巧。  【课程课时】1天(6小时)  【授课形式】讲授+案例研讨+视频+答疑  一、 职场沟通问题:  企业中经常会碰到的问题是跟沟通技能、技巧毫无关系的沟通问题,就是员工之间、上下级之间因为各种原因根本没有沟通意识,或是回避问题相互猜测导致很多误会。  1. 习惯“自以为”,根本没有沟通意识  讨论案例:正常开展工作遭遇下马威  知识点:不要轻易让别人代替你沟通  2. 回避问题,习惯用推理想象代替沟通  案例:不情愿接受工作建议  知识点:保持倾听,不要先入为主  体验互动  二、让沟通有效  所谓有效沟通是两个人在一起,针对一些事件的原因、过程摆出来,经过讨论而非争论,最终达成一定的协议和相互的理解。但很多时候由于情绪原因,很可能你认为很重要的话对方一句也没听到。  1. 三个沟通的70%定律带来的思考  2. 怎么请领导或同事相助?——换位思考  3. 如何做到换位思考:左右脑思维转换  4. 讨论案例:评选先进  知识点:思维影响谈话沟通的方向  5. 哪些语言容易引发情绪抵触?  6. 非暴力沟通模式:  观察:区分事实与评论  感受:我的感受不是你的问题  需要:我的需要  请求:不是伪装成命令的请求  7. 为什么你运用非暴力沟通没有效?  8. 对与错是角度问题,表达不同意见时先跟后代  9. 倾听反馈:提供情绪与需求满足  二、 沟通中的表达技巧训练  避免情绪化沟通后,才谈得上表达技巧的练习,没有真诚对话没有尊重,技巧都无法起效。  1. 赫拉别恩法则  2. 共情沟通两步法  3. 沟通中的技巧  垫子:缓解双方紧张的情绪  迎合(不是拍马屁):创造良好的交谈氛围  主导:让谈话按你的思路进行  说服:打动人心的方法  备注:每天标准课时6小时,9:00-12:00,14:00-17:00。
• 鲁洁:问题分析与解决
【课程背景】企业管理的过程中就是解决问题的过程,问题解决的效果直接影响着企业的效率,解决问题也不是单靠经验,而是你想要得到什么样的管理结果,企业中当一个现象屡禁不止的时候,往往是一开始这个问题的解决方式有问题,才会造成最后的结果,所以问题分析与解决是管理者必须具备的技能。【课程课时】1天(6小时)【授课形式】讲授+案例研讨+视频+答疑培养问题意识企业中最可怕的是大家都看不到问题,习惯于把一些现象当成是应该的,最后这个应该时间久了就变成了正常现象。理想状态与现实状态之间的差距就是问题 企业中最可怕的事:不把问题当问题,习以为常。视频案例:修还是不修?知识点:培养员工强烈的问题意识。二、问题类型与解决问题的基础企业中的问题有两类,一类是良构问题、一类是病构问题,良构问题需要分析原因,找到解决方案;病构问题需要集思广益,尝试靠群体智慧集思广益解决。企业问题类型:良构问题、病构问题2.解决问题的三大前提把问题转化成自己的问题 把过去的问题转换成未来目标 把观点问题转换成事实描述三、解决问题的流程方法用流程方法解决问题,而非经验直觉解决管理问题,形成自己的解决问题的方法和套路。良构问题解决方法 正确描述问题 分析原因 系统辩证分析原因 案例讨论:业绩起伏波动 知识点:现象不一定是问题的原因…… 对比差异分析原因3.依据原因找到对应解决方法病构问题解决方法 提出问题 小组练习:提出真实问题 澄清问题工具:5WHY分析法小组练习:澄清问题本质重构问题工具:四层重构法小组练习:重构问题创新方案 工具一:Sars法 工具二:头脑风暴法 小组练习:提出创新性办法 采取行动 工具:六顶思考帽 小组练习:制定行动计划 反思学习 小组练习:收获反思备注:每天标准课时6小时,9:00-12:00,14:00-17:00。 
• 鲁洁:管理者的目标计划管理
【课程背景】每个企业每年都会制定目标,可是为什么到最后目标却完成的不理想?因为我们制定目标还需要掌握目标分析、计划分解、过程把控、关键执行要素等具体方法,才能保证目标落地。【课程课时】1天(6小时)【授课形式】讲授+案例研讨+视频+答疑部门目标360共识 部门管理者对自己部门的目标要对上对下360共识且量化,很多管理者以为自己的目标量化了,但有时可能根本没有量化。好不目标的作用:统一方向、激励团队…… 团队目标的类型:方向型目标、过程型目标、理性型目标 目标管理SMART原则  体验互动 团队目标设定公式 互动:写下你部门的目标5.讨论案例:团队目标设定步骤对部门目标计划分解 计划分解的5W2H方法部门管理者不仅要把部门我们以往部门进行目标分解,就是分月分周分解到每个人头,但是这仅仅是一种结果到结果的分配,仍然不能保证完成,做为管理者需要帮助下属找到他们达成目标的关键要素,才能提升目标的达成率。讨论案例:工作任务分配计划知识点:管理者是内部秩序的守护者……有员工说目标任务太高,能不能调低点? 如何帮助团队达成目标找到策略? 目标达成的策略 对策略进行评估 策略是否支撑总目标 策略是否smart 策略是否有杀手锏 策略是否为组合拳 互动:找到你目标的核心策略 把策略落实到具体行为上讨论案例:指标还是目标?知识点:过程规范+结果标准=管理到位……(4)对目标达成的阻碍原因4W(5)目标达成阻碍根因分析互动:找到你的目标的阻碍根因按计划跟进工作 任何一项工作都可以当做项目对待,进度把控不是对细节把控,而是对整体计划、关键节点的把控。讨论案例:工作跟进 知识点:跟进工作的注意事项…… 管理工具--甘特图的应用 管理工具--关键路径法 目标执行过程中要有风险预案。备注:每天标准课时6小时,9:00-12:00,14:00-17:00。

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务