【课程背景】
在今天这个变化的年代,商业问题比以往更加具有不连续性与不确定性,企业的中坚力量也因此肩负更大的责任与挑战。此时对于什么是管理?管理以什么做导向,以什么来检验?管理如何为经营服务,为绩效负责等这些管理问题都需要重新审视。本课程从实践案例出发,以工具为依托,系统阐释了新时代背景下的管理者,尤其是组织的中坚力量要掌握哪些管理技能、如何培养经营管理能力,以及管理过程中高效沟通与冲突管理的办法,让管理者打下坚实基础并爆发管理潜能。
【课程收益】
了解管理的本质,重塑经营管理思维,明确管理与经营的关系,掌握经营管理的核心要点;
明确管理者角色的概念,认识到管理者在履行工作职责时所承担的各种不同角色及其重要性;
掌握高效团队管理相关工具,能做到根据任务情景对团队成员进行盘点;
掌握基于不同风格的管理沟通模式,以及冲突管理的办法;
【课程对象】企业基层、中层管理者及有提升相关管理能力需求的员工
【课程时长】1天(6小时/天)
【课程大纲】
一、管理的本质
- 管理能否被复制?
- 管理可复制的是技能
- 不可复制的是管理者当下的状态
- 觉察——选择——责任
- 管理的关键步骤
- 管理演练:一根手指能否劈开铅笔?
- 高效管理六步走:意愿、能力、示范、分解动作、精准目标、即时反馈
- 觉察——选择——责任
管理工具:基于任务情境的人才盘点
- 现代经营管理的内涵
- 经营管理不单要管人,还要管事
- 经营管理不单要管内,还要管外
- 站在内部角度对人进行管理的两个要点:辅导、激励
- 站在内部角度对事进行管理的两个问题:流程、标准
- 站在外部角度对人需要经营:客户、需求
- 站在外部角度对事需要经营:产品(服务)、创新
研讨案例:开会表决
- 管理只对绩效负责
- 绩:提高收入、增强竞争
- 效:提升效率、提高效能
研讨案例:自愿与不自愿
- 管理的权、责、利分配
- 权利是起点
- 责任是路径
- 利益是终点
- 管理要为经营服务
- 经营是选择正确的事情
- 管理是让员工把事情做正确
- 管理要达成组织的哪个目标?
- 组织战略目标
- 部门绩效目标
- 个人行动目标
- 管理的关键核心
- 管理平台不是用来改造人的,而是让不同的人在最合适的位置做出最大的贡献
- 管理是用人做做事达成企业目标
- 对外经营的要点:
- 区分客户与目标客户
- 抓住客户的三大需求
- 产品(业务)的突破
二、组织发展中的管理问题和挑战
1、时代跨越的管理逻辑
- 法在前、情在后
- 在不连续性中寻找连续性
- 在不确定性中寻找确定性
2、情境管理的干预方式
- 意愿低、能力低:推销
- 意愿高、能力高:授权
- 意愿高、能力低:告知
- 意愿低、能力高:参与
练习:基于组织发展的人才盘点
3 、三脑原理对管理沟通、责任意识的启发
- 安全脑:当我们感觉不安全时的第一反应——本能呆、打、逃
- 情绪脑:我们无时无刻不在判断自己是否被尊重、认可、信任
- 思考脑:只有通过积极情绪调动思考脑,才有高流明创造力、合作
4、管理者责任意识的两大障碍
- 推诿——向外寻求责任主体
- 抱怨——管理者要对职位负责
5、管理者的责任视角
- 关注圈:无能为力的事件
- 影响圈:对未来有影响的事件
- 掌控圈:力所能及的事件
6、管理者责任的思维转换
不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!
7、管理者责任背后的问题
- SEE--观念
- DO---行为
- GET--结果
8、管理者责任的转换工具
我现在做什么改善现状!
研讨案例:责任是否能传递
练习:责任转换行为表
三、基于不同风格的管理沟通
- 问题:管理沟通技巧与管理沟通模式哪个重要?
- 性格:外与内
- 思维:感性、理性
- D型风格的关键词:管控
荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
- I型风格的关键词:活泼
- S型风格的关键词:和谐
- C型风格的关键词:完美
- D型管理风格的改善建议:洗耳恭听
- I型管理风格的改善建议:适可而止
- S型管理风格的改善建议:坦率直言
- C型管理风格的改善建议:允许意外
- D型下属的沟通建议:多授权、多信任
- I型下属的沟通建议:多赞美、多标准
- S型下属的沟通建议:先生活、后工作
- C型下属的沟通建议:讲事实、讲数据
- 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求
- DISC不同组合风格的详版解读
研讨案例:下属谈单归来
研讨案例:不涨工资就走人
练习:沟通的团队演练