【课程背景】
企业管理的过程中就是解决问题的过程,问题解决的效果直接影响着企业的效率,解决问题也不是单靠经验,而是你想要得到什么样的管理结果,企业中当一个现象屡禁不止的时候,往往是一开始这个问题的解决方式有问题,才会造成最后的结果,所以问题分析与解决是管理者必须具备的技能。
【课程课时】1天(6小时)
【授课形式】讲授+案例研讨+视频+答疑
企业中最可怕的是大家都看不到问题,习惯于把一些现象当成是应该的,最后这个应该时间久了就变成了正常现象。
视频案例:修还是不修?
知识点:培养员工强烈的问题意识。
二、问题类型与解决问题的基础
企业中的问题有两类,一类是良构问题、一类是病构问题,良构问题需要分析原因,找到解决方案;病构问题需要集思广益,尝试靠群体智慧集思广益解决。
2.解决问题的三大前提
三、解决问题的流程方法
用流程方法解决问题,而非经验直觉解决管理问题,形成自己的解决问题的方法和套路。
3.依据原因找到对应解决方法
工具:5WHY分析法
小组练习:澄清问题本质
工具:四层重构法
小组练习:重构问题
备注:每天标准课时6小时,9:00-12:00,14:00-17:00。