杨洪波：让事情按照你的想法推进 --高情商沟通

杨洪波注册讲师 460查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 8104

联系老师

行业不限

适用对象

高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者，中层管理者。

课程介绍

课程受众：高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者，中层管理者。

课程时间：1天（6小时/天）

课程背景：

当今社会，沟通能力是职场从业者必备的重要技能。研究表明，职场从业者70%的工作与沟通有关，企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的，工作效率建立在沟通效率之上。高效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要。只有不断提高的沟通能力，我们才能更好地进行自己的工作。

智商决定是否被录用，情商决定是否能提升，职场中情商比智商更重要。高情商帮助职场从业者自我认知、自我管理和自我激励，同时又能很好地认知他人，形成良好的人际关系。从业者培养高情商沟通的能力势在必行。

为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?

为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?

为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?

为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?

面对不同的人,我们应该如何调整沟通应对的方式?

本课程通过测试和模拟体验帮助学员了解自己的情商，通过专业训练掌握提高情商、沟通能力的技巧，学会如何克服沟通障碍，表达同理心，提升沟通技巧，将情商知识应用于工作和生活，帮助构建和谐的人际关系和工作关系，做一个高EQ的职场人。

课程收益：

深刻认识情商对于职场从业者的重要意义；
学习对内管理和对外管理的内容；
掌握提高情商的五种途径；
学习克服人际间、组织间沟通的多种障碍；
学习提升表达、倾听技巧的方法；
学习在工作中与不同风格的人融洽交流，和谐相处；
掌握职场对内、对外高情商沟通应对；

课程特色：

实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣；
1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享；
以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。

课程受众：高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者，中层管理者。

课程时间：1天（6小时/天）

课程大纲：

修炼高情商

1. 情商是什么？

2. 情商包含的具体能力

对内管理（自我认知、自我管理、自我激励）

对外管理（认知他人、和谐人际）

3. 情商的重要性

①100%成功=20%智商+80%情商

【案例】延时满足

②职场中，情商比智商更重要！

【案例】高智商的史泰龙

③情商与领导力

④高情商的十大表现

⑤为什么高情商更容易成功？

4. 提升情商

①自我认知

【工具】乐观程度测试

②自我管理

【工具】要事法则

③自我激励

【模拟体验】潜能

④认知他人

【模拟体验】察言观色

⑤和谐人际

二、情商测试

1. 方式：问卷答题；

2. 时间：30分钟；

3. 题型：基于自身心理、行为、习惯的测试题33道，测试者选择最契合自身情况的选项。

4. 分析：根据测试结果分析情商情况

三、做好工作的70%--沟通

1. 沟通的原理图

2. 沟通的重要意义

【案例】京东高管的不当对话

3. 克服沟通障碍

①人际间的障碍

【案例】语言沟通障碍

【案例】为什么新娘婚礼当天开始生气

②组织间的障碍

4. 提升编码者的表达技巧

①语言要精炼、清晰、有条理

【案例】领导下达命令

②巧用语言的艺术

【案例】伍举进谏楚庄王

【模拟体验】扑克牌“魔术”

③信息的准确充分传达

【案例】技术专家与车间主任

④重视非语言信息的应用

【案例】肢体语言

⑤做好情绪控制

【案例】他们都赢了

5. 培养解码者的倾听共情

①尊重

君子和而不同

【讨论】工作中多结交什么样的同事？

②倾听的五个层次（心不在焉，被动消极，有选择性，认真专注，设身处地）

【案例】霍桑效应

【模拟体验】“听”与“说”

③同理心

【工具】同理心测试

四、职场高情商沟通

1. 职场沟通原则

①【工具】黄金圈原则

Why，How，What

【案例】了解苹果手机

【案例】Facebook扎克伯格的演讲

②【工具】PREP原则

P结论，R依据，E案例，P重申

【案例】锤子手机的文案

能说会干，赢取领导信任（纵向沟通）
1. 接受工作
2. 请示工作

【案例】会 “哭穷”、会“诉苦”

汇报工作

【案例】领导催问进度

【案例】工作中遇到大麻烦

真诚赞美

【案例】背后讲好话

工作中真正的高情商

【案例】用业绩说话

好好“听”下属的话，团队才有未来（纵向沟通）
1. 期待：沟通新人，分解期待，保障目标

【案例】如何帮助新人快速上手？

训练：判断能力还是态度问题，针对性赋能员工

【案例】工作总是不达标怎么办？

表扬：兼顾进展、能力与态度，用肯定巩固信任
批评：什么时候批评比如何批评更重要，聆听后决定是否批评
冲突：让冲突有好处，停下来，聆听并拥抱对方的情绪
坦诚：增强关系，明确目的，坦诚交流同时照顾对方感受
与同事和谐相处，共同发展（横向沟通）
1. 和谐，让同事愿意与你打交道

【案例】与同事共赢

真诚赞美同事
与优秀同事成为盟友

【工具】情感账户

【案例】从争抢到结盟

适时“求人”

【案例】如何让对方公事公办

5、让客户满意，实现共同利益（横向沟通）

需求：通过沟通挖掘客户需求，确定细节

【案例】客户预算多少？

价值：包装服务，匹配风格、爱好，超出客户期望
专业：体现专业，类比、比喻让客户理解专业表达
引导：发问启发对方，共同寻找答案
谈判：客户不是敌人，时刻提醒：认知、情绪与交流，哪里有问题
生意：与客户一起了解痛点需求，创造性满足客户需求

杨洪波老师的其他课程

• 杨洪波：高效能沟通 ----沟通技能提升: 课程受众：高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者，中层管理者。课程时间：1--2天（6小时/天）课程背景：研究表明，职场从业者70%的工作与沟通有关，企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的，工作效率建立在沟通效率之上。绝大部分的管理失效，起源于沟通的无效，并往往最终体现为沟通的失败。现代商业社会，时间就是金钱、效率就是生命。如何提高沟通效率，最大化团队收益？如何实现组织内部信息准确迅速的上传下达？如何避免同事、客户之间的误解？如何开启顺畅沟通渠道、营造融洽沟通氛围？如何克服人际之间、组织之间的沟通障碍？如何引导员工积极主动反馈、提升沟通效率？本课程从沟通的原理，到沟通技巧，从高效能沟通的步骤，到职场沟通的应用等方面，交给学员实战之利器，辅之源于工作、生活中的案例，深化学员的收获。课程收益：深刻认识生活工作中沟通的重要性；了解导致沟通不畅的4种原因；掌握人际间沟通的7种障碍；学习提升沟通技巧的4种途径；掌握高效能沟通的6个步骤提升向上、向下、对内、对外4种职场沟通技能；学习在工作中与不同风格同事融洽交流，和谐相处；提升化解冲突的能力,达成双赢，懂得换位思考, 高效沟通相互协作；降低工作中沟通效率低下造成的负面影响，提升工作效率；课程特色：实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣；1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享；以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。课程受众：高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者，中层管理者。课程时间：1--2天（6小时/天）课程大纲：一、沟通概述沟通的定义及作用【案例】费力不讨好的新员工2. 沟通的重要意义【案例】京东高管的不当沟通3. 管理就是沟通，两个70%4. 沟通的类别正式沟通，非正式沟通单项沟通，双向沟通5. 沟通的原理图二、沟通技能提升　【模拟体验】驿站传书1. 克服沟通障碍 ①人际间的障碍（年龄、性别、性格、职业）【案例】语言沟通障碍【案例】为什么新娘婚礼当天开始生气 ② 组织间的障碍2. 开启顺畅沟通渠道 ① 员工要努力把事情做正确【案例】主动反馈工作 ② 管理者要正确地做事情，促成积极的事情发生【案例】扁鹊三兄弟【讨论】鼓励出席还是批评缺席？3. 营造融洽沟通氛围① 做气氛的调节者，不要做污染者【案例】换销售人员的原因 ② 营造融洽的氛围----亲和力（微笑、赞美、利他）【案例】微笑的力量【案例】赞美的收益4. 提升表达技巧 ①语言表达能力【模拟体验】表达与倾听 ②说话的技巧、艺术【案例】要一份还是两份 ③准确充分传达信息【案例】OK 与差三人 ④注重非语言信息【案例】邮件、短信、电话还是面谈？ ⑤情绪管理【案例】他们都赢了【讨论】为什么要冷静三思？5. 提升倾听能力 ①尊重，君子和而不同【讨论】工作中多结交什么样的同事？ ②倾听的3个层次 1）自我为中心倾听误区：预设答案、揣测意图【案例】林克莱特和小朋友【案例】郁闷的章子怡【模拟体验】拼“人”2）对方为中心耳朵听、眼睛看、脑思考、嘴提问、心感受【工具】同理心测试【模拟体验】陪审团意见3）3F（fact、feel、focus）倾听清楚对方说的事实体会对方的情绪聚焦对方的意图【案例】如何面对工作的事实、亲人的情绪，员工的抱怨？三、高效沟通的六个步骤1. 事前准备①明确沟通目的②收集对方资料③适宜沟通场所④把控关键节点2. 确认需求①有效提问封闭问题与开放问题【案例】丰田五问法【模拟体验】扑克牌“魔术”②积极倾听【案例】乔杰拉德买车失败③及时确认【案例】日企布置工作的五步法3. 阐述观点①阐述计划②描述细节③信息转化【工具】FAB原则4. 处理异议①复述对方观点②提出认可部分③自己学到了什么④提出反对部分5. 达成协议感谢、赞美、庆祝6. 共同实施①积极合作②按协议执行③变化及时沟通四、高效沟通职场应用1. 职场沟通原则—黄金圈原则 Why（为什么）、how（如何做）、what（做什么）2. 职场沟通基本礼仪①沟通的距离亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离【模拟体验】靠近你②沟通的介绍原则【模拟体验】先介绍谁？③沟通的言行举止3. 职场沟通技巧①纵向沟通----向上沟通能说会干，赢得领导信任1）接受工作，2）请示工作，3）汇报工作，4）赞美领导，5）工作总结【案例】不评价领导②纵向沟通----向下沟通好好“听”下属的话，打造团队未来1）沟通新人，2）训练下属，3）表扬下属，4）批评下属【案例】如何帮助新人快速上手？③横向沟通----对内沟通与同事和谐相处，共同发展1）和谐相处，2）培养意愿，3）真诚赞美，4）成为盟友【工具】情感账户【案例】从争抢到结盟④横向沟通----对外沟通让客户满意，实现共同利益1）问清需求，2）超出期望，3）让客户理解，4）共同解决

• 杨洪波：做好工作的70%--沟通 ----沟通技能提升: 课程受众：高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者，中层管理者。课程时间：1--2天（6小时/天）课程背景：研究表明，职场从业者70%的工作与沟通有关，企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的，工作效率建立在沟通效率之上。绝大部分的管理失效，起源于沟通的无效，并往往最终体现为沟通的失败。现代商业社会，时间就是金钱、效率就是生命。我们如何提高自己的沟通效率，最大化我们的收益呢？如何将上级的命令顺利传达？如何避免同事、客户之间的误解？如何引导一线员工积极执行？如何避免跨部门沟通障碍及冲突？本课程从沟通的原理，到沟通技巧，从沟通的道，到沟通的术，交给学员实战之利器，辅之源于工作、生活中的案例，深化学员的收获。课程收益：深刻认识生活工作中沟通的重要性；了解导致沟通不畅的4种原因；掌握人际间沟通的7种障碍；学习提升沟通技巧的4种途径；提高沟通的有效性与建设性；学习在工作中与不同风格同事融洽交流，和谐相处；提升化解冲突的能力,达成双赢，懂得换位思考, 高效沟通相互协作；降低工作中沟通效率低下造成的负面影响，提升工作效率；课程特色：实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣；1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享；以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。课程受众：高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者，中层管理者。课程时间：1--2天（6小时/天）课程大纲：一、为什么沟通如此重要？沟通的定义及作用【案例】费力不讨好的新员工2. 沟通的重要性沟通无处不在，无时不有管理就是沟通沟通决定生活质量沟通是成就一生的首要能力【案例】京东高管的不当沟通3. 沟通的原理图4. 沟通的类别正式沟通，非正式沟通单项沟通，双向沟通5. 沟通从“心”开始 ①沟通的基本问题是心态 ②沟通的基本原理是关心③沟通的最高境界是用心【案例】乔杰拉德的失败二、为何沟通不畅？　【模拟体验】驿站传书1. 沟通双方有障碍人际间的障碍（性别、年龄、性格、学历、阅历、角色、语言）【案例】语言沟通障碍【案例】为什么新娘婚礼当天开始生气组织间的障碍（利益、文化、渠道、时间、机会）2. 沟通渠道不畅通没有主动去开启沟通渠道【案例】“玩手机”的孩子没有营造融洽的沟通氛围【案例】换销售人员的理由3. 编码者的表达技巧 ①语言表达能力不佳或欠缺【模拟体验】表达与倾听 ②不懂得说话的技巧或艺术【案例】朋友送海鲜 ③未能充分传达自己的信息 ④未注重非语言信息的应用【案例】邮件、短信、电话还是面谈？ ⑤未能有效控制自己的情绪4. 解码者的倾听同理倾听误区—预设答案、揣测意图【案例】苦闷的章子怡同理心缺失【案例】帮助同事却失去友谊三、如何提升沟通能力？1. 开启畅通的沟通渠道员工要把事情做对【案例】主动反馈工作管理者要做对的事情【案例】扁鹊的三兄弟2. 营造融洽的沟通氛围【案例】美军士兵的微笑3. 编码者的提升方法语言要精炼、清晰、有条理【案例】领导下达命令巧用语言的艺术【案例】伍举进谏楚庄王【模拟体验】扑克牌“魔术”信息的准确充分传达【案例】技术专家与车间主任重视非语言信息的应用【案例】肢体语言做好情绪控制【案例】他们都赢了4. 解码者的提升方法 ①尊重君子和而不同【讨论】工作中多结交什么样的同事？ ②倾听倾听的5个层次（心不在焉，被动消极，有选择性，认真专注，设身处地）【案例】霍桑效应沟通漏斗【模拟体验】“听”与“说” ③同理心设身处地地对他人的情绪和情感的觉知、把握与理解。【模拟体验】拼“人”【工具】同理心测试 ④反馈四、职场沟通有哪些技巧？1. 情景沟通--纵向沟通技巧 ①向上沟通----我办事，你放心服从命令、尊重权力、恪尽职守、请示汇报【案例】请给出你的答案 ②向下沟通----做个会沟通的好领导学会赞美下属、化解员工抱怨、适时激励、恰当批评【案例】下跪的董卿【案例】员工抱怨工资低2. 情景沟通--横向沟通技巧 ①对内沟通（跨组织）----礼尚往来主动表达善意、求同存异、相互补台不拆台【案例】会沟通的杜拉拉 ②对外沟通（客户、合作伙伴）----诚信为本讲对方想听的、在商不言商、学会拒绝【案例】乔杰拉德的失败

• 杨洪波：遇见更好的自己 ----自我管理与驱动: 课程受众：高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者，中层管理者。课程时间：1天（6小时/天）课程背景：历史上的伟人——拿破仑、达芬奇、莫扎特——都很善于自我管理，而这在很大程度上也是他们成为伟人的原因。组织如何快速适应未来，而个体如何不断满足组织需求，这都源于组织中个体的良好发展。所以，自我管理成了组织和个体最大的挑战。自我管理是职场成功的基础和前提，是实现人生理想的基石。不能管理自我，何谈管理他人、管理人生？怎样才能实现快速成长进步？如何改变职业规划不清晰的现状？如何面对工作中的压力和负面情绪？怎样成为高情商的管理者？本课程旨在实现员工从优秀到卓越的升级目标，分析自我管理、自我驱动的重要性，通过“管理者要正确地做事情、让员工心甘情愿地追随、职业素养管理、心态管理、时间管理、情绪压力管理”几方面帮助员工成长进步，提供了实用的方法和工具，助您成为卓越的自我管理者、优秀的企业领导者和成功的人生掌控者！课程收益：了解从优秀到卓越的必经之路；掌握情商对管理者的重要性，学习情商的五个内涵；学习怎样才能让员工听你的？认识到态度决定一起，态度比能力更重要；掌握时间管理的要事法则----四象限法；学习情绪管理五种治本方法认识到提升职业素养势在必行；培养积极心态、激发自身潜能、快速成长进步；学习从“把事情做正确”到“正确地做事情”的管理升级。课程特色：实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣；1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享；以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。课程受众：高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者，中层管理者。课程时间：1天（6小时/天）课程大纲：第一章、为什么要自我管理？【讨论】“别人家的孩子”好在哪里？一．管理者要正确地做事情1.管理者要正确地做事情（有方法、有技能、有经验；识人、培养、授权）2.管理者要不断学习进步（职场的7/2/1学习法则）3.管理者要修炼高情商（智商决定是否被录用，情商决定是否能提升）情商的五个内涵：自我认知、自我管理、自我激励、认知他人、和谐人际【模拟体验】潜能【工具】情商测试分析二. 怎样才能让员工听你的？1.管理者有哪些权力？2.真正让员工愿意无条件追随的是什么权力？【案例】晋文公攻原得卫3.以身作则、品德高尚【案例】任正非考察市场4.勇于担当，责无旁贷①对自己及家人负责；【案例】绝不丢下一个兄弟②对企业客户负责；【讨论】帮忙出错，谁之过？③对职业生涯负责；【案例】野田圣子的故事④对社会国家负责【案例】姚明硬气的一句“我！”三. 从优秀到卓越必须实现自我管理【讨论】绿皮车和高铁主要差别在哪里？自我管理是管理的最高境界【讨论】你喜欢管理者的哪个层级？自我管理是职场从业者的必修课【案例】最牛女秘书自我驱动、超级主动【讨论】为什么他们减肥成功了？第二章、哪些方面做好自我管理？职业素养管理1.职业化的一个中心----以客户满意为中心谁是客户？如何让客户满意？【案例】客户换销售人员的理由2.打造团队----团队协作才能缔造可能对团队负责【模拟体验】不可能的任务3.职业化的行为规范----习惯的力量【案例】处处受益的小习惯4.职业道德--维护公司利益、为公司、客户保密【案例】不肯泄密的工程师二. 心态管理【案例】态度决定一起----米卢【工具】ABC理论1.心态决定能力【案例】“逃生帝”的奇迹2.心态决定命运【案例】爱笑的人运气不会太差3.态度掌握在自己手中①让自己成为家里人【案例】过“门”②向内看问题【案例】辞职到升职③做问题的解决者【案例】请给我你的答案④当下即最佳【讨论】你“出卖”过自己吗？三．时间管理人生最重要的管理【模拟体验】生命的长度 2. 要事法则【工具】时间管理四象限法 3. 效能--效率--勤奋【工具】效益公式四．情绪压力管理【模拟体验】吹气球1. 舒缓压力—学习减压技巧 ①专注目标，应对问题【案例】猝然临之而不怒的李彦宏 ②调试压力、放弃完美【案例】悲剧历历在目 ③适度宣泄、快乐是自找的【案例】大学校园里的解忧杂货铺【工具】数数法，按摩快乐的穴位④提升抗压能力【案例】南瓜实验 2. 做自己情绪的主人 ①正确认知情绪【案例】医疗事故后的律师②操之在我【案例】兰博基尼的崛起③冷静三思【案例】李世民与魏征④改变思维，调整心态----重要的是改变【案例】车祸未遂的启示⑤长期坚持，形成习惯

杨洪波：让事情按照你的想法推进 --高情商沟通

课程概要

适用对象

课程介绍

杨洪波老师的其他课程

相关课程

添加企业微信