【课程对象】
各类型企业、事业、机关各层级管理人员和各层级员工
【课程时间】
一天(6小时)
【课程背景】
企业的效率缘自于人与人、部门与部门间沟通协调的效果。沟通不成功的人,都会强调自己说得怎样对,只是对方听不进去而已。其实沟通了而没有效果,说过的话又有什么意义呢?沟通没有对与错之分,只是有没有效果的区别。所以,强调说得对与不对没有意义,重要的是说得要有效果。
沟通应该是两个人的事,对方走开了你仍在说,说得再对也没有用,旁人会说你傻,对方没有走开,但是听不进你所说的,说得再对也没有用,这与痴人自语有什么区别!
这,是超越传统沟通方式百倍价值的经典课程!
这,是一个彻底突破自己,让自己快速成为人际沟通高手的课程!
这,是一个极为适合你及你的中高层管理团队共同参加的课程!
【课程收益】
【课程特色】
解析心理与身体语言——借鉴剖析21世纪最前沿的心理及行为科学,让你迅速找到共同语言,瞬间建立亲和力!
创新体验式培训模式——课程实战案例模拟演练,让你感悟沟通过程中的快乐与成功!
新竞争时代必备技能——觉醒、蜕变、成长、实战,让你找到快速建立顶尖人脉的方法!
通俗易懂、可操作性强,大量的实战案例即供借鉴;全面、系统、前瞻、实用!
【课程对象】
各类型企业、事业、机关各层级管理人员和各层级员工
【课程时间】
一天(6小时)
【课程大纲】
1、沟通不等于说话,更是运用语言、文字和非语言行为对思想的表达和传递
2、良好的沟通能从改善人际关系起步直到达成思想统一
二、沟通的原则性是什么?
1、平等 2、信任 3、互利 4、坦荡
三、为什么在工作中沟通总是不顺畅?
1、传递方: 2、接收方:
用词错误,辞不达意 先入为主(第一印象)
咬文嚼字,过于啰嗦 听不清楚
不善言辞,口齿不清 选择性地倾听
只要别人听自己的 偏见(刻板印象)
态度不正确 光环效应(晕轮效应)
对接收方反应不灵敏 情绪不佳
案例:上下级和平级间出现沟通障碍的处理
呈现方式:视频赏析
四、最实用口头沟通技巧是什么?
1、口头沟通三要素
2、赞美的合理使用
3、注意措词多用事实
五、除了“说”,你知道“听”也有技巧吗?
六、非语言沟通的艺术和技巧有哪些?
1、第一印象不光是靠语言制造的
2、三个因素影响沟通的有效性
案例:领导找你随便“聊聊”,看看高手怎么聊。
呈现方式:情景演练
七、组织中各层级间沟通的秘诀是什么?
1、沟通的技巧与建议
2、沟通中的“三要”和“三不要”
八、高效沟通的实用法则是什么?
1、开放式的话语提问 2、发问明确、针对事情
3、显示出关心、及了解对手的感受 4、促使对方说的更清楚、明白
5、专心聆听 6、倘若你真是做错了,要大方坦白地承认
7、预留余地,具有弹性,别逼到死角 8、寻找真相
9、用慈爱式关怀语气引导,表示关心 10、成熟式理性:我了解这个决定的内在涵意
案例:关闭自己没关系,打开别人最重要
呈现方式:互动体验(提问与握手)