刘书余：成为教练型管理者

【课程对象】

（1）企业各层级管理者

（2）即将走入管理岗位的储备干部

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程背景】

     管理学大师彼得∙德鲁克说过“管理就是通过他人把事做成（get things done by others）。”一个优秀的管理者身兼两大责任：一、为组织拿下绩效；二、为组织培养人才。这与体育领域的教练特别相似：教练永远不会代替运动员上场，而是通过激发运动员去拿到冠军（绩效）！

     而事实上，许多管理者虽然顶着管理者的头衔，但却充当着执行者的角色，直接代替员工去解决本该属于他们责任范围的事，于是员工没有成长、也拿不到绩效，这就是所谓的“背猴子”现象。很多管理者每天忙着代替下属背猴子, 因此也没有时间去照看自己的“猴子”, 于是工作就出现“忙、茫 、盲”的挑战， 工作效率与工作绩效自然大打折扣。

于是源于体育领域的“教练技术”自上世纪80年代便在美国被引入企业管理领域，自此成为从欧美开始普及到世界的最为热门的新一代管理技术，80%的世界500强企业都引入了教练技术。

     成为教练式管理者课程，正是让管理者通过掌握当今最有效的教练辅导技术，赋能员工，快速激发下属的工作意愿和提升解决问题的能力，达成组织绩效并为组织快速培养人才，同时让每一位管理者成为教练型管理者，真正做到“绽放员工、成就自己，让天下没有难管的团队”，最终打造组织的核心竞争力。

【课程收益】

1.组织收益：

1）结果导向赋能员工，直接解决绩效问题，能够增加组织绩效水平；

2）快速复制和培养企业的各级人才，最终实现组织的核心竞争力；

3）提升员工的工作积极性和敬业度，激发员工的创造力和协作性。

2.个人收益：

1）激发下属的工作意愿和解决问题的能力，摆脱背猴子的困扰，让管理更加高效，更加轻松拿下管理绩效；

2）提升个人领导力，成为高价值的教练型管理者，达成职业生涯发展目标；

3）应用于生活能增进亲子关系成为教练型父母，并能促进家庭和谐。

【授课方式】

专家讲解   + 视频观摩   +小组研讨   +头脑风暴    +现场点评    +案例分析

【课程对象】

（1）企业各层级管理者

（2）即将走入管理岗位的储备干部

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：课程导入-从管理到教练

（1）四种学习状态 囚徒/度假/批判/学习

（2）三个关键词  觉察/选择/责任

1.从管理到教练

（1）什么是管理

（2）下属与管理者的三级对抗

（3）管理者的四种角色

2.传统管理者的挑战

（1）人的承受力下降

（2）人的需求上升

（3）人的参照值变化

3. 传统领导者与教练型领导者

     对话练习：体验教练式对话vs传统对话

模块二：教练式管理者的原理与角色认知

目标：理解教练型管理者的角色定位、原则以及需具备的内在状态

1.教练的起源

（1）教练发展的历史进程

（2）网球教练添高威的mba课

2.教练的原理

（1）教练领导力改变公示

（2）教练地图

3.教练的角色及定义

（1）教练的四种角色

     指南针/镜子/引导者/催化剂

（2）教练的原则

      支持、期待、信任

（3）教练型管理者的定义

4.激发的秘诀

（1）三脑原理

（2）训猴与训海豚

5.教练式管理者的心智模式

（1）卓越  教练型领导者的欣赏能力

     工具：觉察日记

（2）信念  教练型领导者的五大信念

（3）情绪  教练型领导者的核心状态

     工具：霍金斯能量层级

（4）思维  教练型领导者的思维模式

     强将手下无弱兵；亲力亲为；

     追求快速答案；使用绝对权力。

（5）行为  教练型领导者的干预技巧

     工具：领导者行为风格测评

模块三：教练式管理者的核心技术

目标 ：掌握教练型管理者的四项核心技术，从而能够进行简单式的教练对话，赋能组织成员和培养组织人才。

1.深度倾听的技术

1）深度倾听的目的与定义

2）深度倾听的三个层次

3）深度倾听的三大内核（3 F倾听）

• 听事实
• 听感受
• 听需求

4）全情倾听的三个步骤 (3R步骤)

• 接受：控制住自己的嘴和思维让对方感受被接受
• 回应：用2个纬度的回应让对方感受自己被理解
• 确认：向对方传达自己听懂了对方并感受被懂

5）刻意练习

6）全情倾听的适用场景

2.有力提问的技术

1. 有力提问的目的和定义
2. 有力提问的方法

• 未来导向型提问：3个纬度
• 开放式提问：6W2H
• 如何型提问: 

1. 简单式教练对话的黄金7问-TOP7
2. Coaching + Teaching 技术
3. 刻意练习
4. 有力提问的适用场景

3.有效反馈的技术

1. 有效反馈的目的和定义
2. 有效反馈的两种情境

• 积极性反馈（BIA）：强化正确行为，激发动力
• 建设性反馈（BID）：修正错误行为，改善结果

1. 刻意练习
2. 有效反馈的适用场景

模块四：教练式管理者的教练辅导流程

目标：掌握绩能教练的对话流程从而能够进行复杂式的教练对话，解决组织绩效问题，提升组织绩效。

1.SMART目标提问框架

1. SMART原理

• 具体、可衡量、达成共识、相关性、时间期限

1. SMART提问话术
2. 实战演练
3. SMART 适用情境

2.GROW教练辅导流程

1. GROW流程原理

G: 厘清目标 : 拿下绩效目标并达成共识

R: 分析现状 ：分析差距并探索实现差距的要素

O: 探索方案 ：针对要素匹配方案并付诸行动

W: 强化意愿 ：赋能行动并给与跟进支持

1. GROW流程话术 ：教练下属的一套成熟话术
2. 实战演练：1:1演练
3. GROW适用情境

模块五：教练技术的实践运用

目标：在实际的工作中，针对不同的工作场景，针对不同的下属，灵活运用教练技术，成长为教练型管理者

1.教练实践探讨

2.教练的首选对象

3.自我教练流程图

4.制定行动计划

5.教练实践表单

6.课程总结 & 学习评估

7.优胜小组评选 & 结业仪式

以上为通用类课纲，可根据企业具体要求调整。