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夏延:《系统思维与问题分析解决》——总结过去经验,关注当下表现,改进未来结果

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 9219

面议联系老师
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适用对象

企业管理人员及有提升问题分析解决能力需求的人员。

课程介绍

【课程背景】

对于每日如履薄冰的职场人而言,应该如何处理各种层出不穷的问题(尤其是突发性问题)?如何才能以最迅速、有效的方式做出正确的决策?

本课程针对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案,其提供的系统思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的系统思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。

经理人可能经常要面临决策失误的压力和风险!一个决策有时会决定一个项目、一个部门乃至一个公司的生死命运。针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰,"系统思维与问题分析解决"课程能提供强有力的方法来帮助其更有效地处理这些问题。

授之以鱼不如授之以渔,问题分析解决能力的本质在于理性系统思维。本课程以系统学习为基础,以工具练习为依托,以案例分析促转化,以思维突破为导向,通过工具剖析和案例研讨,让学员掌握系统思维语言,并能应用其系统地分析问题并解决问题。

【课程收益】

  1. 通过培训,可以使学员掌握以下四套系统思维工具:
  2. 情景分析:弄清事实,把握关键,找到最有效的问题解决办法;
  3. 原因分析:推断原因,排除原因,花最小的代价找到最可能的原因;
  4. 决策制定:提高决策准确率和效率,使个人和集体决策更加透明和合理;
  5. 计划分析:掌控风险与进程,提高执行力,让工作在进展中持续改进。
  6. 通过系统性工具练习和案例分析找到自身思维能力的优劣势,重塑面对问题的思维模式,从根本提升问题分析解决能力。

【课程特色】

1、针对性:提炼工作中的重点问题环节,有针对性的进行思维训练。

2、真实性:现场使用行动学习法,系统解决企业真实问题。

3、系统性:内在逻辑性让你顿然开悟,课后运用倍感轻松。

【课程对象】

企业管理人员及有提升问题分析解决能力需求的人员。

【课程时长】

1-2天(6小时/天)

 

【课程大纲】

一、 问题都在哪里出现?

1、工作流程

  1. 深入现场
  2. 发现问题
  3. 解决问题
  4. 方案执行

 

二、问题分析—弄清事实​

1、情景分析的作用:弄清事实

2、情景分析的应用条件:复杂问题、错综复杂的问题、情况不明而笼统的问题

3、情景分析的核心工具:牛眼法

4、您关注的关键问题是什么?

5、关注焦点可以区分、细化吗?

6、在情景判断种排列解决问题的优先顺序是什么?

7、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳解释;

8、情景分析运用的步骤

  1. 遇到的笼统问题—问题的定义
  2. 逐件剥离并单一化
  3. 单一问题具体化—WNYW
  4. 问题的重要性排序
  5. 问题分析起点

研讨案例:烦恼的马克

练习:可视化工作表

 

三、问题分析—寻找根因​

1、 原因分析的作用;

  1. 推理原因
  2. 排除原因

2、 原因分析的应用条件;

  1. 出现偏差
  2. 偏差可控

3、“发现问题“并”寻找根因”—寻找原因的方法对比应用场景

  1. 比较法
  2. 专家法
  3. 试错法

4、管理工作中“四类偏差”

  1. 正向偏差
  2. 反向偏差
  3. 持续改进偏差
  4. 起始偏差

5、您所关注的问题与观察到的事实是什么?

6、比较的事实是什么?

  1. 正常的
  2. 相似的
  3. 由内到外

7、如何辨别独特的差异与变化?

8、如何辨识及检测可能的原因?

研讨案例:可乐的销售额下降(销售)

研讨案例:树木为何枯死

练习:原因分析工作表

 

四、问题解决—决策制定

1、决策制定的作用

  1. 集体决策
  2. 提升概率

2、决策制定的应用条件:面临方案选择

3、决策制定的核心工具

4、定标准的五项原则

5、您想决定什么?您的决策标准是什么?

6、确定决策流程

  1. 目的
  2. 标准
  3. 方案
  4. 风险

7、预先审视潜在的问题并予以处理

研讨案例:办公室选址

练习:决策制定工作表

 

五、问题解决—计划分析

1、 计划分析的作用

  1. 自我改善
  2. 落实方案

2、计划分析的应用条件:落实方案

3、计划的核心工具

  1. 问题/机会
  2. 预防/应急
  3. 促进/利用

4、计划中使用的标准或关键步骤是什么?

5、辨别可能出现的潜在问题与机会

  1. 专家法
  2. 鱼骨图
  3. 头脑风暴法

6、发生问题的原因是什么?

7、怎样预防(促进)问题(机会)的核心要素

研讨案例:洛德酒厂

练习:计划分析工作表

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