王毅：《旅游市场营销》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 其他课程

课程编号 : 10046

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适用对象

旅游管理人员

课程介绍

课程简介:

市场营销作为管理科学中的一个重要组成部分，已受到全社会越来越广泛的重视与认同，它已成为市场经济运行中不可或缺的“灵魂”。市场营销在旅游业中的创新运用，使人们对旅游业管理和经营的认识上升到了一个新的层次，并形成了一个重要分支学科--旅游市场营销学。该课程根据旅游经济规律，系统讲授我国在社会主义市场经济条件下旅游企业市场营销的基本规律。目的在于对包括旅游业在内的服务性行业、企业的营销活动起到科学的指导和推动作用。

课程目标:

通过本课程的学习，使学生掌握完整的旅游市场学的系统知识结构，具体来说，要求学生了解市场、市场营销、旅游市场营销的基本概念，尤其是对市场营销观念和旅游市场营销特点的分析。同时，要求学生掌握对旅游市场的分析，主要是旅游市场环境分析、旅游市场购买行为分析、旅游市场调查、旅游市场竞争分析、旅游市场需求测量和预测、旅游市场细分、目标市场选择与定位等内容。此外，还要求学生了解旅游市场营销战略及各种营销工具在旅游业中的应用，最后，通过本课程的学习，要求学生了解一些具体旅游业的市场营销。

教学内容:

第一章旅游市场营销概述（共2学时）

市场与市场营销

旅游市场营销

教学目的和要求:通过本章的学习，熟悉市场经营观念的演变及市场营销的含义;掌握旅游市场营销的含义、特点、及其研究对象、内容体系和方法;熟悉旅游市场营销的产生和发展。教学重点: 1.市场经营观念的演变 2.旅游市场营销的含义和特点 3.旅游市场营销研究的对象、体系和方法 4.市场营销与旅游市场营销的差异

旅游市场营销环境（共10学时）

2.1概述

2.1.1概念

2.1.2分类和特点

2.2旅游市场微观环境

2.2.1旅游企业

2.2.2营销渠道

2.2.3消费市场

2.2.4竞争者

2.2.5公众

2.3旅游市场宏观环境

2.3.1人口环境

2.3.2经济环境

2.3.3技术环境

2.3.4政治法律环境

2.3.5社会文化环境

教学目的和要求通过本章的学习，了解旅游市场营销环境的概念;掌握旅游市场营销宏、微观环境的构成因素。教学重点 1、旅游市场宏观环境构成 2、旅游市场宏微环境构成

旅游者购买行为与需求分析（共7学时）

3旅游市场购买行为

3.1 旅游市场购买行为模式

3.2旅游者市场购买行为

3.3组织市场购买行为

教学目的和要求过本章的学习，熟悉旅游者购买行为的概念及类型;掌握影响旅游者购买行为的主要因素;熟悉旅游者的一般购买决策过程;了解旅游需求的特点，掌握八大旅游需求状态及相应营销管理策略。教学重点 1、旅游购买行为的类型 2、影响旅游者购买行为的因素分析 3、旅游需求状态分析及营销管理策略

旅游目标市场营销（共9学时）

环境威胁与市场机会

4.1威胁与机会的分析、评价

4.2旅游企业对策

4.3旅游市场研究

4.4旅游市场调查

4.5内容及类型

4.6程序、方法和技术

4.7旅游市场信息系统

教学目的和要求过本章的学习，掌握旅游市场细分的概念和细分标准;熟悉旅游市场细分的作用原则和方法;掌握旅游目标市场的概念与市场营销策略;熟悉旅游目标市场的选择原则、程序和模式;掌握旅游市场定位的含义及其核心内容;了解旅游市场定位的步骤与方法;熟悉CI、CS、CL 战略。教学重点 1、旅游市场细分的概念和作用 2、旅游市场的细分标准和细分方法 3、旅游目标市场的概念与模式 4、旅游目标市场策略及选择 5、旅游市场定位的含义、步骤方法 6、运用CI、CS、CL 战略进行旅游市场定位掌握旅游市场营销组合的概念与组合要素;熟悉旅游市场营销组合的发展;掌握整合营销传播的内涵及在旅游业中的运用。教学重点 1、旅游市场营销组合概念和组合要素 2、麦卡锡营销组合分类发 3、整合营销传播的概念及借鉴意义

旅游市场细分与市场定位（共6学时）

5.1旅游市场细分

5.2旅游目标市场的选择

5.3旅游市场营销调查方法与技术

第六章旅游市场营销策略管理（产品、价格策略共10学时）

6.1旅游市场营销战略

6.2旅游市场营销组织构架

6.3旅游市场营销战略

6.4旅游营销活动预算编制和业绩评估

6.5旅游市场营销组合

6.6概述

6.7旅游产品组合

6.8旅游产品价格

教学目的和要求过本章的学习，掌握旅游产品生命周期、影响因素及旅游产品生命周期各阶段的营销策略;掌握旅游产品的定价目标、定价方法和策略;了解影响旅游产品定价的因素;掌握旅游产品的分销类型、旅游中间商及分销管理策略;掌握旅游产品的促销方式与策略。教学重点 1、旅游产品生命周期策略 2、旅游新产品卡开发策略 3、旅游产品定价策略 4、旅游产品分销渠道策略 5、旅游促销方式 6、旅游促销组合策略7、了解旅游市场营销战略的实施意义;掌握旅游市场营销战略的管理过程;掌握几种常用的市场营销战略模式。

旅游产品分销渠道策略及产品促销策略（共10学时）

7.1旅游分销渠道

7.2主要促销工具在旅游业中的运用

7.3广告和公共关系促销

7.4销售推广与产品促销

教学目的和要求过本章的学习，掌握旅游市场营销调研的概念、方法、技术;了解旅游市场调研的意义;了解旅游市场营销信息系统的构成;熟悉旅游市场营销调研的过程。教学重点 1、游市场营销调研的概念、程序 2、游市场营销调研的方法、技术 3、旅游市场营销信息系统的基本概念

旅游市场营销新兴理论及应用（共10学时）

8.1国际互联网网络促销

8.2旅游目的地市场营销

8.3旅游目的地政府旅游组织的市场营销

8.4旅游景点的市场营销

8.5主要旅游服务业的市场营销

8.6旅游交通的市场营销

8.7旅游住宿的市场营销

8.8旅行社的市场营销

教学目的和要求过本章的学习，熟悉旅游营销管理过程;掌握旅游网络营销程控管理的要点及其与传统营销的整合;了解旅游网络营销的实施基础。

教学重点

1、旅游网络营销的界定

2、旅游网络营销程控管理要点

3、旅游网络营销与传统的整合

4、旅游网络营销管理过程第了解旅游目的地营销的特点、特点;掌握旅游目的地营销战略。树立旅游营销管理理念，运用新理念解决实际营销问题中的不足。

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• 王毅：《旅游人力资源管理》: 一、课程概况课程中文名称旅游人力资源管理课程英文名称Human resources management in Tourism课程编号课程简介《旅游人力资源管理》本书系统地讲述了旅游人力资源管理的基础理论、基本知识和实用技能。它是一门应用性、综合性非常强，涉及很多学科类别的课程，是旅游管理专业的主干课程，也是旅游管理专业学生的必修课。《旅游人力资源管理》内容包括：旅游人力资源管理概述、旅游人力资源规划、旅游企业工作分析、旅游企业员工的招聘与甄选、旅游企业员工培训、旅游企业员工绩效考评、旅游企业薪酬与福利管理、旅游企业员工职业生涯管理、旅游企业跨文化人力资源管理、旅游企业劳动关系管理。三、课程性质必修课四、课程教学目标通过《旅游人力资源管理》课程地学习，培养学生以下专业素质：使学生们理解和掌握来南油人力资源管理的基本原则、方法和策略，为他们将来从事旅游管理实践工作提供有益指导。通过商务谈判课程地学习，培养学生以下非专业素质：1.严谨细致的工作作风。2.理性人的思维及行为方式。3.灵活运用策略的能力。4.自信5.爱国主义精神教学内容安排、要求、学时分配及作业：（1）了解 C（2）理解 B（3）掌握 A1．课程的教学基本内容第1章旅游人力资源管理概述(4学时)学习目标互联网阅读1.1 人力资源管理基本概念（A）1.1.1 人力资源的概念和特征（B）1.1.2 人力资源管理的概念和重要性（A）1.2人力资源管理理论的形成和发展（A）1.2.1 早期人力资本理论（A）1.2.2从西方管理理论的发展看人力资源管理的发展演变（A）1.3 旅游企业的人力资源管理（B）1.3.1旅游人力资源管理的内涵（B）1.3.2旅游企业人力资源管理的特点（B）1.4 中国旅游人力资源的管理现状（A）1.4.1 中国旅游人力资源管理的特点（A）1.4.2 中国旅游旅游企业人力资源管理存在的问题（B）综合实训综合练习第2章旅游人力资源规划(4学时)学习目标互联网阅读2.1 旅游人力资源规划概述（B） 2.1.1 旅游人力资源规划的含义（A）2.1.2旅游人力资源规划的层次与类别（B）2.1.3 旅游企业人力资源规划的内容（A）2.1.4旅游人力资源规划的作用（B）2.2人力资源规划过程（A）2.2.1收集信息阶段（A）2.2.2人力资源需求预测（A）2.2.3人力资源供给预测（B）2.3制订人力资源规划方案（A）2.3.1协调人力资源供给与需求（A）2.3.2 编制人力资源规划（B）2.3.3 规划的实施与反馈（C）综合实训综合练习第3章旅游企业工作分析（4学时）（A）学习目标（B）互联网阅读（B）3.1旅游企业工作分析的概念和意义（B）3.1.1旅游企业工作分析的概念（A）3.1.2 旅游企业工作分析的意义（C）3.2 旅游企业工作分析的方法（A）3.2.1 观察法（A）3.2.2 面谈法（A）3.2.3 工作日志法（A）3.2.4 工作实践法（A）3.2.5 调查问卷法（A）3.2.6 关键事件法（A）3.2.7 职位分析问卷法（A）3.3 旅游企业工作分析内容和步骤（B）3.4 旅游企业工作流程分析（A）3.5 旅游企业工作说明书的编写（A）3.5.1 旅游企业工作说明书的分类（A）3.5.2 旅游企业起草和编写工作说明书的具体步骤（A）3.5.3 旅游企业工作说明书的基本内容（A）管理实训本章小结综合练习第4章旅游企业员工的招聘与甄选（4学时）（A）学习目标互联网阅读 4.1员工招聘的基本过程（A）4.1.1 招聘的原则（B）4.1.2 招聘的基本程序（A）4.2 员工招聘渠道类别与选择（A）4.2.1招聘渠道（B）4.2.2 招聘渠道的选择（C）4.3员工甄选与录用（A）4.3.1员工的甄选（A）4.3.2 员工的录用（A）4.4员工招聘评价（A）4.4.1 成本收益（A）4.4.2 信度与效度（B）4.4.3 质量和数量（C）管理训练（A）本章小结综合练习（A）第5章旅游企业员工培训（4学时）（B）学习目标互联网阅读 5.1旅游企业培训概述（B）5.1.1 旅游企业员工培训的原则（C）5.1.2 旅游企业员工培训的分类（B）5.1.3旅游企业员工培训的意义（C）5.2旅游企业员工培训的内容（B）5.2.1 相关基础理论和行业规范要求（B）5.2.2 企业组织文化和员工工作态度（B）5.2.3 专业工作技能和实践操作方法（A）5.3旅游企业员工培训的方法（B）5.3.1 知识、原理类讲授培训方法（A）5.3.2 态度、行为类养成培训方法（B）5.3.3 技能、能力类参与培训方法（B）5.3.4 其他培训方法（B）5.4旅游企业员工培训管理（B）管理训练（A）本章小结（B）综合练习（A）第6章旅游企业员工绩效考评(4学时) （A）学习目标互联网阅读 6.1旅游企业员工绩效考评管理概述（B）6.1.1 绩效考评管理的原则（B）6.1.2绩效考评管理的作用（B）6.1.3 绩效考评管理需要注意的问题（C）6.2旅游企业员工绩效考评的内容与程序（A）6.2.1旅游企业员工绩效考评的内容（A）6.2.2 旅游企业员工绩效考评管理的程序（A）6.3旅游企业员工绩效考评的方法（A）6.3.1 绩效考评的主要方法（A）6.3.2 应用绩效考评方法需要注意的问题（B）6.4 旅游企业员工绩效考评面谈与员工申诉流程（B）6.4.1旅游企业员工绩效考评面谈（C）6.4.2 旅游企业绩效申诉流程（B）管理训练（A）本章小结（C）综合练习（A）第7章旅游企业薪酬与福利管理（4学时）（A）学习目标互联网阅读 7.1 旅游企业薪酬管理概述（B）7.1.1 薪酬与薪酬管理的含义（A）7.1.2 薪酬的意义（B）7.1.3 影响薪酬水平的因素（C）7.2旅游企业薪酬设计原则和流程（A）7.2.1旅游企业薪酬设计原则（B）7.2.2旅游企业薪酬设计流程（A）7.2.3旅游企业薪酬体系的内容（A）7.3旅游企业员工基本薪酬体系设计（A）7.3.1职位薪酬制度（A）7.3.2职位评价以及职位薪酬制度的设计方法（A）7.3.3技能薪酬制度（A）7.3.4能力薪酬制度（A）7.4旅游企业员工绩效薪酬制度的设计（A）7.4.1短期绩效薪酬制度设计（A）7.4.2长期绩效薪酬制度设计（A）7.5旅游企业员工福利的设计和管理（B）7.5.1 旅游企业员工福利计划（B）7.5.2员工福利的类型（B）7.5.2 员工福利管理（B）管理训练（A）本章小结（C）综合练习（A）第8章旅游企业员工职业生涯管理(4学时) （B）学习目标互联网阅读 8.1旅游企业员工职业生涯管理概述 (B)8.1.1职业生涯及其管理的含义（B）8.2旅游企业员工职业生涯阶段管理（B）8.2.1 旅游企业员工职业生涯阶段（B）8.2.2旅游企业员工职业生涯设计与管理（B）8.3旅游企业员工职位变动管理（B）8.3.1旅游企业员工职位变动（B）8.3.2 旅游企业组织管理与员工职业生涯的发展（B）管理训练（B）本章小结（C）综合练习（B）第9章旅游组织跨文化人力资源管理(4学时) （A）学习目标互联网阅读 9.1旅游组织文化概述（A）9.1.1 文化与组织文化的概念（A）9.1.2 组织文化的形成与人力资源管理（B）9.1.3 旅游组织文化的特点（B）9.2跨文化的人力资源管理（B）9.2.1 跨文化组织面临的文化差异（A）9.2.3 创造多文化组织（A）9.3旅游组织文化建设（A）9.3.1 旅游组织文化建设的原则（B）9.3.2 旅游组织文化建设的途径（A）管理实训（A）本章小结综合练习（A）第10章旅游企业劳动关系管理(4学时) （B）学习目标互联网阅读 10.1劳动关系管理概述（B）10.1.1 劳动关系的分类（B）10.1.2劳动法律关系（B）10.1.3 旅游企业劳动关系的影响因素（C）10.2劳动关系调整与管理（B）10.2.1 劳动关系的调整方式（B）10.2.2 劳动关系的管理（B）10.3社会保障（B）10.3.1 社会保障的特点（B）10.3.2 社会保障体系（C）10.3.3 旅游企业与社会保险（B）管理训练（B）本章小结（B）综合练习（A）六.课程的教学要求1.能对旅游企业的人力资源状况进行分析。2.掌握旅游企业人力资源管理的基本方法。七、学时分配计划48学时,其中讲授32学时,实训12学时。 1．教学方法，教学手段教学方法：讲授，讨论，案例分析 2．课外作业及辅导答疑要求课外作业不少于四次辅导答疑：主要在课外进行，要求教师给学生交代联系方式 3．课程考核方式考核方式：考试学生最终考试成绩由期末考试成绩，占70%，平时成绩占30%（课堂表现，作业，纪律情况打分，讨论，小测验）三部分构成。八、教材与参考书本课程选用教材：陈彦章《旅游人力资源管理》，电子工业出版社，2013年版本主要参考书：1．杨东辉,金英伟.旅游企业人力资源开发与管理.大连：大连理工大学出版社，2012.82.赵西萍.旅游企业人力资源管理.北京：高等教育出版社，2011.13.李长江.人力资源管理.北京：北京大学出版社，2011.24.吴宝华.人力资源管理实用教程（第2版）.北京：北京大学出版社，2012.3（美）5. 陈文汉.管理学.北京：电子工业出版社.2012

• 王毅：《旅游地产开发与运营》: 基础知识:一、与市场概况 1. 旅游地产内涵解析2. 旅游地产基本特征3.中国旅游地产发展概况以详实的数据来反应市场，主要数据内容：1. 全国旅游地产市场规模、开发格局2. 海南、西南、长三角、环渤海、两广、闽东南六大重点区域旅游地产用地、产品供给、成交表现、客户需求分析3. 滨海、滨湖、山地、温泉、高尔夫、古镇六大常见旅游地产近3年项目开发趋势二、常见旅游地产类型开发攻略 1. 滨海旅游地产开发策略2. 旅游商业开发策略3.高尔夫地产开发策略4.主题公园地产开发策略5.古镇旅游地产开发策略6.农业旅游地产开发策略7.创意旅游地产开发策略结合CRIC实操案例，对各类旅游地产开发定位及营销运营进行全面分析，相关案例：1. 海南文昌清澜半岛项目2. 云南丽江古城东方项目3. 海南金泰南燕湾高尔夫项目4. 云南滇池梦幻云南主题公园项目5. 河南洛阳老城改造项目6. 江苏常州中国玫瑰园项目7. 青海民族文化音乐城项目三、开发模式及投资策略 1. 旅游地产开发模式演变2. 旅游地产主要融资模式3. 旅游地产常见投资策略规律分析与典型案例结合，主要案例：1. 三亚半山半岛2. 昆明春城高尔夫3. 武汉万达中央文化区4. 丽江金茂雪山语5. 华侨城开发模式6. HOST Hotels & Resorts 投资模式7. 中坤宏村开发模式四、营销策略 1. 房地产营销大变局2. 旅游地产大盘营销策略3. 旅游地产营销创意4. 旅游地产营销案例解析趋势分析与实例经验结合，主要案例：1. 万科营销模式2. 世茂营销模式3. 光耀营销模式4. 碧桂园营销模式5. 启东恒大海上威尼斯6. 惠州碧桂园十里银滩五、旅游地产常见引擎开发策略 1.酒店引擎开发与设计2. 主题公园引擎开发策略3. 高尔夫引擎开发与设计4. 休闲农场引擎开发与运营市场成功案例的经验分析结合CRIC实操经验。主要案例：1. 德清莫干山裸心谷2. 昆明柏联SPA3. 新加坡圣陶沙名胜世界4. 常州中华恐龙园5. 深圳观澜湖高尔夫6. 上海佘山高尔夫7. 海南万科森林度假公园8. 台湾宜兰农场

• 王毅：《旅行社经营与管理》: 课程性质:本课程是南昌理工学院空中乘务专业（专科）必修的专业基础课程，本课程是一门研究旅行社经营与管理过程中有关理论和实务的学科，涵盖了一定的基础理论，以知识性内容为主的专业理论课程，它本着力求普及管理学知识，提高管理意识，让学生掌握旅行社经营管理理论与实务的基本技能和理论，具有较强的理论性和实践性的综合性应用学科。通过本课程学习，使培养的学生具备现代旅行社的管理基础知识，能够运用管理学理论认识、分析和解决旅行社管理过程中所发生的具体问题，并提高学生的旅行社管理意识，增强学生的现代旅行社管理观念。课程教学:通过本课程学习，使学生了解让学生了解旅行社的产生及发展历程，充分掌握旅行社的组织设计与组织管理、旅行社的业务与经营、旅行社战略管理、旅行社营销管理、旅行社接待管理、旅行社财务管理等管理制度及旅行社的发展趋势等知识。在授课过程中尽量将理论联系实际，用生动的案例来阐述抽象的管理理论，深入浅出，最终让学生能够学以致用，融会贯通，为今后走上工作岗位更好的服务于旅行社管理事业奠定基础。课程内容;第一章概述1.1、学习目的和要求：要求学生了解旅行社的产生与发展；理解旅行社分类与行业结构，旅行社在社会经济中的作用；掌握旅行社的概念、性质与特征，旅行社的主要职能。1.2、重点难点：旅行社的概念、性质与特征；旅行社的主要职能；1.3、教学内容：了解 §1.1领会旅行社的产生与发展；§1.2领会旅行社分类与行业结构；§1.3旅行社在社会经济中的作用掌握 §1.4旅行社的概念、性质与特征；§1.5旅行社的主要职能1.4、思考题1、简述旅行社的含义、性质及主要职能。2、简述旅行社的主要职能。第二章旅行社的组织设计与组织管理2.1学习目的和要求：了解投资旅行社的方式选择；理解旅行社的组织管理原则及内容、制度；掌握旅行社业务流程、旅行社产权结构类型。2.2、重点难点：理解旅行社的组织管理原则及内容、制度；掌握旅行社业务流程 2.3、教学内容：了解 §1.1投资旅行社的方式选择；§1.2旅行社的组织管理；掌握 §1.3旅行社业务流程；§1.4旅行社产权结构类型2.4、思考题 1、简述旅行社的设立条件和程序。2、简述旅行社的组织管理？第三章旅行社的业务与经营3.1学习目的和要求：通过本章学习，要求学生了解团队旅游业务经营的含义、分类及其特征；散客旅游业务经营的含义、分类及特征等；掌握旅行社业务与经营的创新。3.2、重点难点：团队和散客旅游业务经营的区别。3.3、教学内容：了解 §3.1团队旅游业务经营的含义、分类及其特征；§3.2散客旅游业务经营的含义、分类及特征；掌握 §3.3团队和散客旅游业务经营的区别；§3.4掌握旅行社业务与经营的创新3.4、思考题：1、简述团队旅游业务经营的含义、分类及其特征。2、试述团队和散客旅游的区别第四章旅行社战略管理4.1、教学目的和要求：通过本章学习，要求学生了解旅行社经营的战略思想；领会旅行社竞争环境分析；掌握旅行社经营战略制定与实施和旅行社战略反馈与控制。4.2、重点难点：掌握旅行社经营战略制定与实施。4.3、教学内容：了解 §4.1旅行社经营的战略思想；§4.2旅行社竞争环境分析；掌握 §4.3掌握旅行社经营战略制定与实施和旅行社战略反馈与控制§4.4旅行社战略反馈与控制4.4、思考题： 1、旅行社经营的战略思想有哪几类？2、如何制定和实施旅行社战略？第五章旅行社营销管理5.1、教学目的和要求：通过本章学习，要求学生了解旅行社的产品策略和旅行社的价格策略；掌握旅行社的销售渠道策略和旅行社促销策略。5.2、重点难点：掌握旅行社的销售渠道策略和旅行社促销策略。5.3、教学内容：了解 §4.1旅行社的产品策略的含义及分类；§4.2旅行社的价格策略的含义及分类；掌握 §4.3旅行社的销售渠道策略§4.4旅行社促销策略5.4、思考题：1、简述旅行社的价格策略的分类2、旅行社的销售渠道策略的主要内容是什么？第六章旅行社接待管理6.1、教学目的和要求：本章是本教材比较重要的部分，尤其是旅行社的接待业务与接待流程相关的知识会对学生今后工作有很大帮助。通过本章学习，要求学生了解接待人员管理的特点及其在现代旅行社管理中的地位；理解接待过程管理的程序；掌握接待质量管理和旅游投诉的处理等知识。6.2、重点难点：接待质量管理和旅游投诉的处理6.3、教学内容了解 §6.1旅行社的接待业务与接待流程§6.2接待人员管理的特点及其在现代旅行社管理中的地位 §6.3接待过程管理的程序掌握 §6.4接待质量管理§6.5旅游投诉的处理6.4思考题1、接待业务与接待流程。2、.接待质量管理。第七章旅行社财务管理7.1、教学目的和要求：通过本章学习，要求学生领会通过本章的学习，学生将对于给旅行社财务管理有个基础性认识，理性的进行旅行社筹资和投资管理；掌握旅行社运营资金管理和旅行社成本费用管理及旅行社利润管理；正确旅行社财务分析与评价。7.2、重点难点：旅行社运营资金管理和旅行社成本费用管理及旅行社利润管理7.3、教学内容了解 §7.1财务管理的含义及其特征； §7.2旅行社筹资和投资管理；掌握 §7.3旅行社运营资金管理和旅行社成本费用管理§7.4旅行社利润管理§7.5正确旅行社财务分析与评价7.4 思考题1. 旅行社筹资和投资是什么？2．旅行社运营资金管理和旅行社成本费用管理方法有哪些？3. 旅行社利润管理方法有哪些？4. 如何正确旅行社财务分析与评价？第八章旅行社的发展趋势8.1、教学目的和要求：通过本章学习，主要了解信息化社会与旅行社发展的关联；理解信息化技术对旅行社发展的重要性；掌握知识经济与旅行社发展的概况及休闲时代与旅行社发展的主要特征。信息化社会与旅行社发展8.2、重点难点：休闲旅游；旅行社的社会责任。8.3、教学内容了解 §8.1信息技术在旅行社中应用及发展趋势§8.2知识经济下旅行社经营管理模式的变革 §8.3休闲旅游是未来发展趋势掌握 §8.4休闲旅游的特征§8.5旅行社的社会责任8.4 思考题1.简述信息化技术在旅行社中的应用前景2.简述知识经济在旅行社发展中的作用。

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