刘乃持：TTT—问题导向的培训课程设计及呈现技巧

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : TTT

课程编号 : 10264

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适用对象

企业内部兼职培训师

课程介绍

【课程目标】

1、根据企业培训师培养、发展、提升与选拔优秀师资的需要，量身定做TTT企业培训师课程为企业培养合格的培训师。

2、通过专业训练，让企业培训师了真正了解培训师的具体职责和角色要求；认识成人学习的特点；克服学员上台的紧张感和自卑感；掌握引人入胜的开场和结尾技巧；全方位的进行专业训练，提高演讲表达能力，树立企业培训师的职业形象。

3、帮助企业培训师掌握现代多元化的授课技巧，多种教学方式的呈现以及课堂掌控技巧，如何提问和如何应对学员的提问等；

4、帮助学员进行知识萃取，将隐性经验转化成显性知识，并能进行复制传播。

5、通过有效的课程设计与教学实施，达到让学员将课堂知识转化为行动和实际授课的综合能力。

6、根据企业需求，学员形成落地的具体的培训课程（讲师手册、学员手册等等）

【课程对象】

企业内部兼职培训师

【课程时长】

2天（6小时/天）（视企业需求而定，根据实际内容，授课时间有所增减）

【课程大纲】

前言：激发学员学习动机的学习心理

1、培训师应掌握的成人学习五大心理

2、课程设计的六大原则

3、课程激发学习动机的“三个关键词”与“三动”原则

4、戴尔经验之塔

第一章：选定关键主题——聚焦问题，筛选重点

清理需求，明确问题

（1）明确问题

问题的本质：现状与目标（标准）的差距

（2）工作中问题的三个要求

难点
痛点
必须掌握的技术或完成的任务

（3）识别优质问题

小组讨论：生产经营中有哪些“难点”、“痛点”？
要求：明确、具体、细致
- 什么问题需要培训解决

2、问题的筛选排序

3、明确解决途径

什么问题需要管理解决

4、逻辑对话——课题分析五步法

培训谁？
为了解决什么问题？
为什么解决这个问题？
如何解决这个问题？
如何验证已经解决了这个问题？

5、选题标准的四个标准

6、拟定标题

好标题的特质
单一标题模式
主副标题模式
课堂实践：完成自己课程的标题优化
- 学员达成任务的四种程度

第二章：明确培训目标——梳理差距，确定目标

1、分析学习内容

2、撰写培训目标

撰写培训目标的ABCD模型
课堂实践：写出自己课程的至少3个目标
- 结论先行

第三章：搭建课程结构——厘清逻辑，搭建框架

1、金字塔结构逻辑认知及学习

以上统下
归纳分组
逻辑递进

2、课程结构模式

三段法：开场—主体—结尾
流程模式
3W模式（why-what-how）
元素组合模式
微课的PRM模式：问题呈现-原因分析-解决方案
- 内容序列

3、形成课程大纲五线谱

方法序列
时间序列
情绪序列
工具序列
课堂实践：
- 聚焦问题

1、梳理自己课程的逻辑框架

2、完成自己课程的授课规划表（初稿）

第四章：设计学习内容——萃取经验，组织内容

1、学习素材积累

2、组织经验萃取

（1）从隐性知识到显性智慧

（2）哪些可以算是干货？——讨论实际工作中的有效方法、工具、流程等

（3）经验萃取的CCK模式

（4）经验萃取流程

重现情境
追溯细节
提炼方法
促进转化
- 知识类学习内容设计方法

（5）萃取实施——讨论练习：实际生产经营问题解决方案的“方法、工具、流程、口诀”等萃取

3、学习内容设计

技能类学习内容设计方法
态度类学习内容设计方法
课堂实践：补充完善课程内容
- 讲授法——由单向讲解到双向互动

第五章：匹配教学方法——教学匹配，授之有方

1、原则：以培训目标为依据

2、经典的教学方法

演示教学——让技能更直观
角色扮演——让学习贴近真实工作场景
游戏教学法
案例教学
五星教学法
- 视觉化

3、其它常见教学方法

讨论式
情境式
体验式
翻转课堂
行动学习
课堂实践：在自己课程框架、知识基础上匹配教学方法

第六章：练习呈现技巧——台风塑造、互动控场

1、台风塑造

克服紧张十大方法
魅力台风的四项修炼（表情、手势、站姿、声音）

精彩开场吸引学员注意力

（1）自我介绍的七大实用方法

（2）常规类开场：

赞美听众
幽默自嘲
热门话题
联系环境
设置悬念

（3）娱乐类开场

（4）学员期许与问题分析类开场

3、有效互动保障课堂氛围

课堂互动的五个级别
单一问话技巧
组合式问话技巧
娱乐性互动
研讨会互动
训练性互动7大方法
- 场地

4、高效控场

（1）控场五控：时间、节奏、气氛、内容、行为

（2）现场突发状况控场应对的实战演练

环境
学员
如何应对挑衅者？
如何应对喧宾夺主者？
如何回答自己不会的问题？
如何应对突发状况？
课堂实践：授课技巧的课堂训练实践

（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）

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• 刘乃持：系统思维与问题分析解决: 【课程背景】我们常发现我们的员工的思维是零散的；我们的团队也是零散的；我们的管理也很凌乱；我们常常做到哪，说到哪，管到哪；我们的目标很难确定，很难定得很细；我们的计划无法制定；这是因为我们企业缺乏系统管理，我们的整体员工缺乏系统的思维去思考！企业管理者及员工，因为缺乏系统思维，可能就会对企业运营中产生的问题手足无措，缺少创新思路和解决办法，系统思维可以培养管理者及员工整体思考的意识，提升分析问题、解决问题及创造发明的能力。如要提升组织整体效能及员工绩效，系统思维一定要设法培养。问题分为哪些类？每一类问题如何进行分析并解决？管理者是否每天都面临着如何让员工自动自发，如何与上级、平级、下级沟通，如何解决部门之间“踢皮球”问题、如何招聘到优秀人才、企业未来如何发展、如何改善工作等等各式各样的问题。问题分析与解决是许多知名企业公认的职业经理人最主要的技能之一，是管理实务中最富盛名，最具实用性的深度思考训练，它帮助团队、企业有效的制定高质量的决策，系统的解决问题！本课程的学习不仅学会一套系统的解决问题的方法，而且学员可以在现场应用学到的方法解决当前面临的问题，现场验证方法的有效性和科学性，从而增强工作中解决问题的能力和信心。【课程目标】1、让学员能够在不同工作的场景下有意识地选用恰当的思维方式。2、让学员了解系统思维，能站在全局角度，并学会多种思考方式。3、让学员学会系统思维以及在生活工作中的应用。4、让学员学会一套系统的分析和解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题的能力。5、学会科学思考，对企业中常见的问题能够科学的理解和认识。6、学会解决常见问题的方法，并通过工作中的实际问题检验所学方法的有效性。【培训对象】管理者、骨干员工等【课程时长】1-2天（6小时/天）（根据公司实际情况及需求，授课内容有所调整和取舍）【课程大纲】前言：思考型管理者1、何谓思考型管理者2、看透本质的层次第一部分：系统思维——建立系统思维一、认识系统思维1、企业里缺少系统思考意识的问题本位主义，缺乏协同只看现象，不看本质头疼医头，脚疼医脚只看眼前，忽视长远2、何谓系统？3、发现系统——系统的三大构成要件要素连接（关系）功能或目的（目标）练习：请举例说出生活工作中的系统，并说明三大构成要件是什么4、建立系统意识——系统的三个等级5、调整思考角度——动态复杂系统的五大特性（1）整体性——整体全局从全局（整体）角度看待问题总体功能要大于部分之和。在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必最优。升级问题视角：从更高一级的视角看待管理问题（2）目的性——思考问题要明确目的，区分方式（3）关联性——问题不是独立的，要考虑到部分与部分的关联，部分与整体的关联（4）层次性有形组织的层次性分析问题的层次性：结构—面—线—点（5）动态性——动态发展、流入量、存量、流出量系统是动态发展的，不能用静止的眼光看待问题动态发展中，系统的存量、流入量、流出量分析6、系统思考——应用框架/体系进行全面思考本质思考的冰山模型列出所有问题7、系统思考是强调先总后分的立体化思考方式二、修炼系统思维习惯：养成四大思考模式1、看到全貌而非局部2、看透结构而非表象3、看到动态而非静止4、条理清晰而非杂乱第二部分：系统思维实践——问题分析与解决一、问题与思考问题1、两个基本原理2、问题的本质与种类3、为什么不能顺利解决问题？二、情境分析1、情境分析四步骤如果需要可以将有些问题分成几个小的问题。（问题分解）将问题按优先次序排列，并列出时间表。决定解决每个问题所需使用的技巧。2、正确思考问题的九大关键词基准现状——目标目的——方式事实——评价影响——关注3、分析解决问题之前需明确问题三、分析问题1、5WHY追问法2、比较法3、试错法（假设思考法）团队绩效改进的基础模型：吉尔伯特行为工程模型BEM（团队管理问题重点练习）鱼骨图法4、专家法实战案例研讨1、利用比较试错法分析员工表现差的原因2、利用BEM模型分析团队凝聚力差的主要原因3、利用BEM模型分析员工执行力差的主要原因四、改进问题1、一般解决思路——原因分析法2、一般针对人际问题等非标准问题的5个改善思路建议实战案例练习3、创新改进问题的常用工具头脑风暴——创新思维的练习缺点列举法检核表法六步随机关联法移植借鉴法团队创新——六顶思考帽、行动学习案例练习确定一个问题，五、决策制定1、评价与决策2、结构化快速决策制定流程明确决策目的确定决策标准找出备选方案风险评估（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）

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