【课程背景】
职场中，很多人都曾经或正在面临这样的困境：
Ÿ 不知不觉得罪了他人，自己却还迷茫不知?
Ÿ 一有情绪爆发就会失控，得罪他人，伤害自己?
Ÿ 人际关系恶劣，经常和人发生冲突，被称为刺猬人?
Ÿ 受到挫折失败就一蹶不振，长时间无法走出阴影?
…………
情商被认为是比智商更重要，更能影响一个人事业发展和人生幸福的重要能力，而情商却是一种隐性的能力，涉及到天生秉性，早期成长环境，目前行为风格，及所处环境等多种因素，想要提升总是感觉无从下手。
本课程从心理学经典理论入手，从职场情境出发，从内改变认知和信念，从外改变行为和技巧，让学员真正掌握提升情商的长期培养和短期适应的方法和技巧。
【课程收益】
1、 帮助学员认识情商的定义和产生原理。
2、帮助学员了解情绪的疏导和自我觉察，更好的处理分歧。
3、消除压力的错误认知，找到减压的三种方法
【课程优势】
1、不撒鸡汤，不空谈理论，根据心理学理论研发，结合十多年职场经历和痛点，力求兼顾科学严谨和务实落地的情商课程
2、 建构式学习设计，引导式授课+案例式情境+游戏化教学，不说教，调动学员旧知，激发参与，主动思考，形成更好的体验，让学员更自信的践行所学。
3、情商提升非一日之寒，掌握知识易，促其行动难，如何在课程中提升对情商的认知，激发其改变的动力，提高行动的自信，是本课程开发原则。
【课时长度】
3个小时
【学员对象】
各层级员工
【人数建议】
建议50人以内;分4-6组
【课程大纲】
一、正确理解情商
1、情商的三个误区
1)喜怒不形于色不是情商
2)不生气气死人不是情商
3)忍常人不能忍不是情商
2、情商的四大能力
1)感受和表达自己情感的能力
2)自我情绪控制和管理的能力
3)分析和同理情绪原因的能力
4)调动情绪解决问题的能力
二、情绪控制技巧
1、情绪的秘密
1)四大基本情绪：喜怒哀惧
2)情绪不是洪水猛兽
3)情绪产生的ABC法则
4)情绪冰山理论
2、感受力：接纳自己的感受
1)麻木的否定，含糊的表达
2)看到并接纳自己的情绪
3)用准确的语言描述感受
4)少谈评价想法，多谈事实感受
3、同理心：感受他人的情绪
1)倾听的10大有效行为
2)肢体语言的秘密
3)四种有效回应技巧，鼓励、共情、总结、正向
4)通过澄清提问试探对方感受
5)描绘对方的冰山，
4、情绪控制与疏导
1)情绪起伏曲线
Ÿ 爆发前：及时觉察情绪爆发萌芽
Ÿ 爆发中：快速转移和停止
Ÿ 爆发后，迅速冷静技巧
2)控制情绪的来源：信念
Ÿ 提高自己的人生阅历和自信
Ÿ 反思让自己不断爆发的信念
3)面对冲突时的沟通技巧
Ÿ 心态调整，认可理解
Ÿ 表达事实和感受
Ÿ 坦诚倾听，寻求双赢
三、职场压力管理
1、压力分析与管理
1)压力并不是恶魔
2)压力气球理论
3)性格对压力的影响
2、找到心里那道光
1)目标与追求
2)正确确定目标的原则
3、合理疏导情绪与压力的方法
1)六种情绪疏导方法
2)推荐方法一：运动
3)推荐方法二：倾诉
4)推荐方法三：目标
4、发展抗压资源
1)资源的分类
2)成为高资源的人
3)聚焦所需资源
四、课程总结
小组讨论：本次培训的收获分享
课程关键知识点回顾
周海博