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鲁洁:问题分析与解决

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 11157

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适用对象

全体管理者及员工

课程介绍

【课程背景】

企业管理的过程中就是解决问题的过程,问题解决的效果直接影响着企业的效率,解决问题也不是单靠经验,而是你想要得到什么样的管理结果,企业中当一个现象屡禁不止的时候,往往是一开始这个问题的解决方式有问题,才会造成最后的结果,所以问题分析与解决是管理者必须具备的技能。

【课程课时】1天(6小时)

【授课形式】讲授+案例研讨+视频+答疑

  1. 培养问题意识

企业中最可怕的是大家都看不到问题,习惯于把一些现象当成是应该的,最后这个应该时间久了就变成了正常现象。

  1. 理想状态与现实状态之间的差距就是问题
  2.  
  3. 企业中最可怕的事:不把问题当问题,习以为常。

视频案例:修还是不修?

知识点:培养员工强烈的问题意识。

二、问题类型与解决问题的基础

企业中的问题有两类,一类是良构问题、一类是病构问题,良构问题需要分析原因,找到解决方案;病构问题需要集思广益,尝试靠群体智慧集思广益解决。

  1. 企业问题类型:良构问题、病构问题

2.解决问题的三大前提

  1. 把问题转化成自己的问题
  2.  
  3. 把过去的问题转换成未来目标
  4.  
  5. 把观点问题转换成事实描述

三、解决问题的流程方法

用流程方法解决问题,而非经验直觉解决管理问题,形成自己的解决问题的方法和套路。

  1. 良构问题解决方法
    1.  
    2. 正确描述问题
    3.  
    4. 分析原因
      1.  
      2. 系统辩证分析原因
      3.  
      4. 案例讨论:业绩起伏波动
      5.  
      6. 知识点:现象不一定是问题的原因……
  2.  
  3. 对比差异分析原因

3.依据原因找到对应解决方法

  1. 病构问题解决方法
    1.  
    2. 提出问题
    3.  
    4. 小组练习:提出真实问题
  2.  
  3. 澄清问题

工具:5WHY分析法

小组练习:澄清问题本质

  1. 重构问题

工具:四层重构法

小组练习:重构问题

  1. 创新方案
  2.  
  3. 工具一:Sars法
  4.  
  5. 工具二:头脑风暴法
  6.  
  7. 小组练习:提出创新性办法
  8.  
  9. 采取行动
  10.  
  11. 工具:六顶思考帽
  12.  
  13. 小组练习:制定行动计划
  14.  
  15. 反思学习
  16.  
  17. 小组练习:收获反思

备注:每天标准课时6小时,9:00-12:00,14:00-17:00。

 

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