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杨洪波:高效能沟通 ----沟通技能提升

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 8107

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适用对象

高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者,中层管理者。

课程介绍

课程受众:高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者,中层管理者。

课程时间:1--2天(6小时/天)

课程背景:

研究表明,职场从业者70%的工作与沟通有关,企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的,工作效率建立在沟通效率之上。绝大部分的管理失效,起源于沟通的无效,并往往最终体现为沟通的失败。现代商业社会,时间就是金钱、效率就是生命。

  • 如何提高沟通效率,最大化团队收益?
  • 如何实现组织内部信息准确迅速的上传下达?
  • 如何避免同事、客户之间的误解?
  • 如何开启顺畅沟通渠道、营造融洽沟通氛围?
  • 如何克服人际之间、组织之间的沟通障碍?
  • 如何引导员工积极主动反馈、提升沟通效率?

本课程从沟通的原理,到沟通技巧,从高效能沟通的步骤,到职场沟通的应用等方面,交给学员实战之利器,辅之源于工作、生活中的案例,深化学员的收获。

 

课程收益:

  • 深刻认识生活工作中沟通的重要性;
  • 了解导致沟通不畅的4种原因;
  • 掌握人际间沟通的7种障碍;
  • 学习提升沟通技巧的4种途径; 
  • 掌握高效能沟通的6个步骤
  • 提升向上、向下、对内、对外4种职场沟通技能;
  • 学习在工作中与不同风格同事融洽交流,和谐相处;
  • 提升化解冲突的能力,达成双赢,懂得换位思考, 高效沟通相互协作;
  • 降低工作中沟通效率低下造成的负面影响,提升工作效率;

 

课程特色:

  • 实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐,深入浅出、善于和学员互动、亲和力强,幽默风趣;
  • 1/3理论讲解,1/3模拟体验,1/3互动分享;
  • 以学员为中心,在模拟中学习,在互动中学习,在体验中学习。

 

课程受众:高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者,中层管理者。

课程时间:1--2天(6小时/天)

课程大纲:

一、沟通概述

  1. 沟通的定义及作用

【案例】费力不讨好的新员工

2. 沟通的重要意义

【案例】京东高管的不当沟通

3. 管理就是沟通,两个70%

4. 沟通的类别

  正式沟通,非正式沟通

  单项沟通,双向沟通

5. 沟通的原理图

 

二、沟通技能提升 

【模拟体验】驿站传书

1. 克服沟通障碍

  ①人际间的障碍(年龄、性别、性格、职业)

【案例】语言沟通障碍

【案例】为什么新娘婚礼当天开始生气

 ② 组织间的障碍

2. 开启顺畅沟通渠道

 ① 员工要努力把事情做正确

【案例】主动反馈工作

 ② 管理者要正确地做事情,促成积极的事情发生

【案例】扁鹊三兄弟

【讨论】鼓励出席还是批评缺席?

3. 营造融洽沟通氛围

① 做气氛的调节者,不要做污染者

【案例】换销售人员的原因

 ② 营造融洽的氛围----亲和力(微笑、赞美、利他)

【案例】微笑的力量

【案例】赞美的收益

4. 提升表达技巧

  ①语言表达能力

【模拟体验】表达与倾听

  ②说话的技巧、艺术

【案例】要一份还是两份

  ③准确充分传达信息

【案例】OK 与差三人

  ④注重非语言信息

【案例】邮件、短信、电话还是面谈?

  ⑤情绪管理

【案例】他们都赢了

【讨论】为什么要冷静三思?

5. 提升倾听能力

  ①尊重,君子和而不同

【讨论】工作中多结交什么样的同事?

  ②倾听的3个层次

  1)自我为中心

  倾听误区:预设答案、揣测意图

【案例】林克莱特和小朋友

【案例】郁闷的章子怡

【模拟体验】拼“人”

2)对方为中心

耳朵听、眼睛看、脑思考、嘴提问、心感受

【工具】同理心测试

【模拟体验】陪审团意见

3)3F(fact、feel、focus)倾听

清楚对方说的事实

体会对方的情绪

聚焦对方的意图

【案例】如何面对工作的事实、亲人的情绪,员工的抱怨?

 

三、高效沟通的六个步骤

1. 事前准备

①明确沟通目的

②收集对方资料

③适宜沟通场所

④把控关键节点

2. 确认需求

①有效提问

封闭问题与开放问题

【案例】丰田五问法

【模拟体验】扑克牌“魔术”

②积极倾听

【案例】乔杰拉德买车失败

③及时确认

【案例】日企布置工作的五步法

3. 阐述观点

①阐述计划

②描述细节

③信息转化

【工具】FAB原则

4. 处理异议

①复述对方观点

②提出认可部分

③自己学到了什么

④提出反对部分

5. 达成协议

感谢、赞美、庆祝

6. 共同实施

①积极合作

②按协议执行

③变化及时沟通

 

四、高效沟通职场应用

1.  职场沟通原则—黄金圈原则

 Why(为什么)、how(如何做)、what(做什么)

2.  职场沟通基本礼仪

①沟通的距离

 亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离

【模拟体验】靠近你

②沟通的介绍原则

【模拟体验】先介绍谁?

③沟通的言行举止

3. 职场沟通技巧

①纵向沟通----向上沟通

 能说会干,赢得领导信任

1)接受工作,2)请示工作,3)汇报工作,4)赞美领导,5)工作总结

【案例】不评价领导

②纵向沟通----向下沟通

 好好“听”下属的话,打造团队未来

1)沟通新人,2)训练下属,3)表扬下属,4)批评下属

【案例】如何帮助新人快速上手?

③横向沟通----对内沟通

 与同事和谐相处,共同发展

1)和谐相处,2)培养意愿,3)真诚赞美,4)成为盟友

【工具】情感账户

【案例】从争抢到结盟

④横向沟通----对外沟通

 让客户满意,实现共同利益

1)问清需求,2)超出期望,3)让客户理解,4)共同解决

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• 杨洪波:让事情按照你的想法推进 --高情商沟通
课程受众:高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者,中层管理者。课程时间:1天(6小时/天)课程背景:当今社会,沟通能力是职场从业者必备的重要技能。研究表明,职场从业者70%的工作与沟通有关,企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的,工作效率建立在沟通效率之上。高效沟通,无论是对企业还是个人来说都非常重要。只有不断提高的沟通能力,我们才能更好地进行自己的工作。智商决定是否被录用,情商决定是否能提升,职场中情商比智商更重要。高情商帮助职场从业者自我认知、自我管理和自我激励,同时又能很好地认知他人,形成良好的人际关系。从业者培养高情商沟通的能力势在必行。为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?面对不同的人,我们应该如何调整沟通应对的方式?本课程通过测试和模拟体验帮助学员了解自己的情商,通过专业训练掌握提高情商、沟通能力的技巧,学会如何克服沟通障碍,表达同理心,提升沟通技巧,将情商知识应用于工作和生活,帮助构建和谐的人际关系和工作关系,做一个高EQ的职场人。 课程收益:深刻认识情商对于职场从业者的重要意义;学习对内管理和对外管理的内容;掌握提高情商的五种途径;学习克服人际间、组织间沟通的多种障碍;学习提升表达、倾听技巧的方法; 学习在工作中与不同风格的人融洽交流,和谐相处;掌握职场对内、对外高情商沟通应对; 课程特色:实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐,深入浅出、善于和学员互动、亲和力强,幽默风趣;1/3理论讲解,1/3模拟体验,1/3互动分享;以学员为中心,在模拟中学习,在互动中学习,在体验中学习。课程受众:高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者,中层管理者。课程时间:1天(6小时/天)课程大纲:修炼高情商1. 情商是什么?2. 情商包含的具体能力对内管理(自我认知、自我管理、自我激励)对外管理(认知他人、和谐人际)3. 情商的重要性①100%成功=20%智商+80%情商【案例】延时满足②职场中,情商比智商更重要!【案例】高智商的史泰龙③情商与领导力④高情商的十大表现⑤为什么高情商更容易成功?4. 提升情商①自我认知【工具】乐观程度测试②自我管理【工具】要事法则③自我激励【模拟体验】潜能④认知他人【模拟体验】察言观色⑤和谐人际 二、情商测试1. 方式:问卷答题;2. 时间:30分钟;3. 题型:基于自身心理、行为、习惯的测试题33道,测试者选择最契合自身情况的选项。4. 分析:根据测试结果分析情商情况 三、做好工作的70%--沟通1. 沟通的原理图2. 沟通的重要意义【案例】京东高管的不当对话3. 克服沟通障碍  ①人际间的障碍【案例】语言沟通障碍【案例】为什么新娘婚礼当天开始生气  ②组织间的障碍4. 提升编码者的表达技巧  ①语言要精炼、清晰、有条理【案例】领导下达命令②巧用语言的艺术【案例】伍举进谏楚庄王【模拟体验】扑克牌“魔术”③信息的准确充分传达【案例】技术专家与车间主任④重视非语言信息的应用【案例】肢体语言⑤做好情绪控制【案例】他们都赢了5. 培养解码者的倾听共情  ①尊重   君子和而不同【讨论】工作中多结交什么样的同事?  ②倾听的五个层次(心不在焉,被动消极,有选择性,认真专注,设身处地)【案例】霍桑效应【模拟体验】“听”与“说”  ③同理心【工具】同理心测试 四、职场高情商沟通1. 职场沟通原则①【工具】黄金圈原则Why,How,What【案例】了解苹果手机【案例】Facebook扎克伯格的演讲②【工具】PREP原则P结论,R依据,E案例,P重申【案例】锤子手机的文案能说会干,赢取领导信任(纵向沟通)接受工作请示工作【案例】会 “哭穷”、会“诉苦”汇报工作【案例】领导催问进度【案例】工作中遇到大麻烦真诚赞美【案例】背后讲好话工作中真正的高情商【案例】用业绩说话好好“听”下属的话,团队才有未来(纵向沟通)期待:沟通新人,分解期待,保障目标【案例】如何帮助新人快速上手?训练:判断能力还是态度问题,针对性赋能员工【案例】工作总是不达标怎么办?表扬:兼顾进展、能力与态度,用肯定巩固信任批评:什么时候批评比如何批评更重要,聆听后决定是否批评冲突:让冲突有好处,停下来,聆听并拥抱对方的情绪坦诚:增强关系,明确目的,坦诚交流同时照顾对方感受与同事和谐相处,共同发展(横向沟通)和谐,让同事愿意与你打交道【案例】与同事共赢真诚赞美同事与优秀同事成为盟友【工具】情感账户【案例】从争抢到结盟适时“求人”【案例】如何让对方公事公办5、让客户满意,实现共同利益(横向沟通)需求:通过沟通挖掘客户需求,确定细节【案例】客户预算多少?价值:包装服务,匹配风格、爱好,超出客户期望专业:体现专业,类比、比喻让客户理解专业表达引导:发问启发对方,共同寻找答案谈判:客户不是敌人,时刻提醒:认知、情绪与交流,哪里有问题生意:与客户一起了解痛点需求,创造性满足客户需求
• 杨洪波:高效能人士的七个习惯
课程受众:企业基层员工、新员工、储备人才、基层管理者,中层管理者。课程时间:1--2天(6小时/天)课程背景:本课程源于史蒂芬.柯维博士的畅销书籍《高效能人士的七个习惯》。在这个充满挑战的年代里,组织时刻面临快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求转变等激烈挑战。有些组织还面临个人、团队和部门推诿责任、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。 只有那些努力培养高效能员工的企业才能以坚实的步伐朝着目标迈进。一旦开始采取不同的思维模式,你的行动就会随之改变,而这些行动将产生非凡的结果。 《高效能人士的七大习惯》培训课程不仅仅是一门激发学员、愉悦学员的课程,还是帮助每一个学员创造积极人生、帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。通过帮助个人发现、应用恒久的基本行为原则,提供有效途径来解决企业发展、个人生活和职业所面临的挑战,适应急剧变化的环境、解决问题并带来真正的效果。并最终引导学员培养由内而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的领导力,帮助学员在成就自我的同时,有效完成组织所赋予的使命和任务。本课程对于员工树立主动积极心态、强化人生目标管理、掌握时间管理工具、确立双赢思维、提高组织效能和创新水平,都将会产生积极和深远的影响。 课程收益:了解高效能人士的七大习惯具体内容;了解习惯的强大力量;掌握高效能人士成长的三个层次;掌握习惯养成的五大暗示因素;掌握命运操之在我、学会聚焦影响圈;学习要事法则,把握第二象限事项;掌握六种人际关系模式,投资情感账户;掌握高效沟通技巧,缔造双赢局面;帮助组织打造积极主动、工作高效、团结协作、不断成长的职业化团队。 课程特色:实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐,深入浅出、善于和学员互动、亲和力强,幽默风趣;1/3理论讲解,1/3模拟体验,1/3互动分享;以学员为中心,在模拟中学习,在互动中学习,在体验中学习。 课程受众:企业基层员工、新员工、储备人才、基层管理者,中层管理者。课程时间:1--2天(6小时/天)课程大纲:习惯的力量【模拟体验】“左”还是“右”?第一节. 习以为常思维定式【讨论】“女司机”开车技能差吗?习惯决定命运习惯:知识、意愿、技巧相互交织的结果。【案例】爱笑的人运气不会太差由内而外的改变高效能人士成长三层次:依赖→独立→互赖【讨论】生命还是食物?效能第一做正确的事情【问题】质优价廉还是适销对路?第二节. 怎样养成好习惯?【案例】为什么苏“神”这么神?【工具】习惯回路找出惯常行为,用新行为替代【案例】共享单车----让骑行成为一种习惯【案例】白速得牙膏的热卖奖赏试验【讨论】如何才能减肥成功?如何戒酒?找出暗示因素五大习惯性暗示:时间、地点、情绪状态、他人、后续动作【案例】“薄荷油”、“柠檬酸”与白速得牙膏制定计划发现习惯回路,开启大脑自动循环模式最好的核心习惯----运动【案例】洛杉矶凌晨四点的科比 个人领域的成功 第一节. 习惯一 积极主动消极与积极低效能与高效能的区别【案例】兰博基尼的由来、褚橙----励志橙【案例】情人节没收到礼物操之在我人类的四大天赋(自我意识,想象力,良知,独立意识)终极自由【案例】车祸未遂从我开始【案例】行有不得反求诸己关注圈与影响圈,聚焦影响圈【案例】从辞职到升职如何扩大影响范围?面对可直接控制的问题面对可间接控制的问题面对无法控制的问题第二节. 习惯二 以终为始行动前展望结果智力上创造----想法、目标体力上创造----实践、实现愿景目标、塑造未来----凡事预则立不预则废【案例】地震后的1分36秒耶鲁大学的目标试验4.  主动设计生命核心5.  目标设定的七个步骤6.  书写人生宣言【模拟体验】人生宣言第三节. 习惯三 要事第一抓主要矛盾【案例】被泼水的李彦宏哪些事是“要事”?【工具】时间矩阵—要式法则【案例】扁鹊与上医治未病自我管理学会拒绝,主动说“不”【案例】职场应用学会授权【案例】单父县县长的故事自我管理的步骤 公众领域的成功习惯四 双赢思维【模拟体验】红与黑六种人际关系模式双赢、赢/输、输/赢、双输、独善其身、好聚好散双赢思维的五个要领品德、关系、协议、体系、过程【案例】争抢到共赢情感账户对双赢人际关系的意义情感账户的六种投资方法信守承诺、注重细节、理解他人、明确期望、正直诚信、勇于致歉【讨论】如何让其他部门配合你?双赢的过程从对方的角度看问题。认清主要问题和顾虑。确定大家都能接受的结果。找到实现结果的各种可能。【案例】多方共赢----四川航空免费乘车习惯五 知彼解己【模拟体验】拼“人”1.  沟通的原理2.  真的听懂了吗?① 沟通障碍【案例】男女有“别”② 预设答案【案例】林克莱特与小朋友3. 听懂--同理心倾听① 倾听的五个层次【案例】耐心的接线员② 换位同理【案例】郁闷的章子怡【工具】同理心测试讲明白--表达技巧表达能力【模拟体验】手臂平伸语言技巧【案例】“屡战屡败”与“屡败屡战”准确充分传达【案例】差三位与“ok”沟通效果公式沟通的效果=55%肢体语言+38%有声语言+7文字语言【案例】技术专家与车间主任情绪管理【案例】唐太宗与魏征第三节. 习惯六 统合综效1. 整体大于部分【案例】红杉的成功2. 高效团队的要素3. 沟通的层次   互相提防、互相尊重、双赢4. 尊重差异--不同性格特质相处之道【工具】DISC应用【讨论】工作中多结交什么样的同事?创造第三选择我看到自己--我看到你--我找到你--我与你协同【案例】生活里的第三选择 第四章、自我提升和完善习惯七  不断更新自我提升完善的四个层面身体、精神、智力、社会/情感良性循环使人成长让优秀成为一种习惯平衡更新 螺旋式上升PDCA管理循环七个习惯相辅相成刻意练习,互相促进
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