课程受众:高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者,中层管理者。
课程时间:1天(6小时/天)
课程背景:
当今社会,沟通能力是职场从业者必备的重要技能。研究表明,职场从业者70%的工作与沟通有关,企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的,工作效率建立在沟通效率之上。高效沟通,无论是对企业还是个人来说都非常重要。只有不断提高的沟通能力,我们才能更好地进行自己的工作。
智商决定是否被录用,情商决定是否能提升,职场中情商比智商更重要。高情商帮助职场从业者自我认知、自我管理和自我激励,同时又能很好地认知他人,形成良好的人际关系。从业者培养高情商沟通的能力势在必行。
为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?
面对不同的人,我们应该如何调整沟通应对的方式?
本课程通过测试和模拟体验帮助学员了解自己的情商,通过专业训练掌握提高情商、沟通能力的技巧,学会如何克服沟通障碍,表达同理心,提升沟通技巧,将情商知识应用于工作和生活,帮助构建和谐的人际关系和工作关系,做一个高EQ的职场人。
课程收益:
课程特色:
课程受众:高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者,中层管理者。
课程时间:1天(6小时/天)
课程大纲:
1. 情商是什么?
2. 情商包含的具体能力
对内管理(自我认知、自我管理、自我激励)
对外管理(认知他人、和谐人际)
3. 情商的重要性
①100%成功=20%智商+80%情商
【案例】延时满足
②职场中,情商比智商更重要!
【案例】高智商的史泰龙
③情商与领导力
④高情商的十大表现
⑤为什么高情商更容易成功?
4. 提升情商
①自我认知
【工具】乐观程度测试
②自我管理
【工具】要事法则
③自我激励
【模拟体验】潜能
④认知他人
【模拟体验】察言观色
⑤和谐人际
二、情商测试
1. 方式:问卷答题;
2. 时间:30分钟;
3. 题型:基于自身心理、行为、习惯的测试题33道,测试者选择最契合自身情况的选项。
4. 分析:根据测试结果分析情商情况
三、做好工作的70%--沟通
1. 沟通的原理图
2. 沟通的重要意义
【案例】京东高管的不当对话
3. 克服沟通障碍
①人际间的障碍
【案例】语言沟通障碍
【案例】为什么新娘婚礼当天开始生气
②组织间的障碍
4. 提升编码者的表达技巧
①语言要精炼、清晰、有条理
【案例】领导下达命令
②巧用语言的艺术
【案例】伍举进谏楚庄王
【模拟体验】扑克牌“魔术”
③信息的准确充分传达
【案例】技术专家与车间主任
④重视非语言信息的应用
【案例】肢体语言
⑤做好情绪控制
【案例】他们都赢了
5. 培养解码者的倾听共情
①尊重
君子和而不同
【讨论】工作中多结交什么样的同事?
②倾听的五个层次(心不在焉,被动消极,有选择性,认真专注,设身处地)
【案例】霍桑效应
【模拟体验】“听”与“说”
③同理心
【工具】同理心测试
四、职场高情商沟通
1. 职场沟通原则
①【工具】黄金圈原则
Why,How,What
【案例】了解苹果手机
【案例】Facebook扎克伯格的演讲
②【工具】PREP原则
P结论,R依据,E案例,P重申
【案例】锤子手机的文案
【案例】会 “哭穷”、会“诉苦”
【案例】领导催问进度
【案例】工作中遇到大麻烦
【案例】背后讲好话
【案例】用业绩说话
【案例】如何帮助新人快速上手?
【案例】工作总是不达标怎么办?
【案例】与同事共赢
【工具】情感账户
【案例】从争抢到结盟
【案例】如何让对方公事公办
5、让客户满意,实现共同利益(横向沟通)
【案例】客户预算多少?