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夏延:《新时代管理能力提升》

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 管理技能

课程编号 : 9222

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适用对象

企业基层、中层管理者

课程介绍

【课程背景】

在数字化时代,管理理论是否过时了呢?当前,企业的外部战略环境迅速变化,倒逼组织变革,管理也面临着相应的模式创新。旧的管理逻辑似乎已经不能满足企业需求,一个有悖于传统的理念被实践者和学者们提出,甚至连拉姆·查兰这样的大师都提出了“分拆管理职能”。毫无疑问,管理正处于“变局”之中,但未来管理该何去何从,似乎存在诸多分歧。可以明确的是,早一天梳理清楚这个问题,组织就能早一天应对变化,自由转型,早一天奔赴未来。

而什么是管理?管理以什么做导向,以什么来检验?这是每一个管理者都需要面对和回答的问题。之所以在管理实践中存在很多的误解、偏差以及资源的浪费,是因为大家在管理问题上依然以经验为导向,依然按找自己的喜好去发展,依然在过度使用资源而不是让管理本身发挥效能,依然相信管理者自己的技能。对于管理的职务、功能和效果缺乏认识与思考,很多人之凭借经验、情感和责任来进行管理工作。但让我们看到的是个人绩效的损伤、组织效率的消耗,而这一切,只要从管理的基本概念出发,认清自身角色,掌握科学管理技能,触动人性弱点,突破团队协作障碍,开拓创新实践,不断提升领导力就可以解决这些问题。

在我内心里,最希望看到的是:每一个人都可以在组织中充分发挥作用,每一个人都有能力解决自身问题,而每一个管理者都可以让下属拥有绩效,并获得成长;更重要的是,因为管理者有效的管理行为,本不能胜任的工作得已胜任,同样的资源投入获得更大的产出。

本课程从实践案例出发,系统阐释了数字化时代背景下对全流程负责的管理人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理技能、如何培养自己的领导力等基本要求,让基层管理者打下坚实基础并爆发管理潜能。

【课程收益】

  1. 了解管理的本质,重塑管理思维,掌握新时代下管理的原理,掌握管理教练的核心技能;
  2. 明确管理者角色的概念,认识到管理者在履行工作职责时所承担的各种不同角色及其重要性;
  3. 提高管理者自我觉察与监控能力,消除管理者角色认知的误区;
  4. 掌握人员激发技能—沟通、辅导、激励、授权,有效提升团队士气与凝聚力;
  5. 并掌握管理沟通重要技能-倾听、正向反馈、负向反馈、关键对话等;

【课程对象】

企业基层、中层管理者

【课程时长】

2天(6小时/天)

【课程大纲】

一、管理的本质

1、 管理的内涵

  1. 两个要素:人与事
  2. 两个维度:内与外
  3. 内部人:辅导、激励
  4. 内部事:流程、标准
  5. 外部人:客户、需求
  6. 外部事:产品(服务)、创新

研讨案例:开会表决

2、 管理只对绩效负责

  1. 绩:降本增效
  2. 效:效率效能

研讨案例:自愿与不自愿

3、 管理是一种分配

  1. 权利是起点
  2. 责任是路径
  3. 利益是终点

4、 管理要为经营服务

  1. 经营是选择正确的事
  2. 管理是把事做正确

5、管理的目的

  1. 组织战略目标
  2. 部门绩效目标
  3. 个人行动目标

6、管理的核心

  1. 管理平台不是改造人
  2. 管理是用人做做事达成企业目标

 

二、管理走进新时代

1、 从工业时代管理到互联网时代管理

工商业时代管理:通过分工提高效率

2、后BAT,TMD时代对管理的挑战

  1. 信息越来越复杂化
  2. 价值越来越多元化
  3. 管理越来越网格化

3、时代跨越的管理逻辑

  1. 法在前、情在后
  2. 在不连续性中寻找连续性
  3. 在不确定性中寻找确定性

4、情境管理的干预方式

  1. 意愿低、能力低:推销
  2. 意愿高、能力高:授权
  3. 意愿高、能力低:告知
  4. 意愿低、能力高:参与

练习:基于工作准备度的人才盘点

5、新时代管理者角色认知误区

  1. 对上:民意代表
  2. 平行:借位管理
  3. 对下:错位管理
  4. 对外:逆位管理

6、新时代管理者角色定位

  1. 对下:指南针、平面镜、引导者、催化剂
  2. 对上:放大镜
  3. 平行:哈哈镜
  4. 对外:显微镜

 

三、管理者责任

1、新时代管理者在企业中的责任

  1. 对上级:辅佐
  2. 对下级:辅导、激励
  3. 对平级:协同
  4. 对客户:协助

2、三脑原理对管理的启发

  1. 安全脑:本能呆、打、逃
  2. 情绪脑:尊重、认可、信任
  3. 思考脑:高流明创造力、合作

3、人的四种思考方式,人都有选择的权利

  1. 认知力
  2. 自觉力
  3. 想象力
  4. 良知力

4、管理者责任的两大障碍

  1. 推诿
  2. 抱怨

5、管理者的责任视角

  1. 关注圈:无能为力的事件
  2. 影响圈:对未来有影响的事件
  3. 掌控圈:力所能及的事件

6、管理者责任的思维转换

不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!

7、管理者责任背后的问题

  1. SEE--观念
  2. DO---行为
  3. GET--结果

8、管理者责任的转换工具

我现在做什么改善现状!

研讨案例:责任是否能传递

练习:责任转换行为表

 

 

四、管理者沟通管理

1、 管理沟通的内涵

  1. 达成任务
  2. 建立关系

2、管理沟通三要素

  1. 倾听
  2. 表达
  3. 逻辑

3、倾听的层次

  1. 下载:基于过去的经验倾听
  2. 事实:基于发生的事件倾听
  3. 同理:基于当下感受的倾听
  4. 生成:基于未来目标的倾听

4、管理者倾听的两大工具

  1. 积极主动倾听
  2. 同理心倾听

5、管理者沟通的正向反馈

  1. 用为什么!
  2. 多关注人!
  3. 不要但是!

6、管理者沟通的负向反馈

  1. 用什么原因!
  2. 多关注事!
  3. 多用但是!

7、理性思考+感性表达

  1. 基于事实
  2. 表达感受
  3. 明确影响
  4. 表明希望

8、管理沟通的十二字箴言

  1. 想什么:想要达到的目的是什么?
  2. 要什么:对方需要的是什么?
  3. 给什么:我可以给对方什么?
  4. 做什么:我希望对方做什么?

9、基于不同风格的沟通方式

  1. 问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要?
  2. 性格:外与内
  3. 思维:感性、理性

荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

  1. D型风格的关键词:管控
  2. I型风格的关键词:活泼
  3. S型风格的关键词:和谐
  4. C型风格的关键词:完美
  5. D型管理风格的改善建议:洗耳恭听
  6. I型管理风格的改善建议:适可而止
  7. S型管理风格的改善建议:坦率直言
  8. C型管理风格的改善建议:允许意外
  9. D型下属的沟通建议:多授权、多信任
  10. I型下属的沟通建议:多赞美、多标准
  11. S型下属的沟通建议:先生活、后工作
  12. C型下属的沟通建议:讲事实、讲数据
  13. 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求
  14. DISC不同组合风格的详版解读

研讨案例:下属谈单归来

研讨案例:不涨工资就走人

练习:沟通的团队演练

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• 夏延:《新晋线组长管理认知与能力提升》
【课程背景】对于新晋的基层管理者,学习管理理论重要吗?当前,企业的外部战略环境迅速变化,倒逼组织变革,管理也面临着相应的模式创新。毫无疑问,管理正处于“变局”之中,但未来管理该何去何从,似乎存在诸多分歧。那么对于基层管理者,早一天梳理清楚管理理论,就能早一天跟上组织变化的步伐,统一管理语言。而什么是管理?管理以什么做导向,以什么来检验?这是每一个管理者都需要面对和回答的问题。之所以在管理实践中存在很多的误解、偏差以及资源的浪费,是因为大家在管理问题上依然以经验为导向,依然按找自己的喜好去发展,依然在过度使用资源而不是让管理本身发挥效能,依然相信管理者自己的技能。对于管理的职务、功能和效果缺乏认识与思考,很多人之凭借经验、情感和责任来进行管理工作。但让我们看到的是个人绩效的损伤、组织效率的消耗,而这一切,只要从管理的基本概念出发,认清自身角色,掌握科学管理技能,触动人性弱点,突破团队协作障碍,开拓创新实践,不断提升领导力就可以解决这些问题。在我内心里,最希望看到的是:每一个人都可以在组织中充分发挥作用,每一个人都有能力解决自身问题,而每一个基层管理者都可以让下属拥有绩效,并获得成长;更重要的是,因为管理者有效的管理行为,本不能胜任的工作得已胜任,同样的资源投入获得更大的产出。本课程从实践案例出发,系统阐释了新时代背景下对基层管理人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理技能、如何培养自己的领导力等基本要求,让基层管理者打下坚实基础并爆发管理潜能。【课程收益】了解管理的本质,重塑管理思维,掌握新时代下管理的原理,掌握新生代员工管理的核心技能;明确管理者角色的概念,认识到管理者在履行工作职责时所承担的各种不同角色及其重要性;提高管理者自我觉察与监控能力,消除管理者角色认知的误区;掌握人员激发技能—沟通、辅导、激励、授权,有效提升团队士气与凝聚力;掌握管理沟通、冲突管理的重要技能-倾听、正向反馈、负向反馈、关键对话和基于DISC的情景沟通等;【课程对象】企业基层管理者【课程时长】1天(6小时/天) 【课程大纲】一、新时代管理的本质1、 新时代管理的内涵新时代管理两个要素:人与事新时代管理两个维度:内与外内部人:辅导、激励内部事:流程、标准外部人:客户、需求外部事:产品(服务)、创新研讨案例:开会表决2、 管理只对绩效负责绩:降本增效效:效率效能研讨案例:自愿与不自愿3、 管理是一种分配权利是起点责任是路径利益是终点4、 管理要为经营服务经营是选择正确的事管理是把事做正确5、管理的目的组织战略目标部门绩效目标个人行动目标6、管理的核心管理平台不是改造人管理是用人做做事达成企业目标 二、管理走进新生代1、 从工业时代管理到互联网时代管理工商业时代管理:通过分工提高效率2、后BAT,TMD时代对管理的挑战信息越来越复杂化价值越来越多元化管理越来越网格化3、时代跨越的管理逻辑法在前、情在后在不连续性中寻找连续性在不确定性中寻找确定性4、情境管理的干预方式意愿低、能力低:推销意愿高、能力高:授权意愿高、能力低:告知意愿低、能力高:参与练习:基于工作准备度的人才盘点5、新时代管理者角色认知误区对上:民意代表平行:借位管理对下:错位管理对外:逆位管理6、新时代管理者角色定位对下:指南针、平面镜、引导者、催化剂对上:放大镜平行:哈哈镜对外:显微镜 三、 管理者团队建设与领导力1、新时代管理者在企业中的责任对上级:辅佐对下级:辅导、激励对平级:协同对客户:协助2、三脑原理对团队领导力的启发安全脑:本能呆、打、逃情绪脑:尊重、认可、信任思考脑:高流明创造力、合作3、人的四种思考方式,人都有选择的权利认知力自觉力想象力良知力4、管理者责任的两大障碍推诿抱怨5、具备领导力的责任视角关注圈:无能为力的事件影响圈:对未来有影响的事件掌控圈:力所能及的事件6、领导责任的思维转换不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!7、领导责任背后的问题SEE--观念DO---行为GET--结果8、领导责任的转换工具我现在做什么改善现状!研讨案例:责任是否能传递练习:责任转换行为表 四、管理者沟通与冲突管理1、 管理沟通的内涵达成任务建立关系2、管理沟通三要素倾听表达逻辑3、倾听的层次下载:基于过去的经验倾听事实:基于发生的事件倾听同理:基于当下感受的倾听生成:基于未来目标的倾听4、管理者倾听的两大工具积极主动倾听同理心倾听5、潜在冲突的化解——正向反馈用为什么!多关注人!不要但是!6、潜在冲突的化解——负向反馈用什么原因!多关注事!多用但是!7、冲突管理——非暴力沟通基于事实表达感受明确影响表明希望8、管理沟通的十二字箴言想什么:想要达到的目的是什么?要什么:对方需要的是什么?给什么:我可以给对方什么?做什么:我希望对方做什么?9、基于不同风格的沟通方式问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要?性格:外与内思维:感性、理性荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系D型风格的关键词:管控I型风格的关键词:活泼S型风格的关键词:和谐C型风格的关键词:完美D型管理风格的改善建议:洗耳恭听I型管理风格的改善建议:适可而止S型管理风格的改善建议:坦率直言C型管理风格的改善建议:允许意外D型下属的沟通建议:多授权、多信任I型下属的沟通建议:多赞美、多标准S型下属的沟通建议:先生活、后工作C型下属的沟通建议:讲事实、讲数据基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求DISC不同组合风格的详版解读研讨案例:下属谈单归来研讨案例:不涨工资就走人练习:沟通的团队演练
• 夏延:《效能突破——高能统筹工作技巧训练》
【课程背景】在如今这个快速变化的时代,社会的发展向每一个组织甚至每一个人都提出了一个问题:如何在多变的动态环境中取得竞争优势,得以生存和发展?如今的商业竞争是一场头脑的竞争,能够快速有效解决问题、完成管理任务的高效思维能力成为了员工乃至一个组织或企业在竞争中胜出的关键优势。而高效的统筹工作能力又是优势思维最基础的一个环节。本课程的根本目的就是帮助学员转换思维,实现从封闭思维到开放思维、从被动思维到主动思维、从经验思维到理性思维、从线段思维到系统思维、从分散思维到流程思维的转换,进而提高员工在面对目标分析与制定、时间、计划管理、问题解决等工作时的处理能力,从而提升统筹工作能力,助力工作效能。本课程不是一个理论性的课程,而是在必懂理论知识点之上,融合了一套完整的极具落地性的行动改善工具,其中以情景分析、原因分析,决策制定和计划分析四个工具为引领,以实际工作案例分析为依托,现场完成知识迁移,真正达到转换思维、改善行动的目的。【培训收益】1、让学员明确制定目标的方法工具,同时根据目标制定计划并坚定执行。2、让学员掌握时间、计划管理的方法工具,合理安排工作时间,掌握工作进度,提高工作效率3、通过统筹工作系列工具的训练,帮助学员完成被动思维到主动思维的转换,提升执行力,提升工作效能。4、掌握以下四个统筹工作的关键工具:情景分析:弄清事实,把握关键,找到事实才能有效制定目标和行动计划;原因分析:推断原因,排除原因,在最短时间花最小的代价找到最可能的原因;决策制定:提高决策准确率和效率,使个人和集体决策更加透明和合理;计划分析:掌控风险与进程,提高执行力,让工作在计划推进中能够持续改进。【课程特色】分组PK、讲解分析、角色扮演、观看视频、模拟练习、案例研讨等。培训全程讲授与互动相结合,注重学员的情景体验,通过案例的分析和讲解,帮助学员对知识和技能进行掌握和运用,让思维转变,让知识和技能落地,帮助企业解决实际问题。【课程对象】企业中层领导者及有相应能力提升需求的管理者或员工等【课程时长】1-2天(8小时/天) 【课程大纲】 一、统筹工作的第一要务——目标制定与管理何为目标管理科学管理理论目标管理理论人本管理理论问题管理理论统筹工作的第一障碍——目标没有合理性不要向上探讨目标的合理性,而是资源匹配性目标管理在统筹工作中的作用克服传统管理弊端提高协同工作成效提升个体工作能力改善组织内部关系统筹工作中目标管理的条件清晰企业战略规划和关键任务深刻理解企业年度经营策略文件明确梳理部门(团队)阶段性工作目标统筹工作中目标的类型与来源战略目标绩效目标执行目标统筹工作中目标管理的五要素人、事、标准、时间、资源 工具一:统筹工作中面对笼统复杂的问题,事实还不明晰?——情景分析情景分析的作用:弄清事实,把握关键,形成清单,确定问题切入点情景分析的应用条件:复杂问题、错综复杂的问题、情况不明而笼统的问题情景分析的核心工具:牛眼法您关注的关键问题是什么?关注焦点可以区分、细化吗?在情景判断种排列解决问题的优先顺序是什么?您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳解释;情景分析运用的步骤遇到的笼统问题—问题的定义逐件剥离并单一化单一问题具体化—WNYW问题的重要性排序问题分析起点研讨案例:烦恼的马克练习:可视化工作表统筹工作中目标制定的SMART原则明确具体可以衡量可以实现相关联的时间限制统筹工作中目标管理的五步流程确定经营策略与战略目标梳理内部职能与所需资源承上启下推进关键任务执行及时纠错避免目标偏离随时复盘总结三向偏差 工具二:计划运行中出现偏差,如何高效分析偏差原因?——原因分析原因分析的作用;推理原因排除原因原因分析的应用条件;出现偏差偏差可控“发现问题“并”寻找根因”—寻找原因的方法对比应用场景比较法专家法试错法统筹工作中“四类偏差”正向偏差反向偏差持续改进偏差起始偏差您所关注的问题与观察到的事实是什么?比较的事实是什么?正常的相似的由内到外如何辨别独特的差异与变化?如何辨识及检测可能的原因?研讨案例:可乐的销售额下降(销售)研讨案例:商标脱落的原因(生产)研讨案例:市场不振(营销经营)统筹工作中目标分解的原则及形式管理层级纵向分解职能部门横向分解练习:目标分解工作图统筹工作中目标管理“四部书”目标明确任务书目标跟进指导书目标任务推进书目标复盘改善书统筹工作中目标管理绩效仪表盘基于战略的结果指标基于经营的过程指标基于过程的关键活动研讨案例:团队目标设定的流程练习:团队目标设定与分解 工具三:统筹工作时遇到方案选择题,如何高效决策?——决策制定决策制定的作用集体决策提升概率决策制定的应用条件面临方案选择决策制定的核心工具定标准的五项原则您想决定什么?您的决策标准是什么?确定决策流程目的标准方案风险预先审视潜在的问题并予以处理研讨案例:办公室选址研讨案例:人才选拔练习:决策制定工作表 二、统筹工作的重要过程——计划管理 何为计划管理计划管理本质上属于管控管理,是对企业经营活动的管控工具计划管理使我们更好的掌握工作进度,安排工作时间,提升工作效率计划管理的关键目标/目的计划的时间表行动方向与策略过程管控的方法计划管理的过程寻找策略现状的差距风险与机会应对策略决策规划做行动选择计划管理的六要素任务单元可控资源任务标准任务责任人任务节点任务检查方式计划管理的PDCA原则计划——不打无准备之仗执行——行胜于言检查——实施结果与复盘   处理——成功的纳入标准,有问题的进入下一循环计划管理的有效性重要目标排序预算决定资源激励同时发布上级领导支持及时解决问题目标分解与计划管理的对应计划管理三个技巧甘特图任务书进度书研讨案例:计划为何赶不上变化?练习:工作计划跟踪表 工具四:如何掌控工作进程,预判风险和机遇,落实目标方案,克服计划赶不上变化?——计划分析计划分析的作用自我改善——预判风险与机遇,于进程中滚动修订落实方案——扎实推进,步步为营计划分析的应用条件落实方案计划的核心工具问题/机会预防/应急促进/利用计划中使用的标准或关键步骤是什么?辨别可能出现的潜在问题与机会专家法鱼骨图头脑风暴法发生问题的原因是什么?怎样预防(促进)问题(机会)的核心要素研讨案例:洛德酒厂(生产、研发)研讨案例:新产品发布(市场、销售)练习:计划分析工作表
• 夏延:《系统思维与问题分析解决》——总结过去经验,关注当下表现,改进未来结果
【课程背景】对于每日如履薄冰的职场人而言,应该如何处理各种层出不穷的问题(尤其是突发性问题)?如何才能以最迅速、有效的方式做出正确的决策?本课程针对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案,其提供的系统思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的系统思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。经理人可能经常要面临决策失误的压力和风险!一个决策有时会决定一个项目、一个部门乃至一个公司的生死命运。针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰,"系统思维与问题分析解决"课程能提供强有力的方法来帮助其更有效地处理这些问题。授之以鱼不如授之以渔,问题分析解决能力的本质在于理性系统思维。本课程以系统学习为基础,以工具练习为依托,以案例分析促转化,以思维突破为导向,通过工具剖析和案例研讨,让学员掌握系统思维语言,并能应用其系统地分析问题并解决问题。【课程收益】通过培训,可以使学员掌握以下四套系统思维工具:情景分析:弄清事实,把握关键,找到最有效的问题解决办法;原因分析:推断原因,排除原因,花最小的代价找到最可能的原因;决策制定:提高决策准确率和效率,使个人和集体决策更加透明和合理;计划分析:掌控风险与进程,提高执行力,让工作在进展中持续改进。通过系统性工具练习和案例分析找到自身思维能力的优劣势,重塑面对问题的思维模式,从根本提升问题分析解决能力。【课程特色】1、针对性:提炼工作中的重点问题环节,有针对性的进行思维训练。2、真实性:现场使用行动学习法,系统解决企业真实问题。3、系统性:内在逻辑性让你顿然开悟,课后运用倍感轻松。【课程对象】企业管理人员及有提升问题分析解决能力需求的人员。【课程时长】1-2天(6小时/天) 【课程大纲】一、 问题都在哪里出现?1、工作流程深入现场发现问题解决问题方案执行 二、问题分析—弄清事实​1、情景分析的作用:弄清事实2、情景分析的应用条件:复杂问题、错综复杂的问题、情况不明而笼统的问题3、情景分析的核心工具:牛眼法4、您关注的关键问题是什么?5、关注焦点可以区分、细化吗?6、在情景判断种排列解决问题的优先顺序是什么?7、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳解释;8、情景分析运用的步骤遇到的笼统问题—问题的定义逐件剥离并单一化单一问题具体化—WNYW问题的重要性排序问题分析起点研讨案例:烦恼的马克练习:可视化工作表 三、问题分析—寻找根因​1、 原因分析的作用;推理原因排除原因2、 原因分析的应用条件;出现偏差偏差可控3、“发现问题“并”寻找根因”—寻找原因的方法对比应用场景比较法专家法试错法4、管理工作中“四类偏差”正向偏差反向偏差持续改进偏差起始偏差5、您所关注的问题与观察到的事实是什么?6、比较的事实是什么?正常的相似的由内到外7、如何辨别独特的差异与变化?8、如何辨识及检测可能的原因?研讨案例:可乐的销售额下降(销售)研讨案例:树木为何枯死练习:原因分析工作表 四、问题解决—决策制定1、决策制定的作用集体决策提升概率2、决策制定的应用条件:面临方案选择3、决策制定的核心工具4、定标准的五项原则5、您想决定什么?您的决策标准是什么?6、确定决策流程目的标准方案风险7、预先审视潜在的问题并予以处理研讨案例:办公室选址练习:决策制定工作表 五、问题解决—计划分析1、 计划分析的作用自我改善落实方案2、计划分析的应用条件:落实方案3、计划的核心工具问题/机会预防/应急促进/利用4、计划中使用的标准或关键步骤是什么?5、辨别可能出现的潜在问题与机会专家法鱼骨图头脑风暴法6、发生问题的原因是什么?7、怎样预防(促进)问题(机会)的核心要素研讨案例:洛德酒厂练习:计划分析工作表

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