企业管理企业内训
在职场中，情商往往是决定成败的关键因素。本课程通过绘画心理分析、催眠、正念等多种实用技术，帮助学员提升高情商沟通能力。课程内容涵盖了沟通技巧、冲突管理和情绪疏导等方面，旨在通过互动与实践，培养出色的人际关系和高效的沟通能力。无论你是销售、客服还是团队管理者，都能找到适合自己的沟通策略。让我们一起在愉快的学习氛围中，掌握职场沟通的核心秘诀，提升工作效能，实现职业发展。
这门课程深度融合沟通技巧与心理健康，通过多种实用的心理分析和互动学习方法，帮助职场新人提升情商，建立高效的职场沟通关系。课程不仅关注理论，更重视实践，采用幽默活跃的授课风格，让学员在轻松愉悦的氛围中深入理解和掌握沟通的精髓与心理建设的技巧。无论是面对上级还是平行同事，您都能学会有效的沟通策略，提升工作效率，实现身心健康的全面发展。
这门课程将深度沟通的理念与实用技巧进行全面阐述，帮助中基层管理者掌握沟通的精髓。通过幽默活跃的授课风格和丰富的实践环节，学员不仅能深入理解沟通的本质，还能在团队管理、日常辅导及员工生涯发展中灵活运用所学。课程结合心理学与企业管理，确保内容的实用性和针对性，极大提升工作效能与团队协作能力，助力个人和组织的共同成长。
在职场中，沟通的艺术无疑是提升工作效率和改善人际关系的关键。此课程以“高效对话—打破沟通壁垒”为主题，深入剖析沟通的本质与技巧，帮助学员应对信任危机、跨部门合作等实际问题。通过实战演练和丰富案例，学员将掌握识别沟通对象特质、结构化表达、解决异议等多种技能，提升职业素养和服务意识。幽默风趣的课程氛围将使学习过程轻松愉快，绝对值得参与！
在职场中，沟通能力是推动团队协作与提升工作效率的关键。本课程“解密沟通-高效对话”将深入剖析沟通的本质，结合实际案例与情境教学，帮助您有效应对各种沟通挑战。通过生动的互动与实战演练，您将掌握沟通逻辑与技巧，提升人际关系的处理能力，增强跨部门合作的信任。无论您是中高层管理者还是全体员工，这次学习都将为您的职场沟通带来显著的改变，助力实现更高的绩效目标。
在职场中，汇报能力至关重要，这不仅是展示工作成果的机会，更是沟通与说服的关键。通过本课程，您将深入理解汇报的本质，掌握有效的逻辑结构与PPT技巧，提升总结归纳的能力。课程结合讲授与实践，让您在互动中学习，真正实现知识的转化与应用。无论是中基层管理者还是骨干员工，均能在这场职场必修课中，提升自己的汇报技巧，为职业发展增添助力。参与培训，助您在职场中游刃有余！
在服务经济时代，企业要在激烈竞争中脱颖而出，必须以用户为中心，提升内部沟通和汇报能力。本课程通过深入探讨“用户思维”、“组织沟通”和“高效汇报”，帮助学员精准识别内外部用户需求，掌握沟通技巧，提升汇报效果。课程内容结合实际案例，互动性强，旨在培养学员的综合素质和团队协作能力。无论是中层管理者还是员工骨干，都会从中获得实用的技能，助力企业品牌价值的提升和口碑的建立。
在未来的商业环境中，服务业将扮演至关重要的角色。通过本课程，您将深入探讨客户满意度的关键因素，提升沟通技巧与服务礼仪，掌握处理投诉的有效策略。课程内容紧密结合实际案例，确保您能够在真实场景中应用所学知识。无论是服务人员还是管理者，都将通过互动式学习与实践演练，全面提升服务意识和能力，从而为客户创造更卓越的体验。加入我们，共同开启提升服务品质的新征程！
课程背景：
在快节奏、高效率的现代国有企业环境中，工会干事，面临着一系列独特而深刻的挑战。工会干事作为连接企业与员工之间的桥梁，其角色的特殊性要求他们不仅要有高度的责任心，还需具备出色的沟通能力。工会干事在日常工作过程中，常常会遇到沟通不畅的难题。
想象一下，当工会干事满怀热忱地向员工传达企业的福利政策或活动安排时，却因表达方式不当或信息传达不准确，导致员工产生误解或参与热情不高；或者当干事试图理解并传达员工的诉求与建议给管理层时，却发现自己的反馈与实际员工的期望存在偏差。这些沟通障碍不仅会影响工会工作的顺利开展，还可能削弱员工对企业的归属感和信任度，进而影响到企业的整体凝聚力和稳定性。
因此，为了帮助工会干事，快速适应国有企业职场环境，提升沟通效率与效果，我们特别设计了这门“工会干事沟通能力提升”课程。本课程将紧密结合国有企业工会干事的工作特点，通过深入分析工会工作中的沟通难点与痛点，结合大量实际案例和场景模拟，教授工会干事如何在职场中，特别是在工会工作中，与他人进行精准、高效、和谐的沟通。旨在让工会干事深刻理解沟通在工会工作中的核心作用，掌握有效的沟通技巧，为构建和谐劳动关系、促进企业健康发展贡献自己的力量。
课程收益：
1. 认识沟通的重要性：让工会干事了解沟通在职场中的关键作用，以及沟通不畅可能带来的负面影响。
2. 掌握心理学沟通情绪逻辑：通过分析人的心理特征和情绪变化，帮助工会干事更好地理解和把握沟通对象的情绪和态度，从而更有效地进行沟通。
3. 加强职场沟通礼仪：教授工会干事在职场中应遵守的沟通礼仪和规范，让他们在与同事、上级、客户等沟通时更加得体、专业。
4. 突破实战沟通技巧和方法：结合各种实际案例和场景模拟，教授工会干事如何在职场中运用各种沟通技巧和方法，如倾听、表达、反馈等，以达成沟通目标。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：工会干事
课程方式：课堂讲解、案例分析、情景模拟、视频案例、互动讨论
课程大纲：
第一讲：沟通原理——认识职场高情商沟通
一、职场沟通全面认知
1. 沟通能力的定义
2. 影响沟通的个人因素
3. 影响沟通的组织因素
【视频案例】不懂沟通，同事变冤家
二、职场沟通三大心法
1. 礼字当头-有效沟通的基础
2. 思维模式-达成共识的意识
3. 人际关系-重视角色与环境
【工具】沟通之门——乔哈里窗模型
【讨论】哪些细节能促进沟通达成？
第二讲：言之有“据”——高情商人际沟通策略
【讨论】《西游记》人物分析
【测试】人物风格个人测评
一、人物风格沟通工具理论介绍
1. 个人测评报告分析
2. 四种典型人际沟通风格
3. 唐僧师徒四人类型分析
4. 四种风格对团队的正向影响
二、四种风格人物的沟通风格解析
1. 行为特征的解析
2. 工作中的优劣势
3. 面对压力与挑战的举措
4. 工作中有效的激励因素
【视频】四段视频识别他人的沟通风格
【讨论】如何有效识别他人的沟通风格？
三、有效提升沟通效率三步法
1. 与不同风格人物沟通的策略
2. 利用工具来调整及改变自己
3. 有效应对三要素：自愿、效能、支持
第三讲、言之有“心”——不同对象的沟通法
一、不同对象的沟通心法
1. 向上沟通——有“胆”
2. 平级沟通——有“肺”
3. 向下沟通——有“心”
4. 对客沟通——有“情”
【讨论】工会干事角色错位对沟通的影响？
二、向上沟通的技巧
1. 日常汇报的5个步骤
2. 沟通前的问题自测
3. 不同情况的汇报策略
4. 具体汇报内容的话术
5. FT法则：感受与事实的有效运用
【讨论】不同情况下的沟通话术（对直属领导、对跨部部门领导）
【工具】一页纸日常汇报模版
三、平级沟通的技巧
1. 平级沟通的类型与方法
2. 日常沟通的关系维护
3. 情感账户的有效建立
【练习】情感账户评估练习
四、向下沟通的技巧
1. 向下沟通前的目标定位
2. 沟通过程的形式与技巧
3. 向下沟通的领导力艺术
【模拟】聚焦场景的角色模拟：当员工对公司制度/上级领导的管理有情绪，工作动力下降，影响到身边同事时，你做为工会干事，你如何做好员工的情绪疏导。
第四讲、言之有“情”——高情商的沟通技巧
一、高情商沟通的三个维度
1. 注重沟通逻辑
2. 懂得察言观色
3. 精准表达措词
【案例】沟通的尴尬局面
【情商自测】您是位会说话的工会干事吗？
二、沟通过程的逻辑应对
1. 深度倾听三步法
2. 有效确认的意识
3. 积极有效的反馈
【练习】面对员工质疑如何有效沟通？
三、沟通过程的察言观色
1. 换位思考的能力
2. 情绪共情的能力
3. 姿态同频的能力
4. 表达同频的能力
【案例】表达中声音情绪的魔力
四、沟通语言的精准措词
1. 收益措词的理解
2. 拒绝主观性的措词
3. 正向肯定他人的运用
4. 有效赞美他人的技巧
【练习】话术讨论与练习
第五讲：言之有“理”——直达人心的表达
一、具备有效的思维结构
1. 思维模式建立：Why-What-How
2. 结构性思维的四个基本特点
1）先说出结论
2）从下往上说
3）清晰的分类
4）不断的推进
【练习】如何把方案建议说得清楚有力？
3. 纵向结构的思维建立
4. 横向结构的思维建立
二、表达中的说服能力
1. 说服他人的心态调整
2. 说服话术的深度分析
3. 说服过程中的需求表达
4. 有效的说服是给出选择
【互动】如何应对不认同你的沟通对象？
课程总结与行动计划
课程背景 ：
未来的商业，是服务业的未来。市场及间的激烈竞争，让各个不论是公立还是民营轨道交通单位，也越来越关注提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意度作为亟需重视的领域，企业作为社会窗口的服务行业，其服务礼仪是决定其服务水准、服务质量的重要因素。服务人员的职业形象、职业礼仪与职业化素养、以及处理沟通或异议水平的高低将直接影响到品牌持续力及核心力培育。
企业服务水平一定程度上展现一个城市的文明程度。随为了进一步提升企业的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应企业长远发展的要求，本课程旨在从思想上重新认识自我，树立良好服务意识，使员工能够在企业服务工作中充分展示自己；能够以恰当的方式与他人沟通，把良好形象、优质的礼仪素养与内在沟通能力及文明行为结合起来，应用于实践中，才能够在轨道交通行业实操竞争中脱颖而出。
课程收益：
● 树立全新的服务理念，强化企业服务过程中的服务礼仪与服务标准；
● 学会员工的职业形象礼仪的重要知识和实操点；
● 学会给留下好印象的由内而外的沟通价值传递方法；
● 通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力。
课程风格：
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
方法论新：建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默
课程时间：1天，6小时/天
课程方式：讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+国学礼仪文化
课程大纲
第一讲：心无界——企业人员职业素质与卓越服务
一、优质服务的价值
1. 从服务利润链看自身服务的价值
2. 服务与利润同样重要
3. 深刻理解服务
4. 你是在为你自己工作
5. 服务仅仅履行职责只是基本
二、职业化理解和职业化习惯
1．职业化的内涵
2．如何做到职业化？
1）一个中心——满意
案例：轻易承诺
2）三个基本点——高标准、团队协作、对自己职业生涯负责
活动：自信的挑战
推荐：高效能人士的7个习惯
活动：给自己画像
第二讲：态有力——企业服务接待礼仪
一、标准手位动作
1、高位动作
2、中位动作
3、低位动作
二、引领礼仪
1、引领手势
2、大厅引领
3、电梯引领
4、楼梯引领
场景演练：正在行走的保安，遇到询问，应如何接待？
三、服务接待礼仪
1、问候礼仪
2、称呼礼仪
3、鞠躬礼仪
4、引导礼仪
5、介绍礼仪
6、握手礼仪
7、名片礼仪
8、电话礼仪
9、茶水礼仪
案例：询问某出口怎么走
场景演练：最害怕见到的眼神和肢体语言
第三讲：言有度——企业服务沟通技巧
一、 高情商赞美的技巧
1、 赞美三部曲
2、 自愧不如
3、 绝代双骄
实操：两两成对，练习赞美技能
二、高情商拒绝的技巧
1. 垫子缓冲：赞美垫、多人垫、示弱垫、谦虚垫
2. 避免误伤
四、高情商异议处理技巧
1、投诉的心理需求
1）情感需求
2）事实需求
2、异议处理技巧四部曲
1、观察：如何从不同表达方式识别类型
2、倾听：如何同理回应，有效倾听
3、提问：有效提问，问出背后的想法
4、建议：有逻辑，层次清晰地表述处理建议
场景演练：售票人员面对排队人多，有人抱怨太慢，应用何种语言？
第四讲：形有气——企业服务“黄金印象”修炼
一、礼仪本质
1. 礼仪的概念
2. 礼仪的本质
3. 遵从的原则
二、服务礼仪之“黄金印象”
（一）“黄金印象”之仪容（职业妆容化妆基础技能实操）
1、皮肤分类
油性、干性、中性、混合性、敏感性皮肤
2、化妆工具
蜜粉扫、胭脂扫、斜角扫、扇形扫、遮瑕扫、眼影扫、睫毛刷、修眉剪、睫毛夹、唇线笔
3、化妆步骤
n 妆前护肤
n 底妆
n 眉、眼妆
n 面颊妆
n 唇妆
n 整理妆容
4、妆后卸妆
（二）“黄金印象”之仪表
1） 着装的基本原则
2） 常见着装误区点评
3） 鞋袜的搭配常识
4）服饰色彩搭配
（三）工作用品的佩戴
课程复盘+提炼总结+学员分享
课程背景 ：
市场竞争说到底还是人的竞争，人与人交往过程中，商务接洽中，无处不在体现着人的个人魅力与职业素养，从而个人的职业礼仪与职业化素养高低将直接影响到企业品牌比较力、持续力及核心力培育。礼仪是一种潜在的资本。在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就，并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。
职业形象是外在的，职业素养是内在的，本课程的目标，是让商务接洽往来人士得到内外兼修——从思想上从新认识自我，树立正确的意识，来适应竞争激烈的新经济条件，使员工能够在服务工作中充分展示自己；能够以恰当的方式与他人沟通，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，才能够在同业竞争中脱颖而出。从而能够真正意义上的朝“内圣外王”的方向进行服务工作，树立企业品牌形象，传递给客户良好体验感。
课程收益：
u 学会职业形象礼仪的重要知识和实操点；
u 学会说话，提升表达条理性，留下好印象，增加好印象。
u 了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能力;
u 由内到外，提升个人素质，教养体现于细节，细节展示素质。
课程风格：
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
方法论新：建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：商务接洽人员、服务人员及管理者、服务营销人员及管理者
课程方式：讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+国学礼仪文化
课程大纲
第一讲：心无界——精英职业化修炼
活动：自信的挑战
视频：什么时候开始都不算晚
推荐：高效能人士的7个习惯
内圣外王的形象塑造
1. 内圣外王的内涵
2. 自身岗位的内圣外王塑造
3. 给自己一个标签
活动：给自己画像
第二讲：形有气——精英行为礼仪修炼
一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
互动：第一印象：客户眼中的你
二、认识非语言沟通的重要性——不说话也能有好感
1. 中国传统文化之剑指
互动体验：小细节 大尊重
2．三米之外的“阳光”——微笑的力量
图片欣赏：表情与视觉
三、会务接待礼仪的细节实操
1．迎接礼仪
引导礼仪：引领、电梯、走廊、楼梯
2．接待礼仪
1）签到引座
2）开关门礼仪
3）介绍、握手礼仪
4）宴会座次安排及敬酒礼仪
5）乘车座次礼仪
6）签约安排
3. 会务礼仪
1）会前准备
n 会场座次安排
n 会前物料准备陈列
n 会议资料
n 会议用品
n 会议演讲稿
n 会议主持开场
2）会中礼仪
n 倒茶礼仪：续水顺序
n 其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场局面
3）会议结束
n 根据情况安排与会者住宿及交通
n 会场清理
n 会议小结
n 事项督办
案例：小型会议接待、大型会议安排
第三讲：言有礼——精英表达礼仪修练
一、以“人”为本
二、共情建立连接
1. 五星级同理听
现场互动：你真的听进去了吗？
2. 赞美三部曲
现场互动：在工作中见面寒暄模拟
3. 有效提问三招求解
现场互动：了解客户情况的沟通模拟
现场训练：结合企业情况实战训练
三、掌握方法，说话有礼
1. 说话有层次
2. 基于事实的细节
3. 用工具强化重要信息
4. 主动说出对方所想
5. 复述，与对方确认一致
课程背景：
目前金融零售业务进入高度同质竞争的阶段，网点作为重要的获客和营销渠道，起到的作用是至关重要。新时代的零售网点，要能够把服务和营销阵地拓展到厅堂，也要能够利用厅堂的设计起到“走出去”后“请进来”的作用。
随着近年来市场环境发生了深刻变革，业务办理渠道越来越电子化、多样化、智能化，面对各种各样的客户类型，如何才能更有效的识别客户，快速满足客户需求。
当下发展趋势下，服务团队人员最主要的职责就是 “以人性为本”地洞察客户，经营客户关系，建立客户信赖，为客户传递价值，设计服务，增强客户粘度产生复购，从而给企业创下良好销售额及利润。
因此，我们必须精准掌握客户的心理及需求，并有效引导客户的行为，通过服务价值传递，带动营销业绩提升，从而树立企业的良好品牌和口碑。用户的需求不再是单点，而是全方位、多维度、多变的，如何“以用户思维”，找到机会点和改善策略，更好地提升服务水平，增强服务团队凝聚力及效率，成为本课程的主要探讨与分析内容，旨在能为企业的服务运营管理以及服务价值传递、品牌维护起到添砖加瓦的作用。
学习收益：
● 一个思维：树立用户思维，从用户角度出发思考问题逻辑；
● 一套流程：服务行为传递价值的一套流程闭环，清晰知道服务沟通的关键点；’
● 四种类型：快速识别客户类型的工具和判断依据，就能快速判断并策略应
核心模型图：
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：银行服务、客服、营销员工
课程方式：结构模型+刻意练习+视频案例+场景模拟+学员分享
课程大纲
第一讲：用户思维——服务意识决定服务行为
一、所处经济时代：服务经济时代
1. 客户远离的数据背后
思考讨论：我们客户今天的需求分类
思考讨论：客户满意是理性还是感性决定？
工具：马斯洛需求原理
2. 与时俱进：产品中心——市场中心——用户中心
二、用户思维：导入案例
1. 标杆案例：微软、顺丰、四川航空、垄断行业
案例：全球市值前十大公司的商业行为
2. 你对用户思维的理解与一句归纳？（厅堂、外拓结合工作）
第二讲：客户洞察——不同客户的服务策略
一、不同客户类型的服务沟通策略不同
1. 支配性客户——风格及沟通应对策略
2. 表达性客户——风格及沟通应对策略
3. 耐心性客户——风格及沟通应对策略
4. 精确性客户——风格及沟通应对策略
小组练习：分别不同四种类型客户有客户异议，有怎样行为反应？
工具应用：PDP特质分析模型
二、语言分析判断方法
案例：某消费者与商家的对话录音，从录音中识别类型。
反向梳理：结合本公司产品，客户哪些语言和表达匹配不同类型对应？
案例场景演练：
1. 从事某社区主任的猫头鹰型甲主任，如何策略沟通应对？
2. 强势，嗓门大，不理解规则的表达性医院乙先生，如何沟通应对？
三、服务营销场景个性化价值表达能力
场景1：话题切入沟通
小组讨论：当想聚焦客户需求，精准确定其需求时，应用怎样的提问方法合适？
场景2：客户需求达成一致，匹配产品或方案时，有效精准匹配
场景3：客户对方案或产品有异议时
场景4：离开客户场所时
工具1、FABE：价值输出法
情景案例：一款投资产品，如何4句话说清FABE，并有效冲击客户？
——使用细节案例
工具2、SPAR：场景设计法
情景练习：如何把一款银行保险，用3句话给不同客户说明白，有场景代入感？
第三讲：构建信任——与客户建立信任的服务沟通
一、 赞美链接结构与话术
案例：一次衣服商场的“高手导购”
1）独特事实
2）赞点
3）我和你的链接
工具：SPA模型
练习：
柜面厅堂办理业务，碰到一位50岁大姐，如何赞美链接？
商铺老板谈信贷业务，遇到预约时间错误，人不在家，又短时间回不来30左右女士，如何链接？
二、同理链接结构与话术
1）同理事实
2）我和你一样
3）举个例子
工具：无中生有招式
案例：客户抱怨银行有些信息不提前通知，导致空跑一趟，如何同理链接？
第四讲：礼赢人心——业务场景中的商务礼仪
一、商务介绍
1）自我介绍：
2）介绍他人
情景训练：一位我的主管经理，一位是客户，我应该先把谁介绍给谁？
二、微信沟通
1. 微信礼仪
1）表情如何用
2）哪些表情不能用
3）微信谁扫谁先？
4）加了微信第一句话说什么？
思考讨论：第一句“在吗”，对方的感受体验？
三、宴请礼仪
1. 宴请座次礼仪
案例：1、2、3、4、5、6等不同桌数如何安排？
2. 宴请点菜的原则
1）点菜比例
2）荤素选定
3）主客谁点
3. 酒桌注意细节
1） 饮酒中的礼仪
斟酒的礼仪
祝酒的礼仪
饮酒的礼仪
2）酒桌基本原则和规矩
四、会务礼仪
1. 会务座次安排
案例：单数与双数领导的排座
1）为什么面门为尊？
2）如何安排主、客座次？到底以左还是以右为尊？
4）主席台领导职位如何安排座次？
5）大型会议的位次排列
2. 会务茶水礼仪
3. 小会客室的奉茶与咖啡礼仪
情景测试：点心和茶，先上什么？
五、送客礼仪
1. 礼物馈赠
2. 离场引导
3. 陪同至客户上车
4. 目送礼仪
练习：现场示范+情景模拟+小组演练+小组PK
课程复盘+学员分享+合影同框
课程背景：
中国已进入服务经济战略时代。未来的商业，是服务业的未来。
过去我们用产品来解决用户的核心痛点，然而随着互联网时代发展，新消费时代来临，用户的需求不再是单点，而是全方位、复杂多变的，服务成为了后产品时代，更好解决用户需求的办法。“客户的满意来自于客户体验。”后产品时代，服务为王。
在此大背景的商业环境下，南方电网企业心系民生用电事宜，无论是国家优化营商“获得电力”的要求，还是电网内部服务水平提升的要求，还是从用户的角度日益提升的服务需求，从原来的“有电用即可”到现在的“要好用电”转变，都无时不刻地催促电网系统一线供电所成员尤其是与客户直接接触人员都要将重心放在“用户思维，用户满意，服务提升”的落脚点，增加用户的用电“获得感”和“幸福感”。
服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做好的能力问题，在我们现代企业里如何有效深化植入内心的服务意识，如何落到实处地提升围绕服务业务流程及场景化所需的沟通或处理投诉能力。
本课程结合南方电网诸多供电局目前服务沟通及投诉现状进行抓取重点案例进行剖析，主要从用户体验、用户触点、以“用户思维”为主旨，以公司实际投诉问题为线索，进行针对性课程设计开发，将服务逐步引导为给电网带来持续满意度增长的重要切入口。
课程收益：
● 清晰自己的角色定位，树立积极用心的服务意识，明确服务规范；
● 学习对不同客户类型和不同场景客户，不同应对策略和处理方法；
● 通过“服务旅程图”学习，从中捕捉到用户黄金体验点，从而抓住用户精准需求。
● 通过实际案例研讨中有效沟通来应对投诉处理的技巧。
课程风格：
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
方法论新：建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：供电局服务或客户经理人员
学员人数：50人以内
课程方式：讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练
课程大纲
第一讲：用户思维——服务意识重塑
一、建构“用户思维”
1. 服务经济时代来临对我们的影响
2. 电力行业目前趋势
案例：航空、海底捞
案例讨论：供电单位思维还是用户思维？
3．对好服务的认知——SERVICE
互动：你对好的服务理解是什么？
1）客户满意与否的影响
2）客户满意的公式
案例： 一次普通电网维修，如何促成客户满意？
思考讨论：客户满意是理性还是感性决定？
二、个人职业化行为标准
1. 一个中心：客户满意
2. 三个基本点
案例：川航119人生命
三、认知差异带来的行为差异
1. 对与客户服务沟通中的“对与错”的认知
2. 冲突后“以何为标准”推进进展
3. 识别自己的情绪，万物始于心终于心
案例：一张刻骨铭心的名片
第二讲：用户思维服务的底层逻辑
一、服务利润价值链的三要素
1、服务利润价值链剖析
2、用户体验
3、用户满意
4、用户忠诚
5、满意度与忠诚度带给企业和自己的区别
案例：中国电信宽带维修到二次营销机顶盒全流程解析。
练习：一次营业厅收费到二次营销全过程，区分体验、满意和忠诚。
一次营业厅缴费收费到二次营销全过程，练习区分。
二、 服务质量评估五维
1）可靠性
2）保证性
3）有形性
4）移情性
5）响应性
工具：服务五维模型
练习：以本供电所业务，梳理本供电所服务五维。
第三讲：供电服务的“大小触点与一线”
一、大触点：卓越服务的大三触点
1. 物理触点
2. 数字触点
3. 人际触点
案例：供电营业厅的大三触点
二、小触点：聚焦具体客户的小三触点
1. 痛点
2. 爽点
3. 痒点
案例：某次办电新装售后服务的小三点
三、一线：用户情感曲线
1. 用户行为全流程
2. 情感曲线中的峰终
案例：宜家
练习：绘制本企业服务中的用户旅程三点一线；
第四讲：对症下药——服务沟通技巧训练
一、不同类型客户的沟通策略
1、按特质分类——典型的四种客户行为风格
1）支配型客户的行为特点
2）表达型客户行为特点
3）配合型客户行为特点
4）精确型客户行为特点
互动：
1）支配型客户的沟通应对——尊重权威
2）表达型客户的沟通应对——让其表达
3）配合型客户的沟通应对——和气生财
4）精确型客户的沟通方法——精准当先
案例：
1. 如果是一位谨慎思维严密，从事技术职业的客户，反映服务态度不好，又如何沟通？
2. 如果是农村老人和孩子在家，一直没电孩子没法作业，迟迟未处理好，家人投诉沟通？
3. 如果是一位城区小区客户，进入客户家中，物品拜访应注意什么？
二、建立客户信任“四宝”
1．学会倾听：3F法
2．学会提问：精准提问，抓准需求
案例：客户描述不清燃气问题时，如何提问？
3．学会表达
1）赞美
2）铺垫子
3）半句秘诀
4）复述有方
4．学会服务总结
案例：小王给客户检修后，带回客户问题，给客户反馈处理方案是时总出现沟通理解误差。
三、服务补救：异议处理带来复购
1. 应对客户的情绪基调
不同投诉客户心理
u 求发泄心理：实例剖析（大吼大闹）
u 求尊重心理：实例剖析（摆权威）
u 求建议心理：实例剖析（解决问题型）
u 求补偿心理：实例剖析（得寸进尺型）
u 求公平心理：实例剖析（有比较型）
u 求高效心理：实例剖析（急躁型）
2. 投诉处理的实际场景应用
处理投诉的四大基本流程：聆听、提问、表达、反馈
（初步安抚）聆听：训练同理心倾听的四句话
（分析并核实）提问：把握客户的真正诉求
（有效建议）表达：针对以上情况的初步建议办法
（跟踪进度）反馈：处理进展及后续落实的主动告知
3. 极佳服务体验只在细节与持续
案例：某电力公司的服务补救处理
四、服务口碑策略
1. 成长分享
2. 求助示弱
3. 实力推荐
案例：十年客户经营经验分享
项目结项：现场提问+现场答疑+核心总结+记录报告
课程背景：
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也；沟通，在我们的职场与生活中，无处不在地充斥着每一个空隙；尤其在职场中，我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合，解决事件的本质70%都来自于沟通，是自古自今都必备的能力之一，并有助于改善人际关系，增加组织生产力，取得更好的绩效和业绩。
如果，你在团队沟通中，遇到了信任危机、团队沟通死角和气不打一处来的场景……如果，你在跨部门沟通的过程中，别的部门冷眼以对，不配合，不给力，最后事儿搞砸……当你遇到这样的沟通场景，欢迎来和我一起来学习和研讨“高效对话——打破沟通壁垒”，相信这场学习和研讨的干货，您用得上！
本课程针对在沟通中的实际问题与困惑而设计， 以“解密沟通本质”作为课程设计路径，设置与学员相关的实际情景，对症下药解决沟通实际问题，采用全程实战的情境教学。100个沟通问题，就有100种对应解决办法，不可千篇一律，也不可不知其律，探究底层逻辑，愿能让闻者、听者、习者、用者有所得，有所获，有所益！
课程收益：
● 转化意识：梳理并重新认知所处商业环境中应具备的服务意识，提升职业化沟通水平；
● 改善行为：掌握服务及沟通中沟通技巧，良好处理冲突与对内沟通人际关系；
● 洞察需求：学会洞察不同类型人物需求，以“用户思维”“以终为始”进行对内对外沟通；
● 四种类型：快速识别特质类型的工具和依据，快速做出沟通应对策略与行为。
课程风格：
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
方法论新：建构主义+刻意练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默
课程时间：0.5天，6小时/天
课程对象：职能部门员工，有外联客户业务沟通人员
课程方式：游戏+视频+案例+理论+实操+演练
课程大纲
导入：汉高祖刘邦的用人与高情商沟通之道
第一讲：沟通本质认知与沟通结构方法
一、沟通本质与建构信任链接
1、服务沟通的两个70%
2、沟通的本质目的：建立链接
3、信任链接建构方法流程
1）赞美链接
实战练习：客户或同事在朋友圈的一张健身照片，如何赞美链接？
2）同理链接
案例：某供电所所长反馈“某项目你代表部门提供的方案，有几处跟我们想要的不符合，对我们影响非常大”，此时，更佳的沟通方式应该如何表达？
实战练习：客户或同事提出抱怨时，如何同理链接？
3）同步链接
案例：一件看似不起眼的事情，如何做到事事有回音？
二、不同类型上、下、平级识别与沟通策略
（一）不同特质的上、下、平级同事的沟通应对
1. 支配型的沟通方法——单刀直入，直捣黄龙
2. 表达型的沟通方法——展示无罪，不吝赞美
3. 耐心型的沟通方法——温柔以待，和气生财
4. 精确型的沟通方法——赢在细节，专业如你
场景演练：
内部同事——
1. 刚入职的供电所新员工小张，不善表达，不主动沟通，配合度挺高，如何策略沟通应对？
2. 供电公司营销部门负责人，对下属进行任务交待，只说大方向，这种情况下属应如何沟通应对，上级又如何优化洞察沟通表达？
（二）因人而异的汇报表达
支配性上级：先说结果+关键重点
表达性上级：氛围优先+吸引力内容
耐心性上级：过程+结果
精确性上级：条例层次+细节数据
情景练习：选一种类型的上级，汇报一次业务拜访沟通内容。
（三）异议冲突管理协作应对——“五步协作法”
1）氛围垫子
2）提问背后
3）共创路演
4）价值导向
5）跟进反馈
场景练习：我明明很用心并按实际情况给对方做了直接反馈，为什么同事不喜欢和我沟通？
或者对方老挑刺？
带教新人，被新人反驳或不认可我的说法，如何沟通更合适？
第二讲：场景化情景分析
1. 打通向上的阶梯——如何与上司沟通
1）我们和上司为何想的不一样（案例研讨）
2）与上司沟通，让你的管理更流畅（案例研讨）
3）与上司沟通达成决议（案例研讨）
提示：与上司沟通中应注意事项
研讨模拟：采用学员案例研讨及情境模拟
视频：乔家大院
2. 凝聚团队的力量——与下属沟通
1）下属之间产生冲突（案例研讨）
2）有效激励与辅导（案例研讨）
3）如何在现场处理员工冲突（案例研讨）
提示：与下属沟通中的应注意事项
研讨模拟：采用学员案例研讨及情境模拟
3. 赢得邻居的帮助——如何跨部门沟通
1）跨部门借调员工（案例研讨）
2）工作交接（案例研讨）
3）没有平级支持，孤掌难鸣（案例研讨）
4）换位思考，真诚沟通（案例研讨）
研讨模拟：采用学员案例研讨及情境模拟
课程背景：
中国已进入服务经济战略时代。未来的商业，是服务业的未来。
过去我们用产品来解决用户的核心痛点，然而随着互联网时代发展，新消费时代来临，用户的需求不再是单点，而是全方位、复杂多变的，服务成为了后产品时代，更好解决用户需求的办法。“客户的满意来自于客户体验。”后产品时代，服务为王。
在此大背景的商业环境下，电网企业心系民生用电事宜，无论是国家优化营商“获得电力”的要求，还是电网内部服务水平提升的要求，还是从用户的角度日益提升的服务需求，从原来的“有电用即可”到现在的“要好用电”转变，都无时不刻地催促电网系统一线供电所成员尤其是与客户直接接触人员都要将重心放在“用户思维，用户满意，服务提升”的落脚点，增加用户的用电“获得感”和“幸福感”。
服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做好的能力问题，在我们现代企业里如何有效深化植入内心的服务意识，如何落到实处地提升围绕服务业务流程及场景化所需的沟通或处理投诉能力。
本课程结合电网诸多供电局目前服务沟通及投诉现状进行抓取重点案例进行剖析，主要从用户体验、用户触点、以“用户思维”为主旨，以公司实际投诉问题为线索，进行针对性课程设计开发，将服务逐步引导为给电网带来持续满意度增长的重要切入口。
课程收益：
● 清晰自己的角色定位，树立积极用心的服务意识，明确服务规范；
● 学习对不同客户类型和不同场景客户，不同应对策略和处理方法；
● 通过“服务旅程图”学习，从中捕捉到用户黄金体验点，从而抓住用户精准需求。
● 通过实际案例研讨中有效沟通来应对投诉处理的技巧。
课程风格：
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
方法论新：建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：供电局服务或客户经理人员
学员人数：50人以内
课程方式：讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练
课程大纲
第一讲：用户思维——服务意识重塑
一、建构“用户思维”
1. 服务经济时代来临对我们的影响
2. 电力行业目前趋势
案例：航空、海底捞
案例讨论：供电单位思维还是用户思维？
4．对好服务的认知——SERVICE
互动：你对好的服务理解是什么？
1）客户满意与否的影响
2）客户满意的公式
案例： 一次普通电网维修，如何促成客户满意？
思考讨论：客户满意是理性还是感性决定？
二、个人职业化行为标准
1. 一个中心：客户满意
2. 三个基本点
案例：川航119人生命
三、认知差异带来的行为差异
1. 对与客户服务沟通中的“对与错”的认知
2. 冲突后“以何为标准”推进进展
3. 识别自己的情绪，万物始于心终于心
案例：一张刻骨铭心的名片
第二讲：用户思维服务的底层逻辑
一、服务利润价值链的三要素
1、服务利润价值链剖析
2、用户体验
3、用户满意
4、用户忠诚
5、满意度与忠诚度带给企业和自己的区别
案例：中国电信宽带维修到二次营销机顶盒全流程解析。
练习：一次营业厅收费到二次营销全过程，区分体验、满意和忠诚。
一次营业厅缴费收费到二次营销全过程，练习区分。
二、 服务质量评估五维
1）可靠性
2）保证性
3）有形性
4）移情性
5）响应性
工具：服务五维模型
练习：以本供电所业务，梳理本供电所服务五维。
第三讲：对症下药——服务沟通技巧训练
一、不同类型客户的沟通策略
1、按特质分类——典型的四种客户行为风格
1）支配型客户的行为特点
2）表达型客户行为特点
3）配合型客户行为特点
4）精确型客户行为特点
互动：
1）支配型客户的沟通应对——尊重权威
2）表达型客户的沟通应对——让其表达
3）配合型客户的沟通应对——和气生财
4）精确型客户的沟通方法——精准当先
案例：
1. 如果是一位谨慎思维严密，从事技术职业的客户，反映服务态度不好，又如何沟通？
2. 如果是农村老人和孩子在家，一直没电孩子没法作业，迟迟未处理好，家人投诉沟通？
3. 如果是一位城区小区客户，进入客户家中，物品拜访应注意什么？
二、建立客户信任“四宝”
1．学会倾听：3F法
2．学会提问：精准提问，抓准需求
案例：客户描述不清问题时，如何提问？
3．学会表达
1）赞美
2）铺垫子
3）半句秘诀
4）复述有方
4．学会服务总结
案例：小王给客户检修后，带回客户问题，给客户反馈处理方案是时总出现沟通理解误差。
三、服务补救：异议处理带来复购
1. 应对客户的情绪基调
不同投诉客户心理
求发泄心理：实例剖析（大吼大闹）
求尊重心理：实例剖析（摆权威）
求建议心理：实例剖析（解决问题型）
求补偿心理：实例剖析（得寸进尺型）
求公平心理：实例剖析（有比较型）
求高效心理：实例剖析（急躁型）
2. 投诉处理的实际场景应用
处理投诉的四大基本流程：聆听、提问、表达、反馈
（初步安抚）聆听：训练同理心倾听的四句话
（分析并核实）提问：把握客户的真正诉求
（有效建议）表达：针对以上情况的初步建议办法
（跟踪进度）反馈：处理进展及后续落实的主动告知
3. 极佳服务体验只在细节与持续
案例：某电力公司的服务补救处理
四、服务口碑策略
成长分享
求助示弱
实力推荐
案例：十年客户经营经验分享
第四讲：场景化实战命题（暂定举例，0.5天）
一、流程规则宣导
二、任务分配确定
三、场景实战执行
四、点评反馈指导
五、命题（暂定）
1. 如果是一位长年做老师或营销工作的表达性客户，有服务或投诉诉求，不满电费增加，如何沟通？
2. 如果是一位谨慎思维严密，从事技术职业的客户，反映服务态度不好，又如何沟通？
3. 如果是农村老人和孩子在家，停电孩子无法做作业，迟迟未处理好，家人投诉，如何沟通？
4. 如果是一位城区小区客户，反映服务人员细节差，说话不礼貌，垃圾乱丢，又如何沟通？
5. 某电力公司供电所的电表事件投诉、某供电公司的停电故障外出打工子女投诉
6. 如果某些电力业务补贴标准超出了国家或公司规定，供电局也无权改变，遇到这类现象，应如何沟通表达并采取哪些行为？
课堂输出：
至少三套不同场景“傻瓜版”沟通话术
项目结项：现场提问+现场答疑+核心总结
这门课程为中层管理者提供了深入的目标管理实战训练，通过生动的情景模拟，让参与者在紧张而富有挑战性的环境中锻炼团队合作和决策能力。课程内容全面，涵盖目标制定、分解及实施的关键技巧，帮助管理者更好地理解和应用SMART原则，推动团队
在智能制造和人工智能迅猛发展的时代背景下，企业面临着前所未有的挑战和机遇。本课程以实战为导向，深入探讨如何提升管理者的核心能力，帮助企业识别并突破管理障碍。通过真实案例分析和系统工具应用，学员将掌握高效目标管理的方法，提升个人及
在这个科技迅猛发展的时代，企业面临前所未有的挑战与机遇。本课程将帮助企业管理团队深刻理解管理的本质，掌握高效的目标管理工具，提升领导力与团队绩效。通过真实案例分析与实践演练，学员将学会如何在复杂环境中自我突破，实现团队的共同目标
在快速变化的商业环境中，企业要实现战略目标，科学制定年度经营计划至关重要。本课程将深入探讨战略与执行之间的关系，帮助管理者理解如何有效规划和落实经营计划，提升组织协同与资源效能。通过实战案例分析与工具应用，学员将掌握从战略洞察到
在瞬息万变的商业环境中，企业合规管理的重要性愈发凸显。本课程由资深专家郭召利主讲，深入剖析合规的本质及其对企业可持续发展的影响。通过丰富的案例，学员将系统了解合规的核心内容、常见问题及有效的应对措施，掌握如何构建适合自身的合规体
这门课程深入探讨目标管理的重要性，通过“目标金三角模型”和OWR目标路径设计系统，帮助学员快速建立高效的目标管理框架。丰富的案例分析与实操练习，让学员在真实场景中掌握目标设定与执行的技巧，提升管理效能。课程注重互动，强化实践，确
这是一门专为85后企业员工设计的引导式、体验式培训课程，旨在快速提升团队凝聚力与协作能力。通过一系列生动有趣的互动项目，参与者不仅能迅速熟悉彼此，还能在轻松的氛围中建立信任和归属感。课程中的“对对碰”和“人在江湖之自报家门”等活
掌握时间管理的技巧，将为您的职业生涯带来实质性的提升。这门课程通过科学的时间与精力管理模型，帮助您在短期内集中解决核心任务，避免常见误区，提升工作效率。课程内容紧密结合实际，结合案例分析与互动练习，让您在实践中掌握有效的管理方法
在当今快节奏的职场环境中，有效的目标与时间管理显得尤为重要。这门课程将帮助学员掌握系统化的目标管理框架与时间管理技巧，提升工作效率，避免无效劳动。通过实战案例和沙盘模拟，学员不仅能学会如何科学制定目标，还能有效分解和执行这些目标
本课程专为企业新员工设计，通过一天的深入学习，帮助参与者掌握科学而简单的目标管理系统。课程将通过丰富的案例分析和实用工具，深入探讨目标的本质及其制定、追踪与达成的关键路径。参与者将学习如何有效设定目标、设计达成路径，并运用OWR
在瞬息万变的数智时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇。本课程专为高管设计，深入探讨战略制定与执行的闭环过程，帮助您掌握战略解码及绩效目标落地的核心方法。通过真实案例与实操演练，您将学会如何在复杂环境中精准识别机遇，优化商业模式，
课程融合剧本杀与沙盘推演，打造沉浸式体验，通过角色扮演和实战模拟，帮助学员深刻理解目标管理与计划执行。采用库伯学习圈理论，实现“做中学”，有效破解传统培训“知行不合一”的难题，提升团队协作与实战能力，助力学员高效制定并落实目标，
本课程聚焦绩效管理中的核心——KPI指标设计，系统讲解指标构成、分解逻辑及权重分配，结合实际场景模拟演练，帮助管理者科学制定与落地绩效目标。通过打通目标与经营数据的关联，实现绩效管理的精准驱动，提升组织效能与竞争力，特别适合企业
在地产行业转型的关键时刻，本课程为您提供了提升服务价值的全新视角。通过深入剖析服务的重要性，您将重塑对服务的认知，掌握改进服务细节的技巧，增强处理投诉的能力，并借鉴优质同行的成功案例。为期两天的课程结合理论与实践，帮助您在竞争激
本课程系统讲解目标制定与执行的关键环节，结合“MBO到PDCA到SDCA”管理思想，帮助管理者掌握科学制定目标、细化计划、有效执行与复盘的方法。通过丰富案例和互动实操，提升团队执行力，解决目标模糊、计划不合理、执行偏差等难题，助
在快速变化的商业环境中，团队的执行力成为企业成功的关键。本课程通过深入探讨目标制定与执行的核心逻辑，帮助管理者掌握提升团队绩效的有效方法。结合理论与实际案例，学员将通过互动讨论、角色扮演等多样化的学习形式，全面理解从目标设定到结
这门课程将为企业中层管理者提供解决零售品牌目标管理难题的实用工具与方法，帮助学员有效拆解年度规划，提升执行力与协作效率。课程内容涵盖目标分解、行动计划制定及旺日销售策略，结合真实案例与互动练习，让学员在实践中掌握绩效管理的核心要
在这门课程中，您将深入探讨目标管理的精髓，学习如何将团队目标与组织战略无缝衔接。课程设计结合理论与实践，通过案例分析、角色扮演和互动学习，帮助您掌握科学的目标设定与绩效评估方法。无论是提升下属的执行力，还是有效进行绩效面谈，这里都将为您提供实用的工具和策略。加入我们，共同开启目标与绩效管理的学习旅程，提升您的管理能力与团队绩效。
在VUCA时代，面对不确定性和挑战，提升个人职业素养显得尤为重要。本课程旨在帮助普通员工和非管理者掌握目标管理的核心技能，培养结果导向意识。通过建构主义教学、案例分析和角色扮演，学员将学会如何设定清晰的工作目标、分解任务、量化评估标准，并有效进行绩效面谈。课程不仅提升执行力，还能帮助学员实现自我价值，是职业发展的重要一步。加入我们，共同探索目标管理的奥秘，成就理想的职业生涯！
在VUCA时代，面对不确定性，职业化的付出成为成功的关键。通过本课程，您将掌握目标管理的核心技能，提升结果导向意识，学习如何设定、分解并实现工作目标。课程结合案例分析和角色扮演，以实践为导向，帮助您在实际工作中有效应用所学知识。无论您是普通员工还是非管理者，均能从中获得宝贵的执行力提升与职业发展机会，助力您实现心中的理想，赢得与资本对话的能力。
这是一次不可多得的时间管理课程，为职业人士提供了切实可行的解决方案。在VUCA时代，课程通过深入浅出的案例分析，帮助学员明确时间管理的本质与目标设定的重要性。借助经典理论与实践结合的教学方式，学员将获得提升个人及团队效能的实战技能。课程不仅激发内在潜能，更引导学员建立高效的工作习惯，提升职业竞争力。若您渴望在职场中脱颖而出，这堂课将是您不可错过的选择。
在这门课程中，您将通过沙盘式教学和小组讨论，轻松愉快地掌握提升执行力的实用工具。课程聚焦于执行力与目标之间的桥梁关系，深入分析影响执行力的内在因素，避免枯燥的理论讲解。针对管理者的实际需求，我们提供情景演练和案例解读，帮助您有效识别和解决执行力问题。无论是高层还是中层管理者，这门课程都将为您提供关键的执行力提升策略，助力个人与企业的成功。
这门课程为中层和基层管理者提供了实践性极强的目标管理与工作计划制定技巧。通过游戏活动和小组讨论，学员将在轻松愉快的氛围中掌握目标分解和执行的实用工具，避免枯燥的理论讲解。课程将涵盖从工作计划的特性到协调管控的各个环节，确保每位学员都能有效提升计划分析能力和执行力，直接促进部门业绩的提升。参与者将获得切实可行的方法，助力实现组织目标，提升团队工作效率。
这门课程通过沙盘式教学和互动游戏，帮助中基层管理者深入理解和掌握工作目标的制定与分解技巧。课程内容务实而高效，避免了无意义的理论灌输，确保学员在轻松愉快的氛围中提升综合计划与目标管理能力。通过案例分析和实作训练，学员将学会如何制定清晰的工作目标，并有效执行、检查与评估，实现团队与部门的业绩提升。加入我们，开启您的目标管理新篇章！
本课程专为企业管理者设计，通过场景式和案例式教学，帮助您深入理解战略与目标联动中的障碍，掌握有效的分解与执行方法。结合精益管理思想，您将学习如何突破部门间的壁垒，实现高效协同，提升决策能力。课程内容丰富，形式多样，轻松愉快的氛围将使您快速掌握实用工具，解决实际问题。无论是年度目标的承接，还是预算管理的优化，这里都能为您的管理实践提供有力支持。
《沙漠掘金》沙盘课程为您提供了一次独特的体验式学习机会，让参与者在模拟探险中锻炼团队合作与战略决策能力。通过真实的情景模拟，学员将深入理解个人与团队在复杂环境中的表现，提升沟通与协调能力。这不仅是对团队角色的深刻认知，也是对目标管理与计划执行的系统训练。无论您是新员工还是管理者，都能在这里找到适合自己的成长路径，快速融入团队，实现共同目标。参加这门课程，助力您的职业发展与团队协作能力提升。
在5G时代，企业管理面临着前所未有的挑战与机遇，本课程将帮助中基层管理者深入理解管理心理学的核心理念，重视团队成员的心理需求与潜力，提升他们的创造力与绩效。通过实用的工具和方法，学员将掌握OKR管理模式，优化团队目标设定与执行，激发团队的协作精神与创新能力，打造高效的管理团队。无论是角色认知、人才激励，还是目标管理与落实，课程内容都将为管理者提供全面的支持与实操指导，助力企业在竞争中脱颖而出。
在5G时代，企业管理的挑战与机遇并存，年轻化、多样化的管理者亟需掌握现代管理心理学的核心理念。本课程深入探讨人的心理活动规律，帮助管理者提升团队的成交力、创造力与绩效力。通过对人才发展的新趋势与管理者角色的全面认知，学员将学习如何有效激励和辅导团队，实现双赢局面。课程结合理论与实操，涵盖了OKR等现代管理工具，确保学员在实际工作中能迅速应用，提升自身及团队的核心竞争力。
本课程专为制造企业管理者设计，旨在通过实战案例和互动教学，帮助学员掌握目标管理与计划执行的核心技能。课程内容结合了现代管理学经典理论与实际操作，强调管理工具的应用，使学员能够迅速提升管理绩效，成为职业化管理者。宋曦老师凭借丰富的实践经验，为学员提供了实用的工具和方法，确保每位学员都能在课程中获得有效的管理提升，学员满意度高达95.8%。这是提升现场管理能力的绝佳机会。
课程背景：
“中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。”2020年9月22日，国家主席习近平在第七十五届联合国大会一般性辩论上向国际社会作出碳达峰、碳中和的郑重承诺。随后，这一“3060目标”被纳入“十四五”规划建议，中央经济工作会议也首次将做好碳达峰、碳中和工作列为年度重点任务之一。
2021年3月15日，中央财经委员会第九次会议指出，“十四五”是碳达峰的关键期、窗口期，要构建清洁、低碳、安全、高效的能源体系，控制化石能源总量，着力提高利用效率，实施可再生能源替代行动，深化电力体制改革，构建以新能源为主体的新型电力系统。
践行双碳战略，能源是主战场，电力是主力。电力作为我国碳排放占比最大的单一行业，减排效果对实现“双碳”目标至关重要。国家电网集团坚决落实碳达峰、碳中和的重大战略决策，深入贯彻“四个革命，一个合作”能源安全新战略，坚持在大局下行动，扛起中央企业创新主力军的责任。
扎实做好碳达峰、碳中和各项工作，制定2030年前碳排放达峰行动方案，优化能源结构并积极推进，已成为各大能源电力企业极度重点关注的工作。本课程通过探讨“碳达峰，碳中和”的意义和挑战、实现路径的分享和解读，希望能让能源电力企业各层级干部及员工明确战略目标，对战略政策进行正确解读，为碳中和、碳达峰、能源互联网企业建设和发展积极推进，以及人类生态环境保护等角度，尽绵薄之力。
学员收获：
l 了解碳达峰、碳中和背景及理解其重大意义及面临挑战；
l 了解国内外目前现有各领域能源转型、降碳减排案例的优秀经验及关键点；
l 认识目前国网公司双碳行动的主要实践与路径方案
l 掌握如何以数字化驱动构建以新能源为主体的新型电力系统的切入点及策略思路。
适合对象：能源电力企事业单位人员、能源电力企业中高管理者、骨干员工等。
课程时间：1天，6小时/天
课程风格：
l 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效；
l 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场；
l 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维；
l 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用；
l 方法论新：紧扣时事+深层剖析+实操练习+视频案例+趣味互动+追本溯源
课程大纲
第一讲：国家指导政策背景与国家电网的战略方向
一、 国家指导政策
1、“55686”
2、一体四翼
3、双碳战略
案例：2023年我国政策指导下开展的部分经典案例
二、国家安全能源新战略与新能源趋势
（一）“四个革命、一个合作”对国网的影响
1. 积极推进能源供给革命
2. 积极推进能源消费革命
3. 积极推进能源体制革命
4. 积极推进能源技术革命
5. 积极推进国际合作
案例：国际形势下的能源之战《能源生产和消费革命战略（2016-2030）》
（二）解读电网当下，读懂文化价值
1、国网公司使命
n 为美好生活充电
n 为美丽中国赋能
2、国网核心价值观
n 以客户为中心
n 专业专注持续改善
3、国网战略目标
1、具有中国特色——四个层面
2、国际领先：六个领先，软实力硬实力
3、能源互联网企业
4、坚持战略制胜，强化战略引领
第二讲：国家电网“双碳”行动方案研究
一、国家双碳目标推进面临挑战
1、 时间紧，难度大
数据：欧盟、美国、日本数据
2、 统筹碳减排和经济社会发展要求高。
3、能源电力领域任务重
4、电网企业责任大
案例：我国排碳现状
二、能源供给侧——构建多元化清洁能源供应体系
1、大力发展清洁能源：风光、水电、核电
2、加快煤电灵活性改造
3、加强系统调节能力建设
4、加快能源技术创新
三、能源消费侧——全面推进电气化和节能提效
1、强化能耗双控
2、加强能效管理
3、加快电能替代
4、挖掘需求侧响应潜力
第三讲：国家电网“双碳”行动方案行动方案的“六推动”与“六着力”
一、推动电网向能源互联网升级，着力打造清洁能源优化配置平台
1.加快构建坚强智能电网。
2.加大跨区输送清洁能源力度。
3.保障清洁能源及时同步并网。开辟风电、太阳能发电等新能源配套电网工程建设“绿色通道”，确保电网电源同步投产。
4.支持分布式电源和微电网发展。
5.加快电网向能源互联网升级。
二、推动网源协调发展和调度交易机制优化，着力做好清洁能源并网消纳
1.持续提升系统调节能力。
案例：加快已开工的4163万千瓦抽水蓄能电站建设。
2.优化电网调度运行。
3.发挥市场作用扩展消纳空间。
三、推动全社会节能提效，着力提高终端消费电气化水平
1.拓展电能替代广度深度。推动电动汽车、港口岸电、纯电动船、公路和铁路电气化发展。深挖工业生产窑炉、锅炉替代潜力。
2.积极推动综合能源服务。以工业园区、大型公共建筑等为重点，积极拓展用能诊断、能效提升、多能供应等综合能源服务，助力提升全社会终端用能效率。
3.助力国家碳市场运作。
加强碳减排方法研究，为产业链上下游提供碳减排服务，从供给和需求双侧发力，通过市场手段统筹能源电力发展和节能减碳目标实现。
四、推动公司节能减排加快实施，着力降低自身碳排放水平
1.全面实施电网节能管理。
2.强化公司办公节能减排。
3.提升公司碳资产管理能力。
案例：全国碳市场建设，充分挖掘碳减排（CCER）资产，建立健全公司碳排放管理体系。
五、推动能源电力技术创新，着力提升运行安全和效率水平
1.统筹开展重大科技攻关。
2.打造能源数字经济平台。
六、推动深化国际交流合作，着力集聚能源绿色转型最大合力
1.深化国际合作与宣传引导。
2.强化工作组织落实责任。
第四讲：国家电网2024年八件事的实践
一、 保障电力可靠供应为首要责任，全力满足经济社会发展用电需要
思考研讨：供电优质服务2023到几何？
何为“以客户为中心的优质服务”？
二、确保大电网安全为生命线
三、以服务“双碳”目标为战略引领，推动数智化坚强电网建设
思考研讨：碳管理体系的上下左右
四、以推进“一地一链”建设为牵引，加快实现高水平科技自立自强
五、深化提质增效为着力点，持续提升经营管理效能
六、支撑和服务电网发展为功能价值，推动“四翼”业务高质量发展
思考研讨：国网大数据背后的生态延伸
七、落实国有企业改革深化提升行动为抓手，纵深推进各项改革落地见效
思考研讨：2022年电力体制改革新一轮重点与电力交易市场
八、党的政治建设为统领，持之以恒推进全面从严治党
第五讲：2024年国家电网重点工程展望
一、特高压推进图
分析：我国地理特色国情对特高压的影响
二、主网建设——促进清洁能源转移
三、新能源并网——构建新型电力系统
案例：各地区新型电力系统的推进
四、城市和农村配网建设——提高电力可获得性
五、发展抽水蓄能——提升电网灵活性
六、数字化和电网一张图——转型驱动
案例：数字化与源网荷储、数字化与企业组织同步
七、技术创新以及电力市场
思考讨论：电力市场的完全市场化？
u 课程总结+学员分享+合影
课程背景：
“中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。”2020年9月22日，国家主席习近平在第七十五届联合国大会一般性辩论上向国际社会作出碳达峰、碳中和的郑重承诺。随后，这一“3060目标”被纳入“十四五”规划建议，中央经济工作会议也首次将做好碳达峰、碳中和工作列为年度重点任务之一。
“中国作为地球村的一员，将以实际行动为全球应对气候变化作出应有贡献。”
扎实做好碳达峰、碳中和各项工作，已成为各大能源、电力企业及相关企业极度重点关注的工作。对于诸多企业而言，面对如今如火如荼、长期而又艰巨的“双碳”目标实现的市场，如何抓住“双碳”目标的长期持续稳定转型，如何找准自己企业的碳达峰、碳中和进程中的切入口进行转型、经营，是目前很多相关领域企业关注的一个热点。
本课程通过探讨“碳达峰，碳中和”的实现路径、综合能源项目与双碳战略的内在关系，以及业务连接切入点等，为希望抓住“碳中和、碳达峰“建设和发展进程中的业务转型、看准趋势、找准切入口等企业战略转型提供启发。
学员收获：
l 了解碳达峰、碳中和背景及理解其重大意义及面临挑战；
l 清晰了解碳中和、碳达峰的定义，以及具体实现路径；
l 理解碳达峰、碳中和与能源互联网建设、新基建之间的内在逻辑，并洞察其相互的市场合作契机以及工作推进角度；
l 了解国内外目前现有各领域能源转型、降碳减排案例的优秀经验及关键点；
课程风格：
l 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效；
l 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场；
l 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维；
l 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用；
l 方法论新：紧扣时事+深层剖析+实操练习+视频案例+趣味互动+追本溯源
适合对象：能源企业或转型“双碳”业务领域的期企业中高管理者、项目管理者、班组长等。
课程时间：1天，6小时/天
课程大纲
第一讲：碳达峰、碳中和的总体思路和实现路径
一、碳达峰、碳中和基本内涵
1、论“低碳”：指较低（更低）的温室气体（二氧化碳为主）排放。
2、碳达峰”：2030年前，二氧化碳排放不再增长，达到峰值后再慢慢减下去。
3、“碳中和”：2060年前，针对排放二氧化碳，采取植树、节能减排等各种方式全部抵消。
4、二者关系：碳达峰-先行者，碳达峰-终极目标；达到碳中和必经碳达峰。
案例：八卦太极、阴阳平衡与“碳峰与和”的本质
二、碳达峰的总体思路与目标
1、碳达峰总体思路
1）减排方向
u 清洁化是能源生产碳减排的方向
u 电气化是能源消费碳减排的方向
2）基本原则
2、碳达峰目标
1）达峰时间和峰值
2）对应碳达峰的能源消费与电力装机
案例：各化石能源数据
3）煤炭消费控制目标
4）石油与天然气消费控制目标
二、碳达峰的实现路径
1、以清洁替代加快能源生产减碳
2、以电能替代加快能源使用减碳
3、以大电网大市场新技术支撑碳达峰
案例：西部大开发、钢铁、建材、化工行业的节能
特高压骨干通道建设
三、碳中和的总体思路
1、碳达峰总体思路：“四-两-双双-三”
u 四：四个统筹基本原则
u 两：两个替代
u 双双：“双主导”、“双脱钩”
u 三：三个阶段
2、碳中和综合方案：“8-8-6”
u 8大重点行动
u 6大领域技术
u 6大改革机制
四、基于中国能源互联网的碳中和实现路径
1、全社会碳中和路径：三个阶段
2、分领域碳中和路径
3、能源系统转型路径
u 能源生产减排量80%以上来自电力生产
u 能源使用减排一半以上来自工业领域
u 能源生产转向清洁主导
u 能源使用转向以电为中心
4、电力系统脱碳路径
u 电源装机结构清洁低碳
u 电网配置能力大幅提升
案例：东西部特高压同步电网
第二讲：企业转型“双碳”业务的切入领域
一、三大切入类型
1. 服务切入
2. 技术切入
3. 内核主网切入
二、综合能源服务领域
（一）切入“新基建”综合能源服务市场的实施路径
1、利用专业优势推动市场资源开放共享
2、以清洁能源助力新基建绿色高效发展
3、形成“风险共担、利益共享”的商业模式
（二）5G基站综合能源服务市场潜力
1、2018年、2019年移动、联通、电信基站耗电量，总电费
2、5G基站全面建成后，年用电量及电费
3、5G基站综合能源服务市场空间预测
（三）数据中心综合能源服务市场潜力
1、2018年、2019年数据中心年用电量
2、2020年数据中心综合能源年收入总规模
3、2025年数据中心预计总电量，占全社会用电量预测
讨论：园区、高校、医院、商场、楼宇等综合能源服务市场能做什么？
（四）综合能源服务传统企业项目的案例分析
1、湖北首个楼宇型综合智慧能源项目投用 “聪明医院”自动节能5%到10%
2、山东输变电设备公司园区综合能源项目
3、广西首个综合能源服务示范区揭牌成立
4、国网福建电力能效提升，收益分享
5、合肥综合能效大改造，老牌购物中心添“新活力”
6、浙江温州积极建设能源数据中心，构建统一城市综合能效管控平台
第三讲：企业投资机遇：“三大方向”+“七大领域”
方向一：减少碳排放
1. 能源：清洁能源产业市场广阔
关注：光伏、特高压、储能、风电、水电等板块
2. 交运：汽车电动化趋势，新能源汽车
关注：新能源汽车、锂电池、充电桩
3. 工业：能源端替换，生产工艺突破
案例：氢能冶金在钢铁行业应用，石灰石熟料在水泥生产中应用
4. 建筑：建筑业占碳排放近40%
关注：新型建筑材料、装配式建筑、智能家居等板块
方向二：增加负碳排放
1. 碳汇：机构和个人无法通过技术革新降低的温室气体排放量，可以通过购买碳汇来抵消自身碳排放
关注：林业种植、木材加工、造纸等
2. 碳捕集：双碳目标下，碳捕集作为负碳技术是煤炭、石化等行业延续生存的唯一希望
关注：环保、化工、机械
方向三：绿色金融体系
1. 碳交易：截止2020年底，7省市碳市场试点
预测：到碳达峰2030年，累计交易额或将超过1000亿元
关注：园林工程及持股碳交易所的相关企业
u 课程回顾+学员分享+复盘总结
课程背景：
“中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。”2020年9月22日，国家主席习近平在第七十五届联合国大会一般性辩论上向国际社会作出碳达峰、碳中和的郑重承诺。随后，这一“3060目标”被纳入“十四五”规划建议，中央经济工作会议也首次将做好碳达峰、碳中和工作列为年度重点任务之一。
2021年3月5日，相关目标也首次被写入了政府工作报告当中。
3月初，“两网”之一的国家电网公司公布了“碳达峰、碳中和”行动方案，是首个就“3060目标”发布行动方案的央企。国家电网承诺，“十四五”期间新增跨区输电通道以输送清洁能源为主，保障清洁能源及时同步并网；“十四五”规划建成7回特高压直流，新增输电能力5600万千瓦；到2025年，其经营区跨省跨区输电能力达到3.0亿千瓦，输送清洁能源占比达到50%。能源企业方面，华能、大唐、华电、国家能源集团、国家电力投资等“五电”公布了碳达峰的时间表。
“中国作为地球村的一员，将以实际行动为全球应对气候变化作出应有贡献。”
扎实做好碳达峰、碳中和各项工作，制定2030年前碳排放达峰行动方案，优化能源结构并积极推进，已成为各大能源电力企业极度重点关注的工作。本课程通过探讨“碳达峰，碳中和”的意义和挑战、总体思路、实现路径、与“能源互联网”的内在逻辑关系的分享和解读，希望能让能源电力企业各层级干部及员工明确战略目标，对战略政策进行正确解读，为碳中和、碳达峰、能源互联网企业建设和发展积极推进，以及人类生态环境保护等角度，尽绵薄之力。
学员收获：
l 了解碳达峰、碳中和背景及理解其重大意义及面临挑战；
l 清晰了解碳中和、碳达峰的定义，以及具体实现路径；
l 理解碳达峰、碳中和与能源互联网建设、新基建之间的内在逻辑，并洞察其相互的市场合作契机以及工作推进角度；
l 了解国内外目前现有各领域能源转型、降碳减排案例的优秀经验及关键点；
课程风格：
l 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效；
l 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场；
l 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维；
l 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用；
l 方法论新：紧扣时事+深层剖析+实操练习+视频案例+趣味互动+追本溯源
适合对象：能源企业中高管理者、项目管理者、班组长、基层骨干等。
课程时间：1天，6小时/天
课程大纲
第一讲：碳达峰、碳中和的重大意义和挑战
一、碳达峰、碳中和重大意义
1.“两个一百年”——大国使命
2．促进绿色低碳转型
3. 推动经济高质量发展
4. 保障能源安全共赢
二、碳达峰、碳中和面临的挑战
1. 能源需求增长的挑战
2. 重型化产业结构的挑战
3. 高碳化能源结构的挑战
4. 碳减排时间短任务重
5. 经济转型升级压力大
案例：三高一低
6. 能源系统转型难度大
案例：一煤独大的时代
第二讲：碳达峰、碳中和的总体思路和实现路径
一、碳达峰、碳中和基本内涵
1、论“低碳”：指较低（更低）的温室气体（二氧化碳为主）排放。
2、碳达峰”：2030年前，二氧化碳排放不再增长，达到峰值后再慢慢减下去。
3、“碳中和”：2060年前，针对排放二氧化碳，采取植树、节能减排等各种方式全部抵消。
4、二者关系：碳达峰-先行者，碳达峰-终极目标；达到碳中和必经碳达峰。
案例：八卦太极、阴阳平衡与“碳峰与和”的本质
二、碳达峰的总体思路与目标
1、碳达峰总体思路
1）减排方向
u 清洁化是能源生产碳减排的方向
u 电气化是能源消费碳减排的方向
2）基本原则
2、碳达峰目标
1）达峰时间和峰值
2）对应碳达峰的能源消费与电力装机
案例：各化石能源数据
3）煤炭消费控制目标
4）石油与天然气消费控制目标
二、碳达峰的实现路径
1、以清洁替代加快能源生产减碳
2、以电能替代加快能源使用减碳
3、以大电网大市场新技术支撑碳达峰
案例：西部大开发、钢铁、建材、化工行业的节能
特高压骨干通道建设
三、碳中和的总体思路
1、碳达峰总体思路：“四-两-双双-三”
u 四：四个统筹基本原则
u 两：两个替代
u 双双：“双主导”、“双脱钩”
u 三：三个阶段
2、碳中和综合方案：“8-8-6”
u 8大重点行动
u 6大领域技术
u 6大改革机制
四、基于中国能源互联网的碳中和实现路径
1、全社会碳中和路径：三个阶段
u 尽早阶段：2030年前
u 快速减排阶段：2030年-2050年
u 全面中和阶段：2050年-2060年
2、分领域碳中和路径
u 能源活动碳排放
u 工业生产过程碳排放
u 土地利用变化
u 碳移除
3、能源系统转型路径
u 能源生产减排量80%以上来自电力生产
u 能源使用减排一半以上来自工业领域
u 能源生产转向清洁主导
u 能源使用转向以电为中心
4、电力系统脱碳路径
u 电源装机结构清洁低碳
u 电网配置能力大幅提升
案例：东西部特高压同步电网
第三讲：综合能源服务与“新基建”嵌入助力碳达峰、碳中和
一、新基建主要包括的“七仙女”
1、5G基建
2、人工智能
3、特高压
4、新能源汽车充电桩
5、城际高速铁路和城际轨道交通
6、大数据中心
7、工业互联网
二、新能源目前开发现状与未来趋势
1. 目前主要运用能源
2. 风能、太阳能、生物质能等能源的开发现状
3. 我国新能源集中区域
4.全球及中国新能源的对比数据
5. 未来新能源的发展趋势
案例：国际形势下的能源之战
三、新基建高调起航，是综合能源服务的优质市场
1、三大基础设施之底层：5G基站、数据中心等基础设施建设，搭建“新基建”发展的硬件基础和主体框架；
2、三大基础设施之中间层：人工智能、云计算、区块链等智能化软件技术，构建“新基建”的智慧大脑；
3、三大基础设施之最高层：信息技术与传统产业相融合形成的各类“新基建”智能化应用场景。
讨论：在 “新基建”发展的初期阶段，哪个层次的项目会在综合能源服务市场快速增长？
案例：未来的电力市场模式
u 课程总结+学员分享+合影
在现代商业环境中，项目管理已成为企业成功的关键。本课程将为您提供简明易懂的项目管理方法，帮助您从繁琐的流程中解脱出来，提升项目规划、执行与协作能力。通过系统化的框架与最佳实践，您将学会识别项目痛点、制定有效计划并进行风险预防。课
这门课程旨在消除项目管理中的复杂性，让每位学员都能轻松应对各类项目挑战。通过系统化的学习，您将掌握实用的项目管理思维和方法，提升团队协作能力，优化项目规划与执行。课程内容涵盖从需求洞察到风险预防的全流程，帮助您在实际工作中灵活应
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在当前竞争激烈的商业环境中，项目管理的成功与否直接影响企业的生存与发展。本课程聚焦于项目经理的角色转型与领导力提升，帮助学员掌握系统化的项目管理思维，解决项目中的进度、成本和质量问题。通过理论讲解、案例分析及实战模拟，学员将深入
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在当今竞争日益激烈的市场环境中，项目管理已成为企业成功的关键。此课程通过丰富的案例分析，深入介绍国际项目管理的十大知识领域和五大过程组，帮助学员全面掌握项目管理的理念、框架及方法。通过理论与实践结合的方式，学员将学会如何有效管理
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通过这门课程，学员将深入了解Microsoft Project Professional 的各项功能，掌握项目管理的核心技能。课程结合实际案例，涵盖从项目启动到执行监控的全流程，重点讲解进度、成本和资源管理。学员将学习如何制定和
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PMI-ACP课程旨在培养项目管理者适应快速变化的能力，帮助他们掌握敏捷方法论的核心原则与实践。通过系统的学习，学员将深入了解敏捷框架、项目启动与规划、团队管理等关键环节，提升项目的灵活性与效率。课程结合理论与实践，适合互联网、
在快速变化的市场环境中，传统的项目管理方法已难以应对各种挑战，敏捷开发模式应运而生。本课程将带领学员深入理解敏捷的基本原则和Scrum流程，通过理论讲解与实战案例相结合的方式，掌握敏捷实践中的关键技能。无论是项目管理人员还是技术
在当今竞争激烈的市场环境中，项目管理已成为企业成功的关键。该课程专为汽车及零部件、工业产品制造企业的管理人员、项目经理和技术团队设计，旨在提升项目管理水平。通过系统的理论讲解与案例分析，学员将掌握现代项目管理的核心理念、方法与工
在当今复杂的商业环境中，项目物资采购的有效管理至关重要。本课程将帮助您深入理解采购管理的各个环节，掌握风险防范的实用策略，确保企业在采购过程中实现最大收益。通过理论讲解与案例分析相结合的方式，您将熟悉采购计划、合同管理及供应商评
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在当前快速发展的商业环境中，项目管理的能力已成为企业成功的关键。此课程通过理论与沙盘模拟相结合的方式，帮助学员掌握现代项目管理的核心技能。课程内容不仅涵盖项目流程、需求、计划等管理技术，还强调在不确定性中提升速度的重要性。参与者
在快速变化的商业环境中，项目管理的高效性至关重要。本课程通过理论与沙盘模拟相结合的方式，帮助企业中高层管理人员掌握现代项目管理的核心技能。学员将体验到在不确定环境中如何提升项目速度，并学会从利益相关方的角度处理问题，评估项目商业
在当今快速发展的医药行业，项目管理的有效性直接影响着企业的竞争力与成功。该课程通过丰富的案例分析，深入讲解国际项目管理的十大知识领域，以及项目运作的五大过程组，帮助学员全面掌握项目管理的理念与方法。课程内容涵盖项目计划编制、有效
在当今快速变化的市场环境中，企业必须具备高效的新产品开发能力。本课程将帮助企业中高层管理人员和项目经理掌握国际项目管理的核心知识与实用工具，通过丰富的案例分析和实践演练，全面提升项目管理水平。学员将深入了解项目启动、规划、执行和
在当今竞争激烈的市场环境中，项目管理已成为企业成功的关键。本课程通过丰富的案例分析和实战练习，深入探讨国际项目管理的十大知识领域及五大过程组，帮助学员掌握项目启动、规划、执行、监控和收尾的核心技能。无论是项目经理还是团队成员，都
《沙漠掘金》课程是一场独特的体验式学习之旅，专为企业中高层管理人员设计。通过情景训练和沙盘模拟，学员将面对真实的管理挑战，深入探讨团队合作、沟通和计划执行等关键问题。这不仅能促使学员反思自身的管理角色，还能提高风险规避及压力管理
《沙漠掘金》课程以体验式学习为核心，结合情景模拟和沙盘推演，帮助学员深入理解管理者的角色定位与团队协作的重要性。在这里，学员不仅能在充满挑战的环境中锻炼决策能力，还能通过实践发掘团队运作中的潜在问题与解决方案。课程强调趣味性和竞
在当今竞争激烈的市场环境中，项目管理已成为企业成功的关键因素。本课程通过深入分析国际项目管理的十大知识领域，结合丰富的案例和实战演练，帮助学员掌握项目管理的核心理念与工具。学员将不仅了解项目的启动、规划、执行、监控和收尾过程，还
在当今竞争激烈的市场环境中，项目已成为企业成功的关键。该课程通过丰富的案例分析，深入探讨国际项目管理的十大知识领域及五大过程组，帮助学员全面掌握项目管理框架与方法。课程强调实践与互动，通过沙盘模拟和小组讨论，让学员在真实情境中运
在竞争激烈的市场环境中，项目管理成为企业成功的关键。此课程通过丰富的案例分析，深入探讨国际项目管理的十大知识领域和五大过程组，使学员全面掌握项目管理的理念与方法。课程内容贴近实际，涵盖从项目启动到收尾的各个环节，既有理论讲解，又
在这场独特的情景模拟中，您将穿越回古埃及，亲历金字塔的建造过程。通过乐高积木作为道具，您不仅能体验项目管理的真实挑战，还能深入理解如何规划、实施和监控复杂项目。课程将帮助您掌握在动态环境下管理团队、分析风险和应对变化的技能。无论
本课程深入探讨敏捷方法的核心概念和实施策略，帮助学员全面理解敏捷在项目管理中的重要性与应用。通过对敏捷生命周期、团队构建及常见实践的细致分析，课程将引导学员掌握如何在不确定性中高效交付价值。此外，课程还涉及组织文化与变革管理等关
在竞争日益激烈的市场环境中，项目管理的有效性直接影响企业的成败。本课程通过丰富的案例分析，深入探讨国际项目管理的十大知识领域及五大过程组，帮助学员全面掌握项目管理的理念和工具。课程内容涵盖项目的启动、计划、执行、监控和收尾等方面
PRINCE2认证课程是项目管理领域的权威选择，深受全球企业青睐。课程内容涵盖PRINCE2的七大原则、主题与流程，帮助学员掌握系统化的项目管理方法。无论是公司高层、项目经理，还是技术团队成员，都能通过本课程提升项目管理能力，优
在创新经济时代，产品经理的角色愈发重要。本课程以实际商业案例为基础，深入探讨互联网时代产品经理所需的核心能力与创新思维，帮助学员掌握全球产品开发的最佳实践和工具。通过系统性的理论讲解与互动实战，您将获得提升产品创新和管理的能力，
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