做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

杨洪波:做好工作的70%--沟通 ----沟通技能提升

杨洪波老师杨洪波 注册讲师 473查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 8102

面议联系老师

适用对象

高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者,中层管理者。

课程介绍

课程受众:高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者,中层管理者。

课程时间:1--2天(6小时/天)

课程背景:

研究表明,职场从业者70%的工作与沟通有关,企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的,工作效率建立在沟通效率之上。绝大部分的管理失效,起源于沟通的无效,并往往最终体现为沟通的失败。现代商业社会,时间就是金钱、效率就是生命。

  • 我们如何提高自己的沟通效率,最大化我们的收益呢?
  • 如何将上级的命令顺利传达?
  • 如何避免同事、客户之间的误解?
  • 如何引导一线员工积极执行?
  • 如何避免跨部门沟通障碍及冲突?

本课程从沟通的原理,到沟通技巧,从沟通的道,到沟通的术,交给学员实战之利器,辅之源于工作、生活中的案例,深化学员的收获。

 

课程收益:

  • 深刻认识生活工作中沟通的重要性;
  • 了解导致沟通不畅的4种原因;
  • 掌握人际间沟通的7种障碍;
  • 学习提升沟通技巧的4种途径; 
  • 提高沟通的有效性与建设性;
  • 学习在工作中与不同风格同事融洽交流,和谐相处;
  • 提升化解冲突的能力,达成双赢,懂得换位思考, 高效沟通相互协作;
  • 降低工作中沟通效率低下造成的负面影响,提升工作效率;

 

课程特色:

  • 实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐,深入浅出、善于和学员互动、亲和力强,幽默风趣;
  • 1/3理论讲解,1/3模拟体验,1/3互动分享;
  • 以学员为中心,在模拟中学习,在互动中学习,在体验中学习。

 

课程受众:高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者,中层管理者。

课程时间:1--2天(6小时/天)

课程大纲:

一、为什么沟通如此重要?

  1. 沟通的定义及作用

【案例】费力不讨好的新员工

2. 沟通的重要性

  沟通无处不在,无时不有

  管理就是沟通

  沟通决定生活质量

  沟通是成就一生的首要能力

【案例】京东高管的不当沟通

3. 沟通的原理图

4. 沟通的类别

  正式沟通,非正式沟通

  单项沟通,双向沟通

5. 沟通从“心”开始

  ①沟通的基本问题是心态

  ②沟通的基本原理是关心

③沟通的最高境界是用心

【案例】乔杰拉德的失败

 

二、为何沟通不畅? 

【模拟体验】驿站传书

1. 沟通双方有障碍

  人际间的障碍

(性别、年龄、性格、学历、阅历、角色、语言)

【案例】语言沟通障碍

【案例】为什么新娘婚礼当天开始生气

  组织间的障碍

(利益、文化、渠道、时间、机会)

2. 沟通渠道不畅通

  没有主动去开启沟通渠道

【案例】“玩手机”的孩子

  没有营造融洽的沟通氛围

【案例】换销售人员的理由

3. 编码者的表达技巧

  ①语言表达能力不佳或欠缺

【模拟体验】表达与倾听

  ②不懂得说话的技巧或艺术

【案例】朋友送海鲜

  ③未能充分传达自己的信息

  ④未注重非语言信息的应用

【案例】邮件、短信、电话还是面谈?

  ⑤未能有效控制自己的情绪

4. 解码者的倾听同理

  倾听误区—预设答案、揣测意图

【案例】苦闷的章子怡

  同理心缺失

【案例】帮助同事却失去友谊

 

三、如何提升沟通能力?

1. 开启畅通的沟通渠道

  员工要把事情做对

【案例】主动反馈工作

管理者要做对的事情

【案例】扁鹊的三兄弟

2. 营造融洽的沟通氛围

【案例】美军士兵的微笑

3. 编码者的提升方法

  语言要精炼、清晰、有条理

【案例】领导下达命令

巧用语言的艺术

【案例】伍举进谏楚庄王

【模拟体验】扑克牌“魔术”

信息的准确充分传达

【案例】技术专家与车间主任

重视非语言信息的应用

【案例】肢体语言

做好情绪控制

【案例】他们都赢了

4. 解码者的提升方法

  ①尊重

   君子和而不同

【讨论】工作中多结交什么样的同事?

  ②倾听

    倾听的5个层次(心不在焉,被动消极,有选择性,认真专注,设身处地)

【案例】霍桑效应

   沟通漏斗

【模拟体验】“听”与“说”

  ③同理心

设身处地地对他人的情绪和情感的觉知、把握与理解。

【模拟体验】拼“人”

【工具】同理心测试

  ④反馈

 

四、职场沟通有哪些技巧?

1.  情景沟通--纵向沟通技巧

  ①向上沟通----我办事,你放心

服从命令、尊重权力、恪尽职守、请示汇报

【案例】请给出你的答案

  ②向下沟通----做个会沟通的好领导

   学会赞美下属、化解员工抱怨、适时激励、恰当批评

【案例】下跪的董卿

【案例】员工抱怨工资低

2. 情景沟通--横向沟通技巧

  ①对内沟通(跨组织)----礼尚往来

主动表达善意、求同存异、相互补台不拆台

【案例】会沟通的杜拉拉

  ②对外沟通(客户、合作伙伴)----诚信为本

讲对方想听的、在商不言商、学会拒绝

【案例】乔杰拉德的失败

杨洪波老师的其他课程

• 杨洪波:遇见更好的自己 ----自我管理与驱动
课程受众:高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者,中层管理者。课程时间:1天(6小时/天)课程背景:历史上的伟人——拿破仑、达芬奇、莫扎特——都很善于自我管理,而这在很大程度上也是他们成为伟人的原因。组织如何快速适应未来,而个体如何不断满足组织需求,这都源于组织中个体的良好发展。所以,自我管理成了组织和个体最大的挑战。自我管理是职场成功的基础和前提,是实现人生理想的基石。不能管理自我,何谈管理他人、管理人生?怎样才能实现快速成长进步?如何改变职业规划不清晰的现状?如何面对工作中的压力和负面情绪?怎样成为高情商的管理者?本课程旨在实现员工从优秀到卓越的升级目标,分析自我管理、自我驱动的重要性,通过“管理者要正确地做事情、让员工心甘情愿地追随、职业素养管理、心态管理、时间管理、情绪压力管理”几方面帮助员工成长进步,提供了实用的方法和工具,助您成为卓越的自我管理者、优秀的企业领导者和成功的人生掌控者! 课程收益:了解从优秀到卓越的必经之路;掌握情商对管理者的重要性,学习情商的五个内涵;学习怎样才能让员工听你的?认识到态度决定一起,态度比能力更重要;掌握时间管理的要事法则----四象限法;学习情绪管理五种治本方法认识到提升职业素养势在必行;培养积极心态、激发自身潜能、快速成长进步;学习从“把事情做正确”到“正确地做事情”的管理升级。 课程特色:实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐,深入浅出、善于和学员互动、亲和力强,幽默风趣;1/3理论讲解,1/3模拟体验,1/3互动分享;以学员为中心,在模拟中学习,在互动中学习,在体验中学习。课程受众:高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者,中层管理者。课程时间:1天(6小时/天)课程大纲:第一章、为什么要自我管理?   【讨论】“别人家的孩子”好在哪里?一.管理者要正确地做事情1.管理者要正确地做事情(有方法、有技能、有经验;识人、培养、授权)2.管理者要不断学习进步(职场的7/2/1学习法则)3.管理者要修炼高情商(智商决定是否被录用,情商决定是否能提升)情商的五个内涵:自我认知、自我管理、自我激励、认知他人、和谐人际【模拟体验】潜能【工具】情商测试分析二. 怎样才能让员工听你的?1.管理者有哪些权力?2.真正让员工愿意无条件追随的是什么权力?【案例】晋文公攻原得卫3.以身作则、品德高尚【案例】任正非考察市场4.勇于担当,责无旁贷①对自己及家人负责;【案例】绝不丢下一个兄弟②对企业客户负责;【讨论】帮忙出错,谁之过?③对职业生涯负责;【案例】野田圣子的故事④对社会国家负责【案例】姚明硬气的一句“我!”三. 从优秀到卓越必须实现自我管理【讨论】绿皮车和高铁主要差别在哪里?自我管理是管理的最高境界【讨论】你喜欢管理者的哪个层级?自我管理是职场从业者的必修课【案例】最牛女秘书自我驱动、超级主动【讨论】为什么他们减肥成功了? 第二章、哪些方面做好自我管理?职业素养管理1.职业化的一个中心----以客户满意为中心谁是客户?如何让客户满意?【案例】客户换销售人员的理由2.打造团队----团队协作才能缔造可能 对团队负责【模拟体验】不可能的任务3.职业化的行为规范----习惯的力量【案例】处处受益的小习惯4.职业道德--维护公司利益、为公司、客户保密【案例】不肯泄密的工程师二. 心态管理【案例】态度决定一起----米卢【工具】ABC理论1.心态决定能力【案例】“逃生帝”的奇迹2.心态决定命运【案例】爱笑的人运气不会太差3.态度掌握在自己手中①让自己成为家里人【案例】过“门”②向内看问题【案例】辞职到升职③做问题的解决者【案例】请给我你的答案④当下即最佳【讨论】你“出卖”过自己吗?三.时间管理人生最重要的管理【模拟体验】生命的长度  2. 要事法则【工具】时间管理四象限法  3. 效能--效率--勤奋【工具】效益公式四.情绪压力管理【模拟体验】吹气球1. 舒缓压力—学习减压技巧   ①专注目标,应对问题  【案例】猝然临之而不怒的李彦宏   ②调试压力、放弃完美   【案例】悲剧历历在目   ③适度宣泄、快乐是自找的【案例】大学校园里的解忧杂货铺  【工具】数数法,按摩快乐的穴位④提升抗压能力  【案例】南瓜实验  2. 做自己情绪的主人   ①正确认知情绪【案例】医疗事故后的律师②操之在我【案例】兰博基尼的崛起③冷静三思【案例】李世民与魏征④改变思维,调整心态----重要的是改变【案例】车祸未遂的启示⑤长期坚持,形成习惯
• 杨洪波:推倒部门墙 ----跨部门沟通与协作
课程受众:业务骨干、技术骨干、后备干部、基层主管、团队负责人、中高层管理者。课程时间:1天(6小时/天)课程背景:研究表明,职场从业者70%的工作与沟通有关,企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的,工作效率建立在沟通效率之上。绝大部分的管理失效,起源于沟通的无效,导致部门间互相扯皮,推卸责任,最终体现为沟通的失败,协作的失败,团队目标很难达成。解决跨部门沟通协作的问题,势在必行。为什么部门之间沟通的变得如此费力?我们如何提高自己的沟通效率,最大化我们的收益呢?为什么只有主导部门投入,其他人却在观望,不主动配合?如何打通部门之间这厚厚的一堵堵墙?如何避免同事、客户之间的误解?如何避免跨部门沟通障碍及化解冲突?本课程结合工作实际和沟通技术,帮助学员克服部门间的沟通障碍、掌握跨部门沟通的方法,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。 课程收益:深刻认识工作中跨部门沟通的重要性;了解跨部门沟通的壁垒;掌握人际间沟通的7种障碍;掌握4种不同性格特质的沟通特点; 学习在工作中与不同风格同事融洽交流,和谐相处;提升化解冲突的能力,达成双赢,懂得换位思考, 高效沟通相互协作;降低工作中沟通效率低下造成的负面影响,提升工作效率,为组织创造价值。 课程特色:实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐,深入浅出、善于和学员互动、亲和力强,幽默风趣;1/3理论讲解,1/3模拟体验,1/3互动分享;以学员为中心,在模拟中学习,在互动中学习,在体验中学习。 课程受众:业务骨干、技术骨干、后备干部、基层主管、团队负责人、中高层管理者。课程时间:1天(6小时/天)课程大纲:一、跨部门沟通的重要性沟通的原理跨部门沟通的含义,什么是部门墙【案例】不赚钱的订单接不接?跨部门沟通协作的重要意义【情景体验】分工与合作提升工作效率降低组织内耗形成团队精神整合资源创造更多机会跨部门沟通的原则信任原则----沟通的基础人际关系的本质--情感账户信任的核心:品德、才能【案例】面对不合作的财务主管主动原则----沟通第一法则【案例】费力不讨好的助理双赢原则----沟通的本质创造第三选择,追求双赢我看到我自己--我看到你--我找到你--我与你协同【案例】化学反应----合金的力量 二、突破跨部门沟通的壁垒 1. 部门间的沟通障碍类型  ① 天生分歧型  ② 回避型  ③ 矛盾冲突型2. 克服人际间的沟通障碍  ① 人际沟通的主、客观障碍【案例】语言沟通障碍【案例】为什么新娘婚礼当天开始生气  ② 四型人格在跨部门沟通中的分析与应用A.四种性格的不同人际沟通特点B.不同性格特质的沟通、相处原则C.各种特质之间的互补组合与自然组合【工具】DISC性格测试分析③ 尊重、欣赏A.君子和而不同【案例】为什么处处碰钉子?【讨论】工作中多结交什么样的同事?B.欣赏与赞美【案例】袁枚的一百顶帽子3. 突破组织间的沟通壁垒① 开启畅通的沟通渠道A.正确地做事情【案例】主动反馈工作【案例】扁鹊三兄弟B.效果最好的沟通方式【案例】技术专家与车间主任② 营造融洽的沟通氛围【案例】“高效”的窗口【案例】美军士兵的微笑③ 树立内部客户服务意识A.客户满意为中心,先让内部客户满意【案例】海尔砸冰箱B.了解内部客户需求,对结果负责发现“商机”【案例】哪个部门的责任?C.产品/服务符合标准,同时关注对方感受【案例】弗里斯特市电视机厂的活力源泉④ 寻找部门间共同目标A.部门目标的协同与配合【案例】争抢到结盟B.建立共同目标问责机制--利益相关【案例】科特勒增长实验室【工具】“连坐”机制的运用 三、跨部门沟通实用方法与技巧1. 打造组织内部沟通文化  ①高效文化【工具】甘特图②负责文化【案例】谁的责任?③执行到位文化【案例】保证到位2. 建立强大的信息平台  ①管理好模糊地带  ②市场营销、研发、品质、财务不同解决之道。3. 建立完善的责任体系①组织架构②岗位职责③工作流程【案例】采购部工作流程④内部定位【讨论】市场营销、研发、品质、财务不同解决之道⑤内部联络单【工具】内部联络单4. 搭建跨部门沟通的机制 ①沟通前做好准备  ②了解其他部门的运转【案例】HR部门如何解决考核难题  ③建立跨部门沟通主动机制【案例】产品不合格谁之责?A.临时性事务应对B.常规性工作应对  ④管理灰色地带处理机制【案例】汇款到账了吗?A.首次出现,双方负责,共同解决问题B.例行工作,影响大一方提出流程改善建议  ⑤设立专门沟通专员,杜绝推诿5. 提高员工的沟通技能①表达A.语言表达能力【模拟体验】精准表达  B.说话的技巧、艺术【案例】要一份还是两份  C.准确充分传达信息【案例】OK 与差三人  D.注重非语言信息【案例】肢体语言  E.情绪管理【讨论】为什么要冷静三思?② 倾听,倾听的三个层次A.自我为中心  倾听误区:预设答案、揣测意图【案例】郁闷的章子怡【模拟体验】拼“人”B.对方为中心耳朵听、眼睛看、脑思考、嘴提问、心感受【工具】同理心测试【模拟体验】陪审团意见C.3F(事实、情绪、意图)倾听【工具】55+38+7法则【案例】如何面对工作的事实、亲人的情绪,员工的抱怨? 四、冲突管理1. 冲突不可避免① 冲突的本质② 冲突的分类(建设性冲突、破坏性冲突)③ 冲突与绩效2. 冲突处理的五种风格及应用 ①强制:高度武断,不合作;【案例】京东的自营物流体系②退让:不武断,保持合作;  ③回避:不武断,不合作;  ④合作:高度武断,高度合作  ⑤妥协:中等武断,中等合作【案例】华为的灰度管理法3. 处理冲突的六个步骤 ①澄清 ②目标  ③方案  ④排除障碍  ⑤选择  ⑥认同
• 杨洪波:激活新生代 --00后的管理
课程受众:基层管理者,中层管理者,直接管理00后的一线管理者课程时间:1天(6小时/天)课程背景:新生代员工在当今复杂的社会环境下,让企业各级管理人员非常头疼。相较管理其他年龄段的员工,多数管理者在面对00后员工的"另类"时手足无措……招了不来?来了不久?久了不行?行了不服?服了不干?干了不长?本课程从如何正确读懂和正确引导00后,快速建立信任关系,如何用好和留住00后,赋能成长激发潜能,培养新生代力量等方面帮助管理者解决00后的管理问题。 课程收益:1、深度了解新生代员工群体的特点及管理挑战;2、掌握针对新生代特点的五大管理行为;3、掌握增加信任的五要素,快速建立与新生代的信任关系;4、学会运用新生代员工激励的七种新模式;5、掌握管理者提升人格魅力的五环模型;6、学习强化信任的13种行为7、掌握让员工享受工作,管理者必须有“仪式”,会“激励”,懂“授权”;8、学习做正确的事情,激发组织积极情绪产生;9、培养管理者持续赋能的能力,赋能思维、赋能习惯、赋能技能;9、解决新生代员工管理难题,提升组织管理效率。 课程特色:实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐,深入浅出、善于和学员互动、亲和力强,幽默风趣;1/3理论讲解,1/3模拟体验,1/3互动分享;以学员为中心,在模拟中学习,在互动中学习,在体验中学习。 课程受众:基层管理者,中层管理者,直接管理00后的一线管理者课程时间:1天(6小时/天)课程大纲:DDDD(懂得都懂)----走近新生代1、你“懂”新生代吗?2、管理者眼中的新生代3、新生代员工的职场调查4、新生代的五大特点及形成原因①崇拜大神②特立独行③价值多元④注重感受⑤渴望成功5、组织中新生代特点强弱度的测评6、管理者针对五大特点需要做的五大管理行为①建立信任②树立规则③享受工作④缓解情绪⑤持续赋能【工具】邓宁-克鲁格效应 物以类聚——建立信任【案例】华为员工的实名举报1、新生代员工期待的职场2、信任的核心①品德:诚实、动机②才能:能力、成果3、准父母式的管理:温和而坚定【案例】自由作家—赢得尊重与信任4、最快速建立信任的方法:显示能力【案例】士兵突击—山外有山【模拟体验】不可能的任务5、人格魅力修炼的“五环模型”【案例】巧妙化解恶作剧的曼德拉①三观正确②全局思维③挑战现状④胸怀担当【案例】姚明的“我!”⑤知行合一【案例】任正非----视察分公司、独自打车6、信任账户与信任交换【工具】乔哈里视窗7、领导者十三种强化信任的行为①表达尊重②直率交流③公开透明④承认、弥补错误⑤归功于人⑥结果导向【案例】哥本哈根凌晨的警笛【讨论】请给出你的答案⑦追求进步【案例】不老的C罗⑧直面问题⑨明确期望标准⑩负起责任⑪先听后说【模拟体验】大法官⑫信守承诺⑬传递信任【案例】试飞员胡佛与犯错误的维修工 有言在先——树立规则:【讨论】被多头管理的“小A”应该怎么办?1、帮助新生代建立规则和边界意识的重要意义【模拟体验】数人比赛【案例】朋友圈惹的祸2、职场三类规则:①工作规则【工具】要事法则②礼仪规则社交距离、言行举止【案例】双方领导先介绍谁?③职场潜规则领导永远是对的、不要越级行事、眼里永远有活、没有绝对公平、尊重所有人、与同事保持适当距离、珍惜好领导、不评价同事【案例】办公室恋情3、帮助新生代建立规则的三个时刻入职面谈、岗前培训、晨会周会4、组织内部吐槽大会【案例】霍桑效应 开心就好——享受工作:【讨论】面对要么调走,要么辞职的“小C”,怎么办?1、要员工有“归属感”,你要有“仪式”①营造融洽氛围②展示团队工作进度③创造接触机会④庆祝阶段性成果【案例】公司月末聚餐2、要员工有“意义感”,你要有“激励”①职业化的态度【案例】摔跤吧,爸爸!【案例】褚时健与“励志橙”②掌握员工的需求【工具】马斯洛需求理论【案例】死亡爬行【案例】士兵突击—抡锤3、要员工有“自主感”,你要有“授权”【案例】单父县长①授权的好处【工具】猴子管理法②授权的原则③授权的步骤任务确定、选择人员、明确责任、任务追踪、总结回顾④不能授权的五类事情 做情绪的主人——缓解情绪:【讨论】面对情绪失控的“小E”,怎么办?1、丧文化、佛系青年的应对2、帮助新生代员工正确的认识情绪①情绪是生命中的一部分【案例】失业的律师②情绪没有好与坏之分③情绪不是问题,如何面对才是问题④做自己情绪的主人【案例】车祸未遂⑤积极情绪的力量⑥负面情绪也有正面意义3、操之在我情绪管理的ABC理论【案例】没收到礼物的情人节4、激发组织积极情绪①赋予组织成员积极的人生态度认知自我;悦纳自我;职业、人生规划;直面困境②绘制成功地图③寻找成功加速点④缓解消极情绪关注目标、转移注意力、适度宣泄、自我安慰、冷静三思、改变思维、形成习惯【案例】猝然临之而不惊的李彦宏【案例】大学校园的解忧杂货铺【案例】唐太宗与魏征 当好教练——持续赋能:【讨论】面对撞墙的“小G”,怎么办?1、转变赋能意识赋能方式比赋能内容更重要①体验感②参与感③竞争感2、赋能思维:双赢思维【案例】1+1>>>2【案例】争抢还是同盟?3、赋能习惯:【案例】苏炳添的翘臀①习惯改变命运【工具】时间管理三八理论②习惯的养成a.找出惯常行为用新行为替代;b.做奖赏试验c.找到暗示因素d.制定计划【工具】A 先生的减肥习惯清单【案例】凌晨四点的洛杉矶4、赋能技能:传授技能的4步法①我做你看②我说你听③让他试试④鼓励纠正【案例】日企给下属布置工作

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务